Marketing
Samenvatting hoofdstuk 7 : producten, diensten en merkensegmentatie
1ste jaar BEM : Artevelde hogeschool
, 7.1 wat is een product
= alles wat op een markt kan gebracht of aangeboden voor verwerving, gebruik, verbruik of
aandacht, waarmee in een specifieke behoefte kan worden voorzien.
geheel van materiële of immateriële eigenschappen van een goed of een dienst.
In de ruime zin:
- Niet alleen tastbare goederen zijn producten
- Ook materiele objecten(Iphone), diensten(Netflix), personen(Belgian red devils),
plaatsen(gent), organisaties(1111) en ideeën(dagelijkse kost met Jeroen Meus).
Dienst
= zijn producten die bestaan uit activiteiten, benefits of behoefte bevrediging en die ook te koop
worden aangeboden.
Zijn dus in wezen immaterieel en hebben geen eigendomsvergang tot gevolg.
Bv; sodexo, poetshulp …
7.1.2 Niveaus van producten :
- Kernproduct of core product tastbaar product
= wat koopt de klant ?
= het vormt het centrum van het totale product en bestaat uit 1 of meerdere
probleemoplossingen.
- Werkelijk product of actual product of tangible
= kerbenefits omzetten naar tastbare producten
= gaat over componenten van het product
Hebben 5 kenmerken :
Merknaam
Verpakking
Kwaliteitsniveau
Ontwerp
Eigenschappen
- Uitgebreide product of augmented
= rond dat product een extra laag te gaan toevoegen gaat vooral over dienstverlening:
Installatie
Service na verkoop
Levering en krediet
Garantie
Merkbelevig
Vb : iphone
Kernbenefit : verbonden blijven, op een of andere manier blijf je verbonden
Werkelijke product : besteed heel veel aan verpakking, aan service …
Uitgebreid product : bij het aankopen van een iphone krijg je snelle reparatie, service, garantie …
Samenvatting hoofdstuk 7 : producten, diensten en merkensegmentatie
1ste jaar BEM : Artevelde hogeschool
, 7.1 wat is een product
= alles wat op een markt kan gebracht of aangeboden voor verwerving, gebruik, verbruik of
aandacht, waarmee in een specifieke behoefte kan worden voorzien.
geheel van materiële of immateriële eigenschappen van een goed of een dienst.
In de ruime zin:
- Niet alleen tastbare goederen zijn producten
- Ook materiele objecten(Iphone), diensten(Netflix), personen(Belgian red devils),
plaatsen(gent), organisaties(1111) en ideeën(dagelijkse kost met Jeroen Meus).
Dienst
= zijn producten die bestaan uit activiteiten, benefits of behoefte bevrediging en die ook te koop
worden aangeboden.
Zijn dus in wezen immaterieel en hebben geen eigendomsvergang tot gevolg.
Bv; sodexo, poetshulp …
7.1.2 Niveaus van producten :
- Kernproduct of core product tastbaar product
= wat koopt de klant ?
= het vormt het centrum van het totale product en bestaat uit 1 of meerdere
probleemoplossingen.
- Werkelijk product of actual product of tangible
= kerbenefits omzetten naar tastbare producten
= gaat over componenten van het product
Hebben 5 kenmerken :
Merknaam
Verpakking
Kwaliteitsniveau
Ontwerp
Eigenschappen
- Uitgebreide product of augmented
= rond dat product een extra laag te gaan toevoegen gaat vooral over dienstverlening:
Installatie
Service na verkoop
Levering en krediet
Garantie
Merkbelevig
Vb : iphone
Kernbenefit : verbonden blijven, op een of andere manier blijf je verbonden
Werkelijke product : besteed heel veel aan verpakking, aan service …
Uitgebreid product : bij het aankopen van een iphone krijg je snelle reparatie, service, garantie …
