Tentamen inleiding communicatie
College 1 Het vakgebied
Kort samengevat wat het vak communicatie inhoud
Het vak communicatie richt zich op het communiceren met, door en in organisaties.
Communicatie is een vak voor doeners die verder denken.
Communicatie professionals zorgen voor verbinding, voorkeur en vertrouwen.
Communiceren betekend letterlijk in commune brengen, dus gemeenschappelijk maken.
Communicatie gaat niet meer om het zenden maar om verbinding leggen en het aangaan van de dialoog.
Trends en ontwikkelingen
1. Digitalisering en online
• Sociale media pagina’s
• Online boodschappen doen i.p.v. in de winkel
2. Data driven en real time
• Persoonlijke bonuskaart
• Kleding die voorbij komt in een advertentie die jou aanspreekt
3. Emotie en de sociale omgeving
• Een reclame over de plof kip
• Een reclame over een goed doel steunen
4. Van tekst naar beeld
• Online reclames
• Tv reclame AH (van foto’s naar bewegende beelden)
5. Transparantie en open communiceren
• Oprecht en transparant communiceren (niet beter voor doen dan het is)
• Actie AH 1 + 1 gratis (Nakomen wat je zegt)
6. Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
• Slaafvrije chocolade van Tony Chocolony
• Duurzame producten
7. Accountability en meetbaar maken
• Een nieuwe actie of reclame bedenken bij AH en dat op kantoor duidelijk maken
• Jezelf verantwoordelijk maken
8. Leven in netwerken
• Contact zoeken met andere werkende mensen bij een ander bedrijf van misschien wel
een andere sector
• Een netwerk is een verzameling van verbonden personen of groepen
Communicatiemodel Shannon en Weaver (1949)
Informatiebron - overbrenger – ontvanger – bestelling ontvangen
Er is sprake van ruis. Twee voorbeelden van ruis:
• De telefoon verbinding valt weg.
• De buurman is de heg aan het snoeien.
Betteke van Ruler
Communicatie is een proces van twee richtingen. (Feedback)
(Dit proces klopt aardig met de communicatie van deze tijd).
,Drie domeinen communicatie
• Interne communicatie (communicatie binnen een organisatie)
Medewerkers, informeren, motiveren
Voorbeeld: Webcast, presentatie informatie naar de medewerkers
• Corporate communicatie (reputatie uiting van het merk. Imago van het merk)
Relaties, imago, vertrouwen
Voorbeeld: Brandfilms, kernwaarden, staking of fusie overname
• Markering communicatie (verkopen van producten!! Bijvoorbeeld parfum reclame)
Klanten, loyaliteit
Voorbeeld: Reclamespotje KLM wereldweken
Publieksgroepen, stakeholders en doelgroepen
• Publieksgroepen
Publieksgroepen heb je al als organisatie
Groepen waar je contacten mee onderhoudt en samen mee werkt
Voorbeelden: Overheden, actiegroepen, omwonende, werknemers en hun families
• Stakeholders
Stakeholders heb je als organisatie
Stakeholders zijn personen of groepen die invloed hebben op een project, afdeling of organisatie
en/of er door worden beïnvloed. Diverse doelgroepen die vanuit een specifiek belang bij de
onderneming betrokken zijn zoals medewerkers, ondernemingsraad, aandeelhouders, financiers
en klanten.
• Doelgroepen
Doelgroepen kies je als organisatie
Taken communicatieadviseur
Hoofdtaken
• Reputatie
Opbouwen van relaties, uitdragen van de kernwaarden van je bedrijf
• Regie
De huisstijl moet kloppen en je denkt goed na over de kernboodschap.
• Realisatie
Je voert het uit en maakt het. De creatieve kant.
