NAVIGEREN MET KPI
DASHBOARDS
Samenvatting
,Inhoudsopgave
Navigeren met KPI dashboards hoofdstuk 1................................................................................................... 2
Navigeren met KPI dashboards hoofdstuk 2................................................................................................... 7
Navigeren met KPI dashboards hoofdstuk 3.................................................................................................12
Navigeren met KPI dashboards hoofdstuk 4.................................................................................................15
Navigeren met KPI dashboards hoofdstuk 5.................................................................................................19
Navigeren met KPI dashboards hoofdstuk 6.................................................................................................24
Navigeren met KPI dashboards hoofdstuk 7.................................................................................................28
Verklarende begrippenlijst........................................................................................................................... 32
,Navigeren met KPI dashboards hoofdstuk 1
Om zicht te houden op de voortgang bij het realiseren van de doelen is er in het meest
ideale geval sprake van een KPI-dashboard, waarbij alle relevante prestatie-indicatoren in
een oogopslag zichtbaar zijn, het liefste op 1 A4.
Om de strategie te realiseren is het noodzakelijk dat het ondernemersplan zo concreet
mogelijk is uitgewerkt en past bij de fase waarin de onderneming verkeert.
Een publiekrechtelijke rechtspersoon wordt opgericht via een officiële akte vanuit de
overheid. Deze organisaties zijn ingesteld om overheidstaken uit te voeren, waaraan door
middel van een wettelijke regeling of besluit rechtspersoonlijkheid is toegekend.
Een privaatrechtelijke rechtspersoon ontstaat door een vrijwillige overeenkomst tussen
twee of meer partijen. Het zijn rechtspersonen voor particulier gebruik door groepen
personen.
Ook een natuurlijk persoon kan deelnemen aan het rechtsverkeer en de wijze van werken
vastleggen. Vaak is er dan sprake van een bedrijf. Met het bedrijf wordt deelgenomen aan
het financieel-economisch rechtsverkeer.
Een bedrijf dat streeft naar het maken van winst wordt ook wel een onderneming genoemd.
De organisatie start met het vaststellen wat de primaire activiteiten zijn. Vervolgens gaat de
leiding of het management aan de slag met datgene waarvoor de organisatie in het leven is
geroepen. Het is de eerste stap op zicht te hebben op datgene wat de organisatie als van
wezenlijk belang ervaart. Wat is de missie en welke waarden keren steeds terug in de wijze
waarop zaken worden aangepakt? Dat geeft een afbakening in de activiteiten en geeft
richting aan het maken van keuzes. Een missie betekent ook het maken van keuzes in wat je
wel doet en wat je vooral niet doet. In de marketing wordt de bestaansreden ook wel
Unique Selling Point (USP) genoemd. Uit de vaststelling van de missie komt naar voren wat
het bestaansrecht en de identiteit van de organisatie is.
De missie bestaat doorgaans uit de volgende vier elementen:
1. Het werkterrein
2. De bestaansreden
3. De betekenis voor belanghebbenden
4. Normen, kernwaarden en overtuigingen
Het toetsen van deze vier elementen voorkomt holle frasen en
gebrek aan duidelijkheid in wat je wilt betekenen en hoe he dat
wilt doen.
Het benoemen van de kernactiviteiten geeft antwoord op de vraag in welk werkterrein de
organisatie actief is. Het bepalen van het werkterrein:
1. Product In welke behoefte voorzie je?
2. Markt Welke klantgroepen spreek je aan?
3. Competentie waarin onderscheid je je?
, Met het leveren van een product of dienst aan bedrijven of consumenten voorziet de
organisatie in een behoefte, de bestaansreden. De bestaansreden houdt in dat je een
probleem op een unieke manier oplost.
Het verschil tussen behoeften wordt opgesplitst in drie categorieën: de primaire, secundaire
en tertiaire behoeften. De betekenis voor belanghebbenden is als volgt te verwoorden:
‘Door onze aanpak voorzien we in de behoefte aan...’
Een waarde is een betekenis gevend ideaal: een overtuiging over wat nagestreefd wordt of
zou moeten worden. Normen zijn concrete gedragsregels die we elkaar opleggen, soms zijn
ze beschreven en soms niet.
