Beleidswetenschappen Deel Vandewaeter Wim
, Relatie zorgvrager – organisatie
• vraag/klant – aanbod/ leverancier – financier/ (verzekeraar)
• Overheid legt allerlei eisen op: kwaliteit, prijs, service, continuïteit, preventie, financiering
• vraag en aanbod wordt multifactorieel
gestuurd, vb:
1) karakteristieken van de klant: Patiënt Overheid
beleving, belang, leeftijd, SES (socio-
economische situatie)
2) karakteristieken van aanbieder:
Hulpverlener Verzekeraar
toegankelijkheid, capaciteit reputatie,
prijs,…
3) karakteristieken van omgeving:
verzekering, zorgaanbod, cultuur,
taboe
Out of pocket aandeel
• = Wat je uit uw eigen zak betaalt. In België: remgeld, materiaalsupplementen,
geneesmiddelen, kamersupplementen, ereloonsupplementen, aanrekenbare goederen, niet-
terugbetaalde behandelingen. Ongeveer 700 euro/jaar.
Zorgvrager als koper of klant
De klant heeft allerlei noden/verwachtingen, die de zorgrelatie mee bepaalt:
1) Toegankelijkheid
- Echelonnering (= gelaagdheid door de overheid opgelegd.) (0e,1e,2e,3e, 4e lijn): hoe
makkelijk kan de patiënt terecht?
- bereikbaarheid in tijd en afstand: basiszorg vs gespecialiseerde zorg; wachttijden
- Capaciteit: wachttijden
2) Communicatie
- gegevensdeling tussen hulpverleners vs privacy: EPD, e-Health, GDPR, wet op de
patiëntenrechten
- communicatie zorgvrager en zorgverlener: adequate informatieverstrekking is heel
bepalend!; bejegening vanuit de organisatie
3) Competentie van de organisatie/zorgverlener
- kritische consument: second opinion, referenties
- Kwaliteit en veiligheid: kwaliteitsmetingen, (vb VIKZ). Zie “To err is human”,
transparantie
- Toenemende complexiteit van de zorgvraag; multipathologie, superspecialisatie
- Aanbod: vb verpleegkundig specialisten?
4) Flexibiliteit en betrokkenheid
- Patiënt als regisseur van eigen proces; geïndividualiseerde zorg (outreach,
thuishospitalisatie, telegeneeskunde)
, Relatie zorgvrager – organisatie
• vraag/klant – aanbod/ leverancier – financier/ (verzekeraar)
• Overheid legt allerlei eisen op: kwaliteit, prijs, service, continuïteit, preventie, financiering
• vraag en aanbod wordt multifactorieel
gestuurd, vb:
1) karakteristieken van de klant: Patiënt Overheid
beleving, belang, leeftijd, SES (socio-
economische situatie)
2) karakteristieken van aanbieder:
Hulpverlener Verzekeraar
toegankelijkheid, capaciteit reputatie,
prijs,…
3) karakteristieken van omgeving:
verzekering, zorgaanbod, cultuur,
taboe
Out of pocket aandeel
• = Wat je uit uw eigen zak betaalt. In België: remgeld, materiaalsupplementen,
geneesmiddelen, kamersupplementen, ereloonsupplementen, aanrekenbare goederen, niet-
terugbetaalde behandelingen. Ongeveer 700 euro/jaar.
Zorgvrager als koper of klant
De klant heeft allerlei noden/verwachtingen, die de zorgrelatie mee bepaalt:
1) Toegankelijkheid
- Echelonnering (= gelaagdheid door de overheid opgelegd.) (0e,1e,2e,3e, 4e lijn): hoe
makkelijk kan de patiënt terecht?
- bereikbaarheid in tijd en afstand: basiszorg vs gespecialiseerde zorg; wachttijden
- Capaciteit: wachttijden
2) Communicatie
- gegevensdeling tussen hulpverleners vs privacy: EPD, e-Health, GDPR, wet op de
patiëntenrechten
- communicatie zorgvrager en zorgverlener: adequate informatieverstrekking is heel
bepalend!; bejegening vanuit de organisatie
3) Competentie van de organisatie/zorgverlener
- kritische consument: second opinion, referenties
- Kwaliteit en veiligheid: kwaliteitsmetingen, (vb VIKZ). Zie “To err is human”,
transparantie
- Toenemende complexiteit van de zorgvraag; multipathologie, superspecialisatie
- Aanbod: vb verpleegkundig specialisten?
4) Flexibiliteit en betrokkenheid
- Patiënt als regisseur van eigen proces; geïndividualiseerde zorg (outreach,
thuishospitalisatie, telegeneeskunde)
