Samenvatting Organisatieeg en informatieeunnee
College 1
Business proces management:
Het werk binnen een bedrijf of instelling (een 'organisate'' om de wensen van de klant af te
stemmen op de middelen die beschikbaar zijn voor het tot stand brengen van het te leveren product
(dit kan ook een dienst zijn'. Er wordt dan gestuurd op effectieviteit en eiciëntiee alsmeee o
innovatiee, feeiiiliteit en integratiee met ieschiuiare oneerstennenee technologie. BPM is bedoeld
als contnu werk ter verbetering van de resultaten en is daarmee zelf ook een proces een
'procesoptmalisateproces'. De kracht ligt in het gestructureerd verbeteren ten opzichte van een
archaïsche (ouderwetse primiteve' situate waarin ad hoc en reactef wordt geleerd en waarin het
mogelijk is om verbeteringen weer kwijt te raken door verloop van medewerkers en het vergeten van
opgedane ervaringen en kennis.
Een empirische studie van Kohlbacher (2009' geef aan dat BPM helpt om organisates een hogere
klantevredenheid en productkwaliteit te laten bereiken en ook hogere leveringssnelheid en snellere
tme-tto-tmarket. Een empirische studie van Veera & Kuntz (200)' die plaatsvond in een Duits
ziekenhuis toonde een positef resultaat op de organisatorische efcicnte door toepassing van een
BPM-tmethodiek.
Waarom proces mapping?
Dit crecert de basis voor het terugbrengen van de complexiteit van deze processen door middel van
redesign en contnue procesverbetering. Een goede implementate leidt vervolgens tot beheersing
van de processen en daardoor tot minder afwijkingen en meer betrouwbaarheid en veiligheid. Dit
resulteert in minder proceskosten een kortere doorlooptjd en een betere kwaliteit.
Met behulp van teken technieken zoals fowcharts is het mogelijk om de processen in kaart te
brengen.
De eerste is een terminator en hier zet je START in.
Hiermee kunt u:
-t Begrijpen hoe processen de bedrijfsvoering bepalen;
-t Processen lokaliseren doe problemen veroorzaken;
-t Bepalen welke actviteiten waarde toevoegen voor uw klanten;
-t Processen identiceren die voor re-tengineering in aanmerking komen;
-t Efciency en klantevredenheid verhogen;
-t Benchmarken met ….;
Proces: Iedere actviteit of groep van actviteiten die een input gebruikt waarde toevoegt en een
output levert aan een interne of externe klant.
In nt – roces/throngh nt – ont nt – ontcome
Input: is dat we nodig hebben om de actviteiten uit te kunnen voeren (bijvoorbeeld apparatuur
budget mensen informate'
Output is de resultaat van de actviteiten. Een product of een dienstverlening een rapport een
1
,betaalde rekening.
Throughput is de producteproces.
Outcome: Hoe de omgeving reageerd op de output.
Veerschillende processen:
-t Management-t of besturingsprocessen. Hieronder vallen de processen voor strategische planning en
controlling inancicle planning en controlling inancicle planning en controlling.
-t Primaire processen. Dit zijn de hoofdprocessen. Ook wel de core business. (les geven'
-t Ondersteunende processen. Denk hierbij aan personeelsmanagement informatemanagement
inancicle processen en kwaliteitsmanagement. (IsT'
Wat is procesmanagement?
Procesmanagement is de manier waarop een individu een groep een projecteam of een organisate
omgaat met processen. De belangrijkste doelstelling bij de introducte van procesmanagement is het
verhogen van de efectviteit (doe de goede dingen' en de efciency (doe de dingen goed' van alle
waard crecrende processen in een organisate.
Procesmanagement ontwikkelingsfasen:
-t Borgingsfase: Beschrijf de processen zoals ze zijn en werk zoals beschreven is. ‘AS-tIS’-tsituate. Dis is
de minimale fase. Niet oké? Flowchart beschrijven.
-t sontnue verbeteringsfase: Kijk regelmatg naar de verbetermogelijkheden in uw processen en zet
verbeteractviteiten projectmatg op. ‘SHOULD BE’-tsituate. Je wilt het proces verbeteren. Je gaat dit
proces elk jaar opnieuw bekijken.
-t sreatviteit-t en innovatefase: Als processen aan het eind gekomen zijn van optmaliseren is
creatviteit van belang om tot procesinnovate (=nieuwe procesvormen' te komen. ‘sLOUD BE’-t
situate. Je hoef iets niet per se te verbeteren maar je kunt ook iets veranderen.
