Samenvatting Bedrijfsinformatie Systemen 17e editie
Inhoud
Samenvatting Bedrijfsinformatie Systemen 17e editie........................................................................... 1
Deel 1 Organisaties, management en de netwerkonderneming ........................................................ 2
Hoofdstuk 1 - Informatiesystemen in het huidige mondiale ondernemen .................................... 2
Hoofdstuk 2 – Wereldwijd werken: Hoe bedrijven gebruikmaken van informatiesystemen ......... 4
Hoofdstuk 3 – Informatiesystemen, organisatie en strategie ......................................................... 7
Hoofdstuk 4 – Ethische en maatschappelijke vraagstukken ten aanzien van informatiesystemen 9
Deel 2 IT-Infrastructuur ..................................................................................................................... 12
Hoofdstuk 5 – IT-Infrastructuur en opkomende technologieën ................................................... 12
Hoofdstuk 6 – Grondslagen van business intelligence: gegevensopslag en data-analyse ............ 15
Hoofdstuk 7 – Telecommunicatie, internet en wifitechnologie .................................................... 18
Hoofdstuk 8 – Beveiliging van informatiesystemen ...................................................................... 20
Deel 3 Kerntoepassingen van systemen............................................................................................ 23
Hoofdstuk 9 – Operationeel excelleren en klantintimiteit bereiken: enterprisetoepassingen .... 23
Hoofdstuk 10 - E-Commerce, digitale markten, digitale goederen ............................................... 25
Hoofdstuk 11 - Kennismanagement en samenwerking ................................................................ 27
Hoofdstuk 12 – Het besluitvormingsproces verbeteren ............................................................... 29
Deel 4 Informatiesystemen bouwen en beheren ............................................................................. 32
Hoofdstuk 13 – Business process, re-engineering en het ontwikkelen van informatiesystemen 32
Hoofdstuk 14 – Businesscases voor informatiesystemen en het managen van projecten........... 34
Hoofdstuk 15 – management van internationale informatiesystemen ........................................ 36
1
,Deel 1 Organisaties, management en de netwerkonderneming
Hoofdstuk 1 - Informatiesystemen in het huidige mondiale ondernemen
1.Hoe helpen informatiesystemen bij de bedrijfsvoering en waarom zijn ze zo van belang voor het
runnen en managen van een onderneming?
Organisaties proberen concurrerender en efficiënter te worden door hun belangrijkste
bedrijfsprocessen te digitaliseren en zich te ontwikkelen tot digitale onderneming.
Bedrijfsprocessen zijn unieke manieren waarop organisaties werkactiviteiten, informatie en
kennis coördineren en organiseren om een product of dienst te produceren.
Internet heeft de globalisering gestimuleerd door een drastische kostenreductie van het
produceren, kopen en verkopen op mondiale schaal.
Informatietechnologie omvat alle hardware en software die een onderneming nodig heeft
om haar bedrijfsdoelstellingen te realiseren.
Informatiesysteem omvat met elkaar gerelateerde componenten die samenwerken om
informatie te verzamelen, te verwerken, op te slaan en te verspreiden ter ondersteuning van
besluitvorming, coördinatie, controle, analyse en virtualisatie binnen een organisatie.
Tot nieuwe informatiesysteemtrends behoren;
- het opkomende mobiele digitale platform
- big data
- IoT (Internet of Things)
die management op afstand ondersteunen, democratisering van het nemen van beslissingen
mogelijk maken en het groeiende gebruik van sociale media in de business realiseren.
Informatiesystemen vormen de grondslag voor de huidige bedrijfsvoering. In veel
bedrijfstakken zijn overleven en het vermogen om strategische bedrijfsdoelen te bereiken
moeilijk te realiseren zonder extensief gebruik te maken van IT (Informatietechnologie).
Moderne ondernemingen gebruiken informatiesystemen voor het bereiken van zes
belangrijke doelstellingen:
- operationeel excelleren
- nieuwe producten, diensten en bedrijfsmodellen ontwikkelen
- de band tussen klant en leverancier versterken
- tot een betere besluitvorming komen
- concurrentievoordeel behalen
- overleven in een snel veranderende businessomgeving.
2.Wat is een informatiesysteem? Hoe werkt het? Wat zijn management-, organisatie-, en
technologiecomponenten van een informatiesysteem? Waarom zijn aanvullende bedrijfsmiddelen
essentieel om ervoor te zorgen dat informatiesystemen echt waarde voor organisaties opleveren?
