100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached 4.2 TrustPilot
logo-home
Summary

Samenvatting Online Communicatie/marketing facts

Rating
4.1
(8)
Sold
21
Pages
31
Uploaded on
30-03-2018
Written in
2017/2018

Samenvatting Online Communicatie Het hele boek is behandeld, lesstof en overige aanvullingen. Na het tentamen is deze samenvatting bijgewerkt! Veel extra informatie waar je bij het tentamen heel erg veel aan hebt!

Institution
Course

















Whoops! We can’t load your doc right now. Try again or contact support.

Connected book

Written for

Institution
Study
Course

Document information

Summarized whole book?
Yes
Uploaded on
March 30, 2018
File latest updated on
August 10, 2018
Number of pages
31
Written in
2017/2018
Type
Summary

Subjects

Content preview

ONLINE COMMUNICATIE
MARKETINGFACTS JAARBOEK 2017-2018

,INHOUDSOPGAVE

CONTENT, INBOUND EN OUTBOUND 3

SOORTEN WEBSITES 3

ORGANISATIE VAN WEBSITE-ONTWIKKELING 5

CONTENT 6

TOEPASSEN VAN CONTENT 7

ADVERTISING 10

ADVERTENTIES 11

KLANTENGEDRAG 12

ONLINE KLANTENGEDRAG 14

WEBANALYTICS 15

RETENTIE EN RATIO’S 16

WEBSITE OPTIMALISATIE 18

DESIGNTRENDS 18

DESIGNS 18

USER EXPERIENCE 19

AFKORTINGEN 21

EXTRA 22

ADVERTISING 22

OPTIMALISATIE 23

MOBILE 23

ANALYTICS & OPTIMALISATIE 24

TRENDS 24

ORGANISATIE & PROJECTMANAGEMENT 24

CONTENT 25

BEREKENINGEN 25

,CONTENT, INBOUND EN OUTBOUND

Traditionele marketing = zenden à ontvangen
Nieuwe marketing = zenden à ß zenden
De belangrijkste pijler is het bereik


SOORTEN WEBSITES
Let op! Denk ik voorbeelden i.p.v. de omschrijving van begrippen.

Corporate sites Websites met het doel de
interactie tussen de
organisatie en verschillende
stakeholders te
ondersteunen à Randstad
Verkoopsites De website waar men op
land om de producten of
diensten te kopen à Cool
blue

Communicatiesites Grundig.nl




Dienstverleningssites Ing.nl, rabo.nl, et cetera




Portals Startpagina.nl

,Nieuwssites Nu.nl




Beoordelingssites Zooveer.com,
tripadvisor.com, et cetera.




Boekingssites Booking.com, uber.com, et
cetera




Handelsplatform Marktplaats, EBay, et
cetera.




Affiliatie marketing Partnerschap waarbij een
adverteerder een partner
(affiliatie) beloont, wanneer
een koper via de partnersite
op de verkoopsite komt en
daar een aankoop doet.
Branding sites Imago en merkwaarde
versterken d.m.v. grafische,
video en tips. Beleving staat
centraal; bijvoorbeeld:
Heineken.
Land generation sites - Vindbaarheid
- Duidelijke communicatie
- Usabillity en navigatie
- Interactie
Inhoud/informatiesites - Overheid
- Gezondheidszorg
- Fabrikanten met
productinformatie en
gebruiksaanwijzingen.

, ORGANISATIE VAN WEBSITE-ONTWIKKELING
Twee soorten projectmanagement:
1) Statisch projectmanagement/Waterval methode
- Statische projecten met weinig veranderingen
- Bij wegvallen project deelnemer kan iemand anders het gemakkelijk overnemen. Succes hangt af van het goed
verlopen van de samenwerking/proces/communicatie binnen het team.


Analyse
Plan
Design
Build
Test


Deploy



Waterval is geschikt als je weet wat je wilt bouwen, maar nog niet hoe
Analyse à plan à design à build à test à deploy.

