Inleiding: consumentengedrag overview
consumertrends
Automatic Automation
Tech with a human touch
- Machines zorgen voor gemak en snelheid
o Maar belang van emotionele connective
o Nood aan persoonlijke touch
- Interactie met robots/machines
o Jongeren > oudere generaties
o Verschillend per fase van aankoopproces
- Hoe kan de consumerjourney worden verbeterd door machines en automatisatie?
o Mensen aanvaarden graag de hulp van machines, maar voor klantenservice en betalingen spreken ze toch
graag nog eens tegen een echt persoon
o Bekijk de customer lifecyle
Automatiseren of interpersoonlijk houden?
- Als bedrijf moet je consumenten tonen dat technologie ook menselijk kan zijn
- Robotocs die de levenskwaliteit verhogen en menselijke expertise aanvullen beloond worden
o Vooral bij ouderen zou dit wel een mooie toepassing zijn
Budgeteers
Het dillemma
- Sparen/spenderen?
- Verminderde koopkracht zonder inflatie
Keuzes mee bertalen/goedkoperen alternatieven/niet meer aankopen?
Shifts in…
- Brandloyalty naar betaalbaar
- E-commerce waarom fysiek gaan kopen als je het vanuit huis kan bestellen
o Voorbeeld: Ikea 5% korting voor mensen die de winkel zelf te bezoeken
- Consumenten zijn ‘wary with thei wallets’
o Door de onzekere toekomst veel veranderingen en niemand weeet hoe de toekomst er uit zien?
o Mensen zijn nu veel meer bewust van crisissen
- Als bedrijf kan hier alternatieven aanbieden van betaalmethodeden, betaalbare alternatieven voorzien en aan
partnerships doen
Control the scroll
screen time well spent!
- Transformatie van mindeless (blijven srollen) to mindfull (bewust worden van de tijd die we online spenderen
- Als bedrijf
o Verbeteren van digitale ervaringen
Voorbeeld: Niet hele tijd meldingen sturen
o TE veel opties frustratie
- Geen digitale detox (niet omdat we onze online tijd anders gaan invullen, dat we minder tijd online gaan spenderen!
o Willen meer functionaliteit en effectiviteit
o Daarom meer waarde geven aan enkel waardevolle platformen
- Als bedrijf moet je voor oplossingen om online activiteiten te optimaliseren zorgen
1
,Voorbeeld: ‘opal’ hier kan je je screentime monitoren, blokkeert meldingen
- Schermtijd wordt selectiever
o Content gebaseerd op interesse
- Als bedrijf
o Zorgen dat je niet gezien wordt als ‘afleiding’
o Je moet een adaptatie doen naar relevant en intentioneel!
! De online experience moet zonder moeite en gemakkelijk zijn
Eco economic
- The ‘cost-effective option’
o Beperken en verminderen ze willen niet meer betalen voor duurzame producten, maar ze willen wel minder
consumereen MAAR ze willen wel kwalitatieve producten voor hun geld
o Save money and the planet in combinatie met kostenreductie
- Shift bij consumenten
o Energiebesparende producten, homecooking, verminderd reizen
o Focus op ‘herstellen’, ‘tweedehands’, ‘huren’ (ipv ivesteren)
- Verlangen om verantwoord te leven
Voorbeeld: B.I.L.L.: bot initiated longevity lab (Nike) sneaker repair
- Consumenten zijn terughouden om meer te betalen voor duurzame producten
- Als bedrijf is het belangrijk om een combinatie van kosten besparen en green commerce te doen!
