Samenvatting onderzoek H1
Marktonderzoek is een onderdeel van marketing.
Marketing: Op rendabele wijze voorzien in behoeften. Alle activiteiten verricht door ruilsubjecten
die erop gericht zijn om ruiltransacties te bevorderen, te vergemakkelijken en te bespoedigen ->
Waarde creatie, klantenrelaties en ruil.
Kerncompetenties te definiëren- de fundamentele kennis en vaardigheden die mogelijk een
concurrentievoordeel opleveren.
Potentiële klanten te benoemen die baat kunnen hebben bij deze kerncompetenties.
Relaties met deze klanten te cultiveren, waarbij de klanten meehelpen om de waarde te
creëren die voorzien in hun specifieke behoeften.
Feedback uit de markt te pijlen, hiervan leren en de aangeboden waarde verbeteren.
Service-dominant logic for marketing -> Producten worden niet los gezien van diensten.
Marktonderzoek:
Verschaft de nodige geldige en accurate informatie om managers in staat te stellen ideeën,
producten en diensten op de juiste wijze in de markt te zetten en dat is de reden dat
marktonderzoek deel uitmaakt van marketing.
Is het proces van het ontwerpen, verzamelen, analyseren en rapporteren van informatie die
kan worden gebruikt om een specifiek marketingprobleem op te lossen.
Het systematisch en objectief zoeken naar en het analyseren van gegevens die van belang
zijn voor het vaststellen en oplossen van marketingproblemen.
o Het systematisch vergaren, registreren en analyseren van gegevens over een
bepaalde markt, waarbij de markt een specifieke klantengroep is in een afgebakend
geografisch gebied.
De visie en missie van een bedrijf zijn een set van waarden en principes die het management
belangrijk vindt.
Marketingconcept: Het marketingconcept is een zakelijke visie die inhoudt dat een bedrijf, wil het
zijn organisatorische doelstellingen bereiken, effectiever moet zijn dan de concurrent in het creëren,
leveren en communiceren van klantwaarde aan zijn gekozen doelmarkten -> klantgericht of mark
gestuurd.
Marketingstrategie: Bestaat uit het kiezen van een marktsegment als doelmarkt van het bedrijf en
het ontwerpen van de juiste mix van product/ dienst, prijs, promotie en distributiesysteem (plaats)
om aan de wensen en behoeften van de afnemers van de doelmarkt te voldoen.
Objectieve, accurate en tijdige informatie zijn van belang.
,Toepassingsmogelijkheden van marktonderzoek:
1. Kansen en problemen op de markt opsporen.
2. Potentiële marketingacties opstarten, verfijnen en evalueren.
3. Het marketingresultaat nauwgezet volgen.
4. Marketing als proces verbeteren.
a. De basiskennis moet vergroot worden -> fundamenteel onderzoek.
Fundamenteel onderzoek: Wordt verricht om onze kennis te vergroten, niet om een specifiek
probleem op te lossen.
Toegepast onderzoek: Onderzoek dat wordt gedaan om een specifiek probleem op te lossen.
BLZ 24 H1
Marketinginformatiesysteem (MIS): Een structuur die bestaat uit mensen, apparatuur en
procedures die als doel hebben om voor marketingbeleidsmakers tijdig de noodzakelijke en juiste
informatie te verzamelen, sorteren, te analyseren, te evalueren en te distribueren -> aan welke
informatie hebben de beslissers behoeften.
Onderdelen van een MIS:
1. Interne rapportage- verzamelt informatie afkomstig van interne rapporten, zoals
bestellingen, tegoeden, voorraadlijsten -> boekhouding. Accuraat op gebied van inkomsten
en uitgaven -> veel info over wat er in het verleden is gebeurd binnen een bedrijf.
2. Het marketinginlichtingssysteem- een aantal procedures en bronnen die managers
gebruiken om informatie te krijgen over bepaalde ontwikkelingen in de omgeving.
a. Informele -> doornemen van kranten, formele -> uitgevoerd door personeel naar
aanleiding van een gegeven opdracht.
3. Ondersteuningssysteem voor marketingbesluitvorming – De verzamelde data die met
behulp van bepaalde instrumenten en technieken beschikbaar gemaakt en geanalyseerd kan
worden zodat deze data gebruikt kan worden bij beslissingen -> break-evenanalyse.
4. Marktonderzoekssysteem - Verzamelt in de eerste plaats informatie die niet door de andere
onderdelen wordt verzameld. Marktonderzoek wordt verricht vanwege een specifieke
situatie waarmee het bedrijf wordt geconfronteerd -> AD-hoc onderzoek: met een specifiek
doel.