Kritsche processen verbeteren
-t Doorlooptjdvermindering
-t Kostenreducte
-t Elimineren van botlenecks (wachten'
-t Terugbrengen van aantal defecten
-t Elimineren van handeling die geen waarde toevoeging hebben.
SIPOC (Sn liers, In nts, Process, Ont nts, Cnstomers):
Door het proces te deinicren met SIPOs krijg je een duidelijk start-ten eeneind punt van het proces.
Wat de reikwijdte is van een proces. Wie de stakeholders (belanghebbenden' zijn. Het bestaansrecht
van het proces (nut en noodzaak'.
Alles wat je nodig hebt voor een goed proces.
Suppliers Input Proces Output sustomers
Stap 5 Stap 4 Stap 1 Stap 2 Stap 3
Winkel Pasta Veoorbereiden – Salade Gasten
Tuin Tomaat koken – Desserts
Bakkerij Brood serveren
2
, Elk proces heef een SIPOs schema hieruit volgt een fowchart.
Een Flowchart is een schematsche voorstelling van een proces. Hierdoor wordt de proces visueel.
Hierdoor kan je:
•Begrijpen hoe processen de bedrijfsvoering bepalen;
•Processen lokaliseren die problemen veroorzaken;
•Bepalen welke actviteit waarde toevoegen voor uw klanten;
•Processen stroomlijnen en verbeteren;
•Processen identiceren die voor re-tenginering in aanmerking komen;
•Efciency en klantevredenheid verhogen;
•Benchmarks met …;
•Functonele organisatevormen afreken die verbeterinitateven blokkeren.
Kosten reducte met behulp van fow chart door:
•Doorlooptjdvermindering;
•Kostenreducte;
•Elimineren van botlenecks;
•Terugbrengen van aantal defecten;
•Veerminderen van wacht tjden;
•Veerminderen van verspilling (waste';
Flow chart beschrijf je in twee situates.‘AS IS’ = ist-t situate = huidige situate
‘SHOULD BE’ = soll-t situate = gewenste situate (optmale werkwijze'
‘sOULD BE’ = nieuwe technologie
3
College 1
Business proces management:
Het werk binnen een bedrijf of instelling (een 'organisate'' om de wensen van de klant af te
stemmen op de middelen die beschikbaar zijn voor het tot stand brengen van het te leveren product
(dit kan ook een dienst zijn'. Er wordt dan gestuurd op effectieviteit en eiciëntiee alsmeee o
innovatiee, feeiiiliteit en integratiee met ieschiuiare oneerstennenee technologie. BPM is bedoeld
als contnu werk ter verbetering van de resultaten en is daarmee zelf ook een proces een
'procesoptmalisateproces'. De kracht ligt in het gestructureerd verbeteren ten opzichte van een
archaïsche (ouderwetse primiteve' situate waarin ad hoc en reactef wordt geleerd en waarin het
mogelijk is om verbeteringen weer kwijt te raken door verloop van medewerkers en het vergeten van
opgedane ervaringen en kennis.
Een empirische studie van Kohlbacher (2009' geef aan dat BPM helpt om organisates een hogere
klantevredenheid en productkwaliteit te laten bereiken en ook hogere leveringssnelheid en snellere
tme-tto-tmarket. Een empirische studie van Veera & Kuntz (200)' die plaatsvond in een Duits
ziekenhuis toonde een positef resultaat op de organisatorische efcicnte door toepassing van een
BPM-tmethodiek.
Waarom proces mapping?
Dit crecert de basis voor het terugbrengen van de complexiteit van deze processen door middel van
redesign en contnue procesverbetering. Een goede implementate leidt vervolgens tot beheersing
van de processen en daardoor tot minder afwijkingen en meer betrouwbaarheid en veiligheid. Dit
resulteert in minder proceskosten een kortere doorlooptjd en een betere kwaliteit.
Met behulp van teken technieken zoals fowcharts is het mogelijk om de processen in kaart te
brengen.
De eerste is een terminator en hier zet je START in.
Hiermee kunt u:
-t Begrijpen hoe processen de bedrijfsvoering bepalen;
-t Processen lokaliseren doe problemen veroorzaken;
-t Bepalen welke actviteiten waarde toevoegen voor uw klanten;
-t Processen identiceren die voor re-tengineering in aanmerking komen;
-t Efciency en klantevredenheid verhogen;
-t Benchmarken met ….;
Proces: Iedere actviteit of groep van actviteiten die een input gebruikt waarde toevoegt en een
output levert aan een interne of externe klant.
