Consumenten gedrag
H3 De macrocontext
3.1 Niveaus en soorten van omgevingsinvloeden
Een marketeer moet rekening houden met de wijze waarop de consument wordt beïnvloed
door de macro-omgeving bijvoorbeeld omgevingsfactoren of de marktomgeving.
De macro-omgeving heeft vooral invloed op het consumentengedrag op geaggregeerd
niveau. Grote groepen consumenten volgen een bepaald patroon om te reageren op deze
veranderingen. De macro-omgeving heeft basisvoorwaarden voor het gedrag van
consumenten, als deze verklaarbaar en te voorspellen zijn kan de marketeer hier invloed uit
oefenen.
Macro-omgeving bestaat uit: Sociaal-maatschappelijk, politiek-juridisch, demografisch,
technisch, fysisch en infrastructurele omgeving.
3.2 Politiek-Juridische omgeving
Consumenten worden in hun gedrag beïnvloed en beschermd door de overheid
(consumentenbeleid) en consumentenorganisaties (consumentisme).
Consumentisme: beweging die opkomt voor de belangen van de consument.
1 liberaal consumentisme: wil de positie van de consument als marktpartij verbeteren, door
de consument kennis en vaardigheden bij te brengen (ANWB, Consumentenbond).
2 Kritisch consumentisme: gaat ervan uit dat de systeem van de vrije markt niet in staat is
om gevaarlijke/schadelijke producten van de markt te halen. Het beschermt de acties van de
consument zelf en door regelgeving vanuit de overheid (Stichting Consument en Veiligheid).
3 verantwoordelijk consumentisme: richt zich op economische positie van de consument en
tegelijkertijd de consument op hun eigen verantwoordelijkheid met betrekking tot de
gevolgen van consumptie (Max Havelaar-Koffie).
4 radicaal consumentisme: antikapitalistisch en beschouwt consumentenorganisaties als
symptoombestrijders. D.m.v. acties willen zij verandering in het politiek systeem afdwingen
(Greenpeace).
De belangrijkste doelen die consumentisme nastreeft zijn:
1 Toegankelijkheid: voldoende toegang tot producten die voor kwetsbare groepen van
belang zijn (OV, gezondheidszorg).
2 Keuze: vrij kunnen kiezen van totale aanbod, effectieve mededinging zorgen voor
keuzemogelijkheden en lagere prijzen.
3 Informatie: begrijpelijke informatie om te kunnen kiezen.
4 Bescherming: bescherming tegen onveilige/oneerlijke producten/diensten. Toegang tot
klachtenvoorzieningen.
5 Kwaliteit+ Veiligheid: consumenten moeten vertrouwen hebben in bedrijven.
Consumentenbeleid verbeterd de marktpositie van de consument d.m.v. bepaalde
instrumenten: Wetgeving, Inkomensbeleid, Prijsbeleid, Consumenteneducatie en
Voorlichting.
1
H3 De macrocontext
3.1 Niveaus en soorten van omgevingsinvloeden
Een marketeer moet rekening houden met de wijze waarop de consument wordt beïnvloed
door de macro-omgeving bijvoorbeeld omgevingsfactoren of de marktomgeving.
De macro-omgeving heeft vooral invloed op het consumentengedrag op geaggregeerd
niveau. Grote groepen consumenten volgen een bepaald patroon om te reageren op deze
veranderingen. De macro-omgeving heeft basisvoorwaarden voor het gedrag van
consumenten, als deze verklaarbaar en te voorspellen zijn kan de marketeer hier invloed uit
oefenen.
Macro-omgeving bestaat uit: Sociaal-maatschappelijk, politiek-juridisch, demografisch,
technisch, fysisch en infrastructurele omgeving.
3.2 Politiek-Juridische omgeving
Consumenten worden in hun gedrag beïnvloed en beschermd door de overheid
(consumentenbeleid) en consumentenorganisaties (consumentisme).
Consumentisme: beweging die opkomt voor de belangen van de consument.
1 liberaal consumentisme: wil de positie van de consument als marktpartij verbeteren, door
de consument kennis en vaardigheden bij te brengen (ANWB, Consumentenbond).
2 Kritisch consumentisme: gaat ervan uit dat de systeem van de vrije markt niet in staat is
om gevaarlijke/schadelijke producten van de markt te halen. Het beschermt de acties van de
consument zelf en door regelgeving vanuit de overheid (Stichting Consument en Veiligheid).
3 verantwoordelijk consumentisme: richt zich op economische positie van de consument en
tegelijkertijd de consument op hun eigen verantwoordelijkheid met betrekking tot de
gevolgen van consumptie (Max Havelaar-Koffie).
4 radicaal consumentisme: antikapitalistisch en beschouwt consumentenorganisaties als
symptoombestrijders. D.m.v. acties willen zij verandering in het politiek systeem afdwingen
(Greenpeace).
De belangrijkste doelen die consumentisme nastreeft zijn:
1 Toegankelijkheid: voldoende toegang tot producten die voor kwetsbare groepen van
belang zijn (OV, gezondheidszorg).
2 Keuze: vrij kunnen kiezen van totale aanbod, effectieve mededinging zorgen voor
keuzemogelijkheden en lagere prijzen.
3 Informatie: begrijpelijke informatie om te kunnen kiezen.
4 Bescherming: bescherming tegen onveilige/oneerlijke producten/diensten. Toegang tot
klachtenvoorzieningen.
5 Kwaliteit+ Veiligheid: consumenten moeten vertrouwen hebben in bedrijven.
Consumentenbeleid verbeterd de marktpositie van de consument d.m.v. bepaalde
instrumenten: Wetgeving, Inkomensbeleid, Prijsbeleid, Consumenteneducatie en
Voorlichting.
1
