Competent adviseren hoofdstuk 1 Adviseur
1.1 adviseren
Een adviseur is iemand met een zekere deskundigheid die iets in een organisatie probeert te
veranderen of te verbeteren, zonder dat hij over directe macht of middelen beschikt. Een adviseur
moet een allrounder zijn. Hij is vaak verantwoordelijk voor het gehele adviestraject, dus van intake
tot en met het bespreken en uitvoeren van het advies. De adviseur komt vaak in aanraking met
diverse afdelingen en medewerkers, zowel leidinggevenden als medewerkers. Van een adviseur wordt
verwacht dat hij meehelpt om de problemen op te lossen. -> adviseur is geen beslisser.
De beslissers zijn vaak de directie of de managers. -> managers plannen, organiseren en controleren.
Ze beschikken over budget in de vorm van te besteden geld of in te zetten medewerkers. Managers
hebben zelden kennis van alles waar ze over moeten beslissen en vragen daarom geregeld advies. Dit
kunnen verschillende adviezen zijn zoals: technisch, milieu, bouwkundig, logistiek, juridisch.
Professionele adviseur = consultant iemand die beroepsmatig anderen adviseert (adviseur)
Manager = opdrachtgever
1.2 Interne en externe adviseur
Interne adviseur
Een bedrijf met afdelingen en subafdelingen heeft managers
die leidinggeven aan de medewerkers. Deze managers
worden wel lijnmanagers genoemd, omdat ze in de ‘lijn’
naar boven steeds meer bevoegdheden hebben. Daarnaast
bestaan bij grote bedrijven zogenoemde stafafdelingen met
specialisten op verschillende gebieden.
Medewerkers van een stafindeling geven meestal geen
directe leiding aan medewerkers op de afdelingen, maar
ondersteunen het management. Stafmedewerkers treden
vaak op als interne adviseur. De opdrachtgevers zijn veelal de
lijnmanagers en directie.
De lijnmanager is niet verplicht het advies te volgen. Ze kan de manager Commerciële Zaken
besluiten om bepaalde onderdelen van het pr-plan voor de introductie van het nieuwe product niet
uit te voeren. Een lijnmanager kan bepaalde zaken wel dwingend voorschrijven. De chef van de
productieafdeling kan van zijn medewerkers verlangen om het geadviseerde meet- en regelsysteem
te gebruiken.
Over het algemeen is er bij een interne adviesopdracht geen formele opdracht waarin is vastgelegd
wat precies de bedoeling is, wat het budget is (hoeveel tijd er nodig is en welke middelen nodig zijn),
wat het tijdpad is en hoe de opdracht uitgevoerd gaat worden. Het verdient aanbeveling om net als
bij externe adviesopdrachten een overeenkomst op te stellen.
Externe adviseur
Als een bedrijf zelf de deskundigheid niet beschikbaar heeft, kan het management er ook voor kiezen
een externe adviseur in te huren. Het inschakelen van een externe adviseur heeft voor- en nadelen:
voordelen externe adviseur:
,- een externe adviseur kent de bedrijfshistorie niet en heeft dus een objectieve en frisse kijk op de
zaak. Hij is daardoor beter in staat om werknemers enthousiast te maken
- iemand die van buitenaf komt heeft over het algemeen meer autoriteit dan een interne adviseur
- een externe adviseur is niet afhankelijk van opdrachtgevers, omdat hij er meer heeft. Dit ligt anders
bij de interne adviseur
- een externe adviseur kan makkelijker ingrijpende oplossing voorstellen. Een interne adviseur is hier
voorzichtiger meer, omdat hij/zij later nog met de directie moet samenwerken
- een externe adviseur heeft vaak deskundigheid die de opdrachtgever slechts zo nu en dan nodig
heeft. De opdrachtgever huurt deze deskundigheid op het juiste moment in bij een adviesbureau en
hoeft daardoor zelf niet permanent een dure deskundige in dienst te hebben. Het uitbesteden van
taken aan een externe partij (in dit geval een adviseur) wordt ook wel outsourcing genoemd en kan
onderdeel zijn van de bedrijfsstrategie om zich zoveel mogelijk te richten op kerntaken van het
bedrijf.