Vanuit een IT-perspectief gezien verzamelt, bewaart en verspreidt een informatiesysteem
informatie voor;
- het ondersteunen van organisatorische functies
- het nemen van beslissingen
- de coördinatie
- de controle
- de analyse
2
, Informatiesystemen zetten ruwe gegevens om in nuttige informatie door middel van drie
basisactiviteiten;
- input -> verzamelen van onbewerkte gegevens binnen de organisatie of externe omgeving
voor verwerking in een informatiesysteem
- verwerking -> het omzetten, manipuleren en analyseren van input in een vorm die meer
betekent voor mensen
- output -> het distribueren van verwerkte informatie aan mensen die deze informatie zullen
gebruiken of aan de activiteiten waarvoor de informatie nodig is.
Vanuit een bedrijfsperspectief gezien biedt een informatiesysteem een oplossing voor een
probleem of een uitdaging waarmee een onderneming te kampen heeft en kent elk
informatiesysteem aspecten op het terrein van management, organisatie en technologie.
-Tot de managementaspecten van informatiesystemen behoren onderwerpen als;
leiderschap, strategie en managementgedrag.
- Het technologieaspect bestaat uit; computer hardware en software,
datamanagementtechnologie en netwerk-/telecommunicatietechnologie (waaronder
internet).
- Tot het organisatieaspect van informatiesystemen behoren onderwerpen als; de
hiërarchische organisatiestructuur, de nodige specialistische functies, bedrijfsprocessen en
cultuur.
Om zinvolle waarde uit informatiesystemen te halen moeten organisaties hun technologie-
investeringen ondersteunen met aanvullende investeringen in organisatieprocessen. Tot
deze aanvullende middelen behoren;
- nieuwe bedrijfsmodellen en bedrijfsprocessen
- een ondersteunende organisatiecultuur en ondersteunend managementgedrag
- passende technologiestandaarden, regels en wetten.
Nieuwe IT-investeringen leveren alleen een hogere opbrengst als bedrijven daarnaast de
juiste bestuurlijke en organisatorische veranderingen doorvoeren om de technologie te
ondersteunen.
3.Welke academische disciplines spelen een rol bij het bestuderen van informatiesystemen en hoe
draagt elk ervan bij tot het begrijpen van informatiesystemen?
De studie van informatiesystemen houdt zich bezig met vragen en inzichten uit technische
disciplines en gedragswetenschappen.
- De disciplines die bijdragen aan de technische benadering zijn gericht op formele modellen
en de mogelijkheden van systemen. Dit zijn informatica, managementwetenschappen en
operationeel onderzoek.
- De disciplines die bijdragen aan de gedragsbenadering zijn gericht op ontwerp,
implementatie, management en de bedrijfsinvloed van systemen. Dit zijn de psychologie, de
sociologie en economie.
Het socio-technische systeemperspectief beschouwt zowel technische als sociale kenmerken
van systemen en oplossingen die de beste combinatie van beide representeren.
3
, Hoofdstuk 2 – Wereldwijd werken: Hoe bedrijven gebruikmaken van informatiesystemen
1.Wat zijn bedrijfsprocessen? Wat is het verband tussen bedrijfsprocessen en informatiesystemen?
Een bedrijfsproces is een logisch samenhangend geheel van activiteiten dat definieert hoe
bepaalde bedrijfstaken worden uitgevoerd. Het representeert een specifiek proces
waarbinnen een organisatie werk, informatie en kennis coördineert.
Managers moeten aandacht besteden aan bedrijfsprocessen, omdat die bepalend zijn voor
de kwaliteit van de bedrijfsvoering van de organisatie en een bron van strategisch voordeel
kunnen zijn.
Er zijn bedrijfsprocessen die specifiek zijn voor elk van de belangrijke bedrijfsfuncties, maar
veel bedrijfsfuncties zijn ook crossfunctioneel (een groep mensen met verschillende
vaardigheden en kennis die naar een gezamenlijk doel toewerken).
Informatiesystemen automatiseren delen van bedrijfsprocessen en kunnen organisaties
helpen bij het herontwerpen en stroomlijnen van deze processen.
2.Hoe dienen systemen de verschillende managementniveaus in een bedrijf en hoe kunnen systemen
die verbindingen leggen binnen de hele organisatie de prestaties van een organisatie verbeteren?
