Reorganisatie/organisatieverandering De afspraak voor de gekozen
samenwerkingsvorm wordt herzien.
Actorenanalyse Een werkvorm waarin je een groep mensen
uitnodigt om zelf actief aan de slag te gaan met
een vraag.
Organigram De formele verdeling van functies ten opzichte
van elkaar en hun onderlinge hiërarchische
verhouding.
Verborgen/ongeschreven regels Onbewuste drijfveren in het handelen van
mensen.
Organisaties Doelrealiserende samenwerkingsverbanden
tussen mensen.
Gedragscode De formeel afgesproken wijze waarop leiding en
medewerkers met elkaar, het werk, systemen en
klanten omgaan.
Gewoontepatronen Ongeschreven regels over wat wel en niet mag
in de omgang met elkaar en wat wel en niet
over deze omgang mag worden gezegd.
Het ondertussen Datgene wat parallel aan jouw kijken en
handelen elders gebeurt, zonder dat je dat
opmerkt.
Informeren/informatieoverdracht Eenrichtingsverkeer. Ontvangst van
boodschappen door een ontvanger, maar de
ontvanger transformeert vervolgens niet in de
rol van zender.
Communiceren Tweerichtingsverkeer. Zender en ontvanger
wisselen daadwerkelijk van rol en reageren op
elkaars boodschappen.
Smeerfunctie Interne communicatie zorgt ervoor dat de
werkzaamheden efficiënt worden uitgevoerd.
Bindfunctie Door middel van interne communicatie de
medewerkers binden aan de organisatie
(werken aan trots, wij-gevoel).
Interpretatiefunctie Interne communicatie zorgt ervoor dat je
elkaars betekenissen kunt begrijpen.
Taakinformatie Informatie over het werk dat iemand doet.
Beleidsinformatie Informatie die het beleid van de organisatie als
geheel of het organisatieonderdeel betreffen.
Beheerinformatie/managementinformatie Informatie over de voortgang.
Sociale informatie Informatie over allerhande personeelsthema’s
en sociaal beleid.
Contaminatie-effect Als medewerkers weerstand hebben tegen een
onderwerp, vinden ze het heel moeilijk om de
communicatie daarover positief te waarderen.
Formele communicatie De officiële, georganiseerde communicatie.
Informele communicatie Niet-officiële en ongeorganiseerde
communicatie.
Informationele context Alle andere aan deze boodschap voorafgaande
of erop volgende boodschappen, aangevuld met
alle andere tegelijkertijd geproduceerde
boodschappen.
, Relationele context De relatie zender-ontvanger beïnvloedt het
zenden en ontvangen van de boodschap.
Interne communicatie Een proces van uitwisseling van boodschappen
en de betekenisgeving daarvan tussen personen
die beroepshalve betrokken zijn bij de
organisatie.
Lijncommunicatie Communicatie die verloopt via de hiërarchische
lijn van de organisatie.
Frame De boodschap moet de kern van de bedoeling
van de zender weergeven.
Engagement Betrokkenheid
Reputatie De bekendheid met de naam van de organisatie
en de daarbij behorende positieve en negatieve
associaties.
Stakeholders Andere organisaties waarmee zij een relatie
onderhoudt.
Internal branding Een in een organisatie gepland proces, waarbij
men met behulp van de corporate identity
medewerkers bij het merk probeert te
betrekken.
Parallele communicatie Als communicatiemiddelen worden gebruikt
van of namens de directie rechtstreeks naar de
medewerks en de tussenliggende niveaus
(teamleiders/managers) worden overgeslagen.
Injectienaaldprincipe Alsof iemand informatie bij de ontvanger kan
inspuiten en de ontvanger vervolgens
automatisch deze informatie kent en ernaar
handelt.
Informeel afstemmen Even iets vragen of doornemen van de
werkzaamheden tussen collega’s.
Lobby Het doelbewust informeel benaderen van een
ander in de organisatie om diens mening over
een issue te beïnvloeden.
Sociale informatie-uitwisseling Gezellig kletsen, niet-werkgerelateerde thema’s.
Geruchten/wandelgangen/tamtam Informele gesprekken over
beleidsaangelegenheden die nog niet formeel
bekend gemaakt zijn.
Visie Een samenhangend succes van variabelen die
de interne communicatie beschrijven in de
context van de organisatie. Ze is gefundeerd op
theorieën en vormt voor de praktijkbeoefenaar
het vertrekpunt, referentiepunt en steunpunt
van zijn werk.
Alligment Alle neuzen in dezelfde richting.
Strategisch alligment Interne steun voor strategische doelstellingen.
Biedt een license to operate.
Corporate stories Het verhaal geeft richting aan de communicatie-
uitingen van de organisatie, is met name gericht
op de buitenwereld en heeft als doel het imago
positief te beïnvloeden.
