Uitwerking van vraag 1 – Canvas Azora
Keypartners Kernactiviteiten Waardepropositie Klantrelaties Klantsegmenten
Verzorging/verpleging/ Azora richt zich als zorgaanbieder Persoonlijke hulp: Ouderen met
behandelingen uitvoeren t.b.v. al vooral op (dreigend) kwetsbare Verzorgenden zorgbehoeften:
haar zorgcliënten ouderen door het aanbieden van de Verpleegkundigen Verpleeghuis
o Wassen, verzorgen, best mogelijke zorg aan haar Artsen Verzorgingshuis
medicatie toedienen, bewoners en cliënten, onder te Selfservices: via website Thuiszorg
schoonmaken, etc etc verdelen in: Inzet tbv mantelzorgers Revalidatie
Dagactiviteiten organiseren Verpleeghuiszorg Inzet met vrijwilligers Palliatief
Relaties managen met medewerkers Verzorgingshuiszorg Gebruik van familieparticipatie Overbrugging
(HR-beleid), vrijwilligers, Thuiszorg:
mantelzorgers Huishoudelijke verzorging Ouderen met behoefte
Persoonlijke verzorging aan:
o Proces verhuren uitvoeren Verpleging Fysio
Begeleiding
Key resources Klantkanalen Ergotherapie
Thuiszorg voor terminale
Fysiek: patiënten Logopedie
8 locaties in 2 gemeenten (Oude Dagactiviteiten en Diëtetiek
Direct kanalen:
IJsselstreek en Montferland), dagbehandeling Internet/website/socialmedia
Locatie Thuiszorg en Advies- en Revalidatie Iedereen met behoefte aan
behandelcentrum Palliatieve zorg tijdelijke zorg (op indicatie)
Fysiek:
Expertisecentrum Overbruggingszorg Aantal zorglocaties in de
Personeel: Wijksteunpunt Achterhoek + wijksteunpunten
Ca 1900 medewerkers Fysiotherapie (Zorg)organisaties
Ca 1100 vrijwilligers Ergotherapie
Intellectueel: Logopedie Indirecte kanalen:
Hoogwaardige geborgde Diëtetiek Op doorverwijzing partners
expertise/kennis in/van Verrijkende elementen in de
organisatie waardepropositie:
Aandacht geven
Ondersteunen van
zelfstandigheid
Binding met gemeenschap
Mantelzorgondersteuning
Expertisecentrum zijn
Duurzaamheid bevorderen
Azora verhuurt ruimten (bv aan Siza
en GGNet)
Kostenstromen Inkomstenstromen
Zorgprestaties*+maatschappelijke ondersteuning ca € 60 miljoen
subsidies speciale projecten ca € 1 miljoen
overige inkomsten waaronder verhuur ca € 5 miljoen
Totaal (2018) ca € 66 miljoen
*) zorgprestaties op basis van indicaties per client/patient
Aantal kosten vast (gebouwen/vast personeel) / variabele kosten: per
patient
, Tentamen Businesmodellen (T.HBS.42969) (toets omvat 8 vragen/60 punten)
ATTENTIE: download/upload de toets bij inleverpunt van de meest recente
Blackboard!
Naam : <vul in>
Studentnummer :
Randvoorwaarden
- Tentamenduur 135 minuten maximaal
- Gebruik dit Wordsjabloon, lettertype Lucida Sans Unicode, tekengrootte 10, tekstkleur zwart
- Document opslaan onder de naam: bib_achternaam_studentnr.doc(x)
- Na afloop uploaden via inleverpunt Blackboard > zie instructie
- Open boek-tentamen: boeken/aantekeningen mogen worden gebruikt
- Niet toegestaan: mailen/chatten (of vergelijkbaar)
- Omvang werkstuk MAXIMAAL 11 pagina’s INCLUSIEF alles!
Inleiding: In deze case analyseer je het businessmodel van Azora (www.azora.nl )
Voor de andere case zie de andere download op blackboard.
Analyse (24 punten)
1. Het businessmodel van de (huidige) organisatie is al grotendeels visueel gemaakt, zie
boven.