2) Cyclisch projectmanagement/Agile methode (scrum, sprint)
- Veel veranderingen, nog niet scherp gedefinieerde doelen
- Succes hangt af van het goed verlopen van de samenwerking/proces/communicatie binnen het team




Build
Design
Analyse Plan Plan

Test




<SPRINT >

Agile is geschikt als je weet hoe je het wilt bouwen, maar je weer nog niet precies wat het moet worden.

Seamless user experience
Het maakt de gebruiker niet uit via welk kanaal de gebruiker de website benaderd, de ervaring blijft hetzelfde.
1) Ontwerp voor de hele customer journey, niet alleen voor enkele interactie
2) Onlinegebruikers kunnen een bepaalde activiteit in de customer journey soms niet in een keer afmaken, help
gebruikers bij het herstellen van een interruptie.
3) Help gebruikers als ze van digitale wereld naar de fysieke wereld of vice verse gaan, wanneer iemand een ticket
via zijn mobiel besteld hij/zij deze ook via mobiel kan tonen.

, Burndown chart
De hoeveelheid die nog resteert voor het afronden
van de sprint

SOSTAC
1) Situation – where are we now?
2) Objectives – where do we want to be?
3) Strategy – how do we get there?
4) Tactics – how exactly do we get there?
5) Action – wat is our plan?
6) Control – did we get there?




CONTENT

ü Wanneer je content ontwikkelt houdt je voor ogen tot welke actie je mensen wilt aanzetten. Wil je ze
laten inschrijven op de nieuwsbrief, een bericht laten delen of direct een aankoop laten doen?
ü De informatieve content draagt het meest bij aan het ervaren van een merk als deskundig.
ü Met antwoorden op vragen (het liefst door onafhankelijke deskundigen) bereik je consumenten in de
oriëntatiefase.
ü Consumenten zoeken het meest nar informatieve content.

Contentmarketing: het creëren en verspreiden van betekenisvolle en waardevolle content om een duidelijk
gedefinieerde doelgroep aan te trekken, te werven en te binden met als doel de klant tot een gerichte
handeling te laten overgaan.
- Eigen media (Owned media)
- Marketing is doelgericht: bereiken van een of meer doelstellingen.

*Contentmakers: het merk zelf; maar ook externen: consumenten, klanten, journalisten en experts.




Outbound: zender stuurt een boodschap, ontvanger ontvangt, tijdsgebonden (bedrijf bepaald)
Inbound: ontvanger gaat opzoek naar informatie wanneer het hem uitkomt (niet tijdsgebonden). Zender biedt
informatie aan, de consument bepaald.

, Typen content Soorten content
1) Informatieve 1) Tekst
2) Instructieve 2) Foto/video
3) Entertainment 3) Animaties

Paid: Social advertising – Branded content
Earned: Persberichten – Media alerts
Owned: Blog - Website
Shared: Social media – Employee advocacy

Influencers

1) De Bekendheid: dergelijke bekendheden hebben een stabiel en groot publiek, maar meestal niet echt
een band met de producten die ze promoten. Bekendheden zijn duur en dus zijn ze voor veel merken
niet weggelegd. Risico voor het samenwerken met bekendheden: negatief in het nieuws komen of bij
een schandaal betrokken raken.
2) De Nichebeïnvloeder: door hard werken een groot netwerk opgebouwd. Deze beïnvloeder creëert op
een consistente manier content om zijn of haar eigen autoriteit en expertise te bewerkstelligen.
3) De ‘echte fan’: echte fans van een merk hebben geen overtuiging of vleierijen nodig. Deze influencers
houden echt van het merk en krijgen er geen genoeg van. Deze mensen zijn de kern van mond-tot-
mondcommunicatie.


