Principes van Marketing
Bron: Kotler, Armstrong, Harris, He
1
,Deel 1: Marketing en het marketingproces
Hoofdstuk 1: Marketing waarde creëren en verkrijgen
1.1 Wat is marketing?
Marketing is het promoten en verkopen van producten of diensten aan mensen zodat ze ervan
weten en ze willen kopen.
- Klanttevredenheid betekent dat klanten blij zijn met wat ze hebben gekocht en de service
die ze hebben ontvangen.
- De definitie van marketing is het proces waarbij bedrijven hun producten of diensten
aanbieden aan klanten en proberen hen te overtuigen om ze te kopen.
Het marketingproces is de stappenreeks die bedrijven volgen om hun producten te plannen,
promoten, verkopen en te leveren aan klanten.
Business-to-business (B2B) verwijst naar de situatie waarin een bedrijf producten of diensten
verkoopt aan andere bedrijven in plaats van aan individuele consumenten.
- Industriële marketing omvat het promoten en verkopen van producten of diensten aan
andere bedrijven die ze kunnen gebruiken in hun eigen productie- of operationele processen.
- Consumentenmarketing (B2C) is het richten van marketingactiviteiten op individuele klanten
die producten of diensten kopen voor persoonlijk gebruik.
Waarde voor klanten en relaties opbouwen:
Inzicht krijgen in de markt en de wensen van de klant -> Klantgerichte marketingstrategie ->
Marketingprogramma opstellen om waarde te leveren -> rendabele relaties opbouwen ->
Uitkomst: Waarde van de klant krijgen en winst
Behoefte, wensen en vragen:
Behoefte: Iets wat mensen echt nodig hebben of graag willen hebben.
Wensen: De specifieke manier waarop mensen hun behoeften willen vervullen.
Vragen: Het uiten van interesse of interesse tonen in een product of dienst.
Marketingsaanbod: Het geheel van producten, diensten, ideeën of ervaringen dat aan klanten wordt
aangeboden om aan hun behoeften en wensen te voldoen.
Goederen, diensten en ervaringen:
- Goederen: Tastbare producten die mensen kunnen kopen en gebruiken, zoals speelgoed,
kleding en elektronica.
- Diensten: Niet-tastbare activiteiten of prestaties die worden aangeboden om in de
behoeften van mensen te voorzien, zoals schoonmaakdiensten of advies.
- Ervaringen: De gevoelens en reacties die klanten hebben bij het gebruiken van een product
of dienst.
Marketingmyopia: Het kortzichtig richten op het product zelf in plaats van op de behoeften van de
klanten, waardoor de groei van een bedrijf kan stagneren.
2
,Ruil, transacties en relaties:
- Ruil: Het uitwisselen van goederen, diensten of geld tussen een koper en een verkoper.
- Transacties: De actie van het kopen of verkopen van goederen, diensten of ideeën.
- Relaties: De verbindingen en banden die worden opgebouwd tussen een bedrijf en zijn
klanten, gebaseerd op vertrouwen en loyaliteit.
Relatiemarketing: De focus op het opbouwen en onderhouden van sterke langdurige relaties met
klanten, om herhaalde aankopen en loyaliteit te bevorderen.
Markt: Een plek waar kopers en verkopers elkaar ontmoeten om goederen, diensten of ideeën uit te
wisselen.
Kopen en verkopen:
- Kopersmarkt: Een situatie waarin er veel aanbod is en weinig vraag, waardoor klanten meer
keuzemogelijkheden hebben en de prijzen laag zijn.
- Verkopersmarkt: Een situatie waarin er veel vraag is en weinig aanbod, waardoor verkopers
meer macht hebben en hogere prijzen kunnen vragen.
1.2 Klantgerichte marketingstrategie formuleren
Marketingmanagement is het proces van het plannen, organiseren en uitvoeren van alle activiteiten
die nodig zijn om producten of diensten te verkopen en klanten tevreden te stellen.
- Marktsegmentatie is het verdelen van de totale markt in kleinere groepen van mensen met
vergelijkbare behoeften, zodat bedrijven hun producten beter kunnen afstemmen op de
verschillende wensen en voorkeuren van deze groepen.
- Doelgroepkeuze is het selecteren van de specifieke groep mensen (doelgroep) waarop een
bedrijf zich wil richten met zijn marketingactiviteiten, omdat ze het meest waarschijnlijk
interesse hebben in het product of de dienst.
- Demarkeing is het verminderen van de vraag naar een product of dienst, meestal omdat het
bedrijf niet kan voldoen aan de grote vraag of om overmatig gebruik te voorkomen.
