Samenvatting Marketing, de essentie

Marketing
1.1 Wat is marketing?
= onderdeel van economie (commerciële kant)

= de kern van marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van
klantwaarde en klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit.

1) Klantenrelaties: meerdere transacties leiden tot vertrouwen  men tracht de behoeften van
de klant te bevredigen
2) Duurzame: de klant moet waar krijgen voor zijn geld, beide partijen moeten tevreden
gehouden worden
3) Klantwaarde (toegevoegde waarde): hangt af van de omstandigheden (bv. Gezelligheid  je
gaat meer betalen (bv. Koffie))
4) Klanttevredenheid: ontstaat als je iets aanbiedt dat aan de verwachtingen voldoet
 leidt niet persé tot klantloyaliteit: bv. Een testrit kan goed zijn, maar daarom koop je hem
nog niet / klanten NMBS: moeten met de trein maar zijn vaak niet tevreden

Doel:

- nieuwe klanten aantrekken

- bestaande klanten tevreden houden (vraagt investeringen)

Hoe?

Dankzij klantwaarde.

Perceptie:

Vaak wordt dit gelinkt aan kopen en verkopen (vertrekt uit een goed product dat bekend moet
worden)  men wil winst maken

 = belangrijk onderdeel van marketing

Vroeger: men gaf heel veel info wat zou leiden tot meer verkoop

Nu: klantenbehoeften bevredigen

Marketing: “winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden”

1.2 Het marketingproces




Het marketingproces is als het ware een win-win situatie: behoeften worden bevredigd en de
producent maakt winst

1

,1.2.1 Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden

5 kernbegrippen:

- behoeften, wensen en vraag

- aanbod (producten, diensten en ervaringen)

- waarde en tevredenheid

- ruil, transacties en relaties

- markten

Behoefte

= het besef van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt

- Verschillende soorten:

 fysieke behoefte (bv. Aan voedsel)

 sociale behoefte (aan genegenheid om ergens bij te horen)

 individuele behoefte (aan kennis)

Wensen

= de concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, producten die een behoeften kunnen
bevredigen

 indien er koopkracht is worden deze omgezet in vraag

 deze gaat men bevredigen door ruil; dit bestaat uit een transactie (2 partijen ruilen iets van
waarde)

Markt

= een groep bestaande en potentiële afnemers van een product

Mensen bevredigen hun behoeften en wensen via het marketingaanbod

= een combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die wordt aangeboden op de
markt om een behoefte of wens te vervullen

Belevingen is er het laatst bijgekomen, maar is tegenwoordig een van de belangrijkste zaken. (deze
maken het product de moeite waard)

Niet enkel producten, maar ook diensten

 in bredere zin vallen ook personen, plaatsen organisaties, informatie en ideeën onder het
marketingaanbod

Personen: een bekend persoon geeft een beter gevoel dat men associeert met het product (bv. Nike)

Bv. Optreden (personen): de helft zegt af maar in de plaats zijn de Romeo’s er  teleurgesteld

Bv. Efteling (plaats): geven herinneringen aan vroeger



2

, Bv. WK wielrennen (organisatie): combinatie van de 3  men wil de plaats promoten zodat mensen
er op reis zouden gaan

Bv. Aanraden iets te doen (ideeën): verkeersborden ivm verkeersveiligheid

Waarde en tevredenheid: meer dan enkel een product of dienst, aandacht voor de toegevoegde
waarde

Marketingbijziendheid: men besteed meer aandacht aan hun specifieke producten dan aan de
voordelen en ervaringen die ze opleveren

Bv. Kodak  focusten zo op concurrentie dat ze niet zagen dat er een nieuw model was (digitale
camera)  verlies van marktaandeel

Er wordt merkbekendheid gecreëerd  merkbetekenis  merkbeleving

Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen

Marketingmanagement: het selecteren van doelmarkten en het opbouwen van winstgevende
relaties

1) In welke behoeften willen wij voorzien?
2) Welke klanten gaan we bedienen?
3) Hoe kunnen we deze het best bedienen?

 zullen moeten segmenteren en de segmenten kiezen waarop we ons gaan richten
doelgroepkeuze

Demarketering: hierbij probeert men het aantal klanten te verminderen wegens overbelasting bv.
Dubbel tarief elektriciteit

Het bedrijf moet ook differentiëren en nadenken hoe het zich gaat positioneren.

Het waardeaanbod: de serie benefits of waarden die het belooft te leveren aan klanten om hun
behoeften te bevredigen. (hoe kunnen we verschillen?)

Bv. Eneco: gaat een comfortbonus uitleveren die beter wordt naarmate je langer klant bent

 men zal een perceptie moeten creëren: als er tevredenheid ontstaat zullen de klanten loyaal
worden




3