Eindopdracht
Succesvolle implementatie van
een nieuwe bedrijfscultuur
Maxime Fens
Naam: XX NCOI
Studentnummer: XX HBO bedrijfskunde 2 jaar
Datum: 20 juli 2018
Titel: Eindopdracht
Subtitel: Succesvolle implementatie van
een nieuwe bedrijfscultuur
,VOORWOORD
Mijn naam is XX, ik ben 24 jaar oud en woon in XX. Ik ben in 2014 begonnen bij de
gemeente XX als stagiaire cluster backoffice burgerzaken, bestuurs- en management
ondersteuning. Sinds 2015 werk ik voor de gemeente XX. Na mijn stage kreeg ik een
baan aangeboden op de afdeling frontoffice burgerzaken. Mijn dagelijkse
werkzaamheden bestaan uit het aanvragen van paspoorten, identiteitskaarten,
rijbewijzen, legalisatie handtekening etc. Ik heb dus veel contact met de inwoners uit de
gemeente XX. Op deze afdeling zit je aan ontzettend veel wetten en regels gebon den
en deze veranderen continu. Het is dus erg belangrijk om deze te juist volgen en
actueel te blijven door middel van cursussen en bijeenkomsten.
Ik volg de opleiding HBO bedrijfskunde 2 jaar. Ik leer hier veel over het bedrijfsleven. Ik
denk dat het belangrijk is voor mijn persoonlijke groei om verschillende werkvelden te
leren kennen, zodat ik na mijn studie voor zowel een profit als een non -profit
organisatie kan werken. Op dit moment is de afdeling frontoffice burgerzaken nog
uitdagend genoeg, maar op lange termijn wil ik graag verder groeien. Dit kan binnen de
gemeente zijn, maar dit kan ook in een winstgevende organisatie zijn.
Aan de balie van frontoffice burgerzaken heb ik veel contact met inwoners. Ik merk dat
inwoners vaak klaagden over de manier van werken van de ambtenaren van de
gemeente XX. Inwoners worden mondiger en de informatie verspreidt zich sneller dan
ooit. Zij willen ook zelf initiatieven inbrengen bij de gemeente, maar dit laat de cultuur
waarin de ambtenaren werken niet toe. De veranderende maatschappij is een landelijk
vraagstuk waar we als gemeente veel beter op kunnen inspelen. Deze eindopdracht is
de laatste opdracht die ik nog moet schrijven voor het afronden van mijn opleiding,
maar de veranderende samenleving is ook een probleem waar de gemeente XX al
langer tegenaan loopt. Hierdoor kan ik mijn eindopdracht combineren met de praktijk.
Tot slot wil ik graag mijn docent XX bedanken voor de twee bijeenkomsten die ik heb
gevolgd over de eindopdracht. Hij heeft uitleg gegeven over de eindopdracht en veel
voorbeelden laten zien, waardoor ik de eindopdracht kon vertalen naar mijn eigen
praktijk. Ook wil ik mijn manager XX bedanken. Zij geeft mij kansen om mezelf te
ontwikkelen in verschillende vakgebieden van de gemeente XX. Doordat ik de opleiding
bedrijfskunde heb gevolgd, wil ik gaan nadenken wat ik in de toekomst voor
werkzaamheden wil gaan verrichten.
Dit is de laatste opdracht die ik hoef te schrijven. Ik hoop in deze eindopdracht om de
theorie die ik heb gehad tijdens mijn modules te kunnen koppelen met de praktijk en zo
de opleiding HBO bedrijfskunde 2 jaar succesvol af te sluiten.
Ik wens u veel leesplezier.