In tegenstelling tot de voorgaande onderdelen hebben marktonderzoeksprojecten een begin en een
eind -> MIS kun je non-stop gebruiken.
Ethiek: Een onderzoeksveld inzake de bepaling welke gedrag passend wordt geacht onder bepaalde
omstandigheden, zoals gedragscodes.
Veel ethische problemen op de werkvloer.
Zijn praktijken in het bedrijfsleven niet onwettig maar kunnen ze ook niet door de beugel dan
schijven vakorganisaties of beroepsverenigingen vaak ethische gedragscodes voor.
Als er veel op het spel staat is het onderzoek mogelijk niet 100% juist -> Onderzoek integriteit.
, -Informatie achterhouden, gegevens vervalsen.
Het op 1 na meest genoemde ethische probleem is en eerlijke behandeling naar bedrijven die
onderzoek inkopen toe.
-Verborgen kosten aan kopers berekenen, onderzoek eisen negeren, overbodig onderzoek verkopen.
Ethiek -> BLZ 30 tot 33.
Misleiding:
Het achterhouden van informatie -> passieve misleiding -> niet volledig geïnformeerd.
Misleiding in opdracht -> actieve misleiding -> met opzet onjuiste informatie verstrekt,
verkeerde vraagstellingen.
Vertrouwelijkheid -> de onderzoeker weet wie de respondent is maar dit maakt hij niet bekend aan
de klant. Anonimiteit -> respondent is en blijft onbekend/ anoniem zijn belangrijk.
Een e-mail is spam als:
1. De identiteit en de persoonlijke context van de ontvanger irrelevant is, omdat de boodschap
evenzeer van toepassing is op vele andere potentiële respondenten.
2. De respondenten geen weloverwogen, expliciete en herroepbare toestemming voor het
verzenden van de e-mail hebben gegeven.
3. De verzending en ontvangst van het bericht volgens de ontvanger en disproportioneel
voordeel heeft voor de zender.
Een toestemmingsnorm is: Opt-outnorm: mensen de mogelijkheid hebben om verdere
medewerking op te zeggen en/ of grenzen te stellen aan de manier waarop de informatie wordt
gebruikt.
Opt-innorm: Mensen expliciet en bewust toestemming moeten verlenen voor een bepaalde
activiteit -> online e-mail -> actieve toestemming.
SAMENVATTING BLZ 37
Marktonderzoek is een onderdeel van marketing.
Marketing: Op rendabele wijze voorzien in behoeften. Alle activiteiten verricht door ruilsubjecten
die erop gericht zijn om ruiltransacties te bevorderen, te vergemakkelijken en te bespoedigen ->
Waarde creatie, klantenrelaties en ruil.
Kerncompetenties te definiëren- de fundamentele kennis en vaardigheden die mogelijk een
concurrentievoordeel opleveren.
Potentiële klanten te benoemen die baat kunnen hebben bij deze kerncompetenties.
Relaties met deze klanten te cultiveren, waarbij de klanten meehelpen om de waarde te
creëren die voorzien in hun specifieke behoeften.
Feedback uit de markt te pijlen, hiervan leren en de aangeboden waarde verbeteren.
Service-dominant logic for marketing -> Producten worden niet los gezien van diensten.
Marktonderzoek:
Verschaft de nodige geldige en accurate informatie om managers in staat te stellen ideeën,
producten en diensten op de juiste wijze in de markt te zetten en dat is de reden dat
marktonderzoek deel uitmaakt van marketing.
Is het proces van het ontwerpen, verzamelen, analyseren en rapporteren van informatie die
kan worden gebruikt om een specifiek marketingprobleem op te lossen.
Het systematisch en objectief zoeken naar en het analyseren van gegevens die van belang
zijn voor het vaststellen en oplossen van marketingproblemen.
o Het systematisch vergaren, registreren en analyseren van gegevens over een
bepaalde markt, waarbij de markt een specifieke klantengroep is in een afgebakend
geografisch gebied.
De visie en missie van een bedrijf zijn een set van waarden en principes die het management
belangrijk vindt.
Marketingconcept: Het marketingconcept is een zakelijke visie die inhoudt dat een bedrijf, wil het
zijn organisatorische doelstellingen bereiken, effectiever moet zijn dan de concurrent in het creëren,
leveren en communiceren van klantwaarde aan zijn gekozen doelmarkten -> klantgericht of mark
gestuurd.
Marketingstrategie: Bestaat uit het kiezen van een marktsegment als doelmarkt van het bedrijf en
het ontwerpen van de juiste mix van product/ dienst, prijs, promotie en distributiesysteem (plaats)
om aan de wensen en behoeften van de afnemers van de doelmarkt te voldoen.
