Samenvatting hoofdstuk 3
3.1 Naar een klantgerichte visie
Vier verschillende soorten missies:
1. Pure missie: dit is een langetermijndoelstelling op basis van de filosofieën van het
topmanagement.
2. Strategische doelstellingen: een globale weergave van de gewenste richting en
posities.
3. Gekwantificeerde planningsdoelstellingen: concrete doelstellingen voor een
bepaalde periode, vaak uitgedrukt in percentages of winst.
4. Definitie van de markt: het afbakenen van de breedte en activiteiten van een
onderneming.
Drie doelen van een missie:
1. Bezinning van de activiteiten: het geeft antwoord op de activiteiten die de
onderneming wil uitvoeren.
2. Interne functie: het is een hulpmiddel om personeel te motiveren en richting te
geven. Een missie moet bepaalde doelstellingen kennen waarnaar het personeel
naartoe moet streven.
3. Externe functie: de missie geeft ook het imago van de onderneming aan. Daartoe kan
de identiteit van de onderneming in de missie worden opgenomen.
Strategic intent: het formuleren van een visie wat de onderneming op korte termijn wil
bereiken.
Ambition statements: sommigen denken dat bedrijven geen visie moeten beschrijven, maar
een ambitie waar ze naartoe willen werken.
Verschil missie en visie:
- missie: wat de onderneming nu is en doet.
- afbakening van activiteiten
- sociaal-maatschappelijke missie
- visie: wat de onderneming in de toekomst wenst te bereiken en werkt vaak motiverender.
- geloof en overtuiging
- identiteit en positionering van de onderneming
- langetermijndoelen
, Twee soorten missies en mvo
1. Economisch-technische missie: het afbakenen van de huidige activiteiten en het
definiëren van de markten op basis van producten (zoals automarkt, koffiemarkt en
markt van vliegreizen), afnemersgroepen (bijvoorbeeld particulieren in Nederland)
en afnemersfuncties (de behoeften van de klant).
- nadeel: er wordt niet omschreven voor wie de producten bestemd zijn, zowel
demografisch als geografisch.
- marktdefinitie: de marktdefinitie is op basis van drie dimensies, namelijk:
- producten
- afnemersgroepen
- afnemersfuncties
2. Sociaal-maatschappelijke missie: externe maatschappelijke doelen moeten
terugkomen in de missie van het bedrijf om zo te laten zien dat het bedrijf
maatschappelijk verantwoord onderneemt (mvo). Deze manier van ondernemen
staat tegenwoordig sterk in de belangstelling. De term mvo wordt overigens gebruikt
met verschillende betekenissen, die we kunnen onderscheiden in de volgende
facetten, waarvan twee extern en één intern:
- duurzaamheid: op een milieuvriendelijke wijze ondernemen.
- sociaal-maatschappelijke projecten: verschillende goede doelen waar de
onderneming mee samenwerkt. Dit is tegelijkertijd goed voor het imago (extern)
- intern sociaal beleid: de onderneming heeft een positief beleid voor allochtonen,
herintredende vrouwen of ouderen.
People, planet, profit: sociaal-maatschappelijk ondernemen denkt dus naar profit ook aan
people (extern en intern) en planet (duurzaamheid).
Visie van een onderneming: een visie geeft aan waar het bedrijf naartoe wil gaan en waar zij
het beste in zijn om zich te kunnen onderscheiden.
Onderdelen van de visie van een onderneming
1. Visie van de onderneming: een motiverende ambitie
2. Doelgroep: de verwachte ontwikkelingen bij de doelgroep
3. Waardestrategie: de identiteit van de onderneming vertaald naar de klant en
waarmee de onderneming zich probeert te onderscheiden.
4. Langetermijndoelstellingen
Ambitie: de visie moet een helder motiverend streven bevatten waarin het hele personeel
binnen de onderneming zich in kan vinden.
3.1 Naar een klantgerichte visie
Vier verschillende soorten missies:
1. Pure missie: dit is een langetermijndoelstelling op basis van de filosofieën van het
topmanagement.
2. Strategische doelstellingen: een globale weergave van de gewenste richting en
posities.
3. Gekwantificeerde planningsdoelstellingen: concrete doelstellingen voor een
bepaalde periode, vaak uitgedrukt in percentages of winst.
4. Definitie van de markt: het afbakenen van de breedte en activiteiten van een
onderneming.
Drie doelen van een missie:
1. Bezinning van de activiteiten: het geeft antwoord op de activiteiten die de
onderneming wil uitvoeren.
2. Interne functie: het is een hulpmiddel om personeel te motiveren en richting te
geven. Een missie moet bepaalde doelstellingen kennen waarnaar het personeel
naartoe moet streven.
3. Externe functie: de missie geeft ook het imago van de onderneming aan. Daartoe kan
de identiteit van de onderneming in de missie worden opgenomen.
Strategic intent: het formuleren van een visie wat de onderneming op korte termijn wil
bereiken.
Ambition statements: sommigen denken dat bedrijven geen visie moeten beschrijven, maar
een ambitie waar ze naartoe willen werken.
Verschil missie en visie:
- missie: wat de onderneming nu is en doet.
- afbakening van activiteiten
- sociaal-maatschappelijke missie
- visie: wat de onderneming in de toekomst wenst te bereiken en werkt vaak motiverender.
- geloof en overtuiging
- identiteit en positionering van de onderneming
- langetermijndoelen
, Twee soorten missies en mvo
1. Economisch-technische missie: het afbakenen van de huidige activiteiten en het
definiëren van de markten op basis van producten (zoals automarkt, koffiemarkt en
markt van vliegreizen), afnemersgroepen (bijvoorbeeld particulieren in Nederland)
en afnemersfuncties (de behoeften van de klant).
- nadeel: er wordt niet omschreven voor wie de producten bestemd zijn, zowel
demografisch als geografisch.
- marktdefinitie: de marktdefinitie is op basis van drie dimensies, namelijk:
- producten
- afnemersgroepen
- afnemersfuncties
2. Sociaal-maatschappelijke missie: externe maatschappelijke doelen moeten
terugkomen in de missie van het bedrijf om zo te laten zien dat het bedrijf
maatschappelijk verantwoord onderneemt (mvo). Deze manier van ondernemen
staat tegenwoordig sterk in de belangstelling. De term mvo wordt overigens gebruikt
met verschillende betekenissen, die we kunnen onderscheiden in de volgende
facetten, waarvan twee extern en één intern:
- duurzaamheid: op een milieuvriendelijke wijze ondernemen.
- sociaal-maatschappelijke projecten: verschillende goede doelen waar de
onderneming mee samenwerkt. Dit is tegelijkertijd goed voor het imago (extern)
- intern sociaal beleid: de onderneming heeft een positief beleid voor allochtonen,
herintredende vrouwen of ouderen.
People, planet, profit: sociaal-maatschappelijk ondernemen denkt dus naar profit ook aan
people (extern en intern) en planet (duurzaamheid).
Visie van een onderneming: een visie geeft aan waar het bedrijf naartoe wil gaan en waar zij
het beste in zijn om zich te kunnen onderscheiden.
Onderdelen van de visie van een onderneming
1. Visie van de onderneming: een motiverende ambitie
2. Doelgroep: de verwachte ontwikkelingen bij de doelgroep
3. Waardestrategie: de identiteit van de onderneming vertaald naar de klant en
waarmee de onderneming zich probeert te onderscheiden.
4. Langetermijndoelstellingen
Ambitie: de visie moet een helder motiverend streven bevatten waarin het hele personeel
binnen de onderneming zich in kan vinden.