Bovenstroomverhalen Onpersoonlijke wensverhalen die on stage
samenwerkingsvorm wordt herzien.
Actorenanalyse Een werkvorm waarin je een groep mensen
uitnodigt om zelf actief aan de slag te gaan met
een vraag.
Organigram De formele verdeling van functies ten opzichte
van elkaar en hun onderlinge hiërarchische
verhouding.
Verborgen/ongeschreven regels Onbewuste drijfveren in het handelen van
mensen.
Organisaties Doelrealiserende samenwerkingsverbanden
tussen mensen.
Gedragscode De formeel afgesproken wijze waarop leiding en
medewerkers met elkaar, het werk, systemen en
klanten omgaan.
Gewoontepatronen Ongeschreven regels over wat wel en niet mag
in de omgang met elkaar en wat wel en niet
over deze omgang mag worden gezegd.
Het ondertussen Datgene wat parallel aan jouw kijken en
handelen elders gebeurt, zonder dat je dat
opmerkt.
Informeren/informatieoverdracht Eenrichtingsverkeer. Ontvangst van
boodschappen door een ontvanger, maar de
ontvanger transformeert vervolgens niet in de
rol van zender.
Communiceren Tweerichtingsverkeer. Zender en ontvanger
wisselen daadwerkelijk van rol en reageren op
elkaars boodschappen.
Smeerfunctie Interne communicatie zorgt ervoor dat de
werkzaamheden efficiënt worden uitgevoerd.
Bindfunctie Door middel van interne communicatie de
medewerkers binden aan de organisatie
(werken aan trots, wij-gevoel).
Interpretatiefunctie Interne communicatie zorgt ervoor dat je
elkaars betekenissen kunt begrijpen.
Taakinformatie Informatie over het werk dat iemand doet.
Beleidsinformatie Informatie die het beleid van de organisatie als
geheel of het organisatieonderdeel betreffen.
Beheerinformatie/managementinformatie Informatie over de voortgang.
Sociale informatie Informatie over allerhande personeelsthema’s
en sociaal beleid.
Contaminatie-effect Als medewerkers weerstand hebben tegen een
onderwerp, vinden ze het heel moeilijk om de
communicatie daarover positief te waarderen.
Formele communicatie De officiële, georganiseerde communicatie.
Informele communicatie Niet-officiële en ongeorganiseerde
communicatie.
Informationele context Alle andere aan deze boodschap voorafgaande
of erop volgende boodschappen, aangevuld met
alle andere tegelijkertijd geproduceerde
boodschappen.
, Relationele context De relatie zender-ontvanger beïnvloedt het
zenden en ontvangen van de boodschap.
Interne communicatie Een proces van uitwisseling van boodschappen
en de betekenisgeving daarvan tussen personen
die beroepshalve betrokken zijn bij de
organisatie.
Lijncommunicatie Communicatie die verloopt via de hiërarchische
lijn van de organisatie.
Frame De boodschap moet de kern van de bedoeling
van de zender weergeven.
Engagement Betrokkenheid
Reputatie De bekendheid met de naam van de organisatie
en de daarbij behorende positieve en negatieve
associaties.
Stakeholders Andere organisaties waarmee zij een relatie
onderhoudt.
Internal branding Een in een organisatie gepland proces, waarbij
men met behulp van de corporate identity
medewerkers bij het merk probeert te
betrekken.
Parallele communicatie Als communicatiemiddelen worden gebruikt
van of namens de directie rechtstreeks naar de
medewerks en de tussenliggende niveaus
(teamleiders/managers) worden overgeslagen.
Injectienaaldprincipe Alsof iemand informatie bij de ontvanger kan
inspuiten en de ontvanger vervolgens
automatisch deze informatie kent en ernaar
handelt.
Informeel afstemmen Even iets vragen of doornemen van de
werkzaamheden tussen collega’s.
Lobby Het doelbewust informeel benaderen van een
ander in de organisatie om diens mening over
een issue te beïnvloeden.
Sociale informatie-uitwisseling Gezellig kletsen, niet-werkgerelateerde thema’s.
Geruchten/wandelgangen/tamtam Informele gesprekken over
beleidsaangelegenheden die nog niet formeel
bekend gemaakt zijn.
Visie Een samenhangend succes van variabelen die
de interne communicatie beschrijven in de
context van de organisatie. Ze is gefundeerd op
theorieën en vormt voor de praktijkbeoefenaar
het vertrekpunt, referentiepunt en steunpunt
van zijn werk.
Alligment Alle neuzen in dezelfde richting.
Strategisch alligment Interne steun voor strategische doelstellingen.
Biedt een license to operate.
Corporate stories Het verhaal geeft richting aan de communicatie-
uitingen van de organisatie, is met name gericht
op de buitenwereld en heeft als doel het imago
positief te beïnvloeden.
Bovenstroomverhalen Onpersoonlijke wensverhalen die on stage
