Analyse facilitaire regieorganisatie
Onderdeel 1: Analyse huidige en gewenste situatie
,Inhoudsopgave
Onderdeel 1 2
Analyse huidige en gewenste situatie 2
1 Bijdrage FM-doelen aan doelen van de moederorganisatie 2
1.1 Doelstellingen facilitaire organisatie en moederorganisatie 2
1.2 Bijdrage FM-doelen aan AAB-doelen 2
2 Stakeholdersanalyse 3
2.1 Stakeholdersanalyse 3
3 Huidige situatie vergaderproces 5
3.1 Flowchart reservering vergaderruimte 5
4 Knelpunten vergaderproces 8
4.1 7S model 8
5 Regieorganisatie 9
6 Standaardiseren 10
7 Centraliseren 11
8 Uitbesteden 11
9 Effect oplossingen 12
10 Conclusie 13
11 Presentatie 14
Literatuur 15
Bijlagen 16
Bijlage 1: hand-out presentatie 16
Bijlage 2: feedbackformulieren 17
1
, Onderdeel 1
Analyse huidige en gewenste situatie
1 Bijdrage FM-doelen aan doelen van de moederorganisatie
In dit hoofdstuk wordt toegelicht hoe FM met de drie belangrijkste doelen kan bijdragen aan de doelen
van de moederorganisatie?
1.1 Doelstellingen facilitaire organisatie en moederorganisatie
De drie belangrijkste doelen voor de FM-organisatie van de AAB staan hieronder weergegeven. Deze
FM-doelstellingen zijn verder toegelicht in het rapport ‘Casusbeschrijving IFM Optimaal faciliteren van
ontmoeting 201718 versie 1.1’ (Saxion Hogescholen, 2017).
1. Klanttevredenheid
2. Efficiency & Cost Control
3. Innovatie
De vier doelstellingen van de moederorganisatie staan hieronder weergegeven. Deze doelstellingen
worden verder toegelicht in het jaarverslag 2016 van de AAB (ABN AMRO Group N.V., 2016).
1. Bring expertise (bieden van expertise)
2. Enhance the client experience (verbeteren van de klantervaring)
3. Innovate & grow (innoveren en groeien)
4. Deliver fast (snel leveren)
1.2 Bijdrage FM-doelen aan AAB-doelen
In week 1.5 hebben wij het toegevoegde waarde-theorie gespeeld. Hieruit is naar voren gekomen dat
FM waarde toevoegt door het behouden en bevorderen van klanttevredenheid en
medewerkerstevredenheid (Bergsma, 2017). Opvallend is dat deze waarde terugkomt in zowel de FM-
doelen als de AAB-doelen. In tabel 1.1 is weergegeven op welke manier de FM-doelen bijdrage leveren
aan de AAB-doelen. Onder tabel 1.1 wordt hier een toelichting op gegeven.
Doelstellingen Klanttevredenheid Efficiency &Cost Control Innovatie
Bieden van expertise
Verbeteren van klantervaring X X X
Innoveren en groeien X X
Snel leveren X
Tabel 1.1: Bijdrage FM-doelen aan AAB-doelen
Toelichting
Klanttevredenheid kan bijdrage aan het verbeteren van de klantervaring en andersom. Hoe beter de
ervaring van de klant is hoe hoger de klanttevredenheid is. Efficiency & Cost Control kan ten eerste
bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring. Zo zijn ze bij de AAB nu aan het uitproberen of er
door de schoonmaak efficiënter gewerkt kan worden zodat de kwaliteit van de schoonschoonmaak
stijgt dus tevens de klantervaring hierdoor verbeterd. Ten tweede kan het bijdragen aan het innoveren
en groeien. Zodra er in geïnnoveerd wordt is de kans groot dat er efficiënter wordt omgegaan met een
bepaald product of proces. Als laatste kan dit bijdragen aan het snel leveren, het snel leveren kan op
een efficiënte manier gebeuren en kan kosten besparen. Innovatie kan ten eerste bijdragen aan het
verbeteren van de klantervaring. Door bijvoorbeeld als innovatie een app te realiseren waarin klanten
een ruimte kunnen reserveren, is de kans groot dat de klantervaring verbeterd wordt. Als laatste kan
innovatie bijdragen aan het innoveren en groeien van AAB.
