1. Het Marketing Proces
Inhoudsopgave
Wat is marketing?
Definitie marketing
Het marketingproces
Analyse & planning
Niveaus van plannen
De visie en missie
De marktafbakening…………………………………………………………………………………………………………………
Doelstellingen……………………………………………………………………………………………………………………..
Analyse op niveau van product/ markt
Behoeften, wensen en vraag
Het marketingaanbod
Ruil, transacties e, relaties…..……………………………………………………………………………………………………
Een markt………………………………………………………….………………………………………………………………..
Een marketingsysteem en omgevingsinvloeden….…………………………………………………………..
Een marketingstrategie formuleren
De doelgroep
Een waardepropositie kiezen
Waarde halen uit de klanten.……………………………………………………………………………………………………
Positioneren..…………………………………………………….………………………………………………………………..
Van marketingstrategie naar - tactiek
Een geïntegreerd marketingprogramma
Relatiemanagement
Marketing implementeren en evalueren
Organisatie van de marketingafdeling
Controle
Verantwoording en rendement…..……………………………………………………………………………………………
Het veranderende marketinglandschap
,Wat is Marketing?
= Het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
Doel: Nieuwe klanten trekken door een superieure waarde te beloven en geven.
Doel: Bestaande klanten behouden door hen blijvend tevreden te stellen.
- Wat hebben bedrijven die succesvol zijn gemeen?
o Ze zijn allemaal heel klant gericht
- Is marketing verkoop en reclame?
o Nee! Marketing is veel ruimer!
o Marketing wordt altijd alleen maar in die 2 potjes geduwd.
WAT IS HET DAN WEL??
o Bevredigen van behoeften van klanten
o Start voor er een product is.
o Moet behoeften ontdekken, hun omvang meten, analyseren of het
winstgevende kansen biedt
o Gedurende het hele leven van een product speelt marketing een rol.
Marketing ijsberg
- Titanic
o De ijsberg was eigenlijk niet zo heel groot
o Onder het water is het misschien kilometers diep
o Zien we niet en dat maakt het net zo gevaarlijk
- Alleen het topje van de ijsberg is te zien rond marketing. Als mensen die niets kennen
van marketing moeten zeggen wat ze denken dat marketing is. Vertellen ze alleen het
topje van de ijsberg.
Definitie van marketing
‘Het (sociaal) proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.’
Het bedrijf wil niet dat de klant 1 keer trouw is, maar
ze proberen de klanten eeuwig trouw te houden.
Lange termijn relatie opbouwen
Wat is marketingbeleid?
The choice is not whether to market or not to market … The choice is to do it well or
poorly
De keuze is niet of je het wel of niet op de markt brengt… De keuze is om het goed of
slecht te doen.
Iedereen doet wel eens aan marketing, maar niet iedereen denkt hierover na. Dus niet
iedereen doet aan marketingbeleid.
, Definitie
- Systematisch analyseren, plannen opstellen, implementatie (uitvoeren), controleren
van menselijke activiteiten
Marketingbeleid bestaat uit 4 onderdelen
o De analyse
Eerste stap is alles analyseren
(wat willen klanten, waar kan
het aanslaan?)
o De planning
Plan opstellen (Hoe kunnen we
de klanten hun behoeften
bevredigen?)
o De implementatie
Nu alles gepland is, gaan we
uitvoeren (Brengen ons product
op de markt)
o De controle
We gaan controleren of we onze doelstellingen bereikt hebben
Dit is een vicieuze cirkel.
o Product faalt: Terug naar analyse. Waarom lukte het niet? Wat ging er mis?
Was ons plan niet goed?
o Product slaagt: Is dit omdat onze belangrijkste concurrent een tegenslag had?
Of is dit omdat ons plan echt heel goed was?
--> Hoe dan ook moeten we terug kijken naar alle voorgaande stappen.
Waarom moet marketeer bedrijfsplan kennen, voordat hij zijn marketingplan voor een
merk of product begint?
- De activiteiten van de afdelingen en onderdelen worden op elkaar afgestemd.
- Het stimuleert vooruitdenken en het inspelen op veranderingen
- Het stimuleert op bepaalde doelen toe te spitsen en de resultaten te controleren.
