lOMoARcPSD|2668334
, lOMoARcPSD|2668334
Super compacte versie hoofdstukken 1 tm 6
Samenvatting Procesmanagement in de praktijk hoofdstuk
1 t/m 6. Hoofdstuk 1: Procesmanagement.
Proces: Een proces is een verzameling activiteiten die gezamenlijk input
omzetten in output om een bepaald doel te realiseren.
Processen kunnen worden onderscheiden in 3 soort processen, namelijk:
- Primair proces: Het proces waarmee het belangrijkste doel
van de organisatie wordt gerealiseerd.
- Secundair proces: Ondersteunende processen die nodig
zijn om het primaire proces te kunnen realiseren.
- Besturingsproces: Het proces waarmee primaire processen en
secundaire processen worden (bij)gestuurd.
Processen kunnen ook worden onderscheiden als volgt:
- Hoofdprocessen: Het primaire proces van een organisatie,
waarmee tevens de grenzen van de organisatie zijn afgebakend.
- Werkprocessen: Een onderdeel van het hoofdproces of een
(onderdeel van een) secundair of besturingproces.
- Werkinstructie: Een beperkt aantal activiteiten, waarin elke
activiteit zeer gedetailleerd is beschreven en die door een
functionaris worden uitgevoerd.
Processen kunnen ook worden onderscheiden naar het soort materie die
door het proces heen stroomt:
- Productieproces: Een materiaal of product stroomt door het proces.
- Informatieproces: Informatie stroomt door het proces.
- Dienstverleningsproces: De klant stroomt door het proces.
Managen van een proces betekend eigenlijk ‘het beheren van of
leidinggeven aan een proces’.
Proces management is een systematische en beheerste beïnvloeding
van processen om ervoor te zorgen dat de organisatiedoelen worden
gerealiseerd. Dit betekend wel dat de processen een bekend verloop
hebben (processen beschrijven), dat de doelen bekend zijn (processen
besturen), dat bewaakt wordt of de processen ook juist verlopen
(processen analyseren) en dat processen worden bijgestuurd waarneer
nodig (processen verbeteren). Daarmee onstaat de PDCA-cyclus (Plan-
Do-Check-Act)
- Plan: Processen beschrijven.
- Do: Processen besturen.
- Check: Processen analyseren.
- Act: Processen verbeteren.
, lOMoARcPSD|2668334
Wat is procesmatig werken:
- Functioneel: Gericht werken op een speci 昀椀 eke expertise
(bijvoorbeeld inkoop, productie of verkoop).
- Proces: Gericht op de voortbrenging van producten en
diensten (bijvoorbeeld ontwerpproces en
productieproces).
- Geogra 昀椀 sch: Gericht op het te bestrijken gebied (bijvoorbeeld
regio noord of regio zuid).
- Productiegericht: Gericht op een eindresultaat (bijvoorbeeld
medische apparatuur of huishoudelijke apparatuur).
- Marktgericht: Gericht op een speci 昀椀 eke doelgroep in de
markt (bijvoorbeeld organisaties of burgers).
Ondanks dat in alle organisaties processen worden uitgevoerd
kunnen deze onderling toch behoorlijk verschillen. Dat verschil
wordt veroorzaakt door 4 bijzondere kenmerken:
- Het volume van de output: Hoe groot is het aantal dat het
proces als output levert.
- De verscheidenheid in de output: Maak je veel verschillende
producten of constant hetzelfde product.
- De variatie in de vraag naar de output: produceer je een
seizoengebonden productie of een standaard product.
- De mate van verborgenheid van het proces voor de klant: In
hoeverre is het proces zichtbaar voor de klant.
Laa Kenmerk: Hoo
g: g:
- Laag - Hoog
repeteergehalt repeteergehalt
e. Volume e.
- Variatie in - Specialisatie.
werkzaamhede - Kapitaalintensief.
n. - Lage kosten per
- Weinig stuk.
automatiserin
g.
- Hoge kosten
per stuk.
- Flexibel. - Routinematig.
- Complex. - Eenvoudig.
- Maatwerk. Verscheidenhe - Standaard.
- Hoge kosten id - Lage kosten per
per stuk. stuk.
- Veranderen - Stabiele capaciteit.
de - Voorspelbaar.
capaciteit. Variatie in - Hoge
- Anticiperen op de benuttingsgraa
de vraag. vraag d.
- Lage - Lage kosten per
benuttingsgraa stuk.
d.
- Hoge kosten
per stuk.
