Renske Chatrou
Organisaties
Wat zijn organisaties?
Ze beschikken namelijk altijd over:
- doelstellingen;
- mensen;
- middelen.
In een organisatie sprake van zes fundamenten (Scott, 1987):
1. Participanten: mensen waaruit een organisatie bestaat. Alle organisaties zijn
afhankelijk van mensen. Aansturen, taken organiseren.
2. Doelen: er zijn veel doelen die men binnen een organisatie probeert te
bereiken. Organisatiedoelen als overkoepelend doel, niet alle leden streven
dezelfde doelen na. Motiveren belangrijkste.
3. Technologie: methoden, machines, hardware, software, computers om
producten te produceren of een dienst te verlenen. Invloed op het arbeidsproces
en de formele structuur van de organisatie.
4. Formele structuur: hiërarchische relaties en taakverdeling tussen managers
en werknemers. Deze relaties zijn vaak vastgelegd in functieomschrijvingen.
Veelvuldig herhaalde activiteiten gestandaardiseerd en vastgelegd in formele
procesbeschrijvingen.
5. Informele structuur: interacties en relaties die op een natuurlijke wijze
ontstaan. Vormen deel organisatie: beter inzicht hoe communicatie dagelijks
verloopt, waar formele taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden liggen.
6. Omgeving: alle zaken buiten de organisatie die de organisatie beïnvloeden of
die door de organisatie worden beïnvloed: economische ontwikkelingen,
overheidsbeleid, klanten. Ook invloed op klanten, omwonenden, overheidsbeleid.
Verschijningsvormen van organisaties
drie manieren waarop organisaties zich van elkaar onderscheiden.
1. Winst als primair doel of juist niet
2. De grootte van de organisatie
3. De rechtsvorm van de organisatie
Organisaties zonder winstoogmerk streven naar levering van goederen en
diensten voor het algemeen nut: (nationale overheid, gemeenten, scholen,
verenigingen en goede doelen). Non-profitorganisaties mogen een boekjaar
niet afsluiten met winst. Not-for-profitorganisaties mogen wel winst maken
maar dat is niet hun voornaamste doel. Veel sociale ondernemingen vallen in de
categorie not-for-profit. Zij zoeken manieren om maatschappelijke vraagstukken
op te lossen vanuit een bedrijfseconomisch perspectief. (Voedselverspilling)
Page 1
,Renske Chatrou
Micro-onderneming: minder dan 10
medewerkers en een jaaromzet en/of balanstotaal
van maximaal € 2 miljoen.
Kleinbedrijf: minder dan 50 medewerkers en een
jaaromzet en/of balanstotaal van maximaal € 10
miljoen.
Middenbedrijf: minder dan 250 medewerkers en
een jaaromzet van maximaal € 50 miljoen en/of
een balanstotaal van € 43 miljoen.
Grootbedrijf: alle andere bedrijven.
De zeven dimensies van organisaties
De vijf redenen voor mensen om samen te
werken:
- Specialisatie mogelijk maken
- Toegang verkrijgen tot hulpbronnen en technieken
- Middel om te anticiperen op de omgeving
- Transactiekosten verlagen
- Hiërarchie en controle mogelijk maken
7S model:
Harde dimensies:
Strategie: Het doel van de onderneming en de manier waarop de onderneming
een concurrentievoordeel probeert te behalen.
Structuur: Formele structuur: de hiërarchische relaties
en taakverdeling tussen managers en werknemers.
Systemen: Bedrijfsprocessen en wijze waarop de
onderneming productie of dienstverlening heeft ingericht.
Zachte dimensies:
Significante waarden: Bedrijfscultuur en visie
Skills: Kerncompetenties van de onderneming.
Page 2
, Renske Chatrou
Staf: Mensen binnen de organisatie, hun karakteristieken (opleiding, attitudes).
Stijl van management: Manier waarop belangrijke groepen binnen de
organisaties (managers en hoogopgeleide professionals) met elkaar omgaan.