Functies en activiteiten - Beroepsvereniging Logeion
Analyseren
• Vaststellen van het organisatieprobleem en de communicatievraag
• Opzetten en uitvoeren van onderzoek
• Onderzoeken van issues en trends in de markt en de maatschappij
Adviseren
• Bepalen van de communicatieaanpak en inzet van middelen
• Adviseren over identiteit, reputatie en merk
• Versterken van de interne communicatie
Integreren
• Realiseren van de communicatie
• Aansturen van en samenwerken met andere professionals
Creëren
• Bedenken van campagnes en concepten
• Maken van content in tekst en beeld
, Begeleiden
• Coachen en ondersteunen van de communicatie van anderen
• Communicatief ondersteunen van projecten
Organiseren
• Verzorgen van events en bijeenkomsten
• Realiseren van advertenties en middelen
Begrippen
• Accountability
Het nemen van verantwoordelijkheid voor het rendement van de communicatie en het afleggen
van verantwoording daarover
• Human Resources
Afdeling die actief is met personeelszaken. HR zorgt voor het creëren van een cultuur van
betrokken medewerkers die gestimuleerd worden zich te ontwikkelen
• Transparantie
Openheid in wat de organisatie doet. Eerlijk communiceren als het goed gaat met de organisatie
maar ook als het slecht gaat. Basisvoorwaarde voor transparantie is het openbaar maken van
relevante informatie.
College 2 Communicatiemodellen en theorieën
Basisbegrippen communicatie
Zender – Boodschap – Medium (Mail etc) – ontvanger
Boodschap
Vier aspecten waarin je de boodschap kunt onderscheiden
• Zakelijk aspect: De beschrijving van feiten, de informatie in de boodschap
• Expressief aspect: Het gevoel, de emotie, die de zender via de boodschap uit
• Relationeel aspect: De verhouding van de zender en ontvanger tot elkaar
• Appellerend aspect: Het beroep op de ontvanger om iets te doen
Encoderen
Het omzetten van gedachten in woorden en beelden door de zender
Decoderen
Het omzetten van een boodschap in gedachten door de ontvanger
Feedback
De reactie van de ontvanger
Terugkoppeling
Als de zender weer reageert op de gegeven feedback
Ruis
Factoren die het communicatieproces verstoren
Interne ruis
Communicatie wordt verstoort door factoren binnen het directe communicatieproces
Voorbeeld: Een jongen slist en een meisje hoort heb daarom niet goed
Externe ruis
Ruis veroorzaakt door factoren buiten het communicatieproces
Voorbeeld: Harde muziek op een festival kan een gesprek moeilijk maken
Redundantie
Overtollige informatie, herhaling van communicatie
College 1 Het vakgebied
Kort samengevat wat het vak communicatie inhoud
Het vak communicatie richt zich op het communiceren met, door en in organisaties.
Communicatie is een vak voor doeners die verder denken.
Communicatie professionals zorgen voor verbinding, voorkeur en vertrouwen.
Communiceren betekend letterlijk in commune brengen, dus gemeenschappelijk maken.
Communicatie gaat niet meer om het zenden maar om verbinding leggen en het aangaan van de dialoog.
Trends en ontwikkelingen
1. Digitalisering en online
• Sociale media pagina’s
• Online boodschappen doen i.p.v. in de winkel
2. Data driven en real time
• Persoonlijke bonuskaart
• Kleding die voorbij komt in een advertentie die jou aanspreekt
3. Emotie en de sociale omgeving
• Een reclame over de plof kip
• Een reclame over een goed doel steunen
4. Van tekst naar beeld
• Online reclames
• Tv reclame AH (van foto’s naar bewegende beelden)
5. Transparantie en open communiceren
• Oprecht en transparant communiceren (niet beter voor doen dan het is)
• Actie AH 1 + 1 gratis (Nakomen wat je zegt)
6. Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
• Slaafvrije chocolade van Tony Chocolony
• Duurzame producten
7. Accountability en meetbaar maken
• Een nieuwe actie of reclame bedenken bij AH en dat op kantoor duidelijk maken
• Jezelf verantwoordelijk maken
8. Leven in netwerken
• Contact zoeken met andere werkende mensen bij een ander bedrijf van misschien wel
een andere sector
• Een netwerk is een verzameling van verbonden personen of groepen
Communicatiemodel Shannon en Weaver (1949)
Informatiebron - overbrenger – ontvanger – bestelling ontvangen
Er is sprake van ruis. Twee voorbeelden van ruis:
• De telefoon verbinding valt weg.
• De buurman is de heg aan het snoeien.
Betteke van Ruler
Communicatie is een proces van twee richtingen. (Feedback)
(Dit proces klopt aardig met de communicatie van deze tijd).
