Probleem Future state
Al twee jaar lang heeft de Pre-Admission Testing Area (PATA) van Massachusetts General Hospital te maken met lange wachttijden.
Patië
Hierdoor raken patiënten gefrustreerd en wordt maar 65% van de patiënten die het nodig hebben behandeld. Andere afdelingen
hebben last van deze wachttijden, doordat de patiënten daar later aankomen dan gepland. Door de capaciteit van de kliniek moes-
Docum
ten er prioriteiten gesteld worden, waarbij er is bepaald dat complexe gevallen voorrang krijgen, maar doordat er weinig richtlijnen
zijn op dit gebied krijgen soms de verkeerde patiënten voorrang. Tevens hebben niet alle medewerkers plezier in het werk en wordt
er veel overgewerkt. De verpleegkundigen en artsen staan op papier om te werken van 7.00 tot 17.00, maar vaak wordt het 19.00 of
zelfs 20.00. Vitals and EKG Verpleegku
arts
Current state 8 minuten
Wachten
Arts is aanwezig Vragen stellen: 5 m
Hieronder is er een value stream map gemaakt van de huidige situatie bij PATA. Beoordeling opstell
Documentatie: 11 m
5
Patiënt 8 minuten 26 minut
Kantoor chirurgen
De patiënt vult thuis (online) een formulier in met vragen ov
Patiëntplanning
woorden en als er vragen zijn stelt de verpleegkundige die,
werk plaatsvindt, daarna volgt de beoordeling. Hierdoor is d
Hoofd-
verpleegkundige
arts samengevoegd.
Beschikbare
Beschikbare arts
verpleegkundige
Er wordt onderscheid gemaakt tussen patiënten op basis va
Check-in Vitals and EKG Verpleegkundige Arts Bloedtest Checkt-out specialiseerd zijn vormen een cel die het gehele proces van
doordat de cellen zelf verantwoordelijk zijn. Tevens komt er
Wachten Wachten Vragen stellen: 5 minuten Wachten Beoordeling opstellen: 10 minuten Wachten Wachten
2 minuten 10 minuten 6 minuten 1 minuut
Documentatie: 11 minuten Documentatie: 17 minuten ken, waardoor deze beter te plannen zijn. Hierdoor hoeven
15 minuten 45 minuten 30 minuten 30 minuten 120 min.
de current state namelijk de bottleneck, doordat dit het me
2 minuten 10 minuten 27 minuten 37 minuten 6 minuten 1 minuut 83 min.
groep samenwerken en de patiënten minder stappen hoeve
De tijden verschillen per patiënt, aangezien iedereen een andere behandeling nodig heeft. Deze tijden zijn gemiddeldes. Als de Voor elke groep patiënten geldt er een andere doorlooptijd
wachttijden en de procestijden bij elkaar op worden geteld komt dat uit op 203 minuten, 3,4 uur. Er zijn ook gevallen dat patiënten bij elke groep patiënten veel tijd bespaard worden, doordat
langer dan vier uur aanwezig zijn in de kliniek. Als de procestijden bij de verpleegkundige en de arts opgeteld worden, komt er niet
het totaal uit wat eronder staat, dit komt doordat er tussendoor gewacht moet worden op de verpleegkundige of arts.
Voordelen
De verpleegkundige stelt vragen aan de patiënt die vervolgens de arts ook vraagt, terwijl deze bij de check-in ook al werden ge-
vraagd. Er vindt dus dubbel werk plaats. In plaats van 3,4 uur zijn de patiënten nu 1 uur aanwezig in
behandeld worden en is er minder frustratie.
In de reguliere tijden is er een capaciteitsgebrek bij de verpleegkundigen en bij de artsen. Er wordt een benutting van 114,7% van de
verpleegkundigen gevraagd en 106,7% bij de artsen. In de lunchpauzes is er een nog groter capaciteitsgebrek, namelijk 143,3% be- De medewerkers hebben meer plezier in hun werk, aangezi
nutting bij de verpleegkundigen en weer 106,7% bij de artsen, terwijl er bij de andere afdelingen juist capaciteit over is. der tijdsdruk is. Hierdoor zal de kwaliteit toenemen (Semler
Er zal geïnvesteerd moeten worden in het opstellen van de
Al twee jaar lang heeft de Pre-Admission Testing Area (PATA) van Massachusetts General Hospital te maken met lange wachttijden.
