Business Fundamentals - Volledige Samenvatting Van Slides/Notities - Extra Voorbeeldoefeningen - Jaar 22-23

Hoofdstuk 1: Business model canvas
BMC = Tool/manier om je business te beschrijven

 Om bedrijf beter te maken, detecteren wat er goed en slecht gaat met je bedrijf7



Een business of een onderneming is een organisatie die:

- tracht waarde te creëren voor de klant
- probeert hiermee geld te verdienen
- Bv: Bakker, waarde voor klant = voeding voor klant, inkomen = prijs brood

Business Model:

- Hoe een bedrijf opereert
- Verschillende indelingen van ingewikkeld tot simpel
- Alexander Osterwalder(Zwitsers Business analyst)

BMC:

- Opgedeeld in stukjes (steeds stukjes van een bedrijf)
- Altijd dezelfde onderdelen, twee grote onderdelen
 Front office (klant die de toonbank van de bakker ziet)
 Back office (wat de klant van de bakker niet ziet: keuken, leveranciers)
- Verschillende onderdelen BMC: Back Office
 Key Partners (graanleveranciers)
 Key activities (brood, taarten bakken)
 Key recources (belangrijkste bronnen: oven, graan)
 Cost structure (kostenstructuur)
 Value propositions (welke waarde creëren we voor de klant: brood, basisvoeding)
- Verschillende onderdelen BMC: Front Office
 Customer relationship (Klantenrelaties)
 Channels (kanaal waarop het communiceert met klant: webshop, website)
 Customer segment (klanten segmenten, doelgroep, op wie ga je je richten)
 Revenue streams (inkomsten)

9 Bouwstenen

Front Office

1. Customer Segments (klantensegmenten)

De verschillende groepen/organisaties die je wenst te bedienen: doelgroep

Wordt gevormd door een groep consumenten met gemeenschappelijke kenmerken

 Moet aanwezig zijn

Klanten behoren tot verschillende groepen wanneer:

- Hun behoeften een apart aanbod nodig hebben
- Bv: Hello Fresh -> Mensen die vegetarisch willen eten, mensen die kinderen hebben
- Ze via verschillende distributiekanalen bereikt moeten worden

,- Bv: Connections, online en je kan er echt naar toe gaan
- Ze een verschillend type relatie met de aanbieder hebben
 Van 100% persoonlijke relatie tot volledig geautomatiseerd
 Hierover meer in bouwsteen 4
- Hun winstgevendheid sterkt verschilt
- Bv: Brussels Airlines -> 80/20 regel
20% van de klanten zorgt voor 80% van de omzet -> Business tegenover economy
- Ze bereid zijn voor verschillende aspecten van het aanbod te betalen
- Bv: bij Telenet -> Play Sports, extra betalen



2. Value Propositions (waarde propositie)

Hoe aan wensen van klant kunnen voldoen

Behoeftes/problemen klant >< Aanbod

Waardepropositie kan kwantitatief of kwalitatief zijn

Innovative / Disruptive

Similar/ existing market offers + added features / attributes


3. Channels

Hoe communiceren met klanten

Komt tot bij de klant via Communicatie, distributie, verkoop


4. Customer Relations (klantenrelaties)

Persoonlijke assistentie

Persoonlijke contactpersoon (klantenservice)

Self service (in winkels)

Geautomatiseerde bediening (trein/vliegtuig ticket)

Communities

Cocreatie (YouTube)

Doel van klantenrelaties:

 Aanwerven
 Behouden
 Upselling

Matchen met

 Verwachtingen klanten
 Kosten
 Integratie overige onderdelen van het business model

, 5. Revenu Streams (inkomstenstromen)
- 2 soorten inkomstenstromen
 Eenmalige transactie-inkomsten
 Terugkerende inkomsten
- Hoe de inkomstenstroom genereren?
 Verkoop van een product/dienst
 Gebruiksvergoeding
 Abonnementsgeld
 Verhuur/lease
 Licenties
 Advertenties



Back Office

6. Key Recources (kernmiddelen)
4 categorieën
 Fysische (fabriek)
 Intellectuelen
 Menselijke
 Financiële

7. Key Activities (kernactiviteiten)
De activiteiten die moeten worden uitgevoerd om een onderneming te laten werken

8. Key Partnership (kernpartners)
Partners die je nodig hebt om je bedrijf te laten draaien
Meer partners aannemen zodat je meer kan focussen op de core business
 Graan, melk, … aankopen

9. Cost structure
2 Business modellen op het vlak van kosten
 Cost driven: kostenleiderschap (de goedkoopste: Ryanair)
 Value drive: differentiatie (waarde achter het product)

Soorten kosten

 Vaste kosten (huur, werknemers)
 Variabele kost (hoeveelheid graan)

, Hoofdstuk 2: Het value Proportion Canvas
De vijf belangrijkste bouwstenen van Value creation in het BMC

- Value proposition, Customer relationships, Customers, Channels, Revenu


Value proposition canvas (VPC):
Binnen BMC zijn er 2 blokken die we verder kunnen analyseren om waardecreatie te begrijpen

Definitie:

- Een waardepropositie creëert waarde voor een klantsegment door een duidelijke mix
van producten en diensten die inspelen op de behoeften van dat segment.
- Een waardepropositie is een beschrijving van een product of dienst uitgedrukt in de
meest waardevolle en onderscheidende elementen in de ogen van een klant




Links: Value Map Rechts: Customer Profile

Klantprofiel

- Customer Jobs: beschrijft wat mensen/klanten in hun leven willen realiseren
Drie soorten jobs/taken
 Functionele jobs: een taak uitvoeren, een probleem oplossen
Bv: huis schilderen, vuilnis buitenzetten, boodschappen doen
Functioneel doel: Auto: vervoer van punt A naar punt B, GSM: een sms sturen of bellen
 Sociale jobs: reputatie gebonden
 Emotionele jobs: gemoedstoestand
Bv: esthetiek, zich goed voelen(naar sauna gaan), veiligheid(alarminstallatie)

- Pijnpunten: beschrijft ongewenste resultaten, risico’s of hindernissen die ze willen vermijden
 Ongewenste uitkomsten en problemen: dit is het type pijn dat voorkomt als de klant
een taak uitvoert maar de uitkomst van die taak eigenlijk niet positief is of problemen
oplevert. De oplossing voor een probleem veroorzaakt een ander probleem
(functioneel), de klant voelt zich door het uitvoeren van de taak niet goed
(emotioneel) of de taak die de klant uitvoert creëert een slecht imago voor de klant
(sociaal).
 Obstakels: dit is het type pijn waardoor de klant niet toekomt aan het uitvoeren van
een taak. Een voorbeeld is dat de klant niet genoeg tijd heeft om een taak uit te
voeren. Of te weinig geld