,Drie domeinen communicatie
• Interne communicatie (communicatie binnen een organisatie)
Medewerkers, informeren, motiveren
Voorbeeld: Webcast, presentatie informatie naar de medewerkers
• Corporate communicatie (reputatie uiting van het merk. Imago van het merk)
Relaties, imago, vertrouwen
Voorbeeld: Brandfilms, kernwaarden, staking of fusie overname
• Markering communicatie (verkopen van producten!! Bijvoorbeeld parfum reclame)
Klanten, loyaliteit
Voorbeeld: Reclamespotje KLM wereldweken
Publieksgroepen, stakeholders en doelgroepen
• Publieksgroepen
Publieksgroepen heb je al als organisatie
Groepen waar je contacten mee onderhoudt en samen mee werkt
Voorbeelden: Overheden, actiegroepen, omwonende, werknemers en hun families
• Stakeholders
Stakeholders heb je als organisatie
Stakeholders zijn personen of groepen die invloed hebben op een project, afdeling of organisatie
en/of er door worden beïnvloed. Diverse doelgroepen die vanuit een specifiek belang bij de
onderneming betrokken zijn zoals medewerkers, ondernemingsraad, aandeelhouders, financiers
en klanten.
• Doelgroepen
Doelgroepen kies je als organisatie
Taken communicatieadviseur
Hoofdtaken
• Reputatie
Opbouwen van relaties, uitdragen van de kernwaarden van je bedrijf
• Regie
De huisstijl moet kloppen en je denkt goed na over de kernboodschap.
• Realisatie
Je voert het uit en maakt het. De creatieve kant.
Functies en activiteiten - Beroepsvereniging Logeion
Analyseren
• Vaststellen van het organisatieprobleem en de communicatievraag
• Opzetten en uitvoeren van onderzoek
• Onderzoeken van issues en trends in de markt en de maatschappij
Adviseren
• Bepalen van de communicatieaanpak en inzet van middelen
• Adviseren over identiteit, reputatie en merk
• Versterken van de interne communicatie
Integreren
• Realiseren van de communicatie
• Aansturen van en samenwerken met andere professionals
Creëren
• Bedenken van campagnes en concepten
• Maken van content in tekst en beeld
, Begeleiden
• Coachen en ondersteunen van de communicatie van anderen
• Communicatief ondersteunen van projecten
Organiseren
• Verzorgen van events en bijeenkomsten
• Realiseren van advertenties en middelen
Begrippen
• Accountability
Het nemen van verantwoordelijkheid voor het rendement van de communicatie en het afleggen
van verantwoording daarover
• Human Resources
Afdeling die actief is met personeelszaken. HR zorgt voor het creëren van een cultuur van
betrokken medewerkers die gestimuleerd worden zich te ontwikkelen
• Transparantie
Openheid in wat de organisatie doet. Eerlijk communiceren als het goed gaat met de organisatie
maar ook als het slecht gaat. Basisvoorwaarde voor transparantie is het openbaar maken van
relevante informatie.
College 2 Communicatiemodellen en theorieën
Basisbegrippen communicatie
Zender – Boodschap – Medium (Mail etc) – ontvanger
Boodschap
Vier aspecten waarin je de boodschap kunt onderscheiden
• Zakelijk aspect: De beschrijving van feiten, de informatie in de boodschap
• Expressief aspect: Het gevoel, de emotie, die de zender via de boodschap uit
• Relationeel aspect: De verhouding van de zender en ontvanger tot elkaar
• Appellerend aspect: Het beroep op de ontvanger om iets te doen
Encoderen
Het omzetten van gedachten in woorden en beelden door de zender
Decoderen
Het omzetten van een boodschap in gedachten door de ontvanger
Feedback
De reactie van de ontvanger
Terugkoppeling
Als de zender weer reageert op de gegeven feedback
Ruis
Factoren die het communicatieproces verstoren
Interne ruis
Communicatie wordt verstoort door factoren binnen het directe communicatieproces
Voorbeeld: Een jongen slist en een meisje hoort heb daarom niet goed
Externe ruis
Ruis veroorzaakt door factoren buiten het communicatieproces
Voorbeeld: Harde muziek op een festival kan een gesprek moeilijk maken
Redundantie
Overtollige informatie, herhaling van communicatie
