BELEID EN ETHIEK IN DE SOCIAL PROFIT
BELEID LEERPAD 5: KWALITEITSMANAGEMENT
1. WAT IS KWALITEIT?
1.1. INTEGRALE KWALITEITSONTWIKKELING
- Kijken naar alle elementen binnen een organisatie die je objectief en subjectief gaat beoordelen
- Elk individu binnen organisatie is mee verantwoordelijk voor kwaliteit
- Resultaat van complex aantal factoren
1.2. VERSCHIL TUSSEN PROFIT EN NON-PROFIT
1.3. WAT IS KWALITEIT IN DE NON-PROFIT?
- Belanghebbende
Cliënten en netwerk staan centraal
- Beoordeling
Meten van het proces
- Proces en resultaat
Kwalitatief afvragen of proces voldoende op maat is
Wat wij willen : kwaliteit laten beoordelen door tevredenheid van cliënten maar gaat niet
want moeten kwaliteit aantonen om subsidies binnen te halen
, 1.4. DIMENSIES VAN KWALITEIT
- Belang van input + output
Alles vertrekt vanuit langetermijnvisie over hoe men de kwaliteit wil leveren en wat kwaliteit
is
- Je zal bepaalde eisen stellen om van de input naar een kwaliteitsvolle output te gaan rekening
houdend met diverse beïnvloedende factoren
Heel proces moet kwaliteitsvol gebeuren, opgevolgd worden en die bepalen wat kwaliteit is
Belang om belanghebbenden constant te betrekken
o Hebben we het bereikt?
o Hoe ervaarden mensen dit?
- Focus op proces output (resultaat)
Niet alles kwantificeren in cijfers
Om goede output te hebben moet je proces nagaan en verbeteren
Soms kan proces belangrijker zijn dan eindproduct
Eindresultaat kan door input volledig anders worden (zaken niet aan orde)
- Beoordeling
Moet steeds meting doen van doelstellingen en kwaliteit : op 2 manieren
o Objectief : cijfers
o Subjectief : cliënttevredenheid, perceptie
- Niet lineair
Visie en doelen moeten veranderen naargelang input (maatschappelijke omstandigheden)
wat het gehele kwaliteitsmanagementproces en evaluatie aanpassen
Integrale ontwikkeling : ontwikkeling in zijn geheel voor personeel, middelen, product en
proces die systematisch moet worden toegepast
BELEID LEERPAD 5: KWALITEITSMANAGEMENT
1. WAT IS KWALITEIT?
1.1. INTEGRALE KWALITEITSONTWIKKELING
- Kijken naar alle elementen binnen een organisatie die je objectief en subjectief gaat beoordelen
- Elk individu binnen organisatie is mee verantwoordelijk voor kwaliteit
- Resultaat van complex aantal factoren
1.2. VERSCHIL TUSSEN PROFIT EN NON-PROFIT
1.3. WAT IS KWALITEIT IN DE NON-PROFIT?
- Belanghebbende
Cliënten en netwerk staan centraal
- Beoordeling
Meten van het proces
- Proces en resultaat
Kwalitatief afvragen of proces voldoende op maat is
Wat wij willen : kwaliteit laten beoordelen door tevredenheid van cliënten maar gaat niet
want moeten kwaliteit aantonen om subsidies binnen te halen
, 1.4. DIMENSIES VAN KWALITEIT
- Belang van input + output
Alles vertrekt vanuit langetermijnvisie over hoe men de kwaliteit wil leveren en wat kwaliteit
is
- Je zal bepaalde eisen stellen om van de input naar een kwaliteitsvolle output te gaan rekening
houdend met diverse beïnvloedende factoren
Heel proces moet kwaliteitsvol gebeuren, opgevolgd worden en die bepalen wat kwaliteit is
Belang om belanghebbenden constant te betrekken
o Hebben we het bereikt?
o Hoe ervaarden mensen dit?
- Focus op proces output (resultaat)
Niet alles kwantificeren in cijfers
Om goede output te hebben moet je proces nagaan en verbeteren
Soms kan proces belangrijker zijn dan eindproduct
Eindresultaat kan door input volledig anders worden (zaken niet aan orde)
- Beoordeling
Moet steeds meting doen van doelstellingen en kwaliteit : op 2 manieren
o Objectief : cijfers
o Subjectief : cliënttevredenheid, perceptie
- Niet lineair
Visie en doelen moeten veranderen naargelang input (maatschappelijke omstandigheden)
wat het gehele kwaliteitsmanagementproces en evaluatie aanpassen
Integrale ontwikkeling : ontwikkeling in zijn geheel voor personeel, middelen, product en
proces die systematisch moet worden toegepast
