Toets C3 - Gesprekstechnieken:
85 punten (53 punten v. – niv.3)
38 juist – onjuist vragen/ 5 meerkeuze vragen/ 9 openvragen (37 punten voor kunt halen)
Dingen weten over een dialoog
Effectief 2 gesprek. MEERDERE VRAGEN OVER
Waar is een intake een voorbeeld van.
Wat is een gespreksdoel?
Wat zijn de doelen van een informatie gesprek? 4 ANTWOORDEN MOGELIJK
Wat zijn aandachtpunten bij een informatie gesprek. Noem er 10! = 10 punten.
Wat moet je zeker niet doen bij een informatie gesprek. Er zijn 3 antwoorden mogelijk
Wat is een helpend gesprek + fases.
Je moet ALLES weten van een sociale kaart.
Probleemoplossende gesprek + verloop
Aandachtspunten probleemoplossend gesprek DIT ZIJN ER 5
Manipulator
Verborgen agenda.
Vrij en gebonden discussie. NIET ALLEEN Het begrip
Directieve gespreksleider
Unaniem besluit
Wat betekent Waarnemen.
Kern:
Het verschil van hoe je een gesprek aanpak licht er aan of het een 2-gesprek is of een groepsgesprek.
Gesprektechnieken bij tweegesprekken:
Informatief gesprek: Geeft de ene persoon feitelijke informatie aan de andere persoon.
Helpend gesprek: Wanneer de ander een theoretisch probleem heeft & met jouw wil praten.
Probleemoplossend gesprek: Wanneer de ander een praktisch probleem heeft & met jouw wil praten.
Slechtnieuwsgesprek: Waarin je de client of verwanten iets vervelends, naars of droevigs meedeelt.
Als cliënten psychologische weerstand tonen is een gesprek, dan is actief luiteren een belangrijke vaardigheid.
Groepsgesprekken is met meer dan 2 mensen. Vb. Teamgesprekken, discussie en vergaderingen.
Je hebt 2 vormen: Vrije discussie en gebonden discussie.
Tweegesprekken:
Je kunt van helpend gesprek -> probleemoplossend gesprek -> slechtnieuwsgesprek gaan.
Tweegesprekken zijn overzichtelijk. – groepsgesprekken niet.
Een tweegesprek moet voor beiden zin hebben (voor en achteraf – terugblik) Het uitwisselen van informatie,,
het leren van elkaar of het samen zoeken naar oplossingen staat centraal.
Dialoog = In het gesprek een zeker evenwicht moet zijn. Beide partijen moeten naar elkaar luisteren en elkaar
de ruimt geven om hun standpunt/gevoelens naar voren te brengen, en het samenwerken moet vooropstaan.
Voorwaarden voor effectief 2-gesprek:
- Er is een basis aanwezig van vertrouwen tussen de client en jou als MZ’er.
- Laat de verantwoordelijkheid bij de client
- Neemt de tijd het gesprek goed voor te bereiden
- Bepaald vooraf welke houding gewenst is. (heel sturend of niet?)
- Geeft de client een veilig gevoel.
(Een client zal alleen veranderen, als hij daar zelf bereid toe is)
, Gespreksleider (jij begint gesprek): goede beroepshouding + wat je zegt/doet in overeenstemming met elkaar is
en laat jezelf zien.
Gesprekspartner (client begint gesprek): Hoeveel tijd + niet laten overrompelen + waarover?
Vaardigheden gespreksleider non- en directieve vaardigheden:
*Directieve gespreksvaardig. = Activiteiten van de MZ’er waarbij een gesprek actief stuurt & initiatieven neemt.
*Non-directieve gespreksvaardigheden = Activiteiten van de MZ’er waarmee hij is een gesprek de client zelf
activeert en aanzet tot nadenken en handelen.
Aandachtspunten voorbereiding 2-gesprek:
(2- gesprek: klein, rustige en gezellig ruimte. / passende sfeer / biedt drinken / pers. Niet alleen/ telefoon uit).
- Wanneer, waar, hoelang en wie tijdens het gesprek.
- Doel, verwachtingen en bespreek punten van het gesprek?
- Welke prioriteit ga ik aanbrengen wat betreft de bespreekpunten?
- Welke rol heb ik in het gesprek? Welk gedrag hoort daarbij?
- Welke reacties en argumenten kan ik van cliënten verwachten en hoe wil ik daarop reageren?
- Wat moet ik doornemen voor het gesprek?
