Kernprocessen van functioneel beheer
Module: Kernprocessen van functioneel beheer (module 3819)
Datum: Juni 2023
,Voorwoord.
xxxx
Samenvatting.
Binnen Business informatiemanagement (BIM) zijn er meerdere rollen op de niveaus richtend,
sturend en uitvoerend niveau, zoals die van Chief Information Officer (CIO), Senior
Information Officer (SIO), informatiemanager (IMgr) en functioneel beheerder (FB). Binnen
xxxx - Xxxx (xxxx) werken wij op uitvoerend niveau met functioneel beheerder(s) en Key-
users.
De aandacht voor BIM is toegenomen, omdat binnen xxxx de gebruikers een steeds
duidelijkere stempel drukken op de informatievoorziening, het daarvan afgeleide IT-beleid en
de invulling van dit beleid. (Ruigrok, 2014, p.3) Binnen Defensie en xxxx zijn we bezig met het
inrichten van de BIM-functie aan de hand van het BISL-framework.
In de huidige situatie heeft xxxx twee grote knelpunten:
- Te kort aan kennis en personeel op de diverse BIM-niveaus;
- Geen of onvoldoende kaders, richtlijnen en afspraken (governance) vanuit het
richtende niveau.
Hierdoor lopen de processen van de functioneel beheerder op uitvoerend niveau niet
optimaal, wat zijn uitwerking heeft op hoe efficiënt en effectief de gebruikersorganisatie haar
IV kan gebruiken.
N.a.v. de analyse van de huidige situatie zijn er verbetervoorstellen gedaan op de volgende
onderwerpen:
- De positie en de aansturing van de functioneel beheerder;
- De taken en competenties van de functioneel beheerder;
- De samenwerking tussen functioneel beheer en de gebruikersorganisatie;
- De samenwerking tussen functioneel beheer en applicatie- en technisch beheer;
- De kernprocessen van functioneel beheer: de processen uit de clusters
gebruiksbeheer en functionaliteitenbeheer; de verbindende processen
wijzingenbeheer en transitie en beveiliging.
Door de volgende aanbevelingen toe te passen met gebruik van het BISL framework zal xxxx
ervoor kunnen zorgen dat de gebruikersorganisatie zo efficiënt en effectief mogelijk haar
informatievoorzieningen kan gebruiken, om zo te kunnen voldoen aan de missie, visie en
beleidsdoelen die Defensie heeft gesteld.
- De BIM-organisatie decentraal uitvoerend inrichten;
- Zorgen dat de BIM-organisatie gevuld wordt met kennis en personeel eventueel door
personeel te motiveren, te belonen en doorgroeimogelijkheden;
- Op richtend niveau kaders, richtlijnen en functie- en taakomschrijvingen opstellen en
vastleggen (governance);
- Duidelijke afspraken maken en vastleggen in servicelevel agreements (SLA) met de
gebruikersorganisatie en met applicatie- en technisch beheer;
- BISL framework toepassen bij inrichten processen van de BIM;
- Op uitvoerend niveau toepassen van de processen en zorgen voor betere proactieve
houding van FB door bijvoorbeeld overleggen, gebruikers tevredenheid onderzoek,
trainingen en gestructureerde inzet van centraal IT-service managementsysteem
(ITSM).
, Inhoudsopgave.