TOEPASSEN VAN CONTENT

ü De positie van pagina’s in de zoekresultaten wordt bepaald door: het algoritme kijkt naar welke sites
linken naar jouw site en het algoritme kent extra waarde toe aan woorden waaraan de link hangt.
ü Om relevante zoekwoorden te vinden raadpleeg je vakbladen, kranten en magazines en onderstreep
interessante gerelateerde woorden en woordgroepen en luister goed naar je klanten en bestudeer
mailtjes met vragen.
ü Voorbeeld KEI-score berekenen: het aantal zoekresultaten in google op de term ‘goedkope
studieboeken’ is 6.000. Iedere maand zoeken 30.000 mensen naar ‘goedkope studieboeken’. Wat is de
Kei-score voor deze zoekterm? 30.000/6.000 = 5.
ü Je hoeft geen content te plaatsen op website is geen voordeel van het verspreiden van content via
sociale media.

o Zoekmachine SEO & SEA
o E-mailmarketing
o Social Media Marketing

SEO – Search Engine Optimization
Onbetaalde (natuurlijke) zoekmachine optimalisatie (organic search)
SEO draait om vier factoren:
1) Techniek: Google moet in staat zijn om in technisch opzicht je webpagina’s of app-pagina te crawlen,
te indexeren, te lezen en te begrijpen.
2) Content: de content (inhoud) van de website moet aansluiten bij de zoekopdracht/zoekintentie.
3) Autoriteit: hoe populairder je website is (que inkomende links/autoriteit, hoe hoger je organische
posities in de zoekmachine zijn.
4) Engagement: de relevantie van de webpagina of app-pagina in de zoekresultaten ten opzichte van de
intentie van de gebruiker.

,SEA – Search Engine Advertising
Betaalde zoekmachine plaatsing (Paid search)
Advertentiekanalen SEA:
- Google Shopping
- YouTube
- Google display netwerk
- Gmail Sponsored promotion (GSP)

SEO en SEA zijn te onderscheiden op Google. De volgende afbeelding is SEA:



SEO SEA
Geen Cost per Click (CPC) Cost per Click (CPC)
Lang goede positie Eindigt na afloop van campagne
Veel werk, geen gegarandeerd Direct resultaat
resultaat
Resultaat slaat relatief lang op Resultaat is meetbaar
zich wachten
Beperkte groep zoekwoorden Duidelijke kosten en baten
Meer concurrentie verhoogd de
prijs

Google knowledge Graph: adres van de zoekopdracht of artiesten zijn actief op: Spotify, facebook, et cetera.
Advertenties/filmpjes/foto’s die bij zoekopdrachten komen.
AIDA-model
Attention: het moet opvallen
Interest: beloof snelle levering en bijvoorbeeld 2 jaar garantie
Desire: aangeven hoe eerdere klanten product hebben ervaren
Action: duidelijk actieknop die naar het product leidt.
Opt-in: bedrijven moeten expliciet toestemming vragen aan de ontvanger.
Opt-out: initiatief ligt bij de ontvanger, die moet aangeven iets niet meer te willen ontvangen.
DDMA Dutch Dialogue Marketing Association heeft code e-mail opgesteld.

Social targeting op basis van:
o Demografische kenmerken
o Locatie
o Leeftijd
o Interesses
o Gedrag
o CRM-data (e-mail en telefoonnummers)
o Look a like audiences
o Retargeting

CRM – Customer Relationship Marketing is een strategie om alle relaties en contacten van je bedrijf met
huidige en potentiële klanten te beheren. Het helpt je de winstgevendheid te verbeteren. Dit kan doormiddel
van de volgende drie hoofdvormen van klantenservice: Human Assistance (H2H – Human to Human),
Selfservice (H2M – Human to Machine) of loT-service (M2M – Machine to Machine).
Luisteren naar reacties van klanten op verschillende kanalen en hierop persoonlijk reageren hebben
organisaties doorgaans de meeste moeite op het gebied van CRM.