Systemen voor de ondersteuning van het operationeel management zijn
transactieverwerkingssystemen (TPS Transaction Processing Systems -> gecomputeriseerde
systemen die de dagelijkse routinetransacties die nodig zijn voor de bedrijfsvoering uitvoeren
en registeren; ze dienen het operationele niveau van de organisatie), zoals
loonadministratie- of orderverwerkingssystemen, die de stroom dagelijkse routinetransacties
volgen die noodzakelijk zijn voor de bedrijfsvoering.
Managementinformatiesystemen (MIS -> specifieke categorie van informatiesystemen die
rapporten over de organisatorische prestatie leveren en zo het middenmanagement helpen
het bedrijf te bewaken en besturen) produceren rapporten voor het middenmanagement
door informatie uit TPS te condenseren, maar geven geen diepgaande analyse.
- Managementsystemen zijn informatiesystemen die de controle, besluitvorming en
administratie van het middenmanagement ondersteunen.
Beslissingsondersteunende systemen (DSS Dicision Support Systems -> computersysteem op
het managementniveau van een organisatie dat gegevens, analytische middelen en modellen
gebruikt om semigestructureerde en ongestructureerde beslissingen te ondersteunen)
ondersteunen unieke, snel veranderende (niet-routinematige) managementbeslissingen
(middenmanagement) met behulp van geavanceerde analytische modellen en data-
analysefuncties, gehaald uit informatie van TPS, MIS en externe bronnen (aandelenkoers,
prijs concurrenten, etc.)
Al deze systemen geven bedrijfsinformatie op basis waarvan managers en werknemers
goede beslissingen kunnen nemen. Diverse managementniveaus gebruiken deze
bedrijfsinformatiesystemen. Ze omvatten executive-supportsystemen (ESS ->
informatiesystemen op het strategisch niveau van de organisatie, ontworpen voor het
behandelen van ongestructureerde besluitvorming door geavanceerde graphics en
communicatie) die het hoger management ondersteunen door via portals (website of andere
dienst die fungeert als beginpunt op het web of op een intern bedrijfssysteem) gegevens te
leveren, vaak in de vorm van grafieken, schema’s en dashboards. Hierbij gebruiken ze talrijke
interne en externe informatiebronnen.
4
Inhoud
Samenvatting Bedrijfsinformatie Systemen 17e editie........................................................................... 1
Deel 1 Organisaties, management en de netwerkonderneming ........................................................ 2
Hoofdstuk 1 - Informatiesystemen in het huidige mondiale ondernemen .................................... 2
Hoofdstuk 2 – Wereldwijd werken: Hoe bedrijven gebruikmaken van informatiesystemen ......... 4
Hoofdstuk 3 – Informatiesystemen, organisatie en strategie ......................................................... 7
Hoofdstuk 4 – Ethische en maatschappelijke vraagstukken ten aanzien van informatiesystemen 9
Deel 2 IT-Infrastructuur ..................................................................................................................... 12
Hoofdstuk 5 – IT-Infrastructuur en opkomende technologieën ................................................... 12
Hoofdstuk 6 – Grondslagen van business intelligence: gegevensopslag en data-analyse ............ 15
Hoofdstuk 7 – Telecommunicatie, internet en wifitechnologie .................................................... 18
Hoofdstuk 8 – Beveiliging van informatiesystemen ...................................................................... 20
Deel 3 Kerntoepassingen van systemen............................................................................................ 23
Hoofdstuk 9 – Operationeel excelleren en klantintimiteit bereiken: enterprisetoepassingen .... 23
Hoofdstuk 10 - E-Commerce, digitale markten, digitale goederen ............................................... 25
Hoofdstuk 11 - Kennismanagement en samenwerking ................................................................ 27
Hoofdstuk 12 – Het besluitvormingsproces verbeteren ............................................................... 29
Deel 4 Informatiesystemen bouwen en beheren ............................................................................. 32
Hoofdstuk 13 – Business process, re-engineering en het ontwikkelen van informatiesystemen 32
Hoofdstuk 14 – Businesscases voor informatiesystemen en het managen van projecten........... 34
Hoofdstuk 15 – management van internationale informatiesystemen ........................................ 36
1
,Deel 1 Organisaties, management en de netwerkonderneming
Hoofdstuk 1 - Informatiesystemen in het huidige mondiale ondernemen
1.Hoe helpen informatiesystemen bij de bedrijfsvoering en waarom zijn ze zo van belang voor het
runnen en managen van een onderneming?
