Procesmanagement
Hoofdstuk 1
Basis voor procesgericht organiseren
1.1 Wat bedoelen we met processen?
Een proces is:
Een verzameling activiteiten die in samenhang plaatsvinden;
Gericht op een beoogd resultaat;
Dat toegevoegde waarde heeft voor een in- of externe klant;
Onderdeel van een samenhangend geheel van processen;
Tot op zekere hoogte herhaalbaar.
Toegevoegde waarde = wat de klant bereid is meer te betalen voor het product of
dienst
Beoogd = doelgericht
Samenhangend geheel = niet 1 activiteit die waarde toevoegt voor de klant, maar
meerdere activiteiten die dat doen. (waardeketen van Porter)
Waardeketen van Porter onderscheidt primaire activiteiten en ondersteunende
activiteiten.
Herhaalbaar = beoogde resultaat is in bepaalde mate voorspelbaar
1.2 Wat bedoelen we met procesmanagement?
Procesmanagement is een managementbenadering waarin processen leidend zijn
voor het richten van de organisatie op doelstellingen, het optimaal inrichten van de
organisatie en het sturing geven aan de uitvoering teneinde de doelstellingen te
realiseren (verrichten).
1
, Er wordt onderscheid gemaakt in:
Strategisch management (richten) positioneren van de organisatie;
Tactisch management (inrichten) optimaal ontwerpen en inrichten
van porcessen, verkrijgen van inzicht in de prestaties van processen
en het sturen en optimaliseren van die prestaties;
Operationeel management (verrichten) input volgens doelgericht en
voorspelbaar proces wordt omgezet in resultaten voor klanten en
ketenpartners.
Wordt beïnvloed van boven naar beneden en van beneden naar boven.
1.3 Denken en doen in processen, waarom is dat zo belangrijk?
Sturing op processen dwingt tot oriëntatie op de klant (er moet duidelijk zijn
wie de klant is);
Inzicht op processen efficiënter werken en kortere doorlooptijden (welke
activiteiten voegen geen waarde toe voor de klant schrappen);
Snel in spelen op klantwensen beheersing en efficiency om de processen
te managen (wendbaarheid vd organisatie)
Denken en doen medewerkers bewust te laten worden van toegevoegde
waarde van hun activiteiten.
1.4 Hoe ziet een procesgerichte organisatie eruit?
Klantfocus leidend voor de organisatie van het werk;
Beheersing en wendbaarheid door een samenhangende bedrijfsinrichting
Focus van de besturing op klantresultaten;
Ruimte voor creatieve en ondernemende professionals;
Van dirigeren en controleren naar faciliteren en coachen;
Voortdurende verbetering en innovatie;
Veranderen: van buiten naar binnen.
Conclusie
De ideale procesgerichte organisatie is sterk klantgericht en horizontaal
georganiseerd.
2
Hoofdstuk 1
Basis voor procesgericht organiseren
1.1 Wat bedoelen we met processen?
Een proces is:
Een verzameling activiteiten die in samenhang plaatsvinden;
Gericht op een beoogd resultaat;
Dat toegevoegde waarde heeft voor een in- of externe klant;
Onderdeel van een samenhangend geheel van processen;
Tot op zekere hoogte herhaalbaar.
Toegevoegde waarde = wat de klant bereid is meer te betalen voor het product of
dienst
Beoogd = doelgericht
Samenhangend geheel = niet 1 activiteit die waarde toevoegt voor de klant, maar
meerdere activiteiten die dat doen. (waardeketen van Porter)
Waardeketen van Porter onderscheidt primaire activiteiten en ondersteunende
activiteiten.
Herhaalbaar = beoogde resultaat is in bepaalde mate voorspelbaar
1.2 Wat bedoelen we met procesmanagement?
Procesmanagement is een managementbenadering waarin processen leidend zijn
voor het richten van de organisatie op doelstellingen, het optimaal inrichten van de
organisatie en het sturing geven aan de uitvoering teneinde de doelstellingen te
realiseren (verrichten).
1
, Er wordt onderscheid gemaakt in:
Strategisch management (richten) positioneren van de organisatie;
Tactisch management (inrichten) optimaal ontwerpen en inrichten
van porcessen, verkrijgen van inzicht in de prestaties van processen
en het sturen en optimaliseren van die prestaties;
Operationeel management (verrichten) input volgens doelgericht en
voorspelbaar proces wordt omgezet in resultaten voor klanten en
ketenpartners.
Wordt beïnvloed van boven naar beneden en van beneden naar boven.
1.3 Denken en doen in processen, waarom is dat zo belangrijk?
Sturing op processen dwingt tot oriëntatie op de klant (er moet duidelijk zijn
wie de klant is);
Inzicht op processen efficiënter werken en kortere doorlooptijden (welke
activiteiten voegen geen waarde toe voor de klant schrappen);
Snel in spelen op klantwensen beheersing en efficiency om de processen
te managen (wendbaarheid vd organisatie)
Denken en doen medewerkers bewust te laten worden van toegevoegde
waarde van hun activiteiten.
1.4 Hoe ziet een procesgerichte organisatie eruit?
Klantfocus leidend voor de organisatie van het werk;
Beheersing en wendbaarheid door een samenhangende bedrijfsinrichting
Focus van de besturing op klantresultaten;
Ruimte voor creatieve en ondernemende professionals;
Van dirigeren en controleren naar faciliteren en coachen;
Voortdurende verbetering en innovatie;
Veranderen: van buiten naar binnen.
Conclusie
De ideale procesgerichte organisatie is sterk klantgericht en horizontaal
georganiseerd.
2
