, Samenvatting kwaliteitsmanagement
Hoofdstuk 1 Kwaliteit is mensen werk
1.1 Kwaliteit is mensenwerk
• Kwaliteit heeft iets te maken met het product, klantgerichtheid en de
interactie tussen mensen
• Kwaliteit vanuit verschillende standpunten benaderen:
o Productgericht (verkoper of leverancier)
o Productiegericht (producent of dienstverlener)
o Gebruikersgericht (klant)
o Waardegericht (economisch standpunt)
o Transcendent (filosofisch standpunt)
• Het gaat bij kwaliteit om rationele en objectieve kenmerken maar ook om
relationele en subjectieve ervaringen
• Kwaliteitsmanagement is de tak van de bedrijfskunde die streeft naar
een zo hoog mogelijke kwaliteit van een:
o Product of dienst
o Proces of een project
o Persoon
o Organisatie
o Keten of netwerk
o Of de maatschappij
• Een kwaliteitsmanager kan en moet bijdragen aan de condities voor het
ontstaan van kwaliteit en mag ook aangesproken worden (als professional) op
kwaliteitsverbeteringen
• Quality Inspection:
o Inspecteur in fabrieken die producten
goedkeurt of afkeurt
• Quality Control:
o Meer gericht op productie,
productieprocessen staan centraal
• Quality Assurance:
o D.m.v. kwaliteitssystemen, bij elk proces
juiste keuringsprocedures
• Quality management (TQM of IKZ):
o Verdere verbreding en verdieping van het
vakgebied, tevredenheid en waardering spelen ook een rol
Hoofdstuk 1 Kwaliteit is mensen werk
1.1 Kwaliteit is mensenwerk
• Kwaliteit heeft iets te maken met het product, klantgerichtheid en de
interactie tussen mensen
• Kwaliteit vanuit verschillende standpunten benaderen:
o Productgericht (verkoper of leverancier)
o Productiegericht (producent of dienstverlener)
o Gebruikersgericht (klant)
o Waardegericht (economisch standpunt)
o Transcendent (filosofisch standpunt)
• Het gaat bij kwaliteit om rationele en objectieve kenmerken maar ook om
relationele en subjectieve ervaringen
• Kwaliteitsmanagement is de tak van de bedrijfskunde die streeft naar
een zo hoog mogelijke kwaliteit van een:
o Product of dienst
o Proces of een project
o Persoon
o Organisatie
o Keten of netwerk
o Of de maatschappij
• Een kwaliteitsmanager kan en moet bijdragen aan de condities voor het
ontstaan van kwaliteit en mag ook aangesproken worden (als professional) op
kwaliteitsverbeteringen
• Quality Inspection:
o Inspecteur in fabrieken die producten
goedkeurt of afkeurt
• Quality Control:
o Meer gericht op productie,
productieprocessen staan centraal
• Quality Assurance:
o D.m.v. kwaliteitssystemen, bij elk proces
juiste keuringsprocedures
• Quality management (TQM of IKZ):
o Verdere verbreding en verdieping van het
vakgebied, tevredenheid en waardering spelen ook een rol