Organisaties proberen concurrerender en efficiënter te worden door hun belangrijkste
bedrijfsprocessen te digitaliseren en zich te ontwikkelen tot digitale onderneming.
Bedrijfsprocessen zijn unieke manieren waarop organisaties werkactiviteiten, informatie en
kennis coördineren en organiseren om een product of dienst te produceren.
Internet heeft de globalisering gestimuleerd door een drastische kostenreductie van het
produceren, kopen en verkopen op mondiale schaal.
Informatietechnologie omvat alle hardware en software die een onderneming nodig heeft
om haar bedrijfsdoelstellingen te realiseren.
Informatiesysteem omvat met elkaar gerelateerde componenten die samenwerken om
informatie te verzamelen, te verwerken, op te slaan en te verspreiden ter ondersteuning van
besluitvorming, coördinatie, controle, analyse en virtualisatie binnen een organisatie.
Tot nieuwe informatiesysteemtrends behoren;
- het opkomende mobiele digitale platform
- big data
- IoT (Internet of Things)
die management op afstand ondersteunen, democratisering van het nemen van beslissingen
mogelijk maken en het groeiende gebruik van sociale media in de business realiseren.
Informatiesystemen vormen de grondslag voor de huidige bedrijfsvoering. In veel
bedrijfstakken zijn overleven en het vermogen om strategische bedrijfsdoelen te bereiken
moeilijk te realiseren zonder extensief gebruik te maken van IT (Informatietechnologie).
Moderne ondernemingen gebruiken informatiesystemen voor het bereiken van zes
belangrijke doelstellingen:
- operationeel excelleren
- nieuwe producten, diensten en bedrijfsmodellen ontwikkelen
- de band tussen klant en leverancier versterken
- tot een betere besluitvorming komen
- concurrentievoordeel behalen
- overleven in een snel veranderende businessomgeving.
2.Wat is een informatiesysteem? Hoe werkt het? Wat zijn management-, organisatie-, en
technologiecomponenten van een informatiesysteem? Waarom zijn aanvullende bedrijfsmiddelen
essentieel om ervoor te zorgen dat informatiesystemen echt waarde voor organisaties opleveren?
Vanuit een IT-perspectief gezien verzamelt, bewaart en verspreidt een informatiesysteem
informatie voor;
- het ondersteunen van organisatorische functies
- het nemen van beslissingen
- de coördinatie
- de controle
- de analyse
2
, Informatiesystemen zetten ruwe gegevens om in nuttige informatie door middel van drie
basisactiviteiten;
- input -> verzamelen van onbewerkte gegevens binnen de organisatie of externe omgeving
voor verwerking in een informatiesysteem
- verwerking -> het omzetten, manipuleren en analyseren van input in een vorm die meer
betekent voor mensen
- output -> het distribueren van verwerkte informatie aan mensen die deze informatie zullen
gebruiken of aan de activiteiten waarvoor de informatie nodig is.
Vanuit een bedrijfsperspectief gezien biedt een informatiesysteem een oplossing voor een
probleem of een uitdaging waarmee een onderneming te kampen heeft en kent elk
informatiesysteem aspecten op het terrein van management, organisatie en technologie.
-Tot de managementaspecten van informatiesystemen behoren onderwerpen als;
leiderschap, strategie en managementgedrag.
- Het technologieaspect bestaat uit; computer hardware en software,
datamanagementtechnologie en netwerk-/telecommunicatietechnologie (waaronder
internet).
- Tot het organisatieaspect van informatiesystemen behoren onderwerpen als; de
hiërarchische organisatiestructuur, de nodige specialistische functies, bedrijfsprocessen en
cultuur.
Om zinvolle waarde uit informatiesystemen te halen moeten organisaties hun technologie-
investeringen ondersteunen met aanvullende investeringen in organisatieprocessen. Tot
deze aanvullende middelen behoren;
- nieuwe bedrijfsmodellen en bedrijfsprocessen
- een ondersteunende organisatiecultuur en ondersteunend managementgedrag
- passende technologiestandaarden, regels en wetten.
Nieuwe IT-investeringen leveren alleen een hogere opbrengst als bedrijven daarnaast de
juiste bestuurlijke en organisatorische veranderingen doorvoeren om de technologie te
ondersteunen.
