Marketing 3 Konsumentenverhalten - Skriptzusammenfassung

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Zusammenfassung: Marketing
Marketing 3 - Konsumentenverhalten
Definition
Konsumentenverhalten = das Verhalten von Individuen oder Gruppen im Zusammenhang mit dem
Erwerb, dem Gebrauch und der Entsorgung von Gütern und Dienstleistungen.
• Konsumentenverhaltensforschung wird unterstützt durch die Marktforschung
• Konsumentenverhaltensforschung versucht konsumbezogenes Verhalten zu analysieren und
zentrale Fragen zu beantworten:
- was gekauft wird (Gut)
- wer kauft (Zielgruppe)
- wie gekauft wird (Prozess)
- wann gekauft wird (Zeit)
- wo gekauft wird (Ort)
- warum gekauft wird (Motiv)


Informationen über Kunden:
Beispiel: Payback-Karte als Instrument zur Informationsgewinnung über Konsumentenverhalten



Phasen der Kaufentscheidung

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Marketing 3 - Konsumentenverhalten
Vier
>y Ausprägungen von Kaufentscheidungen




Nachgedacht: Welche Faktoren beeinflussen die Kaufentscheidung der Konsumenten?

Einflussfaktoren auf die Kaufentscheidung