- een externe adviseur is veelal een specialist en zal daardoor in staat zijn de adviesopdracht sneller
en efficiënt uit te voeren.
Nadelen externe adviseur:
- extern is vaker duurder dan een interne adviseur
- een externe adviseur die weinig werk heeft kan het adviestraject rekken, wat moeilijk
controleerbaar is
- de opgedane kennis blijft niet beschikbaar binnen de organisatie en kan de adviseur de ervaring
gebruiken voor een volgend adviestraject bij de concurrent
Inhuren van een externe adviseur
Een bedrijf kan een externe adviseur op verschillende manieren inhuren:
Als freelancer. De adviseur werkt voor zichzelf en laat zich meestal op uurbasis door een bedrijf
inhuren. Het voordeel van freelancers is dat ze vaak erg gedreven zijn, omdat ze goede resultaten
direct aan hun eigen inkomen merken.
Van een adviesbureau. De adviseur is samen met een andere adviseurs werknemer bij een
gespecialiseerd bureau. Het voordeel is dat deze adviseur bij een probleem zelf weer advies kan
vragen aan zijn collega’s. er zijn adviesbureaus op diverse gebieden zoals organisatieadvies,
werktuigbouwkundigadvies, personeelsadvies, bouwkundig advies, juridisch advies.
Lenen. Je kunt een externe adviseur lenen van het moederbedrijf, een zusterbedrijf, een
dochterbedrijf of een andere vestiging. Dit gebeurt bijvoorbeeld bij grote bedrijven, zoals banken en
verzekeringsbedrijven. Voordeel is dat deze adviseur de organisatie goed kent, maar dit kan ook een
nadeel zijn.
tijdelijk aannemen stagiair/afstudeeropdracht. Je kunt een stagiair of afstudeerder tijdelijk
aannemen. Voordeel is dat deze ‘jonge hond’ vaak erg gedreven is en een frisse kijk heeft op de
problematiek. Bovendien kost hij niet veel, maar heeft wel meer ondersteuning nodig.
1.3 Excellente adviseurs en goed advies -> blz. 18 goede en verrassende adviezen
1.4 Verschillende adviseurrollen
Rol van adviseur:
- expert (externe deskundige)
- handlanger (helper van je opdrachtgever)
- partner (je werkt nauw samen met je opdrachtgever)
, Expert
de adviseur die een expertrol heeft, concentreert zich op de oplossing van het probleem. Als je de
expertrol speelt dan gaat het vaak om een opdracht waarbij de opdrachtgever de benodigde
specifieke kennis niet in huis heeft of geen medewerkers wil vrijmaken om de opdracht uit te voeren.
Handlanger
de adviseur in de rol van handlanger voert uit wat de opdrachtgever heeft bedacht. De opdrachtgever
heeft het probleem geanalyseerd en oplossingen bedacht, maar heeft geen zin of tijd om de opdracht
uit te voeren. Dit laat hij aan de adviseur over. Een handlanger is iemand die zich laat gebruiken door
zijn opdrachtgever.
Partner
de adviseur in de rol van partner concentreert zich op hoe het adviestraject moet plaatsvinden. De
adviseur begeleidt het gehele proces. Hij doorloopt het adviestraject samen met de klant en
ondersteunt de klant bij het vinden van antwoorden.
1.5 Competent adviseur
Competentie: combinatie van kennis, vaardigheden, personeelskenmerken en houding die nodig is
om in een bepaalde beroepssituatie goed te kunnen functioneren. Het gaat in elk geval om dat wat je
moet kunnen als je een beroep uitoefent of straks een beroep gaat uitoefenen. Een competente
professional wordt geacht beroepsproblemen adequaat te kunnen oplossen. (kan je dit niet dan word
je incompetent genoemd).
competent adviseur: het geven van een advies is geen doel op zichzelf, maar erop gericht om een
bepaalde, gewenste verandering te weeg te brengen. De uitkomst van een adviestraject is het
adviesproduct. Voorbeelden hiervan zijn: rapport of een ingevoerde nieuwe werkwijze.
