360 graden feedbackformulier WPL
Beroepscompetentie KWAL
Indicatoren: visie op kwaliteit van zorg, waarden en normen, Evidence Based Practice, doelgericht werken
aan kwaliteit/verantwoorde zorg, actief een bijdrage leveren aan verpleegbeleid
Beheersingsniveau: verbeteren
Naam student WPL
Julie Bocken 1
2
3
Studentnummer
2491648 Setting en afdeling
Kliniek Autisme, gesloten afdeling
Datum Naam en functie feedbackgever
11 januari 2019 Thomas Neaum, hbo-verpleegkundige
Jeroen van de Laak, hbo-verpleegkundige
Sijbren Breugelmans, docentcontactpersoon
Selfassessment
Mijn rol als ontwerper, zorgverlener, beroepsbeoefenaar, coach en regisseur op het
niveau verbeteren kan ik aantonen door middel van onderstaande beroepskritische
situaties1.
Situatie 1
In de eerste weken van mijn stage heb ik meermaals een intakegesprek bijgewoond. Het
viel op dat de informatieoverdracht naar nieuwe cliënten ongestructureerd verliep. Het
kwam voor dat belangrijke afdelingsspecifieke zaken werden overgeslagen, of juist het
tegenovergestelde gebeurde: door veel te veel informatie raakten cliënten overprikkeld.
Volgens Loetens (2006) kan overprikkeling leiden tot een paniekreactie en dat is ook
daadwerkelijk gebeurd. Een cliënt vluchtte met een paniekaanval naar buiten. Ik heb op
het kantoor richting aanwezige teamleden benoemd dat ik hier graag een
verbeterproject voor wilde uitvoeren: mijns inziens kan de informatieoverdracht
tijdens een intakegesprek compacter en laagdrempeliger. Een collega heeft toen
aangegeven graag de rol van opdrachtgever te willen vervullen en medestudent X.
Blaauw wilde dit verbeterproject samen met mij tot uitvoering brengen. Leidraad voor
het verbeterproject was de PDCA-cyclus: hiermee heb ik op gestructureerde wijze een
verbeterpunt vastgesteld, een verbetering geïmplementeerd, deze gemonitord,
geëvalueerd en bijgesteld (Baars, Hintzbergen, Hintzbergen, & Smulders, 2015). Zie het
document in bijlage 1 voor een volledige uitwerking van het verbeterproject. (Visie op
kwaliteit van zorg, actief een bijdrage leveren aan verpleegbeleid)
Plan: de wenselijke situatie
1
Beschrijf naast de concrete situatie ook je taak, handelingen, resultaat en reflectie
, De huidige informatieoverdracht tijdens intakegesprekken is ongestructureerd en
onvolledig. Er is geen balans in de hoeveelheid informatie die wordt verstrekt wat in
een aantal van de gevallen leidde tot overprikkeling bij cliënten. Op basis van
literatuuronderzoek naar hoe een effectieve informatieoverdracht kan plaatsvinden
richting mensen met een autismespectrumstoornis en kwalitatief onderzoek naar
ervaringsverhalen van cliënten binnen Kliniek Autisme heb ik samen met X. een
informatiefolder gerealiseerd. Deze kunnen zorgverleners dan overhandigen tijdens
een intakegesprek waarbij enerzijds de hoeveelheid prikkels wordt gereduceerd
doordat een mondelinge informatieoverdracht wordt vermeden, maar anderzijds toch
meer volledige informatie wordt overgedragen. De doelstelling luidt: uiterlijk 31
januari is er een informatiefolder gerealiseerd met daarop alle afdelingsspecifieke
afspraken en activiteiten, gericht op de cliënten van Kliniek Autisme. Deze
informatiefolder wordt vanaf dan door het team ingezet als informatieoverdracht.
Tijdens het intakegesprek kan de verpleegkundige dan meer de focus leggen op de
cliënt zelf.
Do: gewenste acties uitvoeren
Ik heb cliënten middels een semigestructureerd interview bevraagd op hun ervaringen
tijdens de informatieoverdracht van hun intakegesprek. Ik heb de resultaten van het
literatuuronderzoek verwerkt in een topiclijst. Deze topiclijst heb ik tevens behandeld
tijdens het interview. Ik vroeg dan aan cliënten of zij het eens of oneens waren met hoe
je volgens de literatuur informatie het beste kunt presenteren aan iemand met autisme
(wel of geen felle kleuren, wel of geen uitgebreide stukken tekst). Ik heb de verkregen
data geanalyseerd middels de thematische analyse van Braun en Clarke (2006).