, lOMoARcPSD|2668334
Super compacte versie hoofdstukken 1 tm 6
Samenvatting Procesmanagement in de praktijk hoofdstuk
1 t/m 6. Hoofdstuk 1: Procesmanagement.
Proces: Een proces is een verzameling activiteiten die gezamenlijk input
omzetten in output om een bepaald doel te realiseren.
Processen kunnen worden onderscheiden in 3 soort processen, namelijk:
- Primair proces: Het proces waarmee het belangrijkste doel
van de organisatie wordt gerealiseerd.
- Secundair proces: Ondersteunende processen die nodig
zijn om het primaire proces te kunnen realiseren.
- Besturingsproces: Het proces waarmee primaire processen en
secundaire processen worden (bij)gestuurd.
Processen kunnen ook worden onderscheiden als volgt:
- Hoofdprocessen: Het primaire proces van een organisatie,
waarmee tevens de grenzen van de organisatie zijn afgebakend.
- Werkprocessen: Een onderdeel van het hoofdproces of een
(onderdeel van een) secundair of besturingproces.
- Werkinstructie: Een beperkt aantal activiteiten, waarin elke
activiteit zeer gedetailleerd is beschreven en die door een
functionaris worden uitgevoerd.
Processen kunnen ook worden onderscheiden naar het soort materie die
door het proces heen stroomt:
- Productieproces: Een materiaal of product stroomt door het proces.
- Informatieproces: Informatie stroomt door het proces.
- Dienstverleningsproces: De klant stroomt door het proces.
Managen van een proces betekend eigenlijk ‘het beheren van of
leidinggeven aan een proces’.
Proces management is een systematische en beheerste beïnvloeding
van processen om ervoor te zorgen dat de organisatiedoelen worden
gerealiseerd. Dit betekend wel dat de processen een bekend verloop
hebben (processen beschrijven), dat de doelen bekend zijn (processen
besturen), dat bewaakt wordt of de processen ook juist verlopen
(processen analyseren) en dat processen worden bijgestuurd waarneer
nodig (processen verbeteren). Daarmee onstaat de PDCA-cyclus (Plan-
Do-Check-Act)
- Plan: Processen beschrijven.
- Do: Processen besturen.
- Check: Processen analyseren.
- Act: Processen verbeteren.
, lOMoARcPSD|2668334
Wat is procesmatig werken:
- Functioneel: Gericht werken op een speci 昀椀 eke expertise
(bijvoorbeeld inkoop, productie of verkoop).
- Proces: Gericht op de voortbrenging van producten en
diensten (bijvoorbeeld ontwerpproces en
productieproces).
- Geogra 昀椀 sch: Gericht op het te bestrijken gebied (bijvoorbeeld
regio noord of regio zuid).
- Productiegericht: Gericht op een eindresultaat (bijvoorbeeld
medische apparatuur of huishoudelijke apparatuur).
- Marktgericht: Gericht op een speci 昀椀 eke doelgroep in de
markt (bijvoorbeeld organisaties of burgers).
Ondanks dat in alle organisaties processen worden uitgevoerd
kunnen deze onderling toch behoorlijk verschillen. Dat verschil
wordt veroorzaakt door 4 bijzondere kenmerken:
- Het volume van de output: Hoe groot is het aantal dat het
proces als output levert.
- De verscheidenheid in de output: Maak je veel verschillende
producten of constant hetzelfde product.
- De variatie in de vraag naar de output: produceer je een
seizoengebonden productie of een standaard product.
- De mate van verborgenheid van het proces voor de klant: In
hoeverre is het proces zichtbaar voor de klant.
Laa Kenmerk: Hoo
g: g:
- Laag - Hoog
repeteergehalt repeteergehalt
e. Volume e.
- Variatie in - Specialisatie.
werkzaamhede - Kapitaalintensief.
n. - Lage kosten per
- Weinig stuk.
automatiserin
g.
- Hoge kosten
per stuk.
- Flexibel. - Routinematig.
- Complex. - Eenvoudig.
- Maatwerk. Verscheidenhe - Standaard.
- Hoge kosten id - Lage kosten per
per stuk. stuk.
- Veranderen - Stabiele capaciteit.
de - Voorspelbaar.
capaciteit. Variatie in - Hoge
- Anticiperen op de benuttingsgraa
de vraag. vraag d.
- Lage - Lage kosten per
benuttingsgraa stuk.
d.
- Hoge kosten
per stuk.
