Lesnotities Bedrijfscommunicatie

Bedrijfscommunicatie
Les 1 - 27/09
Hoorcolleges worden opgenomen
Leermateriaal: reader van politika
Exame: schriftelijk, 2O MK & 3 a 4 open vragen
Wij volgen bedrijfscommunicatie in de praktijk niet
Leest vooral de slides af dus kan skippen



Inleiding
= alle vormen van communicatie die uitgaan van een organisatie naar de stakeholders toe
Doel: 3 B’s
1. Bouwen
2. Behouden
3. Beschermen van bedrijfsreputatie
Intern (onderscheidend met andere domeinen): werknemers ook belangrijke stakeholders
Extern (marketingcommunicatie, gezondheidscommunicatie…)
Voorbeelden:
Panos kreeg veel kritiek: overschot werd openlijk weggegooid; in tijden van crisis is dit
moeilijk te verdedigen -> hebben extern in de media daarover gecommuniceerd + intern
werd daar ook niet meer akkoord gegaan


Reikwijdte en definities
PR=bedrijfscommunicatie


 Trends in bedrijfscommunicatie
- Beschouwd als een lineair proces: vb hoe meer aan branding doen, hoe gunstiger de
attitudes
- Stakeholder engagement is meer dan ooit belangrijk
Vb. worden heel actief en moeilijk te managen: the New York Police department: My NYPD
hashtag  mensen plaatsten fotos van het omgekeerde van hoe ontevreden ze waren



1

,  Spanningsveld PR & marketing (voornaamste comm discipline binnen een organisatie)
Werden beiden als afzonderlijke units beschouwd
Hoe verzoenen die twee zich  zie overzicht


Quizvraag:
b. marketing pr
 Introductie
Spin doctoring: goed getrainde mediamensen die media bespelen om profijt uit te halen
voor bedrijf  kleeft erg aan PR mensen
Negatieve connotatie PR: getuigenis laten doen door meisje, maar was opgezet
3 fundamentele dimensies voor eenduidige definitie
1. Interest: ben je vooral gefocust op dienen eigen organisatie vs dienen van algemeen
belang/ publiek
2. Initiative: je je comm reactief vs proactief
3. Image: bezig met veranderen perceptie van de mensen vs realiteit veranderen
 6 concrete types van bedrijfscommunicatie
1. Persuasion:
- altijd proactief
- Beinvloeden perceptie van mensen
- Focus voordelen eigen organisatie
Vb.
2. Advocacy
- reactief
Vb.
3. Iojefez
4. Cause related public relations




Les 2 – 4/10
Enkel theorieën kennen die in de les aanbod komen
Wat doet een interne communicatiemedewerker
- content en communicatiemiddelen ontwerpen
Belangrijke beslissingen want heeft betrekking op hoe onderling wordt gecommuniceerd
2

,- departement van IC er: de meeste vallen onder bedrijfscommunicatie
Richard branson: een van de belangrijkste CEO’s ter wereld: als je intern alles op orde hebt,
zal dit ook extern zich uitstralen

Introductie
1. Def = Alle communicatie intern met je medewerkers, heeft geen betrekking op
externe stakeholders
Nieuwe media trend doet grenzen tss intern en extern vervagen

2. Doelen:
Algemeen: informeren en motiveren van medewerkers voor het behalen van
organisationele doelstellingen (werk kunnen en willen doen)
Specifiek:
- efficiente informatiestructuur (goede doorstroming v info)
- Open en collaboratieve organisatiestructuur: me elkaar in dialoog gaan door
ruimtelijke ordening bv,
- vertalen beleid nr medewerkers
- versterken id met organisatie
3. Belang: vanonder micro, boven macro niveau (organisatorisch)
Veel voordelen…
Je zou denken dan zijn bedrijven hier veel mee bezig maar niet echt het geval:
Negatieve spiraal: meer bezig met externe communicatie want heeft directe impact
op voortbestaan van organisatie

Verwachtingen dat externe prioriteit is
Topmanagement geeft niet altijd beste voorbeeld, ook niet veel mee bezig

Case: paypal interne communicatie ramp : ook extern publiek geworden
4. Rolverdeling
- management: algemene beleidscommunicatie communiceren naar alle onderlinge
lagen + voldoende geld en middelen late gaan naar interne communicatie + goede
voorbeeld tonen
- middenkader: mensen die onder de top zitten, meestal afdelingshoofd fso:
doorgeefluikfunctie, het algemeen beleid vertalen naar concrete informatie voor
medewerkers
- afdeling personeelszaken/ human resources: vakantiedagen…
- afdeling corporate communicatie: alle voorbeelden van wat ICer doet
5. Communicatiestromen
A. Verticale communicatie: op twee niveaus dus bottom up of top down
B. Horizontale communicatie: van actoren op hetzelfde niveau
C. Diagonaal: communicatie op meerdere niveaus over departementen heen (vaak
met HR)
D. Parallelle communicatie: van bovenuit naar alle niveaus tegelijkertijd

3

, E. Informele communicatie: verloopt niet in een richting van pijlen; vooral sociale
interactie
6. Soorten informatie:
- taakinformatie: vaak door middenkadermensen: info nodig om taken goed uit te
voeren
- beleidsinformatie: interne info vanuit de top, beleid, missie, doelen, imago…
- P&O informatie: vaak door personeelszaken, personeel en organisatie informatie
(arbeidsvoorwaarden, verlof, auto…)
- motiverende informatie: ook zorgen dat ze hun werk graag blijven doen; erkenning,
waardering…

Quizvraag (examevraag van vorig jaar)
7. Communicatiemiddelen
- mondelinge IC;
Werkoverleg = bijeenkomst op vaste tijdstippen (regelmatig) waar je concreet
werk en vooruitgang gaat bespreken
Vergadering = bijeengeroepen met een specifieke onderwerp
Personeelsfeest = is wel belangrijk voor interne communicatie
Introductie va nieuwe medewerkers
Teambuilding
Beoordelingsgesprekken
Koffiemachinegesprek
Telefoon
Videoconferentie
- schriftelijke IC;
Mail
Intranet: besloten online omgeving waar alleen interne medewerkers alle info
over organisatie kunnen opzoeken
Personeelsblad: begint meer en meer te verdwijnen, periodiekje
Nieuwsbrief: uitsluitend elektronisch, wekelijks
Mededelingenbord: verdwijnt ook meer en meer (ad valvas)
Directiebrief: eerder mail
Jaarverslag: is verplicht
Sociale media

 nog niet gebaseerd op een artikel dus alleen slides kennen

Hoe ervaren werknemers interne communicatie? (obv artikel  ook
kennen!!)

Advocates = grootste ambassadeurs

 Concepten


4