TIP samenvatting
Vakantie en generatie Z
- Veranderende generaties met veranderende wensen
- Veel nieuwe aanbiederes bijgekomen, iedereen wilt anders benadert worden
- De wens van beïnvloedende generatie heeft veel invloed op de reisbranche
Toeristische industrie
- Indirect > verkoopt tours van andere (Vakantiediscounter)
- Direct > verkoopt eigen samengestelde paketten (TUI)
- Touroperators een hebben een verantwoordelijkheid naar jou toe, zowel als er iets gebeurd
op de bestemming als tijdens de reis waardoor je bijvoorbeeld je vlucht mist.
- Groot verschil in verantwoordelijkheid van touroperators
De reisindustrie vanuit zakelijk perspectief
- Een touroperator is een intermediair, maar maakt tegelijk ook gebruik van intermediairs. Ze
zoeken de klant die hun pakket willen hebben.
- Bij een touroperator gaat het altijd om pakketreizen
- Omdat het intermediars zijn moeten ze vraag en aanbod bij elkaar brengen
- Intermediairs >
- Producers: touroperators (TUI)
- Distributors: online reisagenten (OTA)
- Facalitators: NTO’s, regionale en lokale tourist of ces
- Stimulators: brancheverenigingen, banken
Key players
- Tour operators (uitgaand): samenstellen van pakketreizen, direct ingekocht dan wel via >
- Incoming touroperator > produceren tour packages voor inkomende reizigers > belangrijk
voor touroperators die uitgaand toerisme hebben
- Destination management companies / lokale agenten (DMC’S)
- Retail reisagenten: wederverkopers, hun belangrijkste rol is doorverkopen. Kunnen wel
diensten toevoegen.
- Onafhankelijke reisagenten > Vakantiediscounter
Vertegenwoordigende reisbedrijven zorgen dat er hele duidelijke regels op papier staan
waaraan de touroperators en reisagenten zich aan moeten houden.
Als het bedrijf is aangesloten bij een vertegenwoordigend reisbureau kan je er op vertrouwen
dat het goedloopt. Een erg belangrijk orgaan.
Online retail reisagenten
- Als reisagent heb je bepaalde verantwoordelijkheden
- Reisagenten halen met name hun geld uit comissies
- Hoofdtaak van een reisadviseur: publiek voorzien van reisprodcuten en services
- Bij retail zijn locatie en keuze reserveringssysteem cruciaal
- Onpartijdigheid (?!) andere motieven spelen ook een rol bij bepaalde keuzes van de klant ivm
hun verdienmodel, via waar krijgen ze de meeste comissies?
fi
,Gebruik maken van het intermediair kader
Massa touroperators
- Verkopen veel, maar met lage winst marges
- Bekende bestemmingen
- Brede doelgroep
Specialisten
- Verkopen minder, maar hogere winst marges
- Exotische bestemmingen
- Niche markt, speci eke doelgroepen
Dynamiek voor producenten
- Je moet toegevoegde waarden bieden. Zo niet? Herzien van bussiness model en / of
processen
- Schaalvergroting > Verticale / horizontale integratie is gegroeid (Verticaal = in de bussiness
lijn dingen opkopen, tui biedt niet alleen reizen aan maar bezit ook hotels en reisbureaus,
binnen de lijn hebben ze er dus bedrijven aan toegevoegd. Horizontaal is dat hotels
bijvoorbeeld worden opgekocht door touroperators)
- Manier waarop verkocht wordt is ook veranderd > of ine… online en weer terug: groei van
internetgebruik en elektronische handel, fenomeen van ‘no frills / low cost’
luchtvaartmaatschappijen, rol van commissies in traditionele distributiekanalen.
- Maar ook onzekerheid sinds corona en alle recente ontwikkelingen zorgt voor behoeften
aan persoonlijk contact.
Distributiekeuze
- In welke mate en waar moeten zijn producten en diensten verkrijgbaar zijn
- Kwantitatief > aantal verkooppunten en ligging = distributie-intensiteit
- Kwalitatief > grootte, aansluiting doelgroep, toegevoegde waarde en samenwerking
fi fl
, Distributiekeuze touroperator direct
Voordelen >
- Lagere prijs
- Onafhankelijkheid distributiekanaal
- Gerichte promotie
- Eigen klantenbestand
- Minder verspilling: alleen info / brochure aan prospects die interesse getoond hebben
- Creatie van merkentouw
- Niet afhankelijk
Nadelen >
- Hogere marketingkosten
- Ful lment is cruciaal: organisatie
- Meer personeel voor reserveringen, informatievoorziening
- Geringere geogra sche spreiding
Distributiekeuze touroperator indirect
Voordelen >
- Lagere nanciële eisen
- Ervaringen van distribuanten
- Grote geogra sche spreading
- Logisch indien past bij customer journey van klant
Nadelen >
- Betalen van commissie
- Minder sturing mogelijk
- Afhankelijkheid
Startpunt van disruptie > Online (veel veranderingen sinds internet)
De volgende actielijnen zijn van belang voor TUI
- Belangenberharteging en bewustwording
- Kenniscreatie- en verspreiding
- Beleid maken
- Capaciteitsopbouw en onderwijs
fi
fi fi fi
Vakantie en generatie Z
- Veranderende generaties met veranderende wensen
- Veel nieuwe aanbiederes bijgekomen, iedereen wilt anders benadert worden
- De wens van beïnvloedende generatie heeft veel invloed op de reisbranche
Toeristische industrie
- Indirect > verkoopt tours van andere (Vakantiediscounter)
- Direct > verkoopt eigen samengestelde paketten (TUI)
- Touroperators een hebben een verantwoordelijkheid naar jou toe, zowel als er iets gebeurd
op de bestemming als tijdens de reis waardoor je bijvoorbeeld je vlucht mist.