- Aquisition (aankopen van producten) < reduction (verminderen producten)
Game on
- Top of entertainment
o Converteren van players to payers hoe zorgen dat gamers ook meer willen aakopen zodat hun ervaring
beter wordt
o Outlet stress
o Sociaal aspect via communities
o Gericht naar iedereen
- Gamers investeren meer geld en tijd om hun ervaringen te verbeteren
o Physical assets (software) + digital assets (skins, lootboxes, …) aanbieden
Voorbeeld: MOD4 hier kan je je avatar kleden, als reward krijg je bonnen voor in het echt te gebruikten
- The gamer population wordt groter en groter
- Als bedrijf
o Zie het als vorm van mass-markering
o Investeren in sponsering, reclame, in-game purchases, product innovatie
Virtuele kledij, handtassen, …
o AR/VR
o Hoe rekening met holistic gaming culture
Game moet in lijn zijn met het idee van je bedrijf, anders heeft het geen zin
2
, Here and now
- Live a little!
o Kopen van verlangens
o Focus op plezier
o Directe consumptive
- Gevolg van covid 19
o Inspelen op onverwachte situaties
o Leven in het moment
o Geld, maar ook tijd, gezondheid en plezier!
o Belang van emotional benefit (= rekening houden met dat je er wel een verlangen mee kan bevredigigen)
Voorbeeld: Klarna, een app die er voor zorgt dat je uitgesteld kan betalen
+ gemakkelijk om dingen terug te sturen
+ je bent geen geld kwijt
- Misschien in schulden
- Gebaseerd op Instant gratification
o Je koopt iets, je bent gelukkig!
o Emotional equity = price
- Als bedrijf
o Juiste boodschap op juiste moment sturen!
o Track shopping trends
o Communiceer in real time bv je ziet ze scrollen op de website, stuur dan recalme voor kortingen
o Zorg dat je top-of-mind blijft!
Revived routines
- Terug naar ‘de realiteit’
o Focus op
Uitgaan
Normaliteit
Sociale interactie
Voorbeeld mango die event organiseert voor nieuwe lijn van bedrijfskledij
- Lange termijn relatie met herontdekkers opbouwen
- Als bedrifj
o Mensen motiveren en aanmoedigen
o Producten rond self-confidence
o Experiental retail (vb. Mango) /foodservice merkbetrokkenheid
She rises (female equality)
- Diversity, equity and inclusion (DEI) central!
o Genderdiscriminatie nog steeds een problem
o Vrouwen doorbreken nu stigma’s
o Trotseren van stereotypes/sociale normen
- Correcte/eerlijke representative
o Uitgebreide assortimenten (vb. Fenti foundation)
o Gepersonaliseerde producten
o Gelijkheid op de werkvloer
Voorbeeld: Victoria Secret VS collective machtige vrouwen die als voorbeeld worden gegeven voor iedereen geen
modellen lichamen
- Eerlijke vertegenwoordiging gelijkheid en inclusiviteit
o In lijn met waarden
o Producten hebben een positieve impact
3
, - Als bedrijf
o Gehoor en respect
Ga in gesprek met vrouwen!
o Tailored communicatie (= mooi afstemmen)
o Medelevend en herkenbaar
The thrivers
- Hitting pause, taking a step back
o Consumenten zijn overweldigd
o Consumenten zijn moe
o Inspelen op directe noden
o Focus op mental welzijn
o Zoektocht naar rust
Voorbeeld: Heiniken ‘the closer’ een felsopener die via bluetooth de apps die met werk te maken hebben de meldingen zal
dempen
- Op zoek naar de juiste balans
- Als bedrijf
o Inzetten op mentaal en fysiek welzijn, bij consument MAAR ook bij werknemers
o Voorzie producten met nut
o Stel jezelf de vraag: Hoe lever ik waarde?
Young and disrupted
- Expressice and progressive
o Gen Z
o No-nonsense consumenten
o Real, raw and relevant
o Technologie zit in DNA
o Eigen online persoanas creeëren en zoeken dat terug in personal brands
o Immuun voor traditionele reclame
Voorbeeld: aleyna tilki samenwerking over national awerness depressie deel van de inkomsten van de sneakers ging naar
goed doel wokewashing?
