WOORDENLIJST
1 HET MARKETINGPROCES
marketing Het proces waarmee bedrijven (of instellingen) waarde creëren
voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil
daarvoor waarde van de klant terug te krijgen.
strategic business units Bedrijfsonderdeel met een eigen missie en doelstellingen, een
(SBU) aparte afnemersgroep en specifieke concurrenten, waarvoor
een onafhankelijke planning opgesteld kan worden. Dit kan een
divisie zijn, een productlijn binnen een divisie of zelfs een enkel
product of merk
product/ Afgebakende productgroep gericht op een duidelijk
marktcombinatie (PMC) gedefinieerde markt.
strategisch plan Een plan waarin een bedrijf beschrijft hoe het zich zal
aanpassen, zodat zijn sterktes en eventuele zwaktes die
verbeterd moeten worden, blijven aansluiten op de kansen en
bedreigingen in een veranderende omgeving.
visie De kijk op de toekomstige ontwikkelingen in een de branche,
dan wel een definitie van wat een bedrijf in de toekomst wil zijn.
missie Formulering van de doelstellingen van een bedrijf: beschrijven
wat het bedrijf wil doen, voor wie, waarom en hoe dit kan
bijdragen aan de visie over de toekomst.
Abell & Hamond-diagram Diagram dat het werkgebied (of business domain) van het
bedrijf weergeeft aan de hand van drie vragen: 1. Wat zijn de
behoeften van de afnemers? 2. Welke afnemersgroepen zijn er?
3. Op welke (verschillende) manieren wordt in hun behoeften
voorzien door middel van producten en/of technologieën
(alternatieve oplossingen)?
behoefte Het idee van een individu dat het hem aan iets ontbreekt.
wens De concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt,
afhankelijk van cultuur en persoonlijk karakter.
vraag Wensen die worden gesteund door koopkracht.
marketingaanbod Een combinatie van goederen, diensten, informatie en/of
ervaringen die organisaties aan de markt bieden om een
behoefte of wens te bevredigen.
marketingmyopia Overmatige focus op het eigen product, waardoor men aan
onderliggende klantbehoeften voorbijgaat.
ruil De handeling waarbij je iets van iemand verwerft door zelf iets
, anders in ruil aan te bieden.
customer value delivery Het systeem van waardeketens dan het bedrijf, zijn leveranciers
system en distributeurs. Samen proberen zij de waarde te leveren aan
de klant.
interen analyse Gestructureerde beoordeling van facetten van het eigen bedrijf,
uitmondend in een aantal strek en zwakke punten.
externe analyse Een uitvoerig onderzoek van de markten, de concurrentie, de
bedrijfs- en economische omgeving waarin een bedrijf actief is,
uitmondend in een aantal kansen en bedreigingen die gelden
voor alle organisaties in de bedrijfstak.
waardepropositie Het pakket van functionele voordelen (benefits zoals
kwaliteitsaspecten) verkleinde nadelen (minder sacrifices zoals
een lagere prijs, minder tijdsverlies) of meer emotionele waarde
(bijvoorbeeld status) dat je de klant belooft om te voorzien in
zijn behoeften.
customer lifetime value De waarde van de totale stroom aankopen die een klant idealiter
(CLV) doet tijdens de duur van de relatie.
klantaandeel Aandeel dat een bedrijf heeft in de totale hoeveelheid
producten of diensten die een klant koopt in een bepaalde
categorie.
customer equity De som van de CLV van huidige en potentiële klanten van een
bedrijf.
marketingmix De marketingvariabelen (4 p’s) waarop het bedrijf greep heeft en
die het in de juiste verhoudingen inzet om de gewenste respons
bij de doelgroep op te roepen.
product Alles wat onder de aandacht van de markt kan worden gebracht
of aangeboden voor aankoop, gebruik of verbruik en wat
voorziet in een behoefte of een wens; dit kunnen zowel
materiële objecten zijn als diensten, goederen, personen,
plaatsen, organisaties en ideeën.
prijs De ruilwaarde van een goed of dienst, uitgedrukt in een
rekeneenheid (meestal geld). De prijs kan worden beschouwd
als de opbrengstdrager en als element in de marketingmix.
plaats Alle activiteiten van het bedrijf om het product of de dienst
beschikbaar te stellen aan de klant.
promotie Activiteiten om het product of de dienst over te brengen op
doelklanten en hen te overreden tot aankoop.
customer relationship Het totale proces van het opbouwen en onderhouden van
, management (CRM) rendabele relaties met klanten door blijvende superieure
waarde voor de klant te creëren en zo de klanttevredenheid te
genereren.