1
, INHOUDSOPGAVE
Voorwoord .............................................................................................................. 1
Samenvatting ......................................................................................................... 3
Inleiding ................................................................................................................. 4
Fase 1
1.1 Probleemanalyse ................................................................................................ 5
1.2 Probleemdefinitie ................................................................................................ 6
Fase 2
2.1 Theoretisch kader ............................................................................................... 6
2.2 Onderzoeksmodel ..............................................................................................10
Fase 3
3.1 Onderzoeksontwerp ...........................................................................................10
3.1.1 De context ..........................................................................................11
3.1.2 Procedure en respondenten ................................................................11
3.1.3 (Meet)instrumenten .............................................................................12
3.1.4 Analyse ..............................................................................................14
Reflectie ................................................................................................................15
Literatuurlijst .........................................................................................................16
Bijlage I vragenlijst ................................................................................................17
Bijlage II tijdsschema ............................................................................................20
2
Succesvolle implementatie van
een nieuwe bedrijfscultuur
Maxime Fens
Naam: XX NCOI
Studentnummer: XX HBO bedrijfskunde 2 jaar
Datum: 20 juli 2018
Titel: Eindopdracht
Subtitel: Succesvolle implementatie van
een nieuwe bedrijfscultuur
,VOORWOORD
Mijn naam is XX, ik ben 24 jaar oud en woon in XX. Ik ben in 2014 begonnen bij de
gemeente XX als stagiaire cluster backoffice burgerzaken, bestuurs- en management
ondersteuning. Sinds 2015 werk ik voor de gemeente XX. Na mijn stage kreeg ik een
baan aangeboden op de afdeling frontoffice burgerzaken. Mijn dagelijkse
werkzaamheden bestaan uit het aanvragen van paspoorten, identiteitskaarten,
rijbewijzen, legalisatie handtekening etc. Ik heb dus veel contact met de inwoners uit de
gemeente XX. Op deze afdeling zit je aan ontzettend veel wetten en regels gebon den
en deze veranderen continu. Het is dus erg belangrijk om deze te juist volgen en
actueel te blijven door middel van cursussen en bijeenkomsten.
Ik volg de opleiding HBO bedrijfskunde 2 jaar. Ik leer hier veel over het bedrijfsleven. Ik
denk dat het belangrijk is voor mijn persoonlijke groei om verschillende werkvelden te
leren kennen, zodat ik na mijn studie voor zowel een profit als een non -profit
organisatie kan werken. Op dit moment is de afdeling frontoffice burgerzaken nog
uitdagend genoeg, maar op lange termijn wil ik graag verder groeien. Dit kan binnen de
gemeente zijn, maar dit kan ook in een winstgevende organisatie zijn.
Aan de balie van frontoffice burgerzaken heb ik veel contact met inwoners. Ik merk dat
inwoners vaak klaagden over de manier van werken van de ambtenaren van de
gemeente XX. Inwoners worden mondiger en de informatie verspreidt zich sneller dan
ooit. Zij willen ook zelf initiatieven inbrengen bij de gemeente, maar dit laat de cultuur
waarin de ambtenaren werken niet toe. De veranderende maatschappij is een landelijk
vraagstuk waar we als gemeente veel beter op kunnen inspelen. Deze eindopdracht is
de laatste opdracht die ik nog moet schrijven voor het afronden van mijn opleiding,
maar de veranderende samenleving is ook een probleem waar de gemeente XX al
langer tegenaan loopt. Hierdoor kan ik mijn eindopdracht combineren met de praktijk.
Tot slot wil ik graag mijn docent XX bedanken voor de twee bijeenkomsten die ik heb
gevolgd over de eindopdracht. Hij heeft uitleg gegeven over de eindopdracht en veel
voorbeelden laten zien, waardoor ik de eindopdracht kon vertalen naar mijn eigen
praktijk. Ook wil ik mijn manager XX bedanken. Zij geeft mij kansen om mezelf te
ontwikkelen in verschillende vakgebieden van de gemeente XX. Doordat ik de opleiding
bedrijfskunde heb gevolgd, wil ik gaan nadenken wat ik in de toekomst voor
werkzaamheden wil gaan verrichten.
Dit is de laatste opdracht die ik hoef te schrijven. Ik hoop in deze eindopdracht om de
theorie die ik heb gehad tijdens mijn modules te kunnen koppelen met de praktijk en zo
de opleiding HBO bedrijfskunde 2 jaar succesvol af te sluiten.
Ik wens u veel leesplezier.
1
, INHOUDSOPGAVE
Voorwoord .............................................................................................................. 1
Samenvatting ......................................................................................................... 3
Inleiding ................................................................................................................. 4
Fase 1
1.1 Probleemanalyse ................................................................................................ 5
1.2 Probleemdefinitie ................................................................................................ 6
Fase 2
2.1 Theoretisch kader ............................................................................................... 6
2.2 Onderzoeksmodel ..............................................................................................10
Fase 3
3.1 Onderzoeksontwerp ...........................................................................................10
3.1.1 De context ..........................................................................................11
3.1.2 Procedure en respondenten ................................................................11
3.1.3 (Meet)instrumenten .............................................................................12
3.1.4 Analyse ..............................................................................................14
Reflectie ................................................................................................................15
Literatuurlijst .........................................................................................................16
Bijlage I vragenlijst ................................................................................................17
Bijlage II tijdsschema ............................................................................................20
2