- Groot verschil in verantwoordelijkheid van touroperators
De reisindustrie vanuit zakelijk perspectief
- Een touroperator is een intermediair, maar maakt tegelijk ook gebruik van intermediairs. Ze
zoeken de klant die hun pakket willen hebben.
- Bij een touroperator gaat het altijd om pakketreizen
- Omdat het intermediars zijn moeten ze vraag en aanbod bij elkaar brengen
- Intermediairs >
- Producers: touroperators (TUI)
- Distributors: online reisagenten (OTA)
- Facalitators: NTO’s, regionale en lokale tourist of ces
- Stimulators: brancheverenigingen, banken
Key players
- Tour operators (uitgaand): samenstellen van pakketreizen, direct ingekocht dan wel via >
- Incoming touroperator > produceren tour packages voor inkomende reizigers > belangrijk
voor touroperators die uitgaand toerisme hebben
- Destination management companies / lokale agenten (DMC’S)
- Retail reisagenten: wederverkopers, hun belangrijkste rol is doorverkopen. Kunnen wel
diensten toevoegen.
- Onafhankelijke reisagenten > Vakantiediscounter
Vertegenwoordigende reisbedrijven zorgen dat er hele duidelijke regels op papier staan
waaraan de touroperators en reisagenten zich aan moeten houden.
Als het bedrijf is aangesloten bij een vertegenwoordigend reisbureau kan je er op vertrouwen
dat het goedloopt. Een erg belangrijk orgaan.
Online retail reisagenten
- Als reisagent heb je bepaalde verantwoordelijkheden
- Reisagenten halen met name hun geld uit comissies
- Hoofdtaak van een reisadviseur: publiek voorzien van reisprodcuten en services
- Bij retail zijn locatie en keuze reserveringssysteem cruciaal
- Onpartijdigheid (?!) andere motieven spelen ook een rol bij bepaalde keuzes van de klant ivm
hun verdienmodel, via waar krijgen ze de meeste comissies?
fi
,Gebruik maken van het intermediair kader
Massa touroperators
- Verkopen veel, maar met lage winst marges
- Bekende bestemmingen
- Brede doelgroep
Specialisten
- Verkopen minder, maar hogere winst marges
- Exotische bestemmingen
- Niche markt, speci eke doelgroepen
Dynamiek voor producenten
- Je moet toegevoegde waarden bieden. Zo niet? Herzien van bussiness model en / of
processen
- Schaalvergroting > Verticale / horizontale integratie is gegroeid (Verticaal = in de bussiness
lijn dingen opkopen, tui biedt niet alleen reizen aan maar bezit ook hotels en reisbureaus,
binnen de lijn hebben ze er dus bedrijven aan toegevoegd. Horizontaal is dat hotels
bijvoorbeeld worden opgekocht door touroperators)
- Manier waarop verkocht wordt is ook veranderd > of ine… online en weer terug: groei van
internetgebruik en elektronische handel, fenomeen van ‘no frills / low cost’
luchtvaartmaatschappijen, rol van commissies in traditionele distributiekanalen.
- Maar ook onzekerheid sinds corona en alle recente ontwikkelingen zorgt voor behoeften
aan persoonlijk contact.
Distributiekeuze
- In welke mate en waar moeten zijn producten en diensten verkrijgbaar zijn
- Kwantitatief > aantal verkooppunten en ligging = distributie-intensiteit
- Kwalitatief > grootte, aansluiting doelgroep, toegevoegde waarde en samenwerking
fi fl
, Distributiekeuze touroperator direct
Voordelen >
- Lagere prijs
- Onafhankelijkheid distributiekanaal
- Gerichte promotie
- Eigen klantenbestand
- Minder verspilling: alleen info / brochure aan prospects die interesse getoond hebben
- Creatie van merkentouw
- Niet afhankelijk
Nadelen >
- Hogere marketingkosten
- Ful lment is cruciaal: organisatie
- Meer personeel voor reserveringen, informatievoorziening
- Geringere geogra sche spreiding
Distributiekeuze touroperator indirect
Voordelen >
- Lagere nanciële eisen
- Ervaringen van distribuanten
- Grote geogra sche spreading
- Logisch indien past bij customer journey van klant
Nadelen >
- Betalen van commissie
- Minder sturing mogelijk
- Afhankelijkheid
Startpunt van disruptie > Online (veel veranderingen sinds internet)
De volgende actielijnen zijn van belang voor TUI
- Belangenberharteging en bewustwording
- Kenniscreatie- en verspreiding
- Beleid maken
- Capaciteitsopbouw en onderwijs
fi
fi fi fi