Inhoudsopgave
Wat is marketing?
Definitie marketing
Het marketingproces
Analyse & planning
Niveaus van plannen
De visie en missie
De marktafbakening…………………………………………………………………………………………………………………
Doelstellingen……………………………………………………………………………………………………………………..
Analyse op niveau van product/ markt
Behoeften, wensen en vraag
Het marketingaanbod
Ruil, transacties e, relaties…..……………………………………………………………………………………………………
Een markt………………………………………………………….………………………………………………………………..
Een marketingsysteem en omgevingsinvloeden….…………………………………………………………..
Een marketingstrategie formuleren
De doelgroep
Een waardepropositie kiezen
Waarde halen uit de klanten.……………………………………………………………………………………………………
Positioneren..…………………………………………………….………………………………………………………………..
Van marketingstrategie naar - tactiek
Een geïntegreerd marketingprogramma
Relatiemanagement
Marketing implementeren en evalueren
Organisatie van de marketingafdeling
Controle
Verantwoording en rendement…..……………………………………………………………………………………………
Het veranderende marketinglandschap
,Wat is Marketing?
= Het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
Doel: Nieuwe klanten trekken door een superieure waarde te beloven en geven.
Doel: Bestaande klanten behouden door hen blijvend tevreden te stellen.
- Wat hebben bedrijven die succesvol zijn gemeen?
o Ze zijn allemaal heel klant gericht
- Is marketing verkoop en reclame?
o Nee! Marketing is veel ruimer!
o Marketing wordt altijd alleen maar in die 2 potjes geduwd.
WAT IS HET DAN WEL??
o Bevredigen van behoeften van klanten
o Start voor er een product is.
o Moet behoeften ontdekken, hun omvang meten, analyseren of het
winstgevende kansen biedt
o Gedurende het hele leven van een product speelt marketing een rol.
Marketing ijsberg
- Titanic
o De ijsberg was eigenlijk niet zo heel groot
o Onder het water is het misschien kilometers diep
o Zien we niet en dat maakt het net zo gevaarlijk
- Alleen het topje van de ijsberg is te zien rond marketing. Als mensen die niets kennen
van marketing moeten zeggen wat ze denken dat marketing is. Vertellen ze alleen het
topje van de ijsberg.
Definitie van marketing
‘Het (sociaal) proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.’
Het bedrijf wil niet dat de klant 1 keer trouw is, maar
ze proberen de klanten eeuwig trouw te houden.
Lange termijn relatie opbouwen
Wat is marketingbeleid?
The choice is not whether to market or not to market … The choice is to do it well or
poorly
De keuze is niet of je het wel of niet op de markt brengt… De keuze is om het goed of
slecht te doen.
Iedereen doet wel eens aan marketing, maar niet iedereen denkt hierover na. Dus niet
iedereen doet aan marketingbeleid.
, Definitie
- Systematisch analyseren, plannen opstellen, implementatie (uitvoeren), controleren
van menselijke activiteiten
Marketingbeleid bestaat uit 4 onderdelen
o De analyse
Eerste stap is alles analyseren
(wat willen klanten, waar kan
het aanslaan?)
o De planning
Plan opstellen (Hoe kunnen we
de klanten hun behoeften
bevredigen?)
o De implementatie
Nu alles gepland is, gaan we
uitvoeren (Brengen ons product
op de markt)
o De controle
We gaan controleren of we onze doelstellingen bereikt hebben
Dit is een vicieuze cirkel.
o Product faalt: Terug naar analyse. Waarom lukte het niet? Wat ging er mis?
Was ons plan niet goed?
o Product slaagt: Is dit omdat onze belangrijkste concurrent een tegenslag had?
Of is dit omdat ons plan echt heel goed was?
--> Hoe dan ook moeten we terug kijken naar alle voorgaande stappen.
Waarom moet marketeer bedrijfsplan kennen, voordat hij zijn marketingplan voor een
merk of product begint?
- De activiteiten van de afdelingen en onderdelen worden op elkaar afgestemd.
- Het stimuleert vooruitdenken en het inspelen op veranderingen
- Het stimuleert op bepaalde doelen toe te spitsen en de resultaten te controleren.