,E-mailmarketing is een vorm van direct marketing die e-mail gebruikt om commerciële of fondsenwervende
boodschappen naar een doelgroep te sturen.




Eisen aan een goede e-mail

- De afzender is herkenbaar en betrouwbaar
- De onderwerp regel dekt de lading en nodigt uit tot lezen
- De adressering is persoonlijk
- De boodschap is kort en krachtig
- Het is duidelijk wat de lezen moet doen (call to action)
- Het afzenderadres is van een relevante persoon
- Als de plaatjes niet laden, is de mail toch bruikbaar

, ADVERTISING

Customer journey
Awareness à interest à consideration à purchase à retention à advocasy à social
Retentie: vasthouden van klanten en zorgen voor een her aankoop

Interruptive (advertising) pop-up in het midden van je scherm




Click through rate (CTR): % mensen dat klikt ten opzichte van het aantal vertoningen.
Cost per Mille (CPM): afhankelijk van de grootte van de banner, positie van de banner, Umfeld; context en
omgeving targetten op specifieke websites, marketwerking en targeting.
Cost per click (CPC): je betaald per keer dat er op jouw advertentie wordt geklikt.
Cost per view (CPV): je betaald voor de aantal keren dat jouw advertentie of pagina is bekeken.
Cost per action/aquisition (CPA): conversie; percentage bezoekers dat tot actie overgaat


Real-time-bidding (RTB)
RTB houdt in dat je real-time kunt bepalen of een individuele impressie een banner waard is en hoeveel je
ervoor wilt betalen. * Wie er het meeste voor wil betalen.

Cookies
Informatie over jou wordt opgeslagen. Welke sites jij bezoekt en welke
producten je bekijkt/hebt bekeken. Daarop worden advertenties
toegepast. Ik zocht ook Google naar bikini’s en mijn Facebookpagina
staat vol met advertenties van bikini’s. à

Rich media
Formaten waarbij de interactie met bezoekers wordt vergroot.
Bijvoorbeeld de banner bovenaan de pagina waar je op kunt klikken
voor een filmpje.

Native advertising
Gepromote content sluit qua vorm en functionaliteit naadloos aan op
het platform.
$3.59
Get access to the full document:
Purchased by 21 students

100% satisfaction guarantee
Immediately available after payment
Both online and in PDF
No strings attached


Also available in package deal

Reviews from verified buyers

Showing 7 of 8 reviews
7 year ago

6 year ago

Thank you for your review!

7 year ago

6 year ago

Thank you for your review!

7 year ago

6 year ago

Thank you for your review!

7 year ago

6 year ago

Thank you for your review!

7 year ago

6 year ago

Thank you for your review!

7 year ago

6 year ago

Thank you for your review!

7 year ago

6 year ago

Thank you for your review!

4.1

8 reviews

5
2
4
5
3
1
2
0
1
0
Trustworthy reviews on Stuvia

All reviews are made by real Stuvia users after verified purchases.

Get to know the seller

Seller avatar
Reputation scores are based on the amount of documents a seller has sold for a fee and the reviews they have received for those documents. There are three levels: Bronze, Silver and Gold. The better the reputation, the more your can rely on the quality of the sellers work.
llisawwiersma Hogeschool Windesheim
Follow You need to be logged in order to follow users or courses
Sold
116
Member since
8 year
Number of followers
102
Documents
5
Last sold
4 year ago

4.2

28 reviews

5
9
4
16
3
3
2
0
1
0

Recently viewed by you

Why students choose Stuvia

Created by fellow students, verified by reviews

Quality you can trust: written by students who passed their tests and reviewed by others who've used these notes.

Didn't get what you expected? Choose another document

No worries! You can instantly pick a different document that better fits what you're looking for.

Pay as you like, start learning right away

No subscription, no commitments. Pay the way you're used to via credit card and download your PDF document instantly.

Student with book image

“Bought, downloaded, and aced it. It really can be that simple.”

Alisha Student

Frequently asked questions