Inleiding met een beschrijving van de situatie, probleemdefinitie, vraag- en
doelstelling
Ondernemerschap vindt plaats binnen HappyZorg. Binnen het team wordt een
ondernemende en proactieve houding verwacht. Enkele voorbeelden hiervan zijn:
- Mijn stagebegeleider heeft in 2018 een eigen wijkteam opgezet.
- Een mede-stagiair is bezig geweest met het opzetten van een aftekenlijst van medicatie
online. Zo kunnen wij sinds kort voortaan digitaal aftekenen.
- De teamtelefoon is opgericht door het team.
- De wijkverpleegkundige heeft een ondernemende houding door te vragen of organisaties
zoals ZZG of TVN scholingen kunnen aanbieden.
- De organisatie organiseert één keer per jaar een ondernemersdag. Er wordt dan gekeken
naar de toekomst van zorg en hoe hier naar toe gewerkt moet worden.
De gekozen klantfrictie doet zich voor in de thuissituatie. Ik ben in gesprek gegaan met
cliënten en de wijkverpleegkundige. Cliënten geven aan erg tevreden te zijn over de
ontvangen zorg. Eén cliënt gaf echter wel aan ergens tegen aan te lopen, namelijk
onvoldoende informatie te hebben over wat het proces van de Wlz nou eigenlijk grotendeels
inhoud. Hierna heb ik dit uitgevraagd bij andere cliënten. Ook zij gaven aan onvoldoende
informatie te hebben hierover.
De wijkverpleegkundige geeft aan dat door het informatietekort van cliënten over de Wet
langdurige zorg bepaalde dingen niet gebeuren. Bijvoorbeeld het door de cliënt bellen naar
een zorgkantoor. Processen kunnen hierdoor vertragen. De medewerkers moeten er dan
achteraan. Ook voor de organisatie leidt het informatietekort van cliënten tot een probleem.
Cliënten weten niet wat allemaal mogelijk is met de zorg (zoals bijvoorbeeld dagbesteding).
Hierdoor wordt dit niet ingezet, terwijl dit wel van betekenis kan zijn voor de cliënt. Er wordt
zorg gemist voor de cliënt. Hierdoor kan de organisatie niet de kwalitatief goede zorg leveren
die zij willen.
Ik heb hierbij een needsassessment opgesteld
Huidige situatie Gewenste situatie
De cliënt geeft aan geen volledig beeld te De cliënt krijgt de belangrijkste informatie
hebben hoe het proces van de Wlz er over de stappen van de Wlz.
globaal uit ziet.
De cliënt heeft te weinig kennis welke zorg De cliënt weet welke zorg zij/hij allemaal
allemaal mogelijk is vanuit de Wlz. kan ontvangen vanuit de Wlz.
De cliënt heeft geen overzicht van de De cliënt heeft een overzicht van de kosten
kosten en eigen bijdrage van de Wlz. en eigen bijdrage van de Wlz.
Wat is hiervoor nodig?
Een innovatie die ervoor zorgt dat de cliënt een overzichtelijk beeld heeft van de Wlz en de
kennis van de cliënt over de Wlz toe neemt.
Bij de missie en visie van HappyZorg staat centraal dat cliënten zelf de regie kunnen blijven
voeren over hun leven. Door de belangrijkste informatie aan te bieden over de Wlz, kunnen
de cliënten zelf contact opnemen met een zorgkantoor of weten zij waar ze een aanvraag
voor de Wlz kunnen doen. Ook staat bij HappyZorg de kernwaarde ‘zorg op maat’ centraal.
Wanneer de cliënt weet welke zorg allemaal aangeboden wordt vanuit de Wlz, kan de cliënt
kijken welke zorg passend is voor hem/haar. De zorg wordt dan afgestemd op de cliënt. De
kernwaarde ‘aandacht’ wordt hierdoor dan ook gewaarborgd.
doelstelling
Ondernemerschap vindt plaats binnen HappyZorg. Binnen het team wordt een
ondernemende en proactieve houding verwacht. Enkele voorbeelden hiervan zijn:
- Mijn stagebegeleider heeft in 2018 een eigen wijkteam opgezet.
- Een mede-stagiair is bezig geweest met het opzetten van een aftekenlijst van medicatie
online. Zo kunnen wij sinds kort voortaan digitaal aftekenen.
- De teamtelefoon is opgericht door het team.
- De wijkverpleegkundige heeft een ondernemende houding door te vragen of organisaties
zoals ZZG of TVN scholingen kunnen aanbieden.
- De organisatie organiseert één keer per jaar een ondernemersdag. Er wordt dan gekeken
naar de toekomst van zorg en hoe hier naar toe gewerkt moet worden.
De gekozen klantfrictie doet zich voor in de thuissituatie. Ik ben in gesprek gegaan met
cliënten en de wijkverpleegkundige. Cliënten geven aan erg tevreden te zijn over de
ontvangen zorg. Eén cliënt gaf echter wel aan ergens tegen aan te lopen, namelijk
onvoldoende informatie te hebben over wat het proces van de Wlz nou eigenlijk grotendeels
inhoud. Hierna heb ik dit uitgevraagd bij andere cliënten. Ook zij gaven aan onvoldoende
informatie te hebben hierover.
De wijkverpleegkundige geeft aan dat door het informatietekort van cliënten over de Wet
langdurige zorg bepaalde dingen niet gebeuren. Bijvoorbeeld het door de cliënt bellen naar
een zorgkantoor. Processen kunnen hierdoor vertragen. De medewerkers moeten er dan
achteraan. Ook voor de organisatie leidt het informatietekort van cliënten tot een probleem.
Cliënten weten niet wat allemaal mogelijk is met de zorg (zoals bijvoorbeeld dagbesteding).
Hierdoor wordt dit niet ingezet, terwijl dit wel van betekenis kan zijn voor de cliënt. Er wordt
zorg gemist voor de cliënt. Hierdoor kan de organisatie niet de kwalitatief goede zorg leveren
die zij willen.
Ik heb hierbij een needsassessment opgesteld
Huidige situatie Gewenste situatie
De cliënt geeft aan geen volledig beeld te De cliënt krijgt de belangrijkste informatie
hebben hoe het proces van de Wlz er over de stappen van de Wlz.
globaal uit ziet.
De cliënt heeft te weinig kennis welke zorg De cliënt weet welke zorg zij/hij allemaal
allemaal mogelijk is vanuit de Wlz. kan ontvangen vanuit de Wlz.
De cliënt heeft geen overzicht van de De cliënt heeft een overzicht van de kosten
kosten en eigen bijdrage van de Wlz. en eigen bijdrage van de Wlz.
Wat is hiervoor nodig?
Een innovatie die ervoor zorgt dat de cliënt een overzichtelijk beeld heeft van de Wlz en de
kennis van de cliënt over de Wlz toe neemt.
Bij de missie en visie van HappyZorg staat centraal dat cliënten zelf de regie kunnen blijven
voeren over hun leven. Door de belangrijkste informatie aan te bieden over de Wlz, kunnen
de cliënten zelf contact opnemen met een zorgkantoor of weten zij waar ze een aanvraag
voor de Wlz kunnen doen. Ook staat bij HappyZorg de kernwaarde ‘zorg op maat’ centraal.
Wanneer de cliënt weet welke zorg allemaal aangeboden wordt vanuit de Wlz, kan de cliënt
kijken welke zorg passend is voor hem/haar. De zorg wordt dan afgestemd op de cliënt. De
kernwaarde ‘aandacht’ wordt hierdoor dan ook gewaarborgd.