Aandachtspunten afsluiting 2-gesprek:
- Wanneer en hoe kondig ik het afsluiten van het gesprek aan + eventueel vervolg gesprek?
- Geef ik een samenvatting, evalueer ik of herhaal ik de afspraken die er gemaakt zijn?
- Hoe ga ik om met eventuele gevoelens van teleurstelling, verdriet en boosheid bij client?
Wat is een gespreksdoel?
Client heeft dilemma, gespreksonderwerp + stemming = zegt welk gespreksdoel je gaat gebruiken
Informatief gesprek:
Het informatief gesprek = gesprek waarin de ene persoon feitelijke informatie geef aan de ander.
Je bent informatiegever/ontvanger. Soms client overtuigen, bv. client moet medicatie slikken.
Intakegesprek = Veel informatie krijgen/geven en formele, directieve houding hebben. (vb. van informatief)
Wat zijn de doelen van een informatie gesprek? 4 ANTWOORDEN MOGELIJK
- Het verzamelen van relevante informatie:
- Gedragsverandering.
- Aan het denken zetten.
- Oplossingen aanreiken en vragen beantwoorden.
Wat zijn aandachtpunten bij een informatie gesprek. Noem er 10! = 10 punten.
- De informatie slechts eenmaal te geven.
- De ander de ruimte te geven vragen te stellen en te reageren.
- Indien nodig de ander de ruimte te geven de informatie te laten bezinken.
- Gevoelens en emoties van de ander serieus te nemen en te accepteren.
- Het gesprek samen te vatten door de belangrijkste punten te herhalen & te vragen of alles duidelijk is.
- Aan te sluiten bij de precieze behoeften van de ander.
- Eerst te vragen wat de ander al weet. Dat voorkomt onnodige uitleg.
- Te zorgen voor een goede opbouw in de informatie die je geeft.
- Niet van de hak op de tak springen.
- Te vragen en te kijken of de ander alles wat je zegt en uitlegt ook begrijpt.
Wat moet je zeker niet doen bij een informatie gesprek. Er zijn 3 antwoorden mogelijk
- Stevig drammen, informatie steeds maar blijven herhalen.
- Flink dreigen met allerlei ellende voor als de client niet luistert.
- Verwachten dat de client grote brokken informatie in een keer onthoudt.
85 punten (53 punten v. – niv.3)
38 juist – onjuist vragen/ 5 meerkeuze vragen/ 9 openvragen (37 punten voor kunt halen)
Dingen weten over een dialoog
Effectief 2 gesprek. MEERDERE VRAGEN OVER
Waar is een intake een voorbeeld van.
Wat is een gespreksdoel?
Wat zijn de doelen van een informatie gesprek? 4 ANTWOORDEN MOGELIJK
Wat zijn aandachtpunten bij een informatie gesprek. Noem er 10! = 10 punten.
Wat moet je zeker niet doen bij een informatie gesprek. Er zijn 3 antwoorden mogelijk
Wat is een helpend gesprek + fases.
Je moet ALLES weten van een sociale kaart.
Probleemoplossende gesprek + verloop
Aandachtspunten probleemoplossend gesprek DIT ZIJN ER 5
Manipulator
Verborgen agenda.
Vrij en gebonden discussie. NIET ALLEEN Het begrip
Directieve gespreksleider
Unaniem besluit
Wat betekent Waarnemen.
Kern:
Het verschil van hoe je een gesprek aanpak licht er aan of het een 2-gesprek is of een groepsgesprek.
Gesprektechnieken bij tweegesprekken:
Informatief gesprek: Geeft de ene persoon feitelijke informatie aan de andere persoon.
Helpend gesprek: Wanneer de ander een theoretisch probleem heeft & met jouw wil praten.
Probleemoplossend gesprek: Wanneer de ander een praktisch probleem heeft & met jouw wil praten.
Slechtnieuwsgesprek: Waarin je de client of verwanten iets vervelends, naars of droevigs meedeelt.
Als cliënten psychologische weerstand tonen is een gesprek, dan is actief luiteren een belangrijke vaardigheid.
Groepsgesprekken is met meer dan 2 mensen. Vb. Teamgesprekken, discussie en vergaderingen.
Je hebt 2 vormen: Vrije discussie en gebonden discussie.
Tweegesprekken:
Je kunt van helpend gesprek -> probleemoplossend gesprek -> slechtnieuwsgesprek gaan.
Tweegesprekken zijn overzichtelijk. – groepsgesprekken niet.