2
Onderdeel 1: Analyse huidige en gewenste situatie
,Inhoudsopgave
Onderdeel 1 2
Analyse huidige en gewenste situatie 2
1 Bijdrage FM-doelen aan doelen van de moederorganisatie 2
1.1 Doelstellingen facilitaire organisatie en moederorganisatie 2
1.2 Bijdrage FM-doelen aan AAB-doelen 2
2 Stakeholdersanalyse 3
2.1 Stakeholdersanalyse 3
3 Huidige situatie vergaderproces 5
3.1 Flowchart reservering vergaderruimte 5
4 Knelpunten vergaderproces 8
4.1 7S model 8
5 Regieorganisatie 9
6 Standaardiseren 10
7 Centraliseren 11
8 Uitbesteden 11
9 Effect oplossingen 12
10 Conclusie 13
11 Presentatie 14
Literatuur 15
Bijlagen 16
Bijlage 1: hand-out presentatie 16
Bijlage 2: feedbackformulieren 17
1
, Onderdeel 1
Analyse huidige en gewenste situatie
1 Bijdrage FM-doelen aan doelen van de moederorganisatie
In dit hoofdstuk wordt toegelicht hoe FM met de drie belangrijkste doelen kan bijdragen aan de doelen
van de moederorganisatie?
1.1 Doelstellingen facilitaire organisatie en moederorganisatie
De drie belangrijkste doelen voor de FM-organisatie van de AAB staan hieronder weergegeven. Deze
FM-doelstellingen zijn verder toegelicht in het rapport ‘Casusbeschrijving IFM Optimaal faciliteren van
ontmoeting 201718 versie 1.1’ (Saxion Hogescholen, 2017).
1. Klanttevredenheid
2. Efficiency & Cost Control
3. Innovatie
De vier doelstellingen van de moederorganisatie staan hieronder weergegeven. Deze doelstellingen
worden verder toegelicht in het jaarverslag 2016 van de AAB (ABN AMRO Group N.V., 2016).
1. Bring expertise (bieden van expertise)
2. Enhance the client experience (verbeteren van de klantervaring)
3. Innovate & grow (innoveren en groeien)
4. Deliver fast (snel leveren)
1.2 Bijdrage FM-doelen aan AAB-doelen
In week 1.5 hebben wij het toegevoegde waarde-theorie gespeeld. Hieruit is naar voren gekomen dat
FM waarde toevoegt door het behouden en bevorderen van klanttevredenheid en
medewerkerstevredenheid (Bergsma, 2017). Opvallend is dat deze waarde terugkomt in zowel de FM-
doelen als de AAB-doelen. In tabel 1.1 is weergegeven op welke manier de FM-doelen bijdrage leveren
aan de AAB-doelen. Onder tabel 1.1 wordt hier een toelichting op gegeven.
Doelstellingen Klanttevredenheid Efficiency &Cost Control Innovatie
Bieden van expertise
Verbeteren van klantervaring X X X
Innoveren en groeien X X
Snel leveren X
Tabel 1.1: Bijdrage FM-doelen aan AAB-doelen
Toelichting
Klanttevredenheid kan bijdrage aan het verbeteren van de klantervaring en andersom. Hoe beter de
ervaring van de klant is hoe hoger de klanttevredenheid is. Efficiency & Cost Control kan ten eerste
bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring. Zo zijn ze bij de AAB nu aan het uitproberen of er
door de schoonmaak efficiënter gewerkt kan worden zodat de kwaliteit van de schoonschoonmaak
stijgt dus tevens de klantervaring hierdoor verbeterd. Ten tweede kan het bijdragen aan het innoveren
en groeien. Zodra er in geïnnoveerd wordt is de kans groot dat er efficiënter wordt omgegaan met een
bepaald product of proces. Als laatste kan dit bijdragen aan het snel leveren, het snel leveren kan op
een efficiënte manier gebeuren en kan kosten besparen. Innovatie kan ten eerste bijdragen aan het
verbeteren van de klantervaring. Door bijvoorbeeld als innovatie een app te realiseren waarin klanten
een ruimte kunnen reserveren, is de kans groot dat de klantervaring verbeterd wordt. Als laatste kan
innovatie bijdragen aan het innoveren en groeien van AAB.
2
