PDIB02 basiskennis marketing H4
4.1 soorten consumentengedrag
voor een markteer is het van belang inzicht te hebben in het gedrag van de consument. als een bedrijf weet
hoe het gedrag van de afnemers is, kan het hiermee rekening houden.
we kunnen het consumentengedrag als volgt indelen:
1. communicatiegedrag
2. aankoopgedrag
3. gebruiksgedrag
4. afdankgedrag
communicatiegedrag
het communicatiegedrag heeft betrekking op het verkrijgen van informatie over de producten waar de
consument behoefte aan heeft en die hij overweegt aan te schaffen.
het zoeken naar informatie gebeurt niet altijd op dezelfde manier. het maakt verschil of een
consument een verbruiksartikel koopt of een duurzaam consumptiegoed.
aankoopgedrag
zodra de consument genoeg informatie weet van het artikel, kan hij beslissen of hij het artikel wil
kopen. bij het aankoopgedrag gaat het om de uiteindelijke aankoop van het gewenste product.
als de consument heeft besloten waar hij het artikel wil kopen, kan tot de koopdaad worden
overgegaan. de koopdaad is een formele handeling waarbij geld tegen een economisch goed wordt
geruild
gebruiksgedrag
bij het gebruiksgedrag gaat het over de manier waarop de consumenten omgaat met het product
voor een marketeer is het belangrijk te weten hoe de consument het product gebruikt. zo komt hij
erachter of er dingen moeten worden aangepast
bestuderen van het gebruiksgedrag levert belangrijke informatie op
afdankgedrag
onder afdankgedrag wordt verstaan de manier en het moment waarop een afnemer een eind maakt
aan het gebruik van het product.
het geeft informatie over wanneer de vervangingsvraag zal optreden en hoe groot deze in de loop der
tijd zal zijn.
4.2 besluitvormingsproces
het komt regelmatig voor dat de consument iets spontaans koopt, meestal gaat die om iets kleins of relatief
goedkoop producten. dit wordt anders op het moment dat de consument een duurzaam product overweegt te
kopen.
de consument zal in dit geval een aantal stadia doorlopen voordat hij tot een beslissing komt.
behoefteherkenning
informatieverzameling
evaluatie van de keuzemogelijkheid
aankoop of niet-aankoop
evaluatie van de ervaringen na de koop
evaluatie keuzemogelijkheden
de consument beoordeelt in de fase van evaluatie van de keuzemogelijkheden de door hen verzamelde
informatie. hierbij doorloopt hij 4 fases
1. awareness set: in deze fase maakt de consument een aantal keuzes. van een beperkt aantal is hij
bewust.
2. Consideration set: producten/merken die de consument als alternatieven aanvaardbaar vindt en
overweegt aan te schaffen.
4.1 soorten consumentengedrag
voor een markteer is het van belang inzicht te hebben in het gedrag van de consument. als een bedrijf weet
hoe het gedrag van de afnemers is, kan het hiermee rekening houden.
we kunnen het consumentengedrag als volgt indelen:
1. communicatiegedrag
2. aankoopgedrag
3. gebruiksgedrag
4. afdankgedrag
communicatiegedrag
het communicatiegedrag heeft betrekking op het verkrijgen van informatie over de producten waar de
consument behoefte aan heeft en die hij overweegt aan te schaffen.
het zoeken naar informatie gebeurt niet altijd op dezelfde manier. het maakt verschil of een
consument een verbruiksartikel koopt of een duurzaam consumptiegoed.
aankoopgedrag
zodra de consument genoeg informatie weet van het artikel, kan hij beslissen of hij het artikel wil
kopen. bij het aankoopgedrag gaat het om de uiteindelijke aankoop van het gewenste product.
als de consument heeft besloten waar hij het artikel wil kopen, kan tot de koopdaad worden
overgegaan. de koopdaad is een formele handeling waarbij geld tegen een economisch goed wordt
geruild
gebruiksgedrag
bij het gebruiksgedrag gaat het over de manier waarop de consumenten omgaat met het product
voor een marketeer is het belangrijk te weten hoe de consument het product gebruikt. zo komt hij
erachter of er dingen moeten worden aangepast
bestuderen van het gebruiksgedrag levert belangrijke informatie op
afdankgedrag
onder afdankgedrag wordt verstaan de manier en het moment waarop een afnemer een eind maakt
aan het gebruik van het product.
het geeft informatie over wanneer de vervangingsvraag zal optreden en hoe groot deze in de loop der
tijd zal zijn.
4.2 besluitvormingsproces
het komt regelmatig voor dat de consument iets spontaans koopt, meestal gaat die om iets kleins of relatief
goedkoop producten. dit wordt anders op het moment dat de consument een duurzaam product overweegt te
kopen.
de consument zal in dit geval een aantal stadia doorlopen voordat hij tot een beslissing komt.
behoefteherkenning
informatieverzameling
evaluatie van de keuzemogelijkheid
aankoop of niet-aankoop
evaluatie van de ervaringen na de koop
evaluatie keuzemogelijkheden
de consument beoordeelt in de fase van evaluatie van de keuzemogelijkheden de door hen verzamelde
informatie. hierbij doorloopt hij 4 fases
1. awareness set: in deze fase maakt de consument een aantal keuzes. van een beperkt aantal is hij
bewust.
2. Consideration set: producten/merken die de consument als alternatieven aanvaardbaar vindt en
overweegt aan te schaffen.
