Samenvatting MMS2
Hoofdstuk 1
Eigenschappen van het product
Nastreven doelen bij inzetten marketing instrument:
- Het product zo goed mogelijk afstemmen op de behoeften van de afnemers.
- Het product positief laten onderscheiden van andere producten.
Verschillende eigenschap product:
- Fysieke eigenschappen: stoffelijke onderdelen waaruit het is opgebouwd.
(hotelkamer, bed, zwembad)
- Toegevoegde eigenschappen: toe te voegen producten zoals merk, garantie
en service. (om te onderscheiden)
- Afgeleide eigenschappen: eigenschappen die de mens geeft aan een product
zoals ideeën, gevoelens, oordelen vormen samen het imago.
Het product kan door de ondernemer op 2 manieren bekeken worden:
- Als product item
- Als assortiment
Toegevoegde eigenschappen
Merk: naam/symbool
Eisen aan een merk:
- Kort en bondig, zodat het goed te onthouden is
- Afgestemd zijn op de markt
- Origineel, om te onderscheiden
- Associatief zijn, sfeer van het product uitdragen
Willen aanbieden op de buitenlandse markt kan een doorslaggevend punt zijn voor
naamverandering.
Door merk/naam krijgt het product een identiteit:
Voordeel producent: mogelijkheid om duidelijke reclame te maken en onderscheiden
gelijksoortige producten.
Voordeel consument: keuzeproces wordt makkelijker en het geeft een bepaalde
zekerheid over kwaliteit en service
Soorten merken
indeling op schrijfwijze:
- Woordmerk
- Beeldmerk
- Woord-beeldmerk
Indeling band product/merk:
- Familiemerken (hilton)
, - Individuele merken (centerparcs)
Indeling naar kwaliteit:
- A-merken
- B-merken
Service
Service voor, tijdens en na dienst
Verpakking
Redenen:
- Ter bescherming (glas)
- Gemakkelijk te vervoeren (tasje of doos)
- Bewijs van betaling (voor overig personeel)
- Reclame maken
Garantie
Indien sprake mankement, kosteloos gerepareerd.
- Objectieve instanties (keurmerken) gilde
- Classificatiesystemen aantal sterren bijvoorbeeld
- Ervaringen en belevingen van anderen (mond-tot-mond)
Afgeleide eigenschappen
Het assortiment
= het geheel van min of meer aan elkaar verwante producten die door een
ondernemer moeten worden verkocht.
Begrippen assortiment:
- Breedte = aantal productgroepen
- Diepte = aantal producten per productgroep
- Lengte = voorraad bepaald product
- Hoogte = kwaliteitsniveau producten
- Consistentie = verwantschap tussen productgroepen (op elkaar afgestemd)
Redenen voor verandering assortiment:
- Omzetbijdrage
- Imago verandering
- trading up en trading down = hoger/lager geprijsde producten toevoegen
Productcombinatie:
- Golfslagbad + zwembad
- Horeca + camping
Hoofdstuk 1
Eigenschappen van het product
Nastreven doelen bij inzetten marketing instrument:
- Het product zo goed mogelijk afstemmen op de behoeften van de afnemers.
- Het product positief laten onderscheiden van andere producten.
Verschillende eigenschap product:
- Fysieke eigenschappen: stoffelijke onderdelen waaruit het is opgebouwd.
(hotelkamer, bed, zwembad)
- Toegevoegde eigenschappen: toe te voegen producten zoals merk, garantie
en service. (om te onderscheiden)
- Afgeleide eigenschappen: eigenschappen die de mens geeft aan een product
zoals ideeën, gevoelens, oordelen vormen samen het imago.
Het product kan door de ondernemer op 2 manieren bekeken worden:
- Als product item
- Als assortiment
Toegevoegde eigenschappen
Merk: naam/symbool
Eisen aan een merk:
- Kort en bondig, zodat het goed te onthouden is
- Afgestemd zijn op de markt
- Origineel, om te onderscheiden
- Associatief zijn, sfeer van het product uitdragen
Willen aanbieden op de buitenlandse markt kan een doorslaggevend punt zijn voor
naamverandering.
Door merk/naam krijgt het product een identiteit:
Voordeel producent: mogelijkheid om duidelijke reclame te maken en onderscheiden
gelijksoortige producten.
Voordeel consument: keuzeproces wordt makkelijker en het geeft een bepaalde
zekerheid over kwaliteit en service
Soorten merken
indeling op schrijfwijze:
- Woordmerk
- Beeldmerk
- Woord-beeldmerk
Indeling band product/merk:
- Familiemerken (hilton)
, - Individuele merken (centerparcs)
Indeling naar kwaliteit:
- A-merken
- B-merken
Service
Service voor, tijdens en na dienst
Verpakking
Redenen:
- Ter bescherming (glas)
- Gemakkelijk te vervoeren (tasje of doos)
- Bewijs van betaling (voor overig personeel)
- Reclame maken
Garantie
Indien sprake mankement, kosteloos gerepareerd.
- Objectieve instanties (keurmerken) gilde
- Classificatiesystemen aantal sterren bijvoorbeeld
- Ervaringen en belevingen van anderen (mond-tot-mond)
Afgeleide eigenschappen
Het assortiment
= het geheel van min of meer aan elkaar verwante producten die door een
ondernemer moeten worden verkocht.
Begrippen assortiment:
- Breedte = aantal productgroepen
- Diepte = aantal producten per productgroep
- Lengte = voorraad bepaald product
- Hoogte = kwaliteitsniveau producten
- Consistentie = verwantschap tussen productgroepen (op elkaar afgestemd)
Redenen voor verandering assortiment:
- Omzetbijdrage
- Imago verandering
- trading up en trading down = hoger/lager geprijsde producten toevoegen
Productcombinatie:
- Golfslagbad + zwembad
- Horeca + camping