Een tweegesprek moet voor beiden zin hebben (voor en achteraf – terugblik) Het uitwisselen van informatie,,
het leren van elkaar of het samen zoeken naar oplossingen staat centraal.
Dialoog = In het gesprek een zeker evenwicht moet zijn. Beide partijen moeten naar elkaar luisteren en elkaar
de ruimt geven om hun standpunt/gevoelens naar voren te brengen, en het samenwerken moet vooropstaan.
Voorwaarden voor effectief 2-gesprek:
- Er is een basis aanwezig van vertrouwen tussen de client en jou als MZ’er.
- Laat de verantwoordelijkheid bij de client
- Neemt de tijd het gesprek goed voor te bereiden
- Bepaald vooraf welke houding gewenst is. (heel sturend of niet?)
- Geeft de client een veilig gevoel.
(Een client zal alleen veranderen, als hij daar zelf bereid toe is)
, Gespreksleider (jij begint gesprek): goede beroepshouding + wat je zegt/doet in overeenstemming met elkaar is
en laat jezelf zien.
Gesprekspartner (client begint gesprek): Hoeveel tijd + niet laten overrompelen + waarover?
Vaardigheden gespreksleider non- en directieve vaardigheden:
*Directieve gespreksvaardig. = Activiteiten van de MZ’er waarbij een gesprek actief stuurt & initiatieven neemt.
*Non-directieve gespreksvaardigheden = Activiteiten van de MZ’er waarmee hij is een gesprek de client zelf
activeert en aanzet tot nadenken en handelen.
Aandachtspunten voorbereiding 2-gesprek:
(2- gesprek: klein, rustige en gezellig ruimte. / passende sfeer / biedt drinken / pers. Niet alleen/ telefoon uit).
- Wanneer, waar, hoelang en wie tijdens het gesprek.
- Doel, verwachtingen en bespreek punten van het gesprek?
- Welke prioriteit ga ik aanbrengen wat betreft de bespreekpunten?
- Welke rol heb ik in het gesprek? Welk gedrag hoort daarbij?
- Welke reacties en argumenten kan ik van cliënten verwachten en hoe wil ik daarop reageren?
- Wat moet ik doornemen voor het gesprek?
Aandachtspunten afsluiting 2-gesprek:
- Wanneer en hoe kondig ik het afsluiten van het gesprek aan + eventueel vervolg gesprek?
- Geef ik een samenvatting, evalueer ik of herhaal ik de afspraken die er gemaakt zijn?
- Hoe ga ik om met eventuele gevoelens van teleurstelling, verdriet en boosheid bij client?
Wat is een gespreksdoel?
Client heeft dilemma, gespreksonderwerp + stemming = zegt welk gespreksdoel je gaat gebruiken
Informatief gesprek:
Het informatief gesprek = gesprek waarin de ene persoon feitelijke informatie geef aan de ander.
Je bent informatiegever/ontvanger. Soms client overtuigen, bv. client moet medicatie slikken.
Intakegesprek = Veel informatie krijgen/geven en formele, directieve houding hebben. (vb. van informatief)
Wat zijn de doelen van een informatie gesprek? 4 ANTWOORDEN MOGELIJK
- Het verzamelen van relevante informatie:
- Gedragsverandering.
- Aan het denken zetten.
- Oplossingen aanreiken en vragen beantwoorden.
Wat zijn aandachtpunten bij een informatie gesprek. Noem er 10! = 10 punten.
- De informatie slechts eenmaal te geven.
- De ander de ruimte te geven vragen te stellen en te reageren.
- Indien nodig de ander de ruimte te geven de informatie te laten bezinken.
- Gevoelens en emoties van de ander serieus te nemen en te accepteren.
- Het gesprek samen te vatten door de belangrijkste punten te herhalen & te vragen of alles duidelijk is.
- Aan te sluiten bij de precieze behoeften van de ander.
- Eerst te vragen wat de ander al weet. Dat voorkomt onnodige uitleg.
- Te zorgen voor een goede opbouw in de informatie die je geeft.
- Niet van de hak op de tak springen.
- Te vragen en te kijken of de ander alles wat je zegt en uitlegt ook begrijpt.
Wat moet je zeker niet doen bij een informatie gesprek. Er zijn 3 antwoorden mogelijk
- Stevig drammen, informatie steeds maar blijven herhalen.
- Flink dreigen met allerlei ellende voor als de client niet luistert.
- Verwachten dat de client grote brokken informatie in een keer onthoudt.