- Social media engrained in Gen Z lifestyle
o Inspiratie, educatie, reviews
- Als bedrijf
o Gebruik van narratieven
o Authentiek
o Voldoe aan gemaakte beloftes
o Laat je product voor zichzelf spreken
4
consumertrends
Automatic Automation
Tech with a human touch
- Machines zorgen voor gemak en snelheid
o Maar belang van emotionele connective
o Nood aan persoonlijke touch
- Interactie met robots/machines
o Jongeren > oudere generaties
o Verschillend per fase van aankoopproces
- Hoe kan de consumerjourney worden verbeterd door machines en automatisatie?
o Mensen aanvaarden graag de hulp van machines, maar voor klantenservice en betalingen spreken ze toch
graag nog eens tegen een echt persoon
o Bekijk de customer lifecyle
Automatiseren of interpersoonlijk houden?
- Als bedrijf moet je consumenten tonen dat technologie ook menselijk kan zijn
- Robotocs die de levenskwaliteit verhogen en menselijke expertise aanvullen beloond worden
o Vooral bij ouderen zou dit wel een mooie toepassing zijn
Budgeteers
Het dillemma
- Sparen/spenderen?
- Verminderde koopkracht zonder inflatie
Keuzes mee bertalen/goedkoperen alternatieven/niet meer aankopen?
Shifts in…
- Brandloyalty naar betaalbaar
- E-commerce waarom fysiek gaan kopen als je het vanuit huis kan bestellen
o Voorbeeld: Ikea 5% korting voor mensen die de winkel zelf te bezoeken
- Consumenten zijn ‘wary with thei wallets’
o Door de onzekere toekomst veel veranderingen en niemand weeet hoe de toekomst er uit zien?
o Mensen zijn nu veel meer bewust van crisissen
- Als bedrijf kan hier alternatieven aanbieden van betaalmethodeden, betaalbare alternatieven voorzien en aan
partnerships doen
Control the scroll
screen time well spent!
- Transformatie van mindeless (blijven srollen) to mindfull (bewust worden van de tijd die we online spenderen
- Als bedrijf
o Verbeteren van digitale ervaringen
Voorbeeld: Niet hele tijd meldingen sturen
o TE veel opties frustratie
- Geen digitale detox (niet omdat we onze online tijd anders gaan invullen, dat we minder tijd online gaan spenderen!
o Willen meer functionaliteit en effectiviteit
o Daarom meer waarde geven aan enkel waardevolle platformen
- Als bedrijf moet je voor oplossingen om online activiteiten te optimaliseren zorgen
1
,Voorbeeld: ‘opal’ hier kan je je screentime monitoren, blokkeert meldingen
- Schermtijd wordt selectiever
o Content gebaseerd op interesse
- Als bedrijf
o Zorgen dat je niet gezien wordt als ‘afleiding’
o Je moet een adaptatie doen naar relevant en intentioneel!
! De online experience moet zonder moeite en gemakkelijk zijn
Eco economic
- The ‘cost-effective option’
o Beperken en verminderen ze willen niet meer betalen voor duurzame producten, maar ze willen wel minder
consumereen MAAR ze willen wel kwalitatieve producten voor hun geld
o Save money and the planet in combinatie met kostenreductie
- Shift bij consumenten
o Energiebesparende producten, homecooking, verminderd reizen
o Focus op ‘herstellen’, ‘tweedehands’, ‘huren’ (ipv ivesteren)
- Verlangen om verantwoord te leven
Voorbeeld: B.I.L.L.: bot initiated longevity lab (Nike) sneaker repair
- Consumenten zijn terughouden om meer te betalen voor duurzame producten
- Als bedrijf is het belangrijk om een combinatie van kosten besparen en green commerce te doen!