Processen
Inleiding & openingsvraagstuk
Processen helpen om de kwaliteit van producten en diensten te waarborgen. Ze
zijn van groot belang voor organisaties, constante kwaliteit is van levensbelang.
Denken in processen
Processen bestaan uit een aantal kleinere processtappen. Gaat het mis in één
van die stappen, dan loopt het hele proces vertraging op ontevreden klanten.
Bij processen is er sprake van input,
throughput en output.
Input: relaties die verlopen van de
omgeving naar het systeem.
Throughput (doorvoer): interne processen die input en output verbinden; ze
realiseren de transformatie verandert in uitvoer.
Output: relaties die verlopen van het systeem naar de omgeving.
Primaire processen: processen die direct
waarde toevoegen aan producten of
diensten. Activiteiten die worden verricht om
producten of diensten te produceren en bij
afnemers te krijgen.
- Productiebedrijven: inkoop, productie,
marketing/verkoop en distributie. Dragen bij
aan het maken en leveren van het product.
- Dienstverlenende bedrijven: geen
productie, dienst door samenspel van klant
en dienstverlener. Handelingen steeds
afgestemd op de klantwensen.
Ondersteunende processen: zorgen dat
productie van producten/diensten goed
verloopt. Gericht op interne zaken: interne
klant. Brengen geen geld voor de organisatie: primaire processen goed draaien
Bestuurlijke processen: organisatie aansturen, zorgen dat processen efficiënt
en effectief verlopen. Management bestuurt: invulling wens klant, flexibel en
tegen lage kosten. Betrekking op beleidsontwikkeling en het invoeren van
beleid: sturen en bijsturen aan de hand van kengetallen, op basis waarvan kan
worden bepaald of processen goed verlopen.
Verbeterprocessen: verbetering van hierboven genoemde andere processen.
Doel: klant beter bedienen/ondersteunende processen efficiënter inricten
Page 3
Organisaties
Wat zijn organisaties?
Ze beschikken namelijk altijd over:
- doelstellingen;
- mensen;
- middelen.
In een organisatie sprake van zes fundamenten (Scott, 1987):
1. Participanten: mensen waaruit een organisatie bestaat. Alle organisaties zijn
afhankelijk van mensen. Aansturen, taken organiseren.
2. Doelen: er zijn veel doelen die men binnen een organisatie probeert te
bereiken. Organisatiedoelen als overkoepelend doel, niet alle leden streven
dezelfde doelen na. Motiveren belangrijkste.
3. Technologie: methoden, machines, hardware, software, computers om
producten te produceren of een dienst te verlenen. Invloed op het arbeidsproces
en de formele structuur van de organisatie.
4. Formele structuur: hiërarchische relaties en taakverdeling tussen managers
en werknemers. Deze relaties zijn vaak vastgelegd in functieomschrijvingen.
Veelvuldig herhaalde activiteiten gestandaardiseerd en vastgelegd in formele
procesbeschrijvingen.
5. Informele structuur: interacties en relaties die op een natuurlijke wijze
ontstaan. Vormen deel organisatie: beter inzicht hoe communicatie dagelijks
verloopt, waar formele taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden liggen.
6. Omgeving: alle zaken buiten de organisatie die de organisatie beïnvloeden of
die door de organisatie worden beïnvloed: economische ontwikkelingen,
overheidsbeleid, klanten. Ook invloed op klanten, omwonenden, overheidsbeleid.
Verschijningsvormen van organisaties
drie manieren waarop organisaties zich van elkaar onderscheiden.
