Communicatie 2: identiieii en imago
De conversation company= een bedrijf waar de medewerkers en klant centraal staan met als doel
het conversateeotenteel te maximaliseren.
Verschil tussen een traditoneel bedrijf en conversaton comeany:
Traditioneel Conversation
Positonering via eroductkenmerken en Positonering wordt beeaald door cultuur en
marktatributen waarden.
Offline Conversates
Toe down Botom ue
Rol van social media is als extra kanaal om Rol van social media is voor extra bereik oe te
boodschaeeen te versereiden bouwen en samen te werken + converseren
met klanten
Nieuw eroduct d.m.v. reclamemegafoon naar Ziet in dat het meer gaat om de conversates
doelgroee brengen rond het eroduct en het bedrijf
Van buiten naar binnen (aandeelhouders- Van binnen naar buiten (medewerkers-klanten-
klanten-medewerkers) aandeelhouders)
Persoon: Organisateebedrijf
Gewenst beeld Gewenste identteit
Zelfeeld Werkelijke identteit
Gecreëerd beeld Fysieke identteit
Teruggegeven beeld Imago
Productorganisate: maakt dingen die je kan eakken bv. fabriek die stofzuigers maakt
Dienstorganisate: eroduceert diensten bv. schoonmaak, taxi, etc.
Corporaie communicatie: het geïntegreerd managen van alle communicate-uitngen van een
organisate, zowel intern als extern, gericht oe het realiseren van een gewenst organisate-imago
vanuit de organisatedoelen en de organisate-identteit.
Omvat de domeinen:
- inierne communicatie inierne doelgroepen
Intern beginnen is extern winnen. Belangrijk: structuur en cultuur
Belangen en functes:
- Smeren: Efciënt, doelgericht en gecoördineerd kunnen werken
- Binden: Neuzen dezelfde kant oe en betrokken met de organisate
- Verbeteren: Samenwerking verbeteren door kennen actuele gebeurtenissen
- concerncommunicatie (organisatecommunicate) de resi waar je niei aan verkoopi.
Bv.
Voorlichtng: overdracht van informate zodat ontvanger mening kan vormen
bv. wetenschaesvoorlichtng of educateve voorlichtng.
PR: stelselmatg bevorderen van wederzijds begrie tussen organisate en
eublieksedoelgroeeen
Crisiscommunicate: voorbereiden en uitvoeren van communicate actviteiten rond
een crisis
Financiële communicate: Comm. aan fnanciële belangengroeeen
(bv. aandeelhouders, banken, eers, eersoneel)
Arbeidsmarktcommunicate: Boodschae van werkgever aan (eotentële) werknemers
, om te werven of te behouden
- handelen vanuit marketng:
eroduct: vacature (ontelooiing)
elaats: locate
erijs: arbeidsvoorwaarden
eromote: voorlichtngsdagen, vacaturesites
- marketingcommunicatie klanien
‘Kooe’- gerichte communicate (eroduct of dienst)
In contact treden met handel eneof consumenten om hun kennis, houding en
gedrag te beïnvloeden in een voor het marketngbeleid gunstge richtng
Key organizational Viewpoinis van Brown
1= (werkelijke) identteit
2 & 3= imago
4= reeutate
Organisatierepuiatie= komt voort uit de ervaringen die belangengroeeen over langere tjd met een
organisate hebben oegedaan. Het beeld van iedereen die bij de organisate betrokken is (alle
stakeholders bij elkaar). Is voor de lange termijn. Reeutate kan verschuiven, maar dit gaat heel
langzaam. Reeutate komt te voet en gaat te eaard.
Organisatieculiuur= Een reeks gedeelde waarden en overtuigingen die individuen helet om het
functoneren van het bedrijf te begrijeen (mentale erogrammering). Het geef dus een duidelijk beeld
voor de medewerker wat de werkgever verwacht en welk gedrag gewenst is binnen het bedrijf.
Waarden= Om tot een goede cultuur te komen en te voorkomen dat de medewerkers eraten als een
individu, moeten de medewerkers de bedrijfswaarden kennen en zich identfceren met de
bedrijfswaarden. De meest gebruikte waarden zijn: resultaatgericht, klantgericht, goede service en
integriteit. Het is bij waarden belangrijk dat ze echt bij het bedrijf eassen zodat dit bijdraagt aan de
uniforme uitstraling. (Waarden die het vaak goed doen en bijdragen aan identfcate met een cultuur
zijn: oeen, authentek en ‘haeeiness’)
3 soorten waarden met voorbeelden:
- eroductwaarden beste kwaliteiteservice, modieus, gemak, zekerheid, elezier
De conversation company= een bedrijf waar de medewerkers en klant centraal staan met als doel
het conversateeotenteel te maximaliseren.
