18-10-2018 Contact maken
Module: “ Oriëntatie: De vraag achter de vraag ”
Naam: Jonathan Lumoneka
Studentnummer:18099807
Klas: 1D
Docent: Roosmarijn van Baarsen
Datum: 10 december 2018
Versie: definitief
, Inhoudsopgave
Inleiding.……………………………………………………………………………………………………………………………… 2
Hoofdstuk 1: Het aangaan van een agogische relatie.………….……………..………………..…………... 3
Achtergrondinformatie cliënt.………………………………………………………………………………….. 3
Situatie.……………………………………………………………………………………………………………………. 3
Reflectie.………………………………………………………………………………………………………………….. 4
Verbatim.…………………………………………………………………………………………………………………. 5
Hoofdstuk 2: Het open en vragend opstellen wat betreft wensen , gewoonten en waarden,
normen en achtergrond………………………………………………..………………………………………………….... 7
Achtergrondinformatie cliënt.………………………………………………………………………………….. 7
Situatie.……………………………………………………………………………………………………………………. 7
Reflectie.………………………………………………………………………………………………………………….. 7
Verbatim.…………………………………………………………………………………………………………………. 9
Hoofdstuk 3: Actief luisteren……………….………………….……………………………………………………….. 12
Achtergrondinformatie cliënt.………………………………………………………………………………… 12
Situatie.………………………………………………………………………………………………………………….. 12
Reflectie.………………………………………………………………………………………………………………… 13
Verbatim.……………………………………………………………………………………………………………….. 14
Hoofdstuk 4: Beroepsdilemma……………………………..…………..……………………………………………… 16
Achtergrondinformatie cliënt.………………………………………………………………………………… 16
Situatie.……………………………………………………………………………………………………………….…. 16
Dilemma.………………………………………………………………………………………………………………… 17
Literatuurlijst.……………………………………………………………………………………………………………………. 19
Bijlage...…………………………………………………………………………………………………………………………….. 20
1
, Inleiding
Dit verslag schrijf ik naar aanleiding van de toets van leeruitkomst 1A. De opdracht luidt:
Maak een verslag waarin je in 3 situaties aantoont dat je vanuit de samenwerkingsgerichte
benadering gevraagd of ongevraagd contact hebt gelegd met een klant, bewoner of cliënt
en/of diens primaire netwerk op jouw werkplek.
In een 4e situatie beschrijf je hoe je je verhoudt tot een ervaren beroepsdilemma. Je blikt
terug op jouw eigen handelen in de eerste 3 situaties en je verwerkt hierin de feedback van
de werk- praktijkbegeleider of leidinggevende.
Het doel van dit verslag is het leren reflecteren op het eigen handelen om hier van te kunnen
leren en tot een beroepsidentiteit te komen.
Voor dit verslag heb ik gesprekken gevoerd met 3 verschillende cliënten, waarvan 2 uit mijn
eigen caseload. De verschillende situaties die in dit verslag aan bod komen spelen zich af op
mijn werkplek: de Kessler Stichting in Den Haag. Hier ben ik werkzaam als
trajectondersteuner op de afdeling Noodopvang. Dit is een opvang voor dak- en thuislozen.
In de 1ste situatie wordt het aangaan van een agogische relatie met een cliënt aangetoond.
Vervolgens zal in de 2e situatie het open en vragend opstellen wat betreft wensen,
gewoonten en waarden, normen en achtergrond van betrokkene aangetoond worden.
In de 3e situatie wordt het toepassen van de observatie- en basisgespreksvaardigheden
(actief luisteren), aangetoond.
Als laatst zal in de 4e situatie beschreven worden hoe ik mij verhoud tot een ervaren
beroepsdilemma.
2
, Hoofdstuk 1: Het aangaan van een agogische relatie
Achtergrondinformatie cliënt
Naam: Dhr. R
Het betreft een schizofrene en drugsverslaafde man van 55 jaar met een licht verstandelijke
beperking. Dhr. is in zijn leven meermaals in aanraking geweest met justitie. Daarnaast is
cliënt hiv-positief en heeft moeite met lopen als gevolg van een motorongeluk en een
versleten heup. Dhr. ervaart hierdoor dagelijks pijn.