1. Winst als primair doel of juist niet
2. De grootte van de organisatie
3. De rechtsvorm van de organisatie
Organisaties zonder winstoogmerk streven naar levering van goederen en
diensten voor het algemeen nut: (nationale overheid, gemeenten, scholen,
verenigingen en goede doelen). Non-profitorganisaties mogen een boekjaar
niet afsluiten met winst. Not-for-profitorganisaties mogen wel winst maken
maar dat is niet hun voornaamste doel. Veel sociale ondernemingen vallen in de
categorie not-for-profit. Zij zoeken manieren om maatschappelijke vraagstukken
op te lossen vanuit een bedrijfseconomisch perspectief. (Voedselverspilling)
Page 1
,Renske Chatrou
Micro-onderneming: minder dan 10
medewerkers en een jaaromzet en/of balanstotaal
van maximaal € 2 miljoen.
Kleinbedrijf: minder dan 50 medewerkers en een
jaaromzet en/of balanstotaal van maximaal € 10
miljoen.
Middenbedrijf: minder dan 250 medewerkers en
een jaaromzet van maximaal € 50 miljoen en/of
een balanstotaal van € 43 miljoen.
Grootbedrijf: alle andere bedrijven.
De zeven dimensies van organisaties
De vijf redenen voor mensen om samen te
werken:
- Specialisatie mogelijk maken
- Toegang verkrijgen tot hulpbronnen en technieken
- Middel om te anticiperen op de omgeving
- Transactiekosten verlagen
- Hiërarchie en controle mogelijk maken
7S model:
Harde dimensies:
Strategie: Het doel van de onderneming en de manier waarop de onderneming
een concurrentievoordeel probeert te behalen.
Structuur: Formele structuur: de hiërarchische relaties
en taakverdeling tussen managers en werknemers.
Systemen: Bedrijfsprocessen en wijze waarop de
onderneming productie of dienstverlening heeft ingericht.
Zachte dimensies:
Significante waarden: Bedrijfscultuur en visie
Skills: Kerncompetenties van de onderneming.
Page 2
, Renske Chatrou
Staf: Mensen binnen de organisatie, hun karakteristieken (opleiding, attitudes).
Stijl van management: Manier waarop belangrijke groepen binnen de
organisaties (managers en hoogopgeleide professionals) met elkaar omgaan.
Processen
Inleiding & openingsvraagstuk
Processen helpen om de kwaliteit van producten en diensten te waarborgen. Ze
zijn van groot belang voor organisaties, constante kwaliteit is van levensbelang.
Denken in processen
Processen bestaan uit een aantal kleinere processtappen. Gaat het mis in één
van die stappen, dan loopt het hele proces vertraging op ontevreden klanten.
Bij processen is er sprake van input,
throughput en output.
Input: relaties die verlopen van de
omgeving naar het systeem.
Throughput (doorvoer): interne processen die input en output verbinden; ze
realiseren de transformatie verandert in uitvoer.
Output: relaties die verlopen van het systeem naar de omgeving.
Primaire processen: processen die direct
waarde toevoegen aan producten of
diensten. Activiteiten die worden verricht om
producten of diensten te produceren en bij
afnemers te krijgen.
- Productiebedrijven: inkoop, productie,
marketing/verkoop en distributie. Dragen bij
aan het maken en leveren van het product.
- Dienstverlenende bedrijven: geen
productie, dienst door samenspel van klant
en dienstverlener. Handelingen steeds
afgestemd op de klantwensen.
Ondersteunende processen: zorgen dat
productie van producten/diensten goed
verloopt. Gericht op interne zaken: interne
klant. Brengen geen geld voor de organisatie: primaire processen goed draaien
Bestuurlijke processen: organisatie aansturen, zorgen dat processen efficiënt
en effectief verlopen. Management bestuurt: invulling wens klant, flexibel en
tegen lage kosten. Betrekking op beleidsontwikkeling en het invoeren van
beleid: sturen en bijsturen aan de hand van kengetallen, op basis waarvan kan
worden bepaald of processen goed verlopen.
Verbeterprocessen: verbetering van hierboven genoemde andere processen.
Doel: klant beter bedienen/ondersteunende processen efficiënter inricten
Page 3