- Waardepropositie (benefits) verwijst naar de unieke voordelen en waarde die een product of
dienst biedt aan klanten, waardoor het zich onderscheidt van concurrenten en aantrekkelijk
wordt voor de doelgroep.
Concepten:
- Het productieconcept houdt in dat bedrijven zich voornamelijk richten op het efficiënt
produceren en distribueren van producten, en ervan uitgaan dat klanten producten zullen
kopen die overal goed beschikbaar en betaalbaar zijn.
- Het productconcept houdt in dat bedrijven hun inspanningen vooral richten op het
ontwikkelen van hoogwaardige, innovatieve producten die de beste in hun klasse zijn en
waar klanten automatisch voor zullen kiezen.
- Het verkoopconcept houdt in dat bedrijven agressieve verkoop- en promotietechnieken
gebruiken om klanten te overtuigen producten te kopen, zelfs als deze producten niet
volledig aan hun behoeften voldoen.
3
, Verkoop en marketingconcept
Uitgangspint zwaartepint Middelen Doelen
fabriek Bestaande Verkoop en promotie Winst door grote
producenten omzet
Verkoopconcept
Markt Behoeften van de Geïntegreerde Winst door
klant marketing klanttevredenheid
Marketingconcept
Overwegingen achter de marketingstrategie:
Maatschappij
Concepten van de
maatschappelijke
marketing
Consumenten Bedrijf
- Maatschappelijke-marketingconcept: Dit betekent dat bedrijven producten en diensten
maken die goed zijn voor de samenleving en ook helpen om problemen op te lossen.
- Concepten van maatschappelijke marketing: Dit zijn ideeën en plannen waarbij bedrijven
producten en activiteiten ontwikkelen die de maatschappij helpen en tegelijkertijd succesvol
zijn voor het bedrijf zelf.
- Maatschappij (menselijk welzijn): De maatschappij is een groep mensen die samenleven, en
het gaat hierbij om hun welzijn, gezondheid, geluk en veiligheid.
- Bedrijf (winst): Een bedrijf is een organisatie die goederen of diensten produceert en
verkoopt, met als doel geld te verdienen en winst te maken.
- Consumenten (behoeftebevrediging): Consumenten zijn mensen die producten of diensten
kopen, en maatschappelijke marketing richt zich op het vervullen van hun behoeften en
wensen met producten die nuttig en waardevol zijn.
4
Bron: Kotler, Armstrong, Harris, He
1
,Deel 1: Marketing en het marketingproces
Hoofdstuk 1: Marketing waarde creëren en verkrijgen
1.1 Wat is marketing?
Marketing is het promoten en verkopen van producten of diensten aan mensen zodat ze ervan
weten en ze willen kopen.
- Klanttevredenheid betekent dat klanten blij zijn met wat ze hebben gekocht en de service
die ze hebben ontvangen.
- De definitie van marketing is het proces waarbij bedrijven hun producten of diensten
aanbieden aan klanten en proberen hen te overtuigen om ze te kopen.
Het marketingproces is de stappenreeks die bedrijven volgen om hun producten te plannen,
promoten, verkopen en te leveren aan klanten.
Business-to-business (B2B) verwijst naar de situatie waarin een bedrijf producten of diensten
verkoopt aan andere bedrijven in plaats van aan individuele consumenten.
- Industriële marketing omvat het promoten en verkopen van producten of diensten aan
andere bedrijven die ze kunnen gebruiken in hun eigen productie- of operationele processen.
- Consumentenmarketing (B2C) is het richten van marketingactiviteiten op individuele klanten
die producten of diensten kopen voor persoonlijk gebruik.
Waarde voor klanten en relaties opbouwen:
Inzicht krijgen in de markt en de wensen van de klant -> Klantgerichte marketingstrategie ->
Marketingprogramma opstellen om waarde te leveren -> rendabele relaties opbouwen ->
Uitkomst: Waarde van de klant krijgen en winst
Behoefte, wensen en vragen:
Behoefte: Iets wat mensen echt nodig hebben of graag willen hebben.
Wensen: De specifieke manier waarop mensen hun behoeften willen vervullen.
Vragen: Het uiten van interesse of interesse tonen in een product of dienst.
Marketingsaanbod: Het geheel van producten, diensten, ideeën of ervaringen dat aan klanten wordt
aangeboden om aan hun behoeften en wensen te voldoen.
Goederen, diensten en ervaringen:
- Goederen: Tastbare producten die mensen kunnen kopen en gebruiken, zoals speelgoed,
kleding en elektronica.
- Diensten: Niet-tastbare activiteiten of prestaties die worden aangeboden om in de
behoeften van mensen te voorzien, zoals schoonmaakdiensten of advies.