- Aquisition (aankopen van producten) < reduction (verminderen producten)
Game on
- Top of entertainment
o Converteren van players to payers hoe zorgen dat gamers ook meer willen aakopen zodat hun ervaring
beter wordt
o Outlet stress
o Sociaal aspect via communities
o Gericht naar iedereen
- Gamers investeren meer geld en tijd om hun ervaringen te verbeteren
o Physical assets (software) + digital assets (skins, lootboxes, …) aanbieden
Voorbeeld: MOD4 hier kan je je avatar kleden, als reward krijg je bonnen voor in het echt te gebruikten
- The gamer population wordt groter en groter
- Als bedrijf
o Zie het als vorm van mass-markering
o Investeren in sponsering, reclame, in-game purchases, product innovatie
Virtuele kledij, handtassen, …
o AR/VR
o Hoe rekening met holistic gaming culture
Game moet in lijn zijn met het idee van je bedrijf, anders heeft het geen zin
2
, Here and now
- Live a little!
o Kopen van verlangens
o Focus op plezier
o Directe consumptive
- Gevolg van covid 19
o Inspelen op onverwachte situaties
o Leven in het moment
o Geld, maar ook tijd, gezondheid en plezier!
o Belang van emotional benefit (= rekening houden met dat je er wel een verlangen mee kan bevredigigen)
Voorbeeld: Klarna, een app die er voor zorgt dat je uitgesteld kan betalen
+ gemakkelijk om dingen terug te sturen
+ je bent geen geld kwijt
- Misschien in schulden
- Gebaseerd op Instant gratification
o Je koopt iets, je bent gelukkig!
o Emotional equity = price
- Als bedrijf
o Juiste boodschap op juiste moment sturen!
o Track shopping trends
o Communiceer in real time bv je ziet ze scrollen op de website, stuur dan recalme voor kortingen
o Zorg dat je top-of-mind blijft!
Revived routines
- Terug naar ‘de realiteit’
o Focus op
Uitgaan
Normaliteit
Sociale interactie
Voorbeeld mango die event organiseert voor nieuwe lijn van bedrijfskledij
- Lange termijn relatie met herontdekkers opbouwen
- Als bedrifj
o Mensen motiveren en aanmoedigen
o Producten rond self-confidence
o Experiental retail (vb. Mango) /foodservice merkbetrokkenheid
She rises (female equality)
- Diversity, equity and inclusion (DEI) central!
o Genderdiscriminatie nog steeds een problem
o Vrouwen doorbreken nu stigma’s
o Trotseren van stereotypes/sociale normen
- Correcte/eerlijke representative
o Uitgebreide assortimenten (vb. Fenti foundation)
o Gepersonaliseerde producten
o Gelijkheid op de werkvloer
Voorbeeld: Victoria Secret VS collective machtige vrouwen die als voorbeeld worden gegeven voor iedereen geen
modellen lichamen
- Eerlijke vertegenwoordiging gelijkheid en inclusiviteit
o In lijn met waarden
o Producten hebben een positieve impact
3
, - Als bedrijf
o Gehoor en respect
Ga in gesprek met vrouwen!
o Tailored communicatie (= mooi afstemmen)
o Medelevend en herkenbaar
The thrivers
- Hitting pause, taking a step back
o Consumenten zijn overweldigd
o Consumenten zijn moe
o Inspelen op directe noden
o Focus op mental welzijn
o Zoektocht naar rust
Voorbeeld: Heiniken ‘the closer’ een felsopener die via bluetooth de apps die met werk te maken hebben de meldingen zal
dempen
- Op zoek naar de juiste balans
- Als bedrijf
o Inzetten op mentaal en fysiek welzijn, bij consument MAAR ook bij werknemers
o Voorzie producten met nut
o Stel jezelf de vraag: Hoe lever ik waarde?
Young and disrupted
- Expressice and progressive
o Gen Z
o No-nonsense consumenten
o Real, raw and relevant
o Technologie zit in DNA
o Eigen online persoanas creeëren en zoeken dat terug in personal brands
o Immuun voor traditionele reclame
Voorbeeld: aleyna tilki samenwerking over national awerness depressie deel van de inkomsten van de sneakers ging naar
goed doel wokewashing?
- Social media engrained in Gen Z lifestyle
o Inspiratie, educatie, reviews
- Als bedrijf
o Gebruik van narratieven
o Authentiek
o Voldoe aan gemaakte beloftes
o Laat je product voor zichzelf spreken
4