Voorwoord.............................................................................................................. 1
Samenvatting......................................................................................................... 1
1. Inleiding............................................................................................................. 3
1.1 Leeswijzer..................................................................................................... 3
2. De positie en de aansturing van de functioneel beheerder................................3
2.1 De positie en de aansturing van de functioneel beheerder (IST-situatie).....3
2.2 De positie en de aansturing van de functioneel beheerder (SOLL-situatie). 4
2.3 De positie en de aansturing van de functioneel beheerder (GAP)................4
3. De taken en competenties van de functioneel beheerder..................................5
3.1 De taken en competenties van de functioneel beheerder (IST-situatie).......5
3.2 De taken en competenties van de functioneel beheerder (SOLL-situatie)....5
3.3 De taken en competenties van de functioneel beheerder (GAP)...................5
4. De samenwerking tussen functioneel beheer en de gebruikersorganisatie.......5
4.1 De samenwerking tussen functioneel beheer en de gebruikersorganisatie
(IST-situatie)....................................................................................................... 5
4.2 De samenwerking tussen functioneel beheer en de gebruikersorganisatie
(SOLL-situatie).................................................................................................... 6
4.3 De samenwerking tussen functioneel beheer en de gebruikersorganisatie
(GAP)................................................................................................................... 6
5. De samenwerking tussen functioneel beheer en applicatie- en technisch
beheer.................................................................................................................... 6
5.1 De samenwerking tussen functioneel beheer en applicatie- en technisch
beheer (IST-situatie)........................................................................................... 6
5.2 De samenwerking tussen functioneel beheer en applicatie- en technisch
beheer (SOLL-situatie)........................................................................................7
5.3 De samenwerking tussen functioneel beheer en applicatie- en technisch
beheer (GAP)....................................................................................................... 7
6. De kernprocessen van functioneel beheer.........................................................7
6.1 De kernprocessen van functioneel beheer (IST-situatie)..............................7
6.2 De kernprocessen van functioneel beheer (SOLL-situatie)...........................8
6.3 De kernprocessen van functioneel beheer (GAP)..........................................9
7. Conclusie & aanbevelingen................................................................................9
7.1 Conclusie:..................................................................................................... 9
7.2 Aanbevelingen:............................................................................................. 9
Literatuurlijst....................................................................................................... 11
Bijlage.................................................................................................................... 0
Bijlage 1 Organigram xxxx..................................................................................0
Bijlage 2 Schematische weergaven Centrale uitvoerende BIM-organisatie.......1
Bijlage 3 Schematische weergave decentrale BIM- organisatie gewenst...........2
Module: Kernprocessen van functioneel beheer (module 3819)
Datum: Juni 2023
,Voorwoord.
xxxx
Samenvatting.
Binnen Business informatiemanagement (BIM) zijn er meerdere rollen op de niveaus richtend,
sturend en uitvoerend niveau, zoals die van Chief Information Officer (CIO), Senior
Information Officer (SIO), informatiemanager (IMgr) en functioneel beheerder (FB). Binnen
xxxx - Xxxx (xxxx) werken wij op uitvoerend niveau met functioneel beheerder(s) en Key-
users.
De aandacht voor BIM is toegenomen, omdat binnen xxxx de gebruikers een steeds
duidelijkere stempel drukken op de informatievoorziening, het daarvan afgeleide IT-beleid en
de invulling van dit beleid. (Ruigrok, 2014, p.3) Binnen Defensie en xxxx zijn we bezig met het
inrichten van de BIM-functie aan de hand van het BISL-framework.
In de huidige situatie heeft xxxx twee grote knelpunten:
- Te kort aan kennis en personeel op de diverse BIM-niveaus;
- Geen of onvoldoende kaders, richtlijnen en afspraken (governance) vanuit het
richtende niveau.
Hierdoor lopen de processen van de functioneel beheerder op uitvoerend niveau niet
optimaal, wat zijn uitwerking heeft op hoe efficiënt en effectief de gebruikersorganisatie haar
IV kan gebruiken.
N.a.v. de analyse van de huidige situatie zijn er verbetervoorstellen gedaan op de volgende
onderwerpen:
- De positie en de aansturing van de functioneel beheerder;
- De taken en competenties van de functioneel beheerder;
- De samenwerking tussen functioneel beheer en de gebruikersorganisatie;
- De samenwerking tussen functioneel beheer en applicatie- en technisch beheer;
- De kernprocessen van functioneel beheer: de processen uit de clusters
gebruiksbeheer en functionaliteitenbeheer; de verbindende processen
wijzingenbeheer en transitie en beveiliging.