De kwaliteit van het advies dat uiteindelijk tot stand komt, wordt bepaald door je persoonlijke
eigenschappen, de algemene vakspecifieke adviescompetenties, je gekozen adviesrol en de
hulpmiddelen die je tot je beschikking hebt.
Persoonlijke eigenschappen
adviseur zijn is geen gemakkelijke baan. Je moet duizendpoot zijn, te allen tijde het overzicht hebben
en op onverwachte situaties kunnen inspelen. Inlevingsvermogen is belangrijk: je kunnen verplaatsen
in de klant en kunnen omgaan met bezwaren en weerstanden zijn belangrijke persoonlijke
eigenschappen van een goede adviseur. Ook gedrevenheid is een vereiste. Je zult bereid moeten zijn
veel tijd te besteden aan zaken om ze tot op de bodem uit te zoeken. Door steeds moeilijkere
opdrachten te aanvaarden, word je als adviseur steeds beter.
Wanneer je problemen verwacht moet je proactief zijn, neem het initiatief om de verwachte
problemen te voorkomen. Houd daarbij duidelijk het doel voor ogen. -> resultaatgericht & creatief
Ook moet je kwaliteitsbewustzijn je moet planmatig werken en je eigen werk regelmatig controleren
Algemene adviescompetenties:
communicatieve adviescompetenties : hebben te maken met de wisselwerking die je hebt met je
omgeving. Het gaat om de communicatie met de klant, medewerkers, de overheid etc.
- klantgericht werken - interviewen - actief luisteren
-omgaan met weerstanden - onderhandelen - presenteren
- corresponderen - samenwerken - delegeren
persoonlijke adviescompetenties: hebben te maken met het persoonlijk functioneren
- inlevingsvermogen - creatief denken - houding en jezelf presenteren
1.1 adviseren
Een adviseur is iemand met een zekere deskundigheid die iets in een organisatie probeert te
veranderen of te verbeteren, zonder dat hij over directe macht of middelen beschikt. Een adviseur
moet een allrounder zijn. Hij is vaak verantwoordelijk voor het gehele adviestraject, dus van intake
tot en met het bespreken en uitvoeren van het advies. De adviseur komt vaak in aanraking met
diverse afdelingen en medewerkers, zowel leidinggevenden als medewerkers. Van een adviseur wordt
verwacht dat hij meehelpt om de problemen op te lossen. -> adviseur is geen beslisser.
De beslissers zijn vaak de directie of de managers. -> managers plannen, organiseren en controleren.
Ze beschikken over budget in de vorm van te besteden geld of in te zetten medewerkers. Managers
hebben zelden kennis van alles waar ze over moeten beslissen en vragen daarom geregeld advies. Dit
kunnen verschillende adviezen zijn zoals: technisch, milieu, bouwkundig, logistiek, juridisch.
Professionele adviseur = consultant iemand die beroepsmatig anderen adviseert (adviseur)
Manager = opdrachtgever
1.2 Interne en externe adviseur
Interne adviseur
Een bedrijf met afdelingen en subafdelingen heeft managers
die leidinggeven aan de medewerkers. Deze managers
worden wel lijnmanagers genoemd, omdat ze in de ‘lijn’
naar boven steeds meer bevoegdheden hebben. Daarnaast
bestaan bij grote bedrijven zogenoemde stafafdelingen met
specialisten op verschillende gebieden.
Medewerkers van een stafindeling geven meestal geen
directe leiding aan medewerkers op de afdelingen, maar
ondersteunen het management. Stafmedewerkers treden
vaak op als interne adviseur. De opdrachtgevers zijn veelal de
lijnmanagers en directie.