Mede door de woede-uitbarstingen en het drugsgebruik van de cliënt is hij tot twee keer toe
in verschillende woonvoorzieningen geschorst. Als gevolg hiervan verblijft hij nu voor de
tweede keer in de nachtopvang. Zelf geeft cliënt aan nu geen harddrugs meer te gebruiken.
Situatie
Het is zaterdag en de cliënt is na ongeveer een jaar weggeweest te zijn weer terug in de
nachtopvang. Ik ken dhr. nog van de vorige keer dat hij dakloos was. Dhr. is niet ingedeeld in
mijn caseload, maar toch vraagt hij mij nog altijd om hulp of wil hij met me praten als hij
ergens mee zit. Dhr. kwam die dag om 7 uur ’s morgens naar mij toe en gaf aan dat hij de
hele nacht niet heeft geslapen. Dit zou naar zijn eigen zeggen komen doordat hij veel aan het
malen was. Hij kwam vermoeid op mij over. Zijn ogen waren klein en hij gaapte regelmatig.
Hij vroeg mij die ochtend of hij met mij kon praten. Op dat moment had ik hier geen tijd
voor. Wij hebben daarom later die dag afgesproken.
Later die dag kwam dhr. R. terug van de dagopvang van het Leger des Heils aan de
Wagenstraat. Omdat dhr. slecht ter been is kan hij gebruik maken van de taxi bus. De taxi
bus is geregeld te laat en dit zorgt voor veel frustratie bij dhr. heeft hij mij eens eerder
verteld. Nu was de taxi bus wederom te laat. Om te voorkomen dat hij zelf te laat zou komen
op de afspraak die wij hadden gemaakt, is hij komen lopen. Hier heb ik veel bewondering
voor, gezien het regende en dhr. slecht ter been is. Toen dhr. binnenkwam zijn wij in een
spreekkamer van de nachtopvang gaan zitten om met elkaar te praten.
3
Module: “ Oriëntatie: De vraag achter de vraag ”
Naam: Jonathan Lumoneka
Studentnummer:18099807
Klas: 1D
Docent: Roosmarijn van Baarsen
Datum: 10 december 2018
Versie: definitief
, Inhoudsopgave
Inleiding.……………………………………………………………………………………………………………………………… 2
Hoofdstuk 1: Het aangaan van een agogische relatie.………….……………..………………..…………... 3
Achtergrondinformatie cliënt.………………………………………………………………………………….. 3
Situatie.……………………………………………………………………………………………………………………. 3
Reflectie.………………………………………………………………………………………………………………….. 4
Verbatim.…………………………………………………………………………………………………………………. 5
Hoofdstuk 2: Het open en vragend opstellen wat betreft wensen , gewoonten en waarden,
normen en achtergrond………………………………………………..………………………………………………….... 7
Achtergrondinformatie cliënt.………………………………………………………………………………….. 7
Situatie.……………………………………………………………………………………………………………………. 7
Reflectie.………………………………………………………………………………………………………………….. 7
Verbatim.…………………………………………………………………………………………………………………. 9
Hoofdstuk 3: Actief luisteren……………….………………….……………………………………………………….. 12
Achtergrondinformatie cliënt.………………………………………………………………………………… 12
Situatie.………………………………………………………………………………………………………………….. 12
Reflectie.………………………………………………………………………………………………………………… 13
Verbatim.……………………………………………………………………………………………………………….. 14
Hoofdstuk 4: Beroepsdilemma……………………………..…………..……………………………………………… 16
Achtergrondinformatie cliënt.………………………………………………………………………………… 16
Situatie.……………………………………………………………………………………………………………….…. 16
Dilemma.………………………………………………………………………………………………………………… 17
Literatuurlijst.……………………………………………………………………………………………………………………. 19
Bijlage...…………………………………………………………………………………………………………………………….. 20
1
, Inleiding
Dit verslag schrijf ik naar aanleiding van de toets van leeruitkomst 1A. De opdracht luidt:
Maak een verslag waarin je in 3 situaties aantoont dat je vanuit de samenwerkingsgerichte
benadering gevraagd of ongevraagd contact hebt gelegd met een klant, bewoner of cliënt
en/of diens primaire netwerk op jouw werkplek.