Opvallend is dat 100% van de respondenten aangaf voorafgaand aan hun opname niets
te hebben kunnen vinden over Kliniek Autisme. 66,7% vond dit vervelend en gaf aan
dat zij informatie over de kliniek liever op papier ontvangen dan in een gesprek. Op
papier zou dan ook een beeldvorming van de afdeling meerwaarde hebben, gaven
respondenten aan. Verder misten respondenten uitleg over het wasschema en
eetmomenten op de afdeling. Dit is allemaal verwerkt in een nieuwe informatiefolder.
(Evidence Based Practice)
Check: is het doel behaald?
De informatiefolder is binnen de gestelde tijd gerealiseerd waarin evidence vanuit de
literatuur evenals evidence vanuit cliënten is verwerkt (zie bijlage 2). De
informatiefolder kon echter nog niet ingezet worden omdat er geen intakegesprekken
meer hebben plaatsgevonden. Volgens de onderzoeksmethode heb ik member checking
uitgevoerd: de cliënten die ervoor open staan om de folder te ontvangen, heb ik nog
eens individueel benaderd. Ik heb gecontroleerd of de informatiefolder voor hen
duidelijk is en of hetgeen zij tijdens het interview aangaven ook in de informatiefolder
is verwerkt.
Act: plannen bijsturen
83,3% ervaarde de informatiefolder als prettig. Uiteindelijk heeft slechts een cliënt
aangegeven dat de folder voor hem te veel tekst bevatte. Samen met X. heb ik de folder
herzien en de stukken tekst ingekort waar dit nog mogelijk was. Ik heb de folder samen
met de opdrachtgever besproken en zij is tevreden. Om te borgen dat de
informatiefolder in gebruik zal worden genomen, is de eerste stap dat het hele team
ervan op de hoogte wordt gebracht. X. en ik gaan de folder daarom presenteren in de
Beroepscompetentie KWAL
Indicatoren: visie op kwaliteit van zorg, waarden en normen, Evidence Based Practice, doelgericht werken
aan kwaliteit/verantwoorde zorg, actief een bijdrage leveren aan verpleegbeleid
Beheersingsniveau: verbeteren
Naam student WPL
Julie Bocken 1
2
3
Studentnummer
2491648 Setting en afdeling
Kliniek Autisme, gesloten afdeling
Datum Naam en functie feedbackgever
11 januari 2019 Thomas Neaum, hbo-verpleegkundige
Jeroen van de Laak, hbo-verpleegkundige
Sijbren Breugelmans, docentcontactpersoon
Selfassessment
Mijn rol als ontwerper, zorgverlener, beroepsbeoefenaar, coach en regisseur op het
niveau verbeteren kan ik aantonen door middel van onderstaande beroepskritische
situaties1.
Situatie 1
In de eerste weken van mijn stage heb ik meermaals een intakegesprek bijgewoond. Het
viel op dat de informatieoverdracht naar nieuwe cliënten ongestructureerd verliep. Het
kwam voor dat belangrijke afdelingsspecifieke zaken werden overgeslagen, of juist het
tegenovergestelde gebeurde: door veel te veel informatie raakten cliënten overprikkeld.
Volgens Loetens (2006) kan overprikkeling leiden tot een paniekreactie en dat is ook
daadwerkelijk gebeurd. Een cliënt vluchtte met een paniekaanval naar buiten. Ik heb op
het kantoor richting aanwezige teamleden benoemd dat ik hier graag een
verbeterproject voor wilde uitvoeren: mijns inziens kan de informatieoverdracht
tijdens een intakegesprek compacter en laagdrempeliger. Een collega heeft toen
aangegeven graag de rol van opdrachtgever te willen vervullen en medestudent X.