Objectieve, accurate en tijdige informatie zijn van belang.
,Toepassingsmogelijkheden van marktonderzoek:
1. Kansen en problemen op de markt opsporen.
2. Potentiële marketingacties opstarten, verfijnen en evalueren.
3. Het marketingresultaat nauwgezet volgen.
4. Marketing als proces verbeteren.
a. De basiskennis moet vergroot worden -> fundamenteel onderzoek.
Fundamenteel onderzoek: Wordt verricht om onze kennis te vergroten, niet om een specifiek
probleem op te lossen.
Toegepast onderzoek: Onderzoek dat wordt gedaan om een specifiek probleem op te lossen.
BLZ 24 H1
Marketinginformatiesysteem (MIS): Een structuur die bestaat uit mensen, apparatuur en
procedures die als doel hebben om voor marketingbeleidsmakers tijdig de noodzakelijke en juiste
informatie te verzamelen, sorteren, te analyseren, te evalueren en te distribueren -> aan welke
informatie hebben de beslissers behoeften.
Onderdelen van een MIS:
1. Interne rapportage- verzamelt informatie afkomstig van interne rapporten, zoals
bestellingen, tegoeden, voorraadlijsten -> boekhouding. Accuraat op gebied van inkomsten
en uitgaven -> veel info over wat er in het verleden is gebeurd binnen een bedrijf.
2. Het marketinginlichtingssysteem- een aantal procedures en bronnen die managers
gebruiken om informatie te krijgen over bepaalde ontwikkelingen in de omgeving.
a. Informele -> doornemen van kranten, formele -> uitgevoerd door personeel naar
aanleiding van een gegeven opdracht.
3. Ondersteuningssysteem voor marketingbesluitvorming – De verzamelde data die met
behulp van bepaalde instrumenten en technieken beschikbaar gemaakt en geanalyseerd kan
worden zodat deze data gebruikt kan worden bij beslissingen -> break-evenanalyse.
4. Marktonderzoekssysteem - Verzamelt in de eerste plaats informatie die niet door de andere
onderdelen wordt verzameld. Marktonderzoek wordt verricht vanwege een specifieke
situatie waarmee het bedrijf wordt geconfronteerd -> AD-hoc onderzoek: met een specifiek
doel.
In tegenstelling tot de voorgaande onderdelen hebben marktonderzoeksprojecten een begin en een
eind -> MIS kun je non-stop gebruiken.
Ethiek: Een onderzoeksveld inzake de bepaling welke gedrag passend wordt geacht onder bepaalde
omstandigheden, zoals gedragscodes.
Veel ethische problemen op de werkvloer.
Zijn praktijken in het bedrijfsleven niet onwettig maar kunnen ze ook niet door de beugel dan
schijven vakorganisaties of beroepsverenigingen vaak ethische gedragscodes voor.
Als er veel op het spel staat is het onderzoek mogelijk niet 100% juist -> Onderzoek integriteit.
, -Informatie achterhouden, gegevens vervalsen.
Het op 1 na meest genoemde ethische probleem is en eerlijke behandeling naar bedrijven die
onderzoek inkopen toe.
-Verborgen kosten aan kopers berekenen, onderzoek eisen negeren, overbodig onderzoek verkopen.
Ethiek -> BLZ 30 tot 33.
Misleiding:
Het achterhouden van informatie -> passieve misleiding -> niet volledig geïnformeerd.
Misleiding in opdracht -> actieve misleiding -> met opzet onjuiste informatie verstrekt,
verkeerde vraagstellingen.
Vertrouwelijkheid -> de onderzoeker weet wie de respondent is maar dit maakt hij niet bekend aan
de klant. Anonimiteit -> respondent is en blijft onbekend/ anoniem zijn belangrijk.
Een e-mail is spam als:
1. De identiteit en de persoonlijke context van de ontvanger irrelevant is, omdat de boodschap
evenzeer van toepassing is op vele andere potentiële respondenten.
2. De respondenten geen weloverwogen, expliciete en herroepbare toestemming voor het
verzenden van de e-mail hebben gegeven.
3. De verzending en ontvangst van het bericht volgens de ontvanger en disproportioneel
voordeel heeft voor de zender.
Een toestemmingsnorm is: Opt-outnorm: mensen de mogelijkheid hebben om verdere
medewerking op te zeggen en/ of grenzen te stellen aan de manier waarop de informatie wordt
gebruikt.
Opt-innorm: Mensen expliciet en bewust toestemming moeten verlenen voor een bepaalde
activiteit -> online e-mail -> actieve toestemming.
SAMENVATTING BLZ 37