2. Een 4-tal opvallende kenmerken in dit businessmodel zijn:
Midden
Waardepropositie
Azora biedt als zorgverlener in de care heel veel diensten aan met een grote mate van
complexiteit. Daarbij heeft Azora randvoorwaardelijk veel te maken met wet- en
regelgeving en andere stakeholders. Ook verhuurt zij ruimten, past dit wel bij missie &
visie? De doelgroepen bevinden zich in de regio Achterhoek.
Linkerzijde
Azora heeft veel keypartners op basis van gelijkwaardigheid over en weer zodat de
relatie in evenwicht is. Ook heeft zij echter te maken met keypartners (bv
zorgverzekeraars) die erg veel macht hebben en waar dus een afhankelijke relatie mee
bestaat.
Onderzijde
De grootste inkomstenbronnen komen niet rechtstreeks van klanten maar van (via
contracten) zorgverzekeraars. Dit betekent extra aandacht aan beide stakeholders
schenken/managen. De kostenverantwoording gaat erg ver en kan bij niet afdoende
verantwoording betekenen dat wordt gekort op reeds gespendeerd budget.
Rechterzijde
Door het grote aanbod aan care (=zorg) van Azore zijn er zeer veel en toch ook
gevarieerde klantsegmenten die bediend worden, zowel binnenshuis (intramuraal) als
zelfstandig (extramuraal). Dit vergt veel organisatievermogen om continuïteit en
kwaliteit te waarborgen. Ook wordt de verhuur van ruimten/(deel)locaties naar B2B-
klantsegmenten gedaan.
3. Benoem 2 relevante patronen in dit businessmodel en onderbouw in welke mate deze
patronen daadwerkelijk worden benut.
Het patroon wat het beste bij Azora past is Customer Intimacy ( ook wel
klantrelatiemanagement). Hierbij ligt de volledige focus op de klant en de relatie met klant.
Azora benoemd op de website: Azora wil een dienstverlener zijn. Daarom stellen we altijd en
overal de zorgvraag van de cliënt centraal. Niet: ‘dit is ons aanbod en u mag het zeggen’
maar ‘wat is uw situatie en wat kunnen we voor u doen’. Hun zorg is dus op maat van de
Keypartners Kernactiviteiten Waardepropositie Klantrelaties Klantsegmenten
Verzorging/verpleging/ Azora richt zich als zorgaanbieder Persoonlijke hulp: Ouderen met
behandelingen uitvoeren t.b.v. al vooral op (dreigend) kwetsbare Verzorgenden zorgbehoeften:
haar zorgcliënten ouderen door het aanbieden van de Verpleegkundigen Verpleeghuis
o Wassen, verzorgen, best mogelijke zorg aan haar Artsen Verzorgingshuis
medicatie toedienen, bewoners en cliënten, onder te Selfservices: via website Thuiszorg
schoonmaken, etc etc verdelen in: Inzet tbv mantelzorgers Revalidatie
Dagactiviteiten organiseren Verpleeghuiszorg Inzet met vrijwilligers Palliatief
Relaties managen met medewerkers Verzorgingshuiszorg Gebruik van familieparticipatie Overbrugging
(HR-beleid), vrijwilligers, Thuiszorg:
mantelzorgers Huishoudelijke verzorging Ouderen met behoefte
Persoonlijke verzorging aan:
o Proces verhuren uitvoeren Verpleging Fysio
Begeleiding
Key resources Klantkanalen Ergotherapie
Thuiszorg voor terminale
Fysiek: patiënten Logopedie
8 locaties in 2 gemeenten (Oude Dagactiviteiten en Diëtetiek
Direct kanalen:
IJsselstreek en Montferland), dagbehandeling Internet/website/socialmedia
Locatie Thuiszorg en Advies- en Revalidatie Iedereen met behoefte aan
behandelcentrum Palliatieve zorg tijdelijke zorg (op indicatie)
Fysiek:
Expertisecentrum Overbruggingszorg Aantal zorglocaties in de
Personeel: Wijksteunpunt Achterhoek + wijksteunpunten
Ca 1900 medewerkers Fysiotherapie (Zorg)organisaties
Ca 1100 vrijwilligers Ergotherapie
Intellectueel: Logopedie Indirecte kanalen:
Hoogwaardige geborgde Diëtetiek Op doorverwijzing partners
expertise/kennis in/van Verrijkende elementen in de
organisatie waardepropositie:
Aandacht geven
Ondersteunen van
zelfstandigheid
Binding met gemeenschap
Mantelzorgondersteuning
Expertisecentrum zijn
Duurzaamheid bevorderen
Azora verhuurt ruimten (bv aan Siza
en GGNet)
Kostenstromen Inkomstenstromen
Zorgprestaties*+maatschappelijke ondersteuning ca € 60 miljoen
subsidies speciale projecten ca € 1 miljoen
overige inkomsten waaronder verhuur ca € 5 miljoen
Totaal (2018) ca € 66 miljoen
*) zorgprestaties op basis van indicaties per client/patient
Aantal kosten vast (gebouwen/vast personeel) / variabele kosten: per
patient
, Tentamen Businesmodellen (T.HBS.42969) (toets omvat 8 vragen/60 punten)
ATTENTIE: download/upload de toets bij inleverpunt van de meest recente
Blackboard!