Blaauw wilde dit verbeterproject samen met mij tot uitvoering brengen. Leidraad voor
het verbeterproject was de PDCA-cyclus: hiermee heb ik op gestructureerde wijze een
verbeterpunt vastgesteld, een verbetering geïmplementeerd, deze gemonitord,
geëvalueerd en bijgesteld (Baars, Hintzbergen, Hintzbergen, & Smulders, 2015). Zie het
document in bijlage 1 voor een volledige uitwerking van het verbeterproject. (Visie op
kwaliteit van zorg, actief een bijdrage leveren aan verpleegbeleid)
Plan: de wenselijke situatie
1
Beschrijf naast de concrete situatie ook je taak, handelingen, resultaat en reflectie
, De huidige informatieoverdracht tijdens intakegesprekken is ongestructureerd en
onvolledig. Er is geen balans in de hoeveelheid informatie die wordt verstrekt wat in
een aantal van de gevallen leidde tot overprikkeling bij cliënten. Op basis van
literatuuronderzoek naar hoe een effectieve informatieoverdracht kan plaatsvinden
richting mensen met een autismespectrumstoornis en kwalitatief onderzoek naar
ervaringsverhalen van cliënten binnen Kliniek Autisme heb ik samen met X. een
informatiefolder gerealiseerd. Deze kunnen zorgverleners dan overhandigen tijdens
een intakegesprek waarbij enerzijds de hoeveelheid prikkels wordt gereduceerd
doordat een mondelinge informatieoverdracht wordt vermeden, maar anderzijds toch
meer volledige informatie wordt overgedragen. De doelstelling luidt: uiterlijk 31
januari is er een informatiefolder gerealiseerd met daarop alle afdelingsspecifieke
afspraken en activiteiten, gericht op de cliënten van Kliniek Autisme. Deze
informatiefolder wordt vanaf dan door het team ingezet als informatieoverdracht.
Tijdens het intakegesprek kan de verpleegkundige dan meer de focus leggen op de
cliënt zelf.
Do: gewenste acties uitvoeren
Ik heb cliënten middels een semigestructureerd interview bevraagd op hun ervaringen
tijdens de informatieoverdracht van hun intakegesprek. Ik heb de resultaten van het
literatuuronderzoek verwerkt in een topiclijst. Deze topiclijst heb ik tevens behandeld
tijdens het interview. Ik vroeg dan aan cliënten of zij het eens of oneens waren met hoe
je volgens de literatuur informatie het beste kunt presenteren aan iemand met autisme
(wel of geen felle kleuren, wel of geen uitgebreide stukken tekst). Ik heb de verkregen
data geanalyseerd middels de thematische analyse van Braun en Clarke (2006).
Opvallend is dat 100% van de respondenten aangaf voorafgaand aan hun opname niets
te hebben kunnen vinden over Kliniek Autisme. 66,7% vond dit vervelend en gaf aan
dat zij informatie over de kliniek liever op papier ontvangen dan in een gesprek. Op
papier zou dan ook een beeldvorming van de afdeling meerwaarde hebben, gaven
respondenten aan. Verder misten respondenten uitleg over het wasschema en
eetmomenten op de afdeling. Dit is allemaal verwerkt in een nieuwe informatiefolder.
(Evidence Based Practice)
Check: is het doel behaald?
De informatiefolder is binnen de gestelde tijd gerealiseerd waarin evidence vanuit de
literatuur evenals evidence vanuit cliënten is verwerkt (zie bijlage 2). De
informatiefolder kon echter nog niet ingezet worden omdat er geen intakegesprekken
meer hebben plaatsgevonden. Volgens de onderzoeksmethode heb ik member checking
uitgevoerd: de cliënten die ervoor open staan om de folder te ontvangen, heb ik nog
eens individueel benaderd. Ik heb gecontroleerd of de informatiefolder voor hen
duidelijk is en of hetgeen zij tijdens het interview aangaven ook in de informatiefolder
is verwerkt.
Act: plannen bijsturen
83,3% ervaarde de informatiefolder als prettig. Uiteindelijk heeft slechts een cliënt
aangegeven dat de folder voor hem te veel tekst bevatte. Samen met X. heb ik de folder
herzien en de stukken tekst ingekort waar dit nog mogelijk was. Ik heb de folder samen
met de opdrachtgever besproken en zij is tevreden. Om te borgen dat de
informatiefolder in gebruik zal worden genomen, is de eerste stap dat het hele team
ervan op de hoogte wordt gebracht. X. en ik gaan de folder daarom presenteren in de