De lijnmanager is niet verplicht het advies te volgen. Ze kan de manager Commerciële Zaken
besluiten om bepaalde onderdelen van het pr-plan voor de introductie van het nieuwe product niet
uit te voeren. Een lijnmanager kan bepaalde zaken wel dwingend voorschrijven. De chef van de
productieafdeling kan van zijn medewerkers verlangen om het geadviseerde meet- en regelsysteem
te gebruiken.
Over het algemeen is er bij een interne adviesopdracht geen formele opdracht waarin is vastgelegd
wat precies de bedoeling is, wat het budget is (hoeveel tijd er nodig is en welke middelen nodig zijn),
wat het tijdpad is en hoe de opdracht uitgevoerd gaat worden. Het verdient aanbeveling om net als
bij externe adviesopdrachten een overeenkomst op te stellen.
Externe adviseur
Als een bedrijf zelf de deskundigheid niet beschikbaar heeft, kan het management er ook voor kiezen
een externe adviseur in te huren. Het inschakelen van een externe adviseur heeft voor- en nadelen:
voordelen externe adviseur:
,- een externe adviseur kent de bedrijfshistorie niet en heeft dus een objectieve en frisse kijk op de
zaak. Hij is daardoor beter in staat om werknemers enthousiast te maken
- iemand die van buitenaf komt heeft over het algemeen meer autoriteit dan een interne adviseur
- een externe adviseur is niet afhankelijk van opdrachtgevers, omdat hij er meer heeft. Dit ligt anders
bij de interne adviseur
- een externe adviseur kan makkelijker ingrijpende oplossing voorstellen. Een interne adviseur is hier
voorzichtiger meer, omdat hij/zij later nog met de directie moet samenwerken
- een externe adviseur heeft vaak deskundigheid die de opdrachtgever slechts zo nu en dan nodig
heeft. De opdrachtgever huurt deze deskundigheid op het juiste moment in bij een adviesbureau en
hoeft daardoor zelf niet permanent een dure deskundige in dienst te hebben. Het uitbesteden van
taken aan een externe partij (in dit geval een adviseur) wordt ook wel outsourcing genoemd en kan
onderdeel zijn van de bedrijfsstrategie om zich zoveel mogelijk te richten op kerntaken van het
bedrijf.
- een externe adviseur is veelal een specialist en zal daardoor in staat zijn de adviesopdracht sneller
en efficiënt uit te voeren.
Nadelen externe adviseur:
- extern is vaker duurder dan een interne adviseur
- een externe adviseur die weinig werk heeft kan het adviestraject rekken, wat moeilijk
controleerbaar is
- de opgedane kennis blijft niet beschikbaar binnen de organisatie en kan de adviseur de ervaring
gebruiken voor een volgend adviestraject bij de concurrent
Inhuren van een externe adviseur
Een bedrijf kan een externe adviseur op verschillende manieren inhuren:
Als freelancer. De adviseur werkt voor zichzelf en laat zich meestal op uurbasis door een bedrijf
inhuren. Het voordeel van freelancers is dat ze vaak erg gedreven zijn, omdat ze goede resultaten
direct aan hun eigen inkomen merken.
Van een adviesbureau. De adviseur is samen met een andere adviseurs werknemer bij een
gespecialiseerd bureau. Het voordeel is dat deze adviseur bij een probleem zelf weer advies kan
vragen aan zijn collega’s. er zijn adviesbureaus op diverse gebieden zoals organisatieadvies,
werktuigbouwkundigadvies, personeelsadvies, bouwkundig advies, juridisch advies.
Lenen. Je kunt een externe adviseur lenen van het moederbedrijf, een zusterbedrijf, een
dochterbedrijf of een andere vestiging. Dit gebeurt bijvoorbeeld bij grote bedrijven, zoals banken en
verzekeringsbedrijven. Voordeel is dat deze adviseur de organisatie goed kent, maar dit kan ook een
nadeel zijn.
tijdelijk aannemen stagiair/afstudeeropdracht. Je kunt een stagiair of afstudeerder tijdelijk
aannemen. Voordeel is dat deze ‘jonge hond’ vaak erg gedreven is en een frisse kijk heeft op de
problematiek. Bovendien kost hij niet veel, maar heeft wel meer ondersteuning nodig.