gepercipieerde waarde Het verschil -in de ogen van de klant- tussen alle voordelen en
voor de klant kosten van een marktaanbod vergeleken met het concurrerende
aanbod.
retentie De mate waarin een klant na een eerste aankoop opnieuw kiest
voor hetzelfde merk.
klanttevredenheid De mate waarin de prestaties van een product volgens de klant
voldoen aan zijn verwachtingen.
customer-engagement Marketing die erop gericht is om het merk een betekenisvol
marketing onderdeel te laten worden van conversaties van en met
consumenten.
consumer-generated marketingstrategie waarbij de bedrijven consumenten
marketing uitnodigen zelf een grotere rol te spelen bij het creëren van hun
eigen merkbeleving en die van anderen.
implementatie van het Het proces waarin de strategie en de tactiek in daden worden
marketingplan omgezet om de doelstellingen te verwezenlijken.
marketingcontrole Het proces waarin de resultaten van marketingstrategieën
worden gemeten en beoordeeld, en een organisatie zo nodig
corrigerend optreedt om de marketingdoelstellingen te
realiseren.
operationele controle Men controleert of de werkelijke prestaties in overeenstemming
zijn met de plannen en treedt zo nodig corrigerend op.
strategische controle Men controleert of de basisstrategie van het bedrijf aansluit bij
zowel de externe kansen en bedreigingen als de interne sterke
en zwakke punten, en treedt zo nodig corrigerend op.
marketing accountability Het inzichtelijk maken en aantonen van de effecten van
marketinginspanningen
rendement op de Nettorendement op een marketinginvestering wordt berekend
marketinginvestering door de nettowinst te delen door de marketinguitgaven.
productieconcept Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan
producten die beschikbaar zijn en die zij zich gemakkelijk kunnen
veroorloven. Het is dan belangrijk dat de bedrijfsuitvoering zich
richt op een efficiëntere productie en distributie.
productconcept Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan een
product dat de beste kwaliteit, de beste prestatie en
functionaliteit biedt. Hieruit volgt dat de organisatie zich moet
inspannen om haar producten constant te verbeteren.
verkoopconcept Volgens dit concept kopen consumenten pas genoeg wanneer
1 HET MARKETINGPROCES
marketing Het proces waarmee bedrijven (of instellingen) waarde creëren
voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil
daarvoor waarde van de klant terug te krijgen.
strategic business units Bedrijfsonderdeel met een eigen missie en doelstellingen, een
(SBU) aparte afnemersgroep en specifieke concurrenten, waarvoor
een onafhankelijke planning opgesteld kan worden. Dit kan een
divisie zijn, een productlijn binnen een divisie of zelfs een enkel
product of merk
product/ Afgebakende productgroep gericht op een duidelijk
marktcombinatie (PMC) gedefinieerde markt.
strategisch plan Een plan waarin een bedrijf beschrijft hoe het zich zal
aanpassen, zodat zijn sterktes en eventuele zwaktes die
verbeterd moeten worden, blijven aansluiten op de kansen en
bedreigingen in een veranderende omgeving.
visie De kijk op de toekomstige ontwikkelingen in een de branche,
dan wel een definitie van wat een bedrijf in de toekomst wil zijn.
missie Formulering van de doelstellingen van een bedrijf: beschrijven
wat het bedrijf wil doen, voor wie, waarom en hoe dit kan
bijdragen aan de visie over de toekomst.
Abell & Hamond-diagram Diagram dat het werkgebied (of business domain) van het
bedrijf weergeeft aan de hand van drie vragen: 1. Wat zijn de
behoeften van de afnemers? 2. Welke afnemersgroepen zijn er?
3. Op welke (verschillende) manieren wordt in hun behoeften
voorzien door middel van producten en/of technologieën
(alternatieve oplossingen)?
behoefte Het idee van een individu dat het hem aan iets ontbreekt.
wens De concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt,
afhankelijk van cultuur en persoonlijk karakter.
vraag Wensen die worden gesteund door koopkracht.
marketingaanbod Een combinatie van goederen, diensten, informatie en/of
ervaringen die organisaties aan de markt bieden om een
behoefte of wens te bevredigen.
marketingmyopia Overmatige focus op het eigen product, waardoor men aan
onderliggende klantbehoeften voorbijgaat.
ruil De handeling waarbij je iets van iemand verwerft door zelf iets
, anders in ruil aan te bieden.
