Marketing De essentie Samenvatting
Hoofdstuk 1 Marketing
1.1 Wat is marketing?
De kern van marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van
klantwaarde en klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit. Marketing is een sociaal en
managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij
wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.
1.2 Het marketingproces
Het marketingproces bestaat uit 5 stappen.
Stap 1. De markt en afnemersbehoeften doorgronden
> Behoeften: het besef dat het een individu aan iets ontbreekt
> Wensen: concrete vorm die een behoefte aanneemt, afhankelijk van
cultuur- en persoonlijk karakter
> Vraag: wens die door koopkracht en wil tot kopen wordt ondersteund
Mensen bevredigen hun behoeften en wensen via het marketingaanbod: een combinatie van
producten, diensten, informatie of belevingen die worden aangeboden op de markt om een behoefte
of wens te vervullen.
Marketing vindt plaats wanneer mensen besluiten behoeften en wensen te bevredigen door ruil. Ruil
is een handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft door zelf iets
anders in ruil aan te bieden.
Een transactie houdt in dat twee partijen iets van elkaar ruilen. Het gaat niet alleen om producten
maar ook over diensten.
Stap 2. Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Zijn de markt en de afnemersbehoeften eenmaal volledig doorgrond, dan kan het
marketingmanagement een marketingstrategie ontwikkelen die uitgaat van de klant. We definiëren
marketingmanagement als het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van
winstgevende klantrelaties.
Wil de marketingmanager een winnende strategie ontwerpen dan moet hij 3 belangrijke vragen
beantwoorden:
1. In welke behoeften willen wij voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? Wat is onze doelmarkt?
3. Hoe kunnen we onze klanten het beste bedienen? Wat is ons waardeaanbod?
Om een duidelijke doelgroep keuze te maken verdeelt een bedrijf de markt in klantsegmenten
(marktsegmentatie). Ook is belangrijke hoe deze doelgroep bediend moet worden.
Stap 3. Een marketingplan en -programma opstellen
Het marketingprogramma bestaat uit de marketingmix van het bedrijf en de marketinginstrumenten.
De marketingmix, Prijs, Promotie, Plaats en Product zijn de marketinginstrumenten die het bedrijf
gebruikt bij de implementatie (realisatie) van een strategie.
Stap 4. Winstgevende klantrelaties opbouwen
Het management van klantrelaties (Customer Relationship Management) is te omschrijven als: het
totale proces van het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door buitengewoon
goede klantwaarde en tevredenheid te leveren.
, Nieuwe trends wat betreft klantrelaties:
> Relaties met zorgvuldig geselecteerde klanten opbouwen, waardoor massamarketing
afneemt. Het gaat om het bedienen van minder klanten die juist meer winst opleveren.
> Marketing is vooral een kwestie van winstgevende klanten vinden, behouden en uitbreiden
> Directer contact
Stap 5. Waarde van klanten realiseren
De resultaten van het creëren van klantwaarde: klanttrouw, klantretentie, klantaandeel,
marktaandeel, aandeel in klanten en klantvermogen. Het bedrijf moet dus zorgen dat de klant
tevreden blijft klantretentie.
Het uiteindelijke doel is een groot klantvermogen (som van alle customer lifetime values). Het
klantvermogen bestaat uit de totale levenslange waarde van alle klanten van een bedrijf.
Hoofdstuk 1 Marketing
1.1 Wat is marketing?
De kern van marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van
klantwaarde en klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit. Marketing is een sociaal en
managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij
wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.
1.2 Het marketingproces
Het marketingproces bestaat uit 5 stappen.
Stap 1. De markt en afnemersbehoeften doorgronden
> Behoeften: het besef dat het een individu aan iets ontbreekt
> Wensen: concrete vorm die een behoefte aanneemt, afhankelijk van
cultuur- en persoonlijk karakter
> Vraag: wens die door koopkracht en wil tot kopen wordt ondersteund
Mensen bevredigen hun behoeften en wensen via het marketingaanbod: een combinatie van
producten, diensten, informatie of belevingen die worden aangeboden op de markt om een behoefte
of wens te vervullen.
Marketing vindt plaats wanneer mensen besluiten behoeften en wensen te bevredigen door ruil. Ruil
is een handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft door zelf iets
anders in ruil aan te bieden.
Een transactie houdt in dat twee partijen iets van elkaar ruilen. Het gaat niet alleen om producten
maar ook over diensten.
Stap 2. Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Zijn de markt en de afnemersbehoeften eenmaal volledig doorgrond, dan kan het
marketingmanagement een marketingstrategie ontwikkelen die uitgaat van de klant. We definiëren
marketingmanagement als het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van
winstgevende klantrelaties.
Wil de marketingmanager een winnende strategie ontwerpen dan moet hij 3 belangrijke vragen
beantwoorden:
1. In welke behoeften willen wij voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? Wat is onze doelmarkt?
3. Hoe kunnen we onze klanten het beste bedienen? Wat is ons waardeaanbod?
Om een duidelijke doelgroep keuze te maken verdeelt een bedrijf de markt in klantsegmenten
(marktsegmentatie). Ook is belangrijke hoe deze doelgroep bediend moet worden.
Stap 3. Een marketingplan en -programma opstellen
Het marketingprogramma bestaat uit de marketingmix van het bedrijf en de marketinginstrumenten.
De marketingmix, Prijs, Promotie, Plaats en Product zijn de marketinginstrumenten die het bedrijf
gebruikt bij de implementatie (realisatie) van een strategie.
Stap 4. Winstgevende klantrelaties opbouwen
Het management van klantrelaties (Customer Relationship Management) is te omschrijven als: het
totale proces van het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door buitengewoon
goede klantwaarde en tevredenheid te leveren.
, Nieuwe trends wat betreft klantrelaties:
> Relaties met zorgvuldig geselecteerde klanten opbouwen, waardoor massamarketing
afneemt. Het gaat om het bedienen van minder klanten die juist meer winst opleveren.
> Marketing is vooral een kwestie van winstgevende klanten vinden, behouden en uitbreiden
> Directer contact
Stap 5. Waarde van klanten realiseren
De resultaten van het creëren van klantwaarde: klanttrouw, klantretentie, klantaandeel,
marktaandeel, aandeel in klanten en klantvermogen. Het bedrijf moet dus zorgen dat de klant
tevreden blijft klantretentie.
Het uiteindelijke doel is een groot klantvermogen (som van alle customer lifetime values). Het
klantvermogen bestaat uit de totale levenslange waarde van alle klanten van een bedrijf.