- Ervaringen: De gevoelens en reacties die klanten hebben bij het gebruiken van een product
of dienst.
Marketingmyopia: Het kortzichtig richten op het product zelf in plaats van op de behoeften van de
klanten, waardoor de groei van een bedrijf kan stagneren.
2
,Ruil, transacties en relaties:
- Ruil: Het uitwisselen van goederen, diensten of geld tussen een koper en een verkoper.
- Transacties: De actie van het kopen of verkopen van goederen, diensten of ideeën.
- Relaties: De verbindingen en banden die worden opgebouwd tussen een bedrijf en zijn
klanten, gebaseerd op vertrouwen en loyaliteit.
Relatiemarketing: De focus op het opbouwen en onderhouden van sterke langdurige relaties met
klanten, om herhaalde aankopen en loyaliteit te bevorderen.
Markt: Een plek waar kopers en verkopers elkaar ontmoeten om goederen, diensten of ideeën uit te
wisselen.
Kopen en verkopen:
- Kopersmarkt: Een situatie waarin er veel aanbod is en weinig vraag, waardoor klanten meer
keuzemogelijkheden hebben en de prijzen laag zijn.
- Verkopersmarkt: Een situatie waarin er veel vraag is en weinig aanbod, waardoor verkopers
meer macht hebben en hogere prijzen kunnen vragen.
1.2 Klantgerichte marketingstrategie formuleren
Marketingmanagement is het proces van het plannen, organiseren en uitvoeren van alle activiteiten
die nodig zijn om producten of diensten te verkopen en klanten tevreden te stellen.
- Marktsegmentatie is het verdelen van de totale markt in kleinere groepen van mensen met
vergelijkbare behoeften, zodat bedrijven hun producten beter kunnen afstemmen op de
verschillende wensen en voorkeuren van deze groepen.
- Doelgroepkeuze is het selecteren van de specifieke groep mensen (doelgroep) waarop een
bedrijf zich wil richten met zijn marketingactiviteiten, omdat ze het meest waarschijnlijk
interesse hebben in het product of de dienst.
- Demarkeing is het verminderen van de vraag naar een product of dienst, meestal omdat het
bedrijf niet kan voldoen aan de grote vraag of om overmatig gebruik te voorkomen.
- Waardepropositie (benefits) verwijst naar de unieke voordelen en waarde die een product of
dienst biedt aan klanten, waardoor het zich onderscheidt van concurrenten en aantrekkelijk
wordt voor de doelgroep.
Concepten:
- Het productieconcept houdt in dat bedrijven zich voornamelijk richten op het efficiënt
produceren en distribueren van producten, en ervan uitgaan dat klanten producten zullen
kopen die overal goed beschikbaar en betaalbaar zijn.
- Het productconcept houdt in dat bedrijven hun inspanningen vooral richten op het
ontwikkelen van hoogwaardige, innovatieve producten die de beste in hun klasse zijn en
waar klanten automatisch voor zullen kiezen.
- Het verkoopconcept houdt in dat bedrijven agressieve verkoop- en promotietechnieken
gebruiken om klanten te overtuigen producten te kopen, zelfs als deze producten niet
volledig aan hun behoeften voldoen.
3
, Verkoop en marketingconcept
Uitgangspint zwaartepint Middelen Doelen
fabriek Bestaande Verkoop en promotie Winst door grote
producenten omzet
Verkoopconcept
Markt Behoeften van de Geïntegreerde Winst door
klant marketing klanttevredenheid
Marketingconcept
Overwegingen achter de marketingstrategie:
Maatschappij
Concepten van de
maatschappelijke
marketing
Consumenten Bedrijf
- Maatschappelijke-marketingconcept: Dit betekent dat bedrijven producten en diensten
maken die goed zijn voor de samenleving en ook helpen om problemen op te lossen.
- Concepten van maatschappelijke marketing: Dit zijn ideeën en plannen waarbij bedrijven
producten en activiteiten ontwikkelen die de maatschappij helpen en tegelijkertijd succesvol
zijn voor het bedrijf zelf.
- Maatschappij (menselijk welzijn): De maatschappij is een groep mensen die samenleven, en
het gaat hierbij om hun welzijn, gezondheid, geluk en veiligheid.
- Bedrijf (winst): Een bedrijf is een organisatie die goederen of diensten produceert en
verkoopt, met als doel geld te verdienen en winst te maken.
- Consumenten (behoeftebevrediging): Consumenten zijn mensen die producten of diensten
kopen, en maatschappelijke marketing richt zich op het vervullen van hun behoeften en
wensen met producten die nuttig en waardevol zijn.
4