3.Welke academische disciplines spelen een rol bij het bestuderen van informatiesystemen en hoe
draagt elk ervan bij tot het begrijpen van informatiesystemen?
De studie van informatiesystemen houdt zich bezig met vragen en inzichten uit technische
disciplines en gedragswetenschappen.
- De disciplines die bijdragen aan de technische benadering zijn gericht op formele modellen
en de mogelijkheden van systemen. Dit zijn informatica, managementwetenschappen en
operationeel onderzoek.
- De disciplines die bijdragen aan de gedragsbenadering zijn gericht op ontwerp,
implementatie, management en de bedrijfsinvloed van systemen. Dit zijn de psychologie, de
sociologie en economie.
Het socio-technische systeemperspectief beschouwt zowel technische als sociale kenmerken
van systemen en oplossingen die de beste combinatie van beide representeren.
3
, Hoofdstuk 2 – Wereldwijd werken: Hoe bedrijven gebruikmaken van informatiesystemen
1.Wat zijn bedrijfsprocessen? Wat is het verband tussen bedrijfsprocessen en informatiesystemen?
Een bedrijfsproces is een logisch samenhangend geheel van activiteiten dat definieert hoe
bepaalde bedrijfstaken worden uitgevoerd. Het representeert een specifiek proces
waarbinnen een organisatie werk, informatie en kennis coördineert.
Managers moeten aandacht besteden aan bedrijfsprocessen, omdat die bepalend zijn voor
de kwaliteit van de bedrijfsvoering van de organisatie en een bron van strategisch voordeel
kunnen zijn.
Er zijn bedrijfsprocessen die specifiek zijn voor elk van de belangrijke bedrijfsfuncties, maar
veel bedrijfsfuncties zijn ook crossfunctioneel (een groep mensen met verschillende
vaardigheden en kennis die naar een gezamenlijk doel toewerken).
Informatiesystemen automatiseren delen van bedrijfsprocessen en kunnen organisaties
helpen bij het herontwerpen en stroomlijnen van deze processen.
2.Hoe dienen systemen de verschillende managementniveaus in een bedrijf en hoe kunnen systemen
die verbindingen leggen binnen de hele organisatie de prestaties van een organisatie verbeteren?
Systemen voor de ondersteuning van het operationeel management zijn
transactieverwerkingssystemen (TPS Transaction Processing Systems -> gecomputeriseerde
systemen die de dagelijkse routinetransacties die nodig zijn voor de bedrijfsvoering uitvoeren
en registeren; ze dienen het operationele niveau van de organisatie), zoals
loonadministratie- of orderverwerkingssystemen, die de stroom dagelijkse routinetransacties
volgen die noodzakelijk zijn voor de bedrijfsvoering.
Managementinformatiesystemen (MIS -> specifieke categorie van informatiesystemen die
rapporten over de organisatorische prestatie leveren en zo het middenmanagement helpen
het bedrijf te bewaken en besturen) produceren rapporten voor het middenmanagement
door informatie uit TPS te condenseren, maar geven geen diepgaande analyse.
- Managementsystemen zijn informatiesystemen die de controle, besluitvorming en
administratie van het middenmanagement ondersteunen.
Beslissingsondersteunende systemen (DSS Dicision Support Systems -> computersysteem op
het managementniveau van een organisatie dat gegevens, analytische middelen en modellen
gebruikt om semigestructureerde en ongestructureerde beslissingen te ondersteunen)
ondersteunen unieke, snel veranderende (niet-routinematige) managementbeslissingen
(middenmanagement) met behulp van geavanceerde analytische modellen en data-
analysefuncties, gehaald uit informatie van TPS, MIS en externe bronnen (aandelenkoers,
prijs concurrenten, etc.)
Al deze systemen geven bedrijfsinformatie op basis waarvan managers en werknemers
goede beslissingen kunnen nemen. Diverse managementniveaus gebruiken deze
bedrijfsinformatiesystemen. Ze omvatten executive-supportsystemen (ESS ->
informatiesystemen op het strategisch niveau van de organisatie, ontworpen voor het
behandelen van ongestructureerde besluitvorming door geavanceerde graphics en
communicatie) die het hoger management ondersteunen door via portals (website of andere
dienst die fungeert als beginpunt op het web of op een intern bedrijfssysteem) gegevens te
leveren, vaak in de vorm van grafieken, schema’s en dashboards. Hierbij gebruiken ze talrijke
interne en externe informatiebronnen.
4
