Praktijkintegratieopdracht
Communicatie op de werkvloer (communicatie met de patiënt)
Jaar 1
Naam: Kim Robben (124171907)
Leerjaar: 1
Opdracht: 089V8, 089V9 en 089V10
1
, Inhoudsopgave
Inhoudsopgave.......................................................................................................................................2
1: Inleiding..............................................................................................................................................3
2: Doel- en vraagstelling.........................................................................................................................4
3: Deelvragen.........................................................................................................................................5
4: Afbakening..........................................................................................................................................6
5: Methodologische verantwoording.....................................................................................................7
5.1 Literatuuronderzoek.....................................................................................................................7
5.2 Empirisch onderzoek....................................................................................................................7
5.3 Validiteit en betrouwbaarheid......................................................................................................7
6: Communicatie....................................................................................................................................8
6.1 Wat is communicatie?..................................................................................................................8
6.2 Het communicatiemodel..............................................................................................................8
6.3 De boodschap...............................................................................................................................8
6.4 Storing in het communiceren.......................................................................................................9
7. Beantwoording theoretische deelvragen.........................................................................................10
8. Beantwoording en analyse empirische deelvragen..........................................................................12
9. Conclusies en aanbevelingen............................................................................................................13
9.1: Conclusie...................................................................................................................................13
9.2: Aanbevelingen...........................................................................................................................13
Literatuurlijst........................................................................................................................................15
Bijlagen.................................................................................................................................................16
2
, 1: Inleiding
Tegenwoordig komt men in Nederland steeds meer diverse culturen tegen. De één spreekt
beter Nederlands en/of Engels dan de ander. In een ziekenhuis kom je patiënten van alle
leeftijden en culturen tegen, dit maakt het soms enorm moeilijk om een boodschap goed over
te kunnen brengen. Er komen regelmatig mensen die ook geen woord Engels spreken, die
dan iemand anders mee de onderzoeksruimte in nemen. Zij doen vervolgens een poging om
een Engels weer om te zetten in de moedertaal. Dit levert soms lastige situaties op. Het is
een probleem voor zowel de patiënt, als voor de laborant. De taak van de laborant is om
alles goed uit te leggen, zodat de patiënt begrijpt wat er van hem/haar verwacht wordt en wat
er gaat gebeuren. De patiënt kan er ook de dupe van zijn als bijvoorbeeld het onderzoek
mislukt, of ze angstig zijn omdat ze niet goed begrepen hebben wat voor onderzoek ze
krijgen. Ziekenhuizen zullen veel vaker te maken krijgen met verschillende culturen, wat dit
een actueel probleem maakt.
Communicatie is een essentieel onderdeel van effectieve zorgverlening. Zonder
communicatie, geen onderzoeken. Taalbarrières kunnen hierin leiden tot misverstanden en
onduidelijkheid. Dit kan op zijn beurt dan weer leiden tot verminderde kwaliteit van zorg en
zou in extreme gevallen zelfs de veiligheid van de patiënt in gevaar kunnen komen. In dit
verslag wordt de impact van taalbarrières op de zorgervaring van patiënten onderzoeken en
mogelijke verbeteringen voorstellen.
3
Communicatie op de werkvloer (communicatie met de patiënt)
Jaar 1
Naam: Kim Robben (124171907)
Leerjaar: 1
Opdracht: 089V8, 089V9 en 089V10
1
, Inhoudsopgave
Inhoudsopgave.......................................................................................................................................2
1: Inleiding..............................................................................................................................................3
2: Doel- en vraagstelling.........................................................................................................................4
3: Deelvragen.........................................................................................................................................5
4: Afbakening..........................................................................................................................................6
5: Methodologische verantwoording.....................................................................................................7
5.1 Literatuuronderzoek.....................................................................................................................7
5.2 Empirisch onderzoek....................................................................................................................7
5.3 Validiteit en betrouwbaarheid......................................................................................................7
6: Communicatie....................................................................................................................................8
6.1 Wat is communicatie?..................................................................................................................8
6.2 Het communicatiemodel..............................................................................................................8
6.3 De boodschap...............................................................................................................................8
6.4 Storing in het communiceren.......................................................................................................9
7. Beantwoording theoretische deelvragen.........................................................................................10
8. Beantwoording en analyse empirische deelvragen..........................................................................12
9. Conclusies en aanbevelingen............................................................................................................13
9.1: Conclusie...................................................................................................................................13
9.2: Aanbevelingen...........................................................................................................................13
Literatuurlijst........................................................................................................................................15
Bijlagen.................................................................................................................................................16
2
, 1: Inleiding
Tegenwoordig komt men in Nederland steeds meer diverse culturen tegen. De één spreekt
beter Nederlands en/of Engels dan de ander. In een ziekenhuis kom je patiënten van alle
leeftijden en culturen tegen, dit maakt het soms enorm moeilijk om een boodschap goed over
te kunnen brengen. Er komen regelmatig mensen die ook geen woord Engels spreken, die
dan iemand anders mee de onderzoeksruimte in nemen. Zij doen vervolgens een poging om
een Engels weer om te zetten in de moedertaal. Dit levert soms lastige situaties op. Het is
een probleem voor zowel de patiënt, als voor de laborant. De taak van de laborant is om
alles goed uit te leggen, zodat de patiënt begrijpt wat er van hem/haar verwacht wordt en wat
er gaat gebeuren. De patiënt kan er ook de dupe van zijn als bijvoorbeeld het onderzoek
mislukt, of ze angstig zijn omdat ze niet goed begrepen hebben wat voor onderzoek ze
krijgen. Ziekenhuizen zullen veel vaker te maken krijgen met verschillende culturen, wat dit
een actueel probleem maakt.
Communicatie is een essentieel onderdeel van effectieve zorgverlening. Zonder
communicatie, geen onderzoeken. Taalbarrières kunnen hierin leiden tot misverstanden en
onduidelijkheid. Dit kan op zijn beurt dan weer leiden tot verminderde kwaliteit van zorg en
zou in extreme gevallen zelfs de veiligheid van de patiënt in gevaar kunnen komen. In dit
verslag wordt de impact van taalbarrières op de zorgervaring van patiënten onderzoeken en
mogelijke verbeteringen voorstellen.
3