Willen een missie en een visie betekenis hebben voor medewerkers en andere stakeholders,
dan zullen ze gebaseerd moeten zijn op inzichten, opvattingen en ideeën die men met elkaar
deelt of wil delen. De missie komt dan ook bij voorkeur tot stand door het betrekken en
consulteren van meerdere werknemers en mensen in en buiten de organisatie, dat vraagt
ook durf. Durf leidt tot een groot draagvlak in de organisatie, draagvlak bij de medewerkers
zorgt voor de realisatie van de missie.
Een verstandige aanpak is te starten met het formuleren van een conceptmissie op directie
of management niveau. Hierbij is het verstandig om authentieke denkers in het gesprek te
betrekken, het doel van dit gesprek is om de 4 elementen van de missie te benoemen. Schrijf
de uitwerking van de 4 elementen op papier. Uiteindelijk moet er een compacte
samenvatting komen van de missie die de kernactiviteiten beschrijft, die past bij de
organisatie en die goed herkenbaar is. Toets vervolgens in je directe omgeving bij mensen
waarvan je weet dat je waardevolle feedback kunt krijgen.
Verder is het van belang dat de missie makkelijk repeteerbaar is.
Het bepalen of herijken van de missie om deze scherp en actueel te houden geeft 3
voordelen:
1. Iedere betrokkene in de organisatie weet waar wel/niet geld in te steken
2. Goed voor de saamhorigheid
3. De visie en de uiteindelijke KPI’s sluiten beter aan bij de missie.
Het veranderen van de missie gaat over het verleggen van de kernactiviteiten en de
kerncompetenties van de organisatie en dus van de medewerkers. Het betekent ook een
andere sturing in de organisatie en dus van de medewerkers.
De relevantie van een goede missie is dat deze niet alleen sturing geeft aan het bepalen van
de visie en het opstellen van het ondernemingsplan, maar juist ook aan het inrichten van de
interne processen.
Is de missie al compact en krachtig geformuleerd om aan te geven waar de organisatie voor
staat, de visie is doorgaans nog bondiger en moet inspireren en enthousiasmeren om een
bepaald doel te bereiken.
De visie geeft een inspirerend, uitdagend en dynamisch beeld van de toekomst. In de visie
staat waar de organisatie naartoe wil en voor wil gaan. De visie bestaat doorgaans uit de
volgende drie elementen:
1. het omgevingsveld
DASHBOARDS
Samenvatting
,Inhoudsopgave
Navigeren met KPI dashboards hoofdstuk 1................................................................................................... 2
Navigeren met KPI dashboards hoofdstuk 2................................................................................................... 7
Navigeren met KPI dashboards hoofdstuk 3.................................................................................................12
Navigeren met KPI dashboards hoofdstuk 4.................................................................................................15
Navigeren met KPI dashboards hoofdstuk 5.................................................................................................19
Navigeren met KPI dashboards hoofdstuk 6.................................................................................................24
Navigeren met KPI dashboards hoofdstuk 7.................................................................................................28
Verklarende begrippenlijst........................................................................................................................... 32
,Navigeren met KPI dashboards hoofdstuk 1
Om zicht te houden op de voortgang bij het realiseren van de doelen is er in het meest
ideale geval sprake van een KPI-dashboard, waarbij alle relevante prestatie-indicatoren in
een oogopslag zichtbaar zijn, het liefste op 1 A4.
Om de strategie te realiseren is het noodzakelijk dat het ondernemersplan zo concreet
mogelijk is uitgewerkt en past bij de fase waarin de onderneming verkeert.
Een publiekrechtelijke rechtspersoon wordt opgericht via een officiële akte vanuit de
overheid. Deze organisaties zijn ingesteld om overheidstaken uit te voeren, waaraan door
middel van een wettelijke regeling of besluit rechtspersoonlijkheid is toegekend.
Een privaatrechtelijke rechtspersoon ontstaat door een vrijwillige overeenkomst tussen
twee of meer partijen. Het zijn rechtspersonen voor particulier gebruik door groepen
personen.
Ook een natuurlijk persoon kan deelnemen aan het rechtsverkeer en de wijze van werken
vastleggen. Vaak is er dan sprake van een bedrijf. Met het bedrijf wordt deelgenomen aan
het financieel-economisch rechtsverkeer.
Een bedrijf dat streeft naar het maken van winst wordt ook wel een onderneming genoemd.