customer value delivery Het systeem van waardeketens dan het bedrijf, zijn leveranciers
system en distributeurs. Samen proberen zij de waarde te leveren aan
de klant.
interen analyse Gestructureerde beoordeling van facetten van het eigen bedrijf,
uitmondend in een aantal strek en zwakke punten.
externe analyse Een uitvoerig onderzoek van de markten, de concurrentie, de
bedrijfs- en economische omgeving waarin een bedrijf actief is,
uitmondend in een aantal kansen en bedreigingen die gelden
voor alle organisaties in de bedrijfstak.
waardepropositie Het pakket van functionele voordelen (benefits zoals
kwaliteitsaspecten) verkleinde nadelen (minder sacrifices zoals
een lagere prijs, minder tijdsverlies) of meer emotionele waarde
(bijvoorbeeld status) dat je de klant belooft om te voorzien in
zijn behoeften.
customer lifetime value De waarde van de totale stroom aankopen die een klant idealiter
(CLV) doet tijdens de duur van de relatie.
klantaandeel Aandeel dat een bedrijf heeft in de totale hoeveelheid
producten of diensten die een klant koopt in een bepaalde
categorie.
customer equity De som van de CLV van huidige en potentiële klanten van een
bedrijf.
marketingmix De marketingvariabelen (4 p’s) waarop het bedrijf greep heeft en
die het in de juiste verhoudingen inzet om de gewenste respons
bij de doelgroep op te roepen.
product Alles wat onder de aandacht van de markt kan worden gebracht
of aangeboden voor aankoop, gebruik of verbruik en wat
voorziet in een behoefte of een wens; dit kunnen zowel
materiële objecten zijn als diensten, goederen, personen,
plaatsen, organisaties en ideeën.
prijs De ruilwaarde van een goed of dienst, uitgedrukt in een
rekeneenheid (meestal geld). De prijs kan worden beschouwd
als de opbrengstdrager en als element in de marketingmix.
plaats Alle activiteiten van het bedrijf om het product of de dienst
beschikbaar te stellen aan de klant.
promotie Activiteiten om het product of de dienst over te brengen op
doelklanten en hen te overreden tot aankoop.
customer relationship Het totale proces van het opbouwen en onderhouden van
, management (CRM) rendabele relaties met klanten door blijvende superieure
waarde voor de klant te creëren en zo de klanttevredenheid te
genereren.
gepercipieerde waarde Het verschil -in de ogen van de klant- tussen alle voordelen en
voor de klant kosten van een marktaanbod vergeleken met het concurrerende
aanbod.
retentie De mate waarin een klant na een eerste aankoop opnieuw kiest
voor hetzelfde merk.
klanttevredenheid De mate waarin de prestaties van een product volgens de klant
voldoen aan zijn verwachtingen.
customer-engagement Marketing die erop gericht is om het merk een betekenisvol
marketing onderdeel te laten worden van conversaties van en met
consumenten.
consumer-generated marketingstrategie waarbij de bedrijven consumenten
marketing uitnodigen zelf een grotere rol te spelen bij het creëren van hun
eigen merkbeleving en die van anderen.
implementatie van het Het proces waarin de strategie en de tactiek in daden worden
marketingplan omgezet om de doelstellingen te verwezenlijken.
marketingcontrole Het proces waarin de resultaten van marketingstrategieën
worden gemeten en beoordeeld, en een organisatie zo nodig
corrigerend optreedt om de marketingdoelstellingen te
realiseren.
operationele controle Men controleert of de werkelijke prestaties in overeenstemming
zijn met de plannen en treedt zo nodig corrigerend op.
strategische controle Men controleert of de basisstrategie van het bedrijf aansluit bij
zowel de externe kansen en bedreigingen als de interne sterke
en zwakke punten, en treedt zo nodig corrigerend op.
marketing accountability Het inzichtelijk maken en aantonen van de effecten van
marketinginspanningen
rendement op de Nettorendement op een marketinginvestering wordt berekend
marketinginvestering door de nettowinst te delen door de marketinguitgaven.
productieconcept Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan
producten die beschikbaar zijn en die zij zich gemakkelijk kunnen
veroorloven. Het is dan belangrijk dat de bedrijfsuitvoering zich
richt op een efficiëntere productie en distributie.
productconcept Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan een
product dat de beste kwaliteit, de beste prestatie en
functionaliteit biedt. Hieruit volgt dat de organisatie zich moet
inspannen om haar producten constant te verbeteren.
verkoopconcept Volgens dit concept kopen consumenten pas genoeg wanneer