In een 4e situatie beschrijf je hoe je je verhoudt tot een ervaren beroepsdilemma. Je blikt
terug op jouw eigen handelen in de eerste 3 situaties en je verwerkt hierin de feedback van
de werk- praktijkbegeleider of leidinggevende.
Het doel van dit verslag is het leren reflecteren op het eigen handelen om hier van te kunnen
leren en tot een beroepsidentiteit te komen.
Voor dit verslag heb ik gesprekken gevoerd met 3 verschillende cliënten, waarvan 2 uit mijn
eigen caseload. De verschillende situaties die in dit verslag aan bod komen spelen zich af op
mijn werkplek: de Kessler Stichting in Den Haag. Hier ben ik werkzaam als
trajectondersteuner op de afdeling Noodopvang. Dit is een opvang voor dak- en thuislozen.
In de 1ste situatie wordt het aangaan van een agogische relatie met een cliënt aangetoond.
Vervolgens zal in de 2e situatie het open en vragend opstellen wat betreft wensen,
gewoonten en waarden, normen en achtergrond van betrokkene aangetoond worden.
In de 3e situatie wordt het toepassen van de observatie- en basisgespreksvaardigheden
(actief luisteren), aangetoond.
Als laatst zal in de 4e situatie beschreven worden hoe ik mij verhoud tot een ervaren
beroepsdilemma.
2
, Hoofdstuk 1: Het aangaan van een agogische relatie
Achtergrondinformatie cliënt
Naam: Dhr. R
Het betreft een schizofrene en drugsverslaafde man van 55 jaar met een licht verstandelijke
beperking. Dhr. is in zijn leven meermaals in aanraking geweest met justitie. Daarnaast is
cliënt hiv-positief en heeft moeite met lopen als gevolg van een motorongeluk en een
versleten heup. Dhr. ervaart hierdoor dagelijks pijn.
Mede door de woede-uitbarstingen en het drugsgebruik van de cliënt is hij tot twee keer toe
in verschillende woonvoorzieningen geschorst. Als gevolg hiervan verblijft hij nu voor de
tweede keer in de nachtopvang. Zelf geeft cliënt aan nu geen harddrugs meer te gebruiken.
Situatie
Het is zaterdag en de cliënt is na ongeveer een jaar weggeweest te zijn weer terug in de
nachtopvang. Ik ken dhr. nog van de vorige keer dat hij dakloos was. Dhr. is niet ingedeeld in
mijn caseload, maar toch vraagt hij mij nog altijd om hulp of wil hij met me praten als hij
ergens mee zit. Dhr. kwam die dag om 7 uur ’s morgens naar mij toe en gaf aan dat hij de
hele nacht niet heeft geslapen. Dit zou naar zijn eigen zeggen komen doordat hij veel aan het
malen was. Hij kwam vermoeid op mij over. Zijn ogen waren klein en hij gaapte regelmatig.
Hij vroeg mij die ochtend of hij met mij kon praten. Op dat moment had ik hier geen tijd
voor. Wij hebben daarom later die dag afgesproken.
Later die dag kwam dhr. R. terug van de dagopvang van het Leger des Heils aan de
Wagenstraat. Omdat dhr. slecht ter been is kan hij gebruik maken van de taxi bus. De taxi
bus is geregeld te laat en dit zorgt voor veel frustratie bij dhr. heeft hij mij eens eerder
verteld. Nu was de taxi bus wederom te laat. Om te voorkomen dat hij zelf te laat zou komen
op de afspraak die wij hadden gemaakt, is hij komen lopen. Hier heb ik veel bewondering
voor, gezien het regende en dhr. slecht ter been is. Toen dhr. binnenkwam zijn wij in een
spreekkamer van de nachtopvang gaan zitten om met elkaar te praten.
3
