samenvatting marketing H1-2

H1: marketing
1.1 Wat is marketing?
Wat?
 Bevredigen v/d behoeften v/d klant
 Leveren v klantentevredenheid op een winstgevende manier
 Opbouwen v duurzame klantenrelaties op basis v :
o Klantwaarde
o Klanttevredenheid
o Klantloyaliteit

Doel
 Nieuwe klanten aantrekken
 Bestaande klanten behouden + tevreden stellen

Marketing =
Sociaal &managementproces waar individuen & organisaties hun behoeften & hun wensen
verkrijgen door producten & waarde te creëren & deze met anderen uit te wisselen

Er moet eerst een waarde gecreëerd worden & een relatie opgebouwd w vooraleer de klant de
waarde ontvangt

1.2 Het marketingproces




Stap 1: de markt & afnemersbehoeften doorgronden

 Marketeers moeten behoeften & wensen v hun klanten & de markt waarop zij opereren
doorgronden
 5 kernbegrippen (zie cirkel)
o Behoeften, wensen & vraag
 Behoeften = het besef v/e persoon dat het hem
aan iets ontbreekt.
Verschillende behoeften: fysiek (vb voedsel,
kleding warmte, veiligheid, …); sociale behoefte (
genegenheid ergens bij te horen)
 Wensen = de concrete vorm die die de
menselijke behoefte aanneemt, afhankelijk v
cultuur & persoonlijk karakter




1

, Vraag = wnr koopkracht voorhanden is, kunnen wensen opgezet w in vraag.
Op grond v hun wensen & middelen willen mensen producten met
eigenschappen die hun de meeste waarde & behoeftebevrediging geven
o marketingaanbod
 = combinatie v producten, diensten, info & belevingen
 W aangeboden op de markt om een wens te vervullen
 Productvoordeel = wens vr specifiek iets i/e bepaald product, vb een goede
camera i/e gsm of voldoende opslagruimte
 Waarde & tevredenheid
o Transacties & ruil
 = de kern v marketing
 Mensen besluiten behoeften & wensen te bevredigen dr ruil
 Transactie: 2 partijen willen iets v waarde ruilen
Vb. de ene partij geeft X aan de ander en krijgt daarvoor Y trg
o Markten
 = huidige & potentiële kopers
 Omvang hangt af v=
 # mensen die behoefte willen bevredigen
 Beschikt zijn over de nodige middelen vr de ruil
 Bereid zijn deze middelen te ruilen vr die wens/verlangen
 Veelgemaakte fout v producent:
o Meer aandacht besteden aan hun specifieke producten dan aan de voordelen &
ervaringen die deze producten opleveren
o Meer aandacht besteden aan EIGEN productontwikkeling, dat ze geen rekening meer
houden met de voorkeur v/d consument vb codac

Stap 2: Een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen

Marketingmanagement = het selecteren v doelmarkten & het daarmee opbouwen v W gevende
relaties.

Manager moet 3 vragen kunnen beantwoorden om een winnende strategie te kunnen ontwerpen:

1. In welke behoefte willen wij voorzien?
 Demarketing = het # klanten verminderen OF de V tijdelijk/blijvend verleggen (vb.
pretparken die overvol zitten i/d zomer)
 Drm moeten marketingmanagers besluiten op welke klanten ze zich willen richten & wat het
niveau, de timing & aard v hun V zou moeten zijn
 Marketingmanagement= klantmanagement & vraagmanagement

2. Welke klanten trekken we aan?
 Dr marketingsegmentatie (markt verdelen i klantsegmenten) & doelgroep keuze (het
segment kiezen waarop men zich gaat richten)
 Hoe gaat men differentiëren & positioneren?

3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen?(wat is ons waarde aanbod?)
 Waardeaanbod = de serie benefist/waarden die het belooft te leveren aan klanten om hun
behoeften te bevredigen
 Bedrijven onderscheiden zich hiermee


2