In nt – roces/throngh nt – ont nt – ontcome
Input: is dat we nodig hebben om de actviteiten uit te kunnen voeren (bijvoorbeeld apparatuur
budget mensen informate'
Output is de resultaat van de actviteiten. Een product of een dienstverlening een rapport een
1
,betaalde rekening.
Throughput is de producteproces.
Outcome: Hoe de omgeving reageerd op de output.
Veerschillende processen:
-t Management-t of besturingsprocessen. Hieronder vallen de processen voor strategische planning en
controlling inancicle planning en controlling inancicle planning en controlling.
-t Primaire processen. Dit zijn de hoofdprocessen. Ook wel de core business. (les geven'
-t Ondersteunende processen. Denk hierbij aan personeelsmanagement informatemanagement
inancicle processen en kwaliteitsmanagement. (IsT'
Wat is procesmanagement?
Procesmanagement is de manier waarop een individu een groep een projecteam of een organisate
omgaat met processen. De belangrijkste doelstelling bij de introducte van procesmanagement is het
verhogen van de efectviteit (doe de goede dingen' en de efciency (doe de dingen goed' van alle
waard crecrende processen in een organisate.
Procesmanagement ontwikkelingsfasen:
-t Borgingsfase: Beschrijf de processen zoals ze zijn en werk zoals beschreven is. ‘AS-tIS’-tsituate. Dis is
de minimale fase. Niet oké? Flowchart beschrijven.
-t sontnue verbeteringsfase: Kijk regelmatg naar de verbetermogelijkheden in uw processen en zet
verbeteractviteiten projectmatg op. ‘SHOULD BE’-tsituate. Je wilt het proces verbeteren. Je gaat dit
proces elk jaar opnieuw bekijken.
-t sreatviteit-t en innovatefase: Als processen aan het eind gekomen zijn van optmaliseren is
creatviteit van belang om tot procesinnovate (=nieuwe procesvormen' te komen. ‘sLOUD BE’-t
situate. Je hoef iets niet per se te verbeteren maar je kunt ook iets veranderen.
Kritsche processen verbeteren
-t Doorlooptjdvermindering
-t Kostenreducte
-t Elimineren van botlenecks (wachten'
-t Terugbrengen van aantal defecten
-t Elimineren van handeling die geen waarde toevoeging hebben.
SIPOC (Sn liers, In nts, Process, Ont nts, Cnstomers):
Door het proces te deinicren met SIPOs krijg je een duidelijk start-ten eeneind punt van het proces.
Wat de reikwijdte is van een proces. Wie de stakeholders (belanghebbenden' zijn. Het bestaansrecht
van het proces (nut en noodzaak'.
Alles wat je nodig hebt voor een goed proces.
Suppliers Input Proces Output sustomers
Stap 5 Stap 4 Stap 1 Stap 2 Stap 3
Winkel Pasta Veoorbereiden – Salade Gasten
Tuin Tomaat koken – Desserts
Bakkerij Brood serveren
2
, Elk proces heef een SIPOs schema hieruit volgt een fowchart.
Een Flowchart is een schematsche voorstelling van een proces. Hierdoor wordt de proces visueel.
Hierdoor kan je:
•Begrijpen hoe processen de bedrijfsvoering bepalen;
•Processen lokaliseren die problemen veroorzaken;
•Bepalen welke actviteit waarde toevoegen voor uw klanten;
•Processen stroomlijnen en verbeteren;
•Processen identiceren die voor re-tenginering in aanmerking komen;
•Efciency en klantevredenheid verhogen;
•Benchmarks met …;
•Functonele organisatevormen afreken die verbeterinitateven blokkeren.
Kosten reducte met behulp van fow chart door:
•Doorlooptjdvermindering;
•Kostenreducte;
•Elimineren van botlenecks;
•Terugbrengen van aantal defecten;
•Veerminderen van wacht tjden;
•Veerminderen van verspilling (waste';
Flow chart beschrijf je in twee situates.‘AS IS’ = ist-t situate = huidige situate
‘SHOULD BE’ = soll-t situate = gewenste situate (optmale werkwijze'
‘sOULD BE’ = nieuwe technologie
3