Naam : <vul in>
Studentnummer :
Randvoorwaarden
- Tentamenduur 135 minuten maximaal
- Gebruik dit Wordsjabloon, lettertype Lucida Sans Unicode, tekengrootte 10, tekstkleur zwart
- Document opslaan onder de naam: bib_achternaam_studentnr.doc(x)
- Na afloop uploaden via inleverpunt Blackboard > zie instructie
- Open boek-tentamen: boeken/aantekeningen mogen worden gebruikt
- Niet toegestaan: mailen/chatten (of vergelijkbaar)
- Omvang werkstuk MAXIMAAL 11 pagina’s INCLUSIEF alles!
Inleiding: In deze case analyseer je het businessmodel van Azora (www.azora.nl )
Voor de andere case zie de andere download op blackboard.
Analyse (24 punten)
1. Het businessmodel van de (huidige) organisatie is al grotendeels visueel gemaakt, zie
boven.
2. Een 4-tal opvallende kenmerken in dit businessmodel zijn:
Midden
Waardepropositie
Azora biedt als zorgverlener in de care heel veel diensten aan met een grote mate van
complexiteit. Daarbij heeft Azora randvoorwaardelijk veel te maken met wet- en
regelgeving en andere stakeholders. Ook verhuurt zij ruimten, past dit wel bij missie &
visie? De doelgroepen bevinden zich in de regio Achterhoek.
Linkerzijde
Azora heeft veel keypartners op basis van gelijkwaardigheid over en weer zodat de
relatie in evenwicht is. Ook heeft zij echter te maken met keypartners (bv
zorgverzekeraars) die erg veel macht hebben en waar dus een afhankelijke relatie mee
bestaat.
Onderzijde
De grootste inkomstenbronnen komen niet rechtstreeks van klanten maar van (via
contracten) zorgverzekeraars. Dit betekent extra aandacht aan beide stakeholders
schenken/managen. De kostenverantwoording gaat erg ver en kan bij niet afdoende
verantwoording betekenen dat wordt gekort op reeds gespendeerd budget.
Rechterzijde
Door het grote aanbod aan care (=zorg) van Azore zijn er zeer veel en toch ook
gevarieerde klantsegmenten die bediend worden, zowel binnenshuis (intramuraal) als
zelfstandig (extramuraal). Dit vergt veel organisatievermogen om continuïteit en
kwaliteit te waarborgen. Ook wordt de verhuur van ruimten/(deel)locaties naar B2B-
klantsegmenten gedaan.
3. Benoem 2 relevante patronen in dit businessmodel en onderbouw in welke mate deze
patronen daadwerkelijk worden benut.
Het patroon wat het beste bij Azora past is Customer Intimacy ( ook wel
klantrelatiemanagement). Hierbij ligt de volledige focus op de klant en de relatie met klant.
Azora benoemd op de website: Azora wil een dienstverlener zijn. Daarom stellen we altijd en
overal de zorgvraag van de cliënt centraal. Niet: ‘dit is ons aanbod en u mag het zeggen’
maar ‘wat is uw situatie en wat kunnen we voor u doen’. Hun zorg is dus op maat van de
