- Public relations: Communicatiehandboek – Wil Michels 5e druk –
Hoofdstuk 1 – Communicatie
Het leuke van communicatie je doet het (meestal) met een ander.
1.1 – Communicatie als vak
Een goed product leveren voor een goede prijs is voor een bedrijf niet meer genoeg. Je moet transparant
werken, scherp positioneren, goed klantgericht te werk gaan en effectief intern communiceren. De taak van
communicatie binnen een organisatie is om de buitenwereld naar binnen te brengen en weer terug naar
buiten. Verbinden, vertrouwen kweken en voorkeur creëren (d.m.v. goed positioneren).
Altijd communiceren
Op een dagelijkse basis ben je bewust en onbewust bezig met communiceren. Niet alleen met woorden, maar
ook non-verbaal met bijvoorbeeld uitstraling en kleding. Je kunt niet, niet communiceren. Binnen dit vak gaan
we het hebben over de communicatie met, door en in een organisatie.
Identiteit vertrekpunt
Het DNA en de identiteit van de organisatie zijn het uitgangspunt van de communicatie.
o Waar staat/gaat de organisatie voor.
o Wat zijn de kernwaarden.
o Welke richting willen ze op.
o Wat is de strategie.
1.2 – Trends en ontwikkelingen
Globaal zijn er enkele grote ontwikkeling op het vakgebied communicatie:
1. Van offline naar online
Er is een grote verschuiving van offline naar online en tegenwoordig met name van vast internet naar
mobile devices. De communicatie is hierdoor veel sneller. De drempel om informatie te delen is erg
laag. Iedereen is in feite een auteur die berichten kan plaatsen. Deze ontwikkeling zorgt voor meer
beschikbare data. Deze big date kunnen bedrijven gebruiken om in te spelen op de klanten
Specifiek voor bedrijven is deze ontwikkeling deels negatief. Bedrijven hebben namelijk geen inspraak
meer in wat er allemaal over hen bericht wordt. Het is niet alleen nog maar zenden vanuit eén zender,
maar juist om interactie en participatie.
2. Transparantie
Social media zorgt ervoor dat alles snel gezien wordt, zo ook alles over een bedrijf. Bedrijven moeten
daarom nakomen wat zij beloven, anders boeten zij hiervoor. Daarnaast dient een bedrijf ook open en
oprecht te zijn zowel in goede als in slechte tijden.
3. Geïntegreerde communicatie
Een samenhang tussen corporate communicatie, interne communicatie en marketingcommunicatie.
- Corporate communicatie: gericht op beeldvorming en de reputatie van het hele bedrijf
Hoe win je vertrouwen van stakeholders?
- Interne communicatie: gericht op communicatie tussen medewerkers in het bedrijf
Hoe zorgen we voor constant betrokken medewerkers?
- Marketingcommunicatie: gericht op verkoop en sales.
Hoe verbinden we offline en online?
Deze drie vormen komen steeds meer samen en dat noem je geïntegreerde communicatie.
4. Emotiemaatschappij
Communicatie is tegenwoordig meer gericht op emotie en groepsbeïnvloeding. Dit komt, omdat uit
onderzoek is gebleken dat men meer emotionele wezen zijn i.p.v. rationeel. Zo kijken mensen vaak
naar wat anderen doen en baseren aankopen op het feit dat anderen het ‘’ook’’ hebben.
1
Hoofdstuk 1 – Communicatie
Het leuke van communicatie je doet het (meestal) met een ander.
1.1 – Communicatie als vak
Een goed product leveren voor een goede prijs is voor een bedrijf niet meer genoeg. Je moet transparant
werken, scherp positioneren, goed klantgericht te werk gaan en effectief intern communiceren. De taak van
communicatie binnen een organisatie is om de buitenwereld naar binnen te brengen en weer terug naar
buiten. Verbinden, vertrouwen kweken en voorkeur creëren (d.m.v. goed positioneren).
Altijd communiceren
Op een dagelijkse basis ben je bewust en onbewust bezig met communiceren. Niet alleen met woorden, maar
ook non-verbaal met bijvoorbeeld uitstraling en kleding. Je kunt niet, niet communiceren. Binnen dit vak gaan
we het hebben over de communicatie met, door en in een organisatie.
Identiteit vertrekpunt
Het DNA en de identiteit van de organisatie zijn het uitgangspunt van de communicatie.
o Waar staat/gaat de organisatie voor.
o Wat zijn de kernwaarden.
o Welke richting willen ze op.
o Wat is de strategie.
1.2 – Trends en ontwikkelingen
Globaal zijn er enkele grote ontwikkeling op het vakgebied communicatie:
1. Van offline naar online
Er is een grote verschuiving van offline naar online en tegenwoordig met name van vast internet naar
mobile devices. De communicatie is hierdoor veel sneller. De drempel om informatie te delen is erg
laag. Iedereen is in feite een auteur die berichten kan plaatsen. Deze ontwikkeling zorgt voor meer
beschikbare data. Deze big date kunnen bedrijven gebruiken om in te spelen op de klanten
Specifiek voor bedrijven is deze ontwikkeling deels negatief. Bedrijven hebben namelijk geen inspraak
meer in wat er allemaal over hen bericht wordt. Het is niet alleen nog maar zenden vanuit eén zender,
maar juist om interactie en participatie.
2. Transparantie
Social media zorgt ervoor dat alles snel gezien wordt, zo ook alles over een bedrijf. Bedrijven moeten
daarom nakomen wat zij beloven, anders boeten zij hiervoor. Daarnaast dient een bedrijf ook open en
oprecht te zijn zowel in goede als in slechte tijden.
3. Geïntegreerde communicatie
Een samenhang tussen corporate communicatie, interne communicatie en marketingcommunicatie.
- Corporate communicatie: gericht op beeldvorming en de reputatie van het hele bedrijf
Hoe win je vertrouwen van stakeholders?
- Interne communicatie: gericht op communicatie tussen medewerkers in het bedrijf
Hoe zorgen we voor constant betrokken medewerkers?
- Marketingcommunicatie: gericht op verkoop en sales.
Hoe verbinden we offline en online?
Deze drie vormen komen steeds meer samen en dat noem je geïntegreerde communicatie.
4. Emotiemaatschappij
Communicatie is tegenwoordig meer gericht op emotie en groepsbeïnvloeding. Dit komt, omdat uit
onderzoek is gebleken dat men meer emotionele wezen zijn i.p.v. rationeel. Zo kijken mensen vaak
naar wat anderen doen en baseren aankopen op het feit dat anderen het ‘’ook’’ hebben.
1