Verschil tussen een traditoneel bedrijf en conversaton comeany:
Traditioneel Conversation
Positonering via eroductkenmerken en Positonering wordt beeaald door cultuur en
marktatributen waarden.
Offline Conversates
Toe down Botom ue
Rol van social media is als extra kanaal om Rol van social media is voor extra bereik oe te
boodschaeeen te versereiden bouwen en samen te werken + converseren
met klanten
Nieuw eroduct d.m.v. reclamemegafoon naar Ziet in dat het meer gaat om de conversates
doelgroee brengen rond het eroduct en het bedrijf
Van buiten naar binnen (aandeelhouders- Van binnen naar buiten (medewerkers-klanten-
klanten-medewerkers) aandeelhouders)
Persoon: Organisateebedrijf
Gewenst beeld Gewenste identteit
Zelfeeld Werkelijke identteit
Gecreëerd beeld Fysieke identteit
Teruggegeven beeld Imago
Productorganisate: maakt dingen die je kan eakken bv. fabriek die stofzuigers maakt
Dienstorganisate: eroduceert diensten bv. schoonmaak, taxi, etc.
Corporaie communicatie: het geïntegreerd managen van alle communicate-uitngen van een
organisate, zowel intern als extern, gericht oe het realiseren van een gewenst organisate-imago
vanuit de organisatedoelen en de organisate-identteit.
Omvat de domeinen:
- inierne communicatie inierne doelgroepen
Intern beginnen is extern winnen. Belangrijk: structuur en cultuur
Belangen en functes:
- Smeren: Efciënt, doelgericht en gecoördineerd kunnen werken
- Binden: Neuzen dezelfde kant oe en betrokken met de organisate
- Verbeteren: Samenwerking verbeteren door kennen actuele gebeurtenissen
- concerncommunicatie (organisatecommunicate) de resi waar je niei aan verkoopi.
Bv.
Voorlichtng: overdracht van informate zodat ontvanger mening kan vormen
bv. wetenschaesvoorlichtng of educateve voorlichtng.
PR: stelselmatg bevorderen van wederzijds begrie tussen organisate en
eublieksedoelgroeeen
Crisiscommunicate: voorbereiden en uitvoeren van communicate actviteiten rond
een crisis
Financiële communicate: Comm. aan fnanciële belangengroeeen
(bv. aandeelhouders, banken, eers, eersoneel)
Arbeidsmarktcommunicate: Boodschae van werkgever aan (eotentële) werknemers
, om te werven of te behouden
- handelen vanuit marketng:
eroduct: vacature (ontelooiing)
elaats: locate
erijs: arbeidsvoorwaarden
eromote: voorlichtngsdagen, vacaturesites
- marketingcommunicatie klanien
‘Kooe’- gerichte communicate (eroduct of dienst)
In contact treden met handel eneof consumenten om hun kennis, houding en
gedrag te beïnvloeden in een voor het marketngbeleid gunstge richtng
Key organizational Viewpoinis van Brown
1= (werkelijke) identteit
2 & 3= imago
4= reeutate
Organisatierepuiatie= komt voort uit de ervaringen die belangengroeeen over langere tjd met een
organisate hebben oegedaan. Het beeld van iedereen die bij de organisate betrokken is (alle
stakeholders bij elkaar). Is voor de lange termijn. Reeutate kan verschuiven, maar dit gaat heel
langzaam. Reeutate komt te voet en gaat te eaard.
Organisatieculiuur= Een reeks gedeelde waarden en overtuigingen die individuen helet om het
functoneren van het bedrijf te begrijeen (mentale erogrammering). Het geef dus een duidelijk beeld
voor de medewerker wat de werkgever verwacht en welk gedrag gewenst is binnen het bedrijf.
Waarden= Om tot een goede cultuur te komen en te voorkomen dat de medewerkers eraten als een
individu, moeten de medewerkers de bedrijfswaarden kennen en zich identfceren met de
bedrijfswaarden. De meest gebruikte waarden zijn: resultaatgericht, klantgericht, goede service en
integriteit. Het is bij waarden belangrijk dat ze echt bij het bedrijf eassen zodat dit bijdraagt aan de
uniforme uitstraling. (Waarden die het vaak goed doen en bijdragen aan identfcate met een cultuur
zijn: oeen, authentek en ‘haeeiness’)
3 soorten waarden met voorbeelden:
- eroductwaarden beste kwaliteiteservice, modieus, gemak, zekerheid, elezier