De organisatie start met het vaststellen wat de primaire activiteiten zijn. Vervolgens gaat de
leiding of het management aan de slag met datgene waarvoor de organisatie in het leven is
geroepen. Het is de eerste stap op zicht te hebben op datgene wat de organisatie als van
wezenlijk belang ervaart. Wat is de missie en welke waarden keren steeds terug in de wijze
waarop zaken worden aangepakt? Dat geeft een afbakening in de activiteiten en geeft
richting aan het maken van keuzes. Een missie betekent ook het maken van keuzes in wat je
wel doet en wat je vooral niet doet. In de marketing wordt de bestaansreden ook wel
Unique Selling Point (USP) genoemd. Uit de vaststelling van de missie komt naar voren wat
het bestaansrecht en de identiteit van de organisatie is.
De missie bestaat doorgaans uit de volgende vier elementen:
1. Het werkterrein
2. De bestaansreden
3. De betekenis voor belanghebbenden
4. Normen, kernwaarden en overtuigingen
Het toetsen van deze vier elementen voorkomt holle frasen en
gebrek aan duidelijkheid in wat je wilt betekenen en hoe he dat
wilt doen.
Het benoemen van de kernactiviteiten geeft antwoord op de vraag in welk werkterrein de
organisatie actief is. Het bepalen van het werkterrein:
1. Product In welke behoefte voorzie je?
2. Markt Welke klantgroepen spreek je aan?
3. Competentie waarin onderscheid je je?
, Met het leveren van een product of dienst aan bedrijven of consumenten voorziet de
organisatie in een behoefte, de bestaansreden. De bestaansreden houdt in dat je een
probleem op een unieke manier oplost.
Het verschil tussen behoeften wordt opgesplitst in drie categorieën: de primaire, secundaire
en tertiaire behoeften. De betekenis voor belanghebbenden is als volgt te verwoorden:
‘Door onze aanpak voorzien we in de behoefte aan...’
Een waarde is een betekenis gevend ideaal: een overtuiging over wat nagestreefd wordt of
zou moeten worden. Normen zijn concrete gedragsregels die we elkaar opleggen, soms zijn
ze beschreven en soms niet.
Willen een missie en een visie betekenis hebben voor medewerkers en andere stakeholders,
dan zullen ze gebaseerd moeten zijn op inzichten, opvattingen en ideeën die men met elkaar
deelt of wil delen. De missie komt dan ook bij voorkeur tot stand door het betrekken en
consulteren van meerdere werknemers en mensen in en buiten de organisatie, dat vraagt
ook durf. Durf leidt tot een groot draagvlak in de organisatie, draagvlak bij de medewerkers
zorgt voor de realisatie van de missie.
Een verstandige aanpak is te starten met het formuleren van een conceptmissie op directie
of management niveau. Hierbij is het verstandig om authentieke denkers in het gesprek te
betrekken, het doel van dit gesprek is om de 4 elementen van de missie te benoemen. Schrijf
de uitwerking van de 4 elementen op papier. Uiteindelijk moet er een compacte
samenvatting komen van de missie die de kernactiviteiten beschrijft, die past bij de
organisatie en die goed herkenbaar is. Toets vervolgens in je directe omgeving bij mensen
waarvan je weet dat je waardevolle feedback kunt krijgen.
Verder is het van belang dat de missie makkelijk repeteerbaar is.
Het bepalen of herijken van de missie om deze scherp en actueel te houden geeft 3
voordelen:
1. Iedere betrokkene in de organisatie weet waar wel/niet geld in te steken
2. Goed voor de saamhorigheid
3. De visie en de uiteindelijke KPI’s sluiten beter aan bij de missie.
Het veranderen van de missie gaat over het verleggen van de kernactiviteiten en de
kerncompetenties van de organisatie en dus van de medewerkers. Het betekent ook een
andere sturing in de organisatie en dus van de medewerkers.
De relevantie van een goede missie is dat deze niet alleen sturing geeft aan het bepalen van
de visie en het opstellen van het ondernemingsplan, maar juist ook aan het inrichten van de
interne processen.
Is de missie al compact en krachtig geformuleerd om aan te geven waar de organisatie voor
staat, de visie is doorgaans nog bondiger en moet inspireren en enthousiasmeren om een
bepaald doel te bereiken.
De visie geeft een inspirerend, uitdagend en dynamisch beeld van de toekomst. In de visie
staat waar de organisatie naartoe wil en voor wil gaan. De visie bestaat doorgaans uit de
volgende drie elementen:
1. het omgevingsveld
