Online marketing 2
Les 1
Disclaimer: Een vrijwaringsclausule of disclaimer is een korte tekst waarin iemand zijn of haar
aansprakelijkheid in een bepaalde risico houdende aangelegenheid of situatie ” afwijst of beperkt.
(MASSA)COMMUNICATIE DIGITALE TIJDPERK = 1933> INTERNET REVOLUTION
Wat is web 3.0?
= Internet begint mee te denken> Internet of things
IoT= Internet of things= Een wereld waarin we nog gemakkelijker met elkaar zijn verbonden. Niet
alleen mensen, maar ook voorwerpen staan in verbinding met internet.
E-business: De toepassing van internettechnologieën in alle activiteiten van een organisatie (inkoop,
productie, logistiek, service, etc.) Maar wel met de focus op de doelgroep.
E-Business is anders dan E-Commerce:
E-commerce: richt zich op de toepassing van internettechnologie primair in het verkoopproces.
E-commerce> E-marketing> E-business
WAT IS EDI? =Electronic Data Interchange, is een generieke term voor de elektronische uitwisseling
van bepaalde bedrijfsdocumenten, zoals orders, rekeningen en bepaalde berichten of bevestigingen.
VERSCHUIVING VAN EDI NAAR … EDI >ERP >CRM >MARKETING AUTOMATION
- Via het optimaliseren van processen naar geautomatiseerd benaderen van je doelgroep.
MARKETING EN HET VERHAAL VAN VERANDERING
1. Always on: We zijn tegenwoordig allemaal online alles is online
2. Van bezit naar gebruik: BV: we kopen geen cd’s meer maar we streamen muziek via spotify
3. Nieuwe customer touchpoints : BV chatbots & voicecontrolsystemen
- ONDERDEEL CUSTOMER JOURNEY (+ EXPERIENCE) TOENAME DIGITAL TOUCHPOINTS
(CONTACTMOMENTEN) = MEER DATA> je gaat kijken hoe je de klant kan bereiken
4. Winner takes all: kleine nieuwe bedrijven kunnen niet op tegen de groten. BV: alibaba.com
5. Digitale transformatie (disruptie): Bedrijven moeten wel meegaan met technologische
trends
OOK DE ROL VAN DE CONSUMENT VERANDERT
- Het koopgedrag van consumenten verandert en omnichannel en personalisatie worden
steeds meer de standaard.
- Door de groei van subscription economy veranderen steeds meer producten in diensten.
Meer mensen nemen een abonnement
- Omnichannel: alle kanalen worden afgesteld op jou
, DUS VAN SEGMENTATIE NAAR INDIVIDUALISATIE
- Personalisatie gedurende de customer journey, op basis van data, is een sterk groeiend
onderdeel van het marketingvak.
- mooi voorbeeld van personalisatie in e-mailmarketing= Royal Canin
Couch Commerce: Winkelen thuis op de bank
NIEUWE BUSINESSMODELLEN
- Subscription economy: BV private lease
DIGITALE TRANSFORMATIE: AANPASSEN OF OMVALLEN
- Digital Darwinism: De ontwikkeling in de maatschappij en in technologie gaan zo snel, dat
organisaties grote moeite hebben bij te blijven bij waar de consument mee bezig is en
behoefte aan heeft. > Adapt-or die?!
TREND = DIGITALISERING VAN BUSINESS
- De groei van de Platformeconomie (sharing economy) Consumenten gaan steeds meer met
elkaar delen
- Niet langer een rechtstreekse relatie tussen producent en klant
- Consumenten staan met elkaar in contact via ‘marktplaatsen’
- Overtollig aanbod wordt geherdistribueerd
INHOUD VAN EEN STRATEGISCH MARKETINGPLAN
= De onderdelen zijn gekoppeld aan het gedrag van een consument in een digitale wereld.
= data scientist in je marketing plan
General data protection regulation= hoe gaan we met de privacy om?
KPI’S VAN HET MARKETINGTEAM K3
Welke KPI’s er nu echt toe doen:
1. Klantwaarde : hoeveel geld vertegenwoordigen je klanten?
2. Omvang van je Klantenbase : kijk je naar abonnementen
3. Klanttevredenheid:
AGILE MARKETING
- Basisgedachte is dat je in staat moet zijn om je als team (snel) constant aan te kunnen passen
aan een veranderende omgeving.
- Er zijn drie belangrijke verschillen en uitdagingen tussen agile en klassieke inrichting van de
marketingorganisatie:
o Multidisciplinair samenwerken en loslaten organisatiestructuur
o IT & development operatie (DevOps)
o Human resources
,MARKETING & SALES VