Marketing
Hoofdstuk 1: marketing
1.1 wat is marketing
Marketing
= niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften van de klant
= leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
= opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid en
uiteindelijk klantloyaliteit
Doel van marketing
= nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en geven
= en bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
Marketing is
- Een sociaal en managementPROCES
- Waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen
- Door producten en waarde te creëren
- En deze met andere uit te wisselen
=> winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden
1.2 marketingproces
Marketingproces
Stap 1: markt en afnemersbehoefte doorgronden
- Behoeften, wensen en vraag
- Aanbod (producten, diensten en
ervaringen)
- Waarde en tevredenheid
- Ruil, transacties en relaties
- Markten
,1. Behoeften
= tekort
- Algemeen
- Universeel
- Motiverend
=> verschillende soorten behoeften (piramide van Maslow)
2. Verlangens
= concrete vorm
- Individueel
- Cultureel
- Onbeperkt
Bv. Ik heb nood aan voedsel (behoefte) maar ik verlang (wens) een boterham => wensen omgezet in
vraag
3. Vraag
Indien KOOPKRACHT en bereidheid
4. Producten, productvoordeel, waarden en tevredenheid
Producten
= marketingaanbod
- Product
- Dienst
- Beleving
- Informatie
Productvoordeel
= voordeel of benefit: producteigenschap die waarde creëert
Waarde en tevredenheid
Waarde => behoeftebevrediging => tevredenheid
5. Ruil + 6. Transacties
= kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen door ruil
7. Markten
= huidige en potentiële kopers
,Market research
= consument en markt onderzoeken
= marktinformatie en klantgegevens verzamelen
Merkbekendheid
= brand awareness
Merkbetekenis
= brand equity of brand value
Merkbeleving
= brand experience
Stap 2: klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement
= het selecteren van deelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende relaties
= klantmanagement + vraagmanagement
- In welke behoefte willen we voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze)
- Hoe kunnen we klanten het best bedienen? (waardeaanbod of value proposition =>
differentiatie en positionering)
Differentiëren
= zich onderscheiden van de concurrentie
Positioneren
= hoe het door afnemers wil worden gezien in relatie tot de andere aanbieders
Waardeaanbod
= serie benefits/waarden die belooft te leveren aan de klanten om hun behoeften te bevredigen
Demarketing
= een te grote vraag, dus klanten te verminderen of vraag tijdelijk of blijvend te verleggen
Hoofdelementen van een modern marketingsysteem (p.5)
, Stap 3: marketingprogramma opzetten dat superieure waarde levert (ACTIE)
Marketingstrategie
= geeft aan op welke behoeften je inspeelt, welke klanten je bedient en hoe je waarde voor hen
creëert
Marketingprogramma
= vertaalt marketingstrategie in actie en bouwt zo klantrelaties op
= marketingmix (marktinginstrumenten) (4p’s marketing)
- Product: klantbehoeften en wensen bevredigen
- Prijs: kosten voor de klant
- Plaats: beschikbaarheid voor de klant
- Promotie: voordelen communiceren
Nog 2p’s personeel en proces (= aanbod tot stand komt)
= The 7 Ps Services Marketing
Stap 4: winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren
CRM
= customer relations management en management van klantrelaties
- Het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantenrelaties
- Door buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren
Bv. Loyaliteitsprogramma’s
Trends
- Zorgvuldig geselecteerde klanten > focus op winstgevende klanten
=> geen massamarketing (minder klanten die meer winst leveren)
- Duurzame relaties > lange termijn => winstgevende klanten (relatiemanagement)
- Direct en intensief contact > door nieuwe technologieën (veel online)
Hoofdstuk 1: marketing
1.1 wat is marketing
Marketing
= niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften van de klant
= leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
= opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid en
uiteindelijk klantloyaliteit
Doel van marketing
= nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en geven
= en bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
Marketing is
- Een sociaal en managementPROCES
- Waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen
- Door producten en waarde te creëren
- En deze met andere uit te wisselen
=> winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden
1.2 marketingproces
Marketingproces
Stap 1: markt en afnemersbehoefte doorgronden
- Behoeften, wensen en vraag
- Aanbod (producten, diensten en
ervaringen)
- Waarde en tevredenheid
- Ruil, transacties en relaties
- Markten
,1. Behoeften
= tekort
- Algemeen
- Universeel
- Motiverend
=> verschillende soorten behoeften (piramide van Maslow)
2. Verlangens
= concrete vorm
- Individueel
- Cultureel
- Onbeperkt
Bv. Ik heb nood aan voedsel (behoefte) maar ik verlang (wens) een boterham => wensen omgezet in
vraag
3. Vraag
Indien KOOPKRACHT en bereidheid
4. Producten, productvoordeel, waarden en tevredenheid
Producten
= marketingaanbod
- Product
- Dienst
- Beleving
- Informatie
Productvoordeel
= voordeel of benefit: producteigenschap die waarde creëert
Waarde en tevredenheid
Waarde => behoeftebevrediging => tevredenheid
5. Ruil + 6. Transacties
= kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen door ruil
7. Markten
= huidige en potentiële kopers
,Market research
= consument en markt onderzoeken
= marktinformatie en klantgegevens verzamelen
Merkbekendheid
= brand awareness
Merkbetekenis
= brand equity of brand value
Merkbeleving
= brand experience
Stap 2: klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement
= het selecteren van deelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende relaties
= klantmanagement + vraagmanagement
- In welke behoefte willen we voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze)
- Hoe kunnen we klanten het best bedienen? (waardeaanbod of value proposition =>
differentiatie en positionering)
Differentiëren
= zich onderscheiden van de concurrentie
Positioneren
= hoe het door afnemers wil worden gezien in relatie tot de andere aanbieders
Waardeaanbod
= serie benefits/waarden die belooft te leveren aan de klanten om hun behoeften te bevredigen
Demarketing
= een te grote vraag, dus klanten te verminderen of vraag tijdelijk of blijvend te verleggen
Hoofdelementen van een modern marketingsysteem (p.5)
, Stap 3: marketingprogramma opzetten dat superieure waarde levert (ACTIE)
Marketingstrategie
= geeft aan op welke behoeften je inspeelt, welke klanten je bedient en hoe je waarde voor hen
creëert
Marketingprogramma
= vertaalt marketingstrategie in actie en bouwt zo klantrelaties op
= marketingmix (marktinginstrumenten) (4p’s marketing)
- Product: klantbehoeften en wensen bevredigen
- Prijs: kosten voor de klant
- Plaats: beschikbaarheid voor de klant
- Promotie: voordelen communiceren
Nog 2p’s personeel en proces (= aanbod tot stand komt)
= The 7 Ps Services Marketing
Stap 4: winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren
CRM
= customer relations management en management van klantrelaties
- Het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantenrelaties
- Door buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren
Bv. Loyaliteitsprogramma’s
Trends
- Zorgvuldig geselecteerde klanten > focus op winstgevende klanten
=> geen massamarketing (minder klanten die meer winst leveren)
- Duurzame relaties > lange termijn => winstgevende klanten (relatiemanagement)
- Direct en intensief contact > door nieuwe technologieën (veel online)