1.3 Excellente adviseurs en goed advies -> blz. 18 goede en verrassende adviezen
1.4 Verschillende adviseurrollen
Rol van adviseur:
- expert (externe deskundige)
- handlanger (helper van je opdrachtgever)
- partner (je werkt nauw samen met je opdrachtgever)
, Expert
de adviseur die een expertrol heeft, concentreert zich op de oplossing van het probleem. Als je de
expertrol speelt dan gaat het vaak om een opdracht waarbij de opdrachtgever de benodigde
specifieke kennis niet in huis heeft of geen medewerkers wil vrijmaken om de opdracht uit te voeren.
Handlanger
de adviseur in de rol van handlanger voert uit wat de opdrachtgever heeft bedacht. De opdrachtgever
heeft het probleem geanalyseerd en oplossingen bedacht, maar heeft geen zin of tijd om de opdracht
uit te voeren. Dit laat hij aan de adviseur over. Een handlanger is iemand die zich laat gebruiken door
zijn opdrachtgever.
Partner
de adviseur in de rol van partner concentreert zich op hoe het adviestraject moet plaatsvinden. De
adviseur begeleidt het gehele proces. Hij doorloopt het adviestraject samen met de klant en
ondersteunt de klant bij het vinden van antwoorden.
1.5 Competent adviseur
Competentie: combinatie van kennis, vaardigheden, personeelskenmerken en houding die nodig is
om in een bepaalde beroepssituatie goed te kunnen functioneren. Het gaat in elk geval om dat wat je
moet kunnen als je een beroep uitoefent of straks een beroep gaat uitoefenen. Een competente
professional wordt geacht beroepsproblemen adequaat te kunnen oplossen. (kan je dit niet dan word
je incompetent genoemd).
competent adviseur: het geven van een advies is geen doel op zichzelf, maar erop gericht om een
bepaalde, gewenste verandering te weeg te brengen. De uitkomst van een adviestraject is het
adviesproduct. Voorbeelden hiervan zijn: rapport of een ingevoerde nieuwe werkwijze.
De kwaliteit van het advies dat uiteindelijk tot stand komt, wordt bepaald door je persoonlijke
eigenschappen, de algemene vakspecifieke adviescompetenties, je gekozen adviesrol en de
hulpmiddelen die je tot je beschikking hebt.
Persoonlijke eigenschappen
adviseur zijn is geen gemakkelijke baan. Je moet duizendpoot zijn, te allen tijde het overzicht hebben
en op onverwachte situaties kunnen inspelen. Inlevingsvermogen is belangrijk: je kunnen verplaatsen
in de klant en kunnen omgaan met bezwaren en weerstanden zijn belangrijke persoonlijke
eigenschappen van een goede adviseur. Ook gedrevenheid is een vereiste. Je zult bereid moeten zijn
veel tijd te besteden aan zaken om ze tot op de bodem uit te zoeken. Door steeds moeilijkere
opdrachten te aanvaarden, word je als adviseur steeds beter.
Wanneer je problemen verwacht moet je proactief zijn, neem het initiatief om de verwachte
problemen te voorkomen. Houd daarbij duidelijk het doel voor ogen. -> resultaatgericht & creatief
Ook moet je kwaliteitsbewustzijn je moet planmatig werken en je eigen werk regelmatig controleren
Algemene adviescompetenties:
communicatieve adviescompetenties : hebben te maken met de wisselwerking die je hebt met je
omgeving. Het gaat om de communicatie met de klant, medewerkers, de overheid etc.
- klantgericht werken - interviewen - actief luisteren
-omgaan met weerstanden - onderhandelen - presenteren
- corresponderen - samenwerken - delegeren
persoonlijke adviescompetenties: hebben te maken met het persoonlijk functioneren
- inlevingsvermogen - creatief denken - houding en jezelf presenteren
