Samenvatting Direct Marketing tentamenstof Hogeschool Tio

Digital Marketing

Week 1
Traditionele marketing vs online marketing
 Van push naar pull
 Van bulk naar massa individualisatie
 Interactief
 Meetbaar
 Customised productie

Type websites
 Corporate sites (bedrijfswebsites, bv. randstad)
 Webshops/ verkoopsites
 Communicatiesites, lead generation sites
informatie over de producten/diensten, bv. Unilever
Lead generation site als het doel is om in contact te komen met potentiële klanten
 Merksites
interactieve bedrijfswebsite, om merknaam te versterken of promoten
 Portals
Een webpagina die uit diverse bronnen geselecteerde informatie biedt en/of toegang
geeft tot verschillende informatiebronnen en/of services.
 Content sites
Geven bezoekers informatie

5S-model Chaffey

Sell – verkopen
Speak – communiceren
Serve – service bieden
Save – besparen
Sizzle – meerwaarde bieden

,Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen

1. Market sensing
2. Product realisatie
3. Klant acquisitie
4. Order afhandelen
5. CRM

Market sensing: inzicht hebben in verwacht gedrag
van je klant door continue op de hoogte te blijven
van behoefte, wensen, ontwikkelingen en trends in
de markt
1. Algemeen internet gebruik
2. Online koopgedrag
3. Gebruik van social media
4. Koopbeslissingsproces
5. Relevante trends

De ontwikkeling van de online marketing
1. Massamedia
2. Internet
3. Social media




- Paid/ bought media = ingekochte media om je merk bekend te maken (advertentie)
- Owned media = media die je als marketeer zelf tot je beschikking hebt en waarvan je
de inhoud zelf bepaald (website)
- Earned media = media die een merk verdient doordat bijvoorbeeld klanten over het
merk schijven op social media, recensies of doorverwijzingen

De toekomst van online marketing: AI en Voice
1. Data leidt tot personalisatie en relevantie
2. A-commerce (automated)
3. Face tracking
4. Virtual buddies

, 5. Storytelling via verschillende media formats

Week 2
Digitale levensstijlen
 Beïnvloeder, influencer
- Veel online, internet is een belangrijk onderdeel
 Communicator
- Houdt van praten en conversaties aangaan, communiceren
 Kenninszoeker
- Altijd opzoek naar kennis, internet gebruik om kennis uit te breiden
 Netwerker
- Internet inzetten om netwerk te onderhouden en uit te bouwen
 Verlanger
- Verlangt naar wat hij bij andere zien
 Functionele
- Gebruikt internet als functionele tool, niet om zichzelf te uiten
 De eerste 3 kopen het meeste online, omdat internet een heel groot deel van hun
leven en ze het belangrijk vinden zich te uiten daarop. (dit model komt uit 2010, dus
influencer is niet zoals nu)

4 Belangrijke punten waarop je beslist wel of niet online te kopen.
 Gemak
 Flexibiliteit
 Ruim aanbod
 Makkelijk prijzen vergelijken
- Ongeschikt product
- Logistieke problemen (verzending)
- Te hoge kosten
- Problemen met betalingen
- Problemen met beveiliging
- Juridische problemen

Kanaalswitch = switchen van online naar offline, of andersom (want, lagere prijs, makkelijk,
verkrijgbaarheid, assortiment)

Barrières voor online kopen
- Financieel risico
- Functioneel risico van het product (past het? Wat is de kwaliteit)
- Psychologisch risico (oudere mensen vinden het bv eng)
- Tijds-gemaksrisico (bijvoorbeeld, het kost veel tijd om online elke koelkast te
vergelijken online)

Wat bepaalt of iemand online koopt?
Vijf factoren:
1. Waarde
2. Gebruiksgemak
3. Nut