Door de volgende aanbevelingen toe te passen met gebruik van het BISL framework zal xxxx
ervoor kunnen zorgen dat de gebruikersorganisatie zo efficiënt en effectief mogelijk haar
informatievoorzieningen kan gebruiken, om zo te kunnen voldoen aan de missie, visie en
beleidsdoelen die Defensie heeft gesteld.
- De BIM-organisatie decentraal uitvoerend inrichten;
- Zorgen dat de BIM-organisatie gevuld wordt met kennis en personeel eventueel door
personeel te motiveren, te belonen en doorgroeimogelijkheden;
- Op richtend niveau kaders, richtlijnen en functie- en taakomschrijvingen opstellen en
vastleggen (governance);
- Duidelijke afspraken maken en vastleggen in servicelevel agreements (SLA) met de
gebruikersorganisatie en met applicatie- en technisch beheer;
- BISL framework toepassen bij inrichten processen van de BIM;
- Op uitvoerend niveau toepassen van de processen en zorgen voor betere proactieve
houding van FB door bijvoorbeeld overleggen, gebruikers tevredenheid onderzoek,
trainingen en gestructureerde inzet van centraal IT-service managementsysteem
(ITSM).
, Inhoudsopgave.
Voorwoord.............................................................................................................. 1
Samenvatting......................................................................................................... 1
1. Inleiding............................................................................................................. 3
1.1 Leeswijzer..................................................................................................... 3
2. De positie en de aansturing van de functioneel beheerder................................3
2.1 De positie en de aansturing van de functioneel beheerder (IST-situatie).....3
2.2 De positie en de aansturing van de functioneel beheerder (SOLL-situatie). 4
2.3 De positie en de aansturing van de functioneel beheerder (GAP)................4
3. De taken en competenties van de functioneel beheerder..................................5
3.1 De taken en competenties van de functioneel beheerder (IST-situatie).......5
3.2 De taken en competenties van de functioneel beheerder (SOLL-situatie)....5
3.3 De taken en competenties van de functioneel beheerder (GAP)...................5
4. De samenwerking tussen functioneel beheer en de gebruikersorganisatie.......5
4.1 De samenwerking tussen functioneel beheer en de gebruikersorganisatie
(IST-situatie)....................................................................................................... 5
4.2 De samenwerking tussen functioneel beheer en de gebruikersorganisatie
(SOLL-situatie).................................................................................................... 6
4.3 De samenwerking tussen functioneel beheer en de gebruikersorganisatie
(GAP)................................................................................................................... 6
5. De samenwerking tussen functioneel beheer en applicatie- en technisch
beheer.................................................................................................................... 6
5.1 De samenwerking tussen functioneel beheer en applicatie- en technisch
beheer (IST-situatie)........................................................................................... 6
5.2 De samenwerking tussen functioneel beheer en applicatie- en technisch
beheer (SOLL-situatie)........................................................................................7
5.3 De samenwerking tussen functioneel beheer en applicatie- en technisch
beheer (GAP)....................................................................................................... 7
6. De kernprocessen van functioneel beheer.........................................................7
6.1 De kernprocessen van functioneel beheer (IST-situatie)..............................7
6.2 De kernprocessen van functioneel beheer (SOLL-situatie)...........................8
6.3 De kernprocessen van functioneel beheer (GAP)..........................................9
7. Conclusie & aanbevelingen................................................................................9
7.1 Conclusie:..................................................................................................... 9
7.2 Aanbevelingen:............................................................................................. 9
Literatuurlijst....................................................................................................... 11
Bijlage.................................................................................................................... 0
Bijlage 1 Organigram xxxx..................................................................................0
Bijlage 2 Schematische weergaven Centrale uitvoerende BIM-organisatie.......1
Bijlage 3 Schematische weergave decentrale BIM- organisatie gewenst...........2
