Samenvatting onderzoeksvaardigheden 2
De kenmerken van kwalitatief onderzoek.
Kenmerken:
- Open vraagstelling. Je praat niet alleen met respondenten maar observeert ze ook.
- Onderzoeksvraag kun je tijdens het onderzoek aanpassen.
- Resultaat van observaties en gespreksverslagen
- Observaties en gespreksverslagen reduceer je tot labels en vervolgens breng je daar
structuur in.
- Validiteit -> is het relevant voor je onderzoek? Hoog ten opzichte van kwantitatief onderzoek
- Betrouwbaarheid -> hoe vaak je het onderzoek ook uitvoert, er moet 95% gelijke resultaten
zijn. Laag ten opzichte van kwantitatief onderzoek
Doel:
- Ontwikkelen van nieuwe ideeën.
Voordelen:
- De mogelijkheid om door te vragen
- De mogelijkheid om items te testen (beeldmateriaal)
- De mogelijkheid om de vraagstelling tijdens de looptijd van het onderzoek bij te sturen.
De kwalitatieve onderzoeksmethoden.
Focusgroep is een kwalitatieve vorm van onderzoek.
Delphi onderzoek is een kwalitatief onderzoek waarbij je aan dezelfde groep in verschillende rondes
gaat vragen naar hun mening over bepaalde producten of diensten.
Onderzoeksmethoden koppelen aan het verkrijgen van klantinzichten
Als je achter klantinzichten wil komen, daadwerkelijk leren kennen. Dan moet je van alle drie de
lagen wat weten en onderzoek naar doen.
“De ijsberg”
Laag 1: “What people say they do” Enquête – kwantitatief
Laag 2: “What people actually do” Observatie – kwalitatief
Laag 3: “Why people do what they do” Intervieuws – kwalitatief
Klantinzicht is diepgaand inzicht hebben in de Customer Journey.
Kernwoorden:
- Verwachtingen
- Ergernissen
- Gedrag
- Wensen en behoeften
- Motieven
- Waarden
Waar is klantinzicht voor nodig?
Klantinzicht vormt het uitgangspunt voor marketingactiviteiten, zoals:
- Loyaal te maken
- Service in te richten
- Segmenteren
- Klanttevredenheid
- Nieuwe producten te ontwikkelen
, Wil je achter klantinzichten kopen, je klant daadwerkelijk leren kennen moet je van alle drie de lagen
een deel kennen. Dan pas spreek je van klanteninzichten, dan doe je dus een combinatie van
kwalitatief en kwantitatief onderzoek.
Het verschil tussen participerend en niet participerend observeren en het verschil tussen verhuld
en niet verhuld observeren
Verschillende vormen van observeren (blz 115 van handboek)
Participerend Niet-participerend
Verhuld Niet verhuld
Er is sprake van participerende observatie als je als onderzoeker mee doet aan het proces waar de
klant op het moment ook in zit. Je doet mee.
Niet-participerend: Als je stil gaat zitten, niet meedoet met het proces. Bv. observeren door middel
van camerabeelden. Je doet niet mee.
Verhuld: Als de medewerkers niet weten dat je daar komt observeren, ze weten niet wie je bent
want je doet je voor als een klant. (Mystery shopper)
Niet verhuld: Als je zegt dat je een onderzoek komt doen, dat de mensen in bv. de winkel niet weten
dat je aan het observeren bent.
Bij gestructureerd maak je van te voren een lijstje waar je op gaat letten bij de observatie (wat voor
producten liggen er in de schappen, hoe word ik welkom geheten). Je zou er voor kunnen kiezen
omdat je weet waar je aan toe bent, je weet wat je gaat doen.
Bij ongestructureerd heb je geen voorbereiding of geen lijstje, je gaat gewoon naar binnen en ziet
wel wat je gaat doen. Je zou er voor kunnen kiezen omdat je misschien wel meer ziet dan als je het
gestructureerd zou doen. Als je alleen op dat lijstje focust zou je de rest kunnen missen. Bijvoorbeeld
braingames.
Voor- en nadelen van observeren
Voordelen:
- Je kan het met eigen ogen waarnemen om het vervolgens op te nemen in je onderzoek.
- Je hebt de mogelijkheid om uitgebreider te observeren zonder een structurele observatie.
- Je kan je niet laten beïnvloeden door de mening van een ander.
Nadelen:
- Je neemt het alleen zelf waar, een ander kan dus twijfelen aan de betrouwbaarheid van jou
conclusies.
- Het kost te veel tijd om mensen na het observeren ook nog te analyseren.
Consumentensafari
Dit is een term die gebruikt wordt om onze klantinzichten te vergaren. Dit doe je door op
verschillende manieren contact te maken met de consument.