Patië
Hierdoor raken patiënten gefrustreerd en wordt maar 65% van de patiënten die het nodig hebben behandeld. Andere afdelingen
hebben last van deze wachttijden, doordat de patiënten daar later aankomen dan gepland. Door de capaciteit van de kliniek moes-
Docum
ten er prioriteiten gesteld worden, waarbij er is bepaald dat complexe gevallen voorrang krijgen, maar doordat er weinig richtlijnen
zijn op dit gebied krijgen soms de verkeerde patiënten voorrang. Tevens hebben niet alle medewerkers plezier in het werk en wordt
er veel overgewerkt. De verpleegkundigen en artsen staan op papier om te werken van 7.00 tot 17.00, maar vaak wordt het 19.00 of
zelfs 20.00. Vitals and EKG Verpleegku
arts
Current state 8 minuten
Wachten
Arts is aanwezig Vragen stellen: 5 m
Hieronder is er een value stream map gemaakt van de huidige situatie bij PATA. Beoordeling opstell
Documentatie: 11 m
5
Patiënt 8 minuten 26 minut
Kantoor chirurgen
De patiënt vult thuis (online) een formulier in met vragen ov
Patiëntplanning
woorden en als er vragen zijn stelt de verpleegkundige die,
werk plaatsvindt, daarna volgt de beoordeling. Hierdoor is d
Hoofd-
verpleegkundige
arts samengevoegd.
Beschikbare
Beschikbare arts
verpleegkundige
Er wordt onderscheid gemaakt tussen patiënten op basis va
Check-in Vitals and EKG Verpleegkundige Arts Bloedtest Checkt-out specialiseerd zijn vormen een cel die het gehele proces van
doordat de cellen zelf verantwoordelijk zijn. Tevens komt er
Wachten Wachten Vragen stellen: 5 minuten Wachten Beoordeling opstellen: 10 minuten Wachten Wachten
2 minuten 10 minuten 6 minuten 1 minuut
Documentatie: 11 minuten Documentatie: 17 minuten ken, waardoor deze beter te plannen zijn. Hierdoor hoeven
15 minuten 45 minuten 30 minuten 30 minuten 120 min.
de current state namelijk de bottleneck, doordat dit het me
2 minuten 10 minuten 27 minuten 37 minuten 6 minuten 1 minuut 83 min.
groep samenwerken en de patiënten minder stappen hoeve
De tijden verschillen per patiënt, aangezien iedereen een andere behandeling nodig heeft. Deze tijden zijn gemiddeldes. Als de Voor elke groep patiënten geldt er een andere doorlooptijd
wachttijden en de procestijden bij elkaar op worden geteld komt dat uit op 203 minuten, 3,4 uur. Er zijn ook gevallen dat patiënten bij elke groep patiënten veel tijd bespaard worden, doordat
langer dan vier uur aanwezig zijn in de kliniek. Als de procestijden bij de verpleegkundige en de arts opgeteld worden, komt er niet
het totaal uit wat eronder staat, dit komt doordat er tussendoor gewacht moet worden op de verpleegkundige of arts.
Voordelen
De verpleegkundige stelt vragen aan de patiënt die vervolgens de arts ook vraagt, terwijl deze bij de check-in ook al werden ge-
vraagd. Er vindt dus dubbel werk plaats. In plaats van 3,4 uur zijn de patiënten nu 1 uur aanwezig in
behandeld worden en is er minder frustratie.
In de reguliere tijden is er een capaciteitsgebrek bij de verpleegkundigen en bij de artsen. Er wordt een benutting van 114,7% van de
verpleegkundigen gevraagd en 106,7% bij de artsen. In de lunchpauzes is er een nog groter capaciteitsgebrek, namelijk 143,3% be- De medewerkers hebben meer plezier in hun werk, aangezi
nutting bij de verpleegkundigen en weer 106,7% bij de artsen, terwijl er bij de andere afdelingen juist capaciteit over is. der tijdsdruk is. Hierdoor zal de kwaliteit toenemen (Semler
Er zal geïnvesteerd moeten worden in het opstellen van de