De kenmerken van kwalitatief onderzoek.
Kenmerken:
- Open vraagstelling. Je praat niet alleen met respondenten maar observeert ze ook.
- Onderzoeksvraag kun je tijdens het onderzoek aanpassen.
- Resultaat van observaties en gespreksverslagen
- Observaties en gespreksverslagen reduceer je tot labels en vervolgens breng je daar
structuur in.
- Validiteit -> is het relevant voor je onderzoek? Hoog ten opzichte van kwantitatief onderzoek
- Betrouwbaarheid -> hoe vaak je het onderzoek ook uitvoert, er moet 95% gelijke resultaten
zijn. Laag ten opzichte van kwantitatief onderzoek
Doel:
- Ontwikkelen van nieuwe ideeën.
Voordelen:
- De mogelijkheid om door te vragen
- De mogelijkheid om items te testen (beeldmateriaal)
- De mogelijkheid om de vraagstelling tijdens de looptijd van het onderzoek bij te sturen.
De kwalitatieve onderzoeksmethoden.
Focusgroep is een kwalitatieve vorm van onderzoek.
Delphi onderzoek is een kwalitatief onderzoek waarbij je aan dezelfde groep in verschillende rondes
gaat vragen naar hun mening over bepaalde producten of diensten.
Onderzoeksmethoden koppelen aan het verkrijgen van klantinzichten
Als je achter klantinzichten wil komen, daadwerkelijk leren kennen. Dan moet je van alle drie de
lagen wat weten en onderzoek naar doen.
“De ijsberg”
Laag 1: “What people say they do” Enquête – kwantitatief
Laag 2: “What people actually do” Observatie – kwalitatief
Laag 3: “Why people do what they do” Intervieuws – kwalitatief
Klantinzicht is diepgaand inzicht hebben in de Customer Journey.
Kernwoorden:
- Verwachtingen
- Ergernissen
- Gedrag
- Wensen en behoeften
- Motieven
- Waarden
Waar is klantinzicht voor nodig?
Klantinzicht vormt het uitgangspunt voor marketingactiviteiten, zoals:
- Loyaal te maken
- Service in te richten
- Segmenteren
- Klanttevredenheid
- Nieuwe producten te ontwikkelen
, Wil je achter klantinzichten kopen, je klant daadwerkelijk leren kennen moet je van alle drie de lagen
een deel kennen. Dan pas spreek je van klanteninzichten, dan doe je dus een combinatie van
kwalitatief en kwantitatief onderzoek.
Het verschil tussen participerend en niet participerend observeren en het verschil tussen verhuld
en niet verhuld observeren
Verschillende vormen van observeren (blz 115 van handboek)
Participerend Niet-participerend
Verhuld Niet verhuld
Er is sprake van participerende observatie als je als onderzoeker mee doet aan het proces waar de
klant op het moment ook in zit. Je doet mee.
Niet-participerend: Als je stil gaat zitten, niet meedoet met het proces. Bv. observeren door middel
van camerabeelden. Je doet niet mee.
Verhuld: Als de medewerkers niet weten dat je daar komt observeren, ze weten niet wie je bent
want je doet je voor als een klant. (Mystery shopper)
Niet verhuld: Als je zegt dat je een onderzoek komt doen, dat de mensen in bv. de winkel niet weten
dat je aan het observeren bent.
Bij gestructureerd maak je van te voren een lijstje waar je op gaat letten bij de observatie (wat voor
producten liggen er in de schappen, hoe word ik welkom geheten). Je zou er voor kunnen kiezen
omdat je weet waar je aan toe bent, je weet wat je gaat doen.
Bij ongestructureerd heb je geen voorbereiding of geen lijstje, je gaat gewoon naar binnen en ziet
wel wat je gaat doen. Je zou er voor kunnen kiezen omdat je misschien wel meer ziet dan als je het
gestructureerd zou doen. Als je alleen op dat lijstje focust zou je de rest kunnen missen. Bijvoorbeeld
braingames.
Voor- en nadelen van observeren
Voordelen:
- Je kan het met eigen ogen waarnemen om het vervolgens op te nemen in je onderzoek.
- Je hebt de mogelijkheid om uitgebreider te observeren zonder een structurele observatie.
- Je kan je niet laten beïnvloeden door de mening van een ander.
Nadelen:
- Je neemt het alleen zelf waar, een ander kan dus twijfelen aan de betrouwbaarheid van jou
conclusies.
- Het kost te veel tijd om mensen na het observeren ook nog te analyseren.
Consumentensafari
Dit is een term die gebruikt wordt om onze klantinzichten te vergaren. Dit doe je door op
verschillende manieren contact te maken met de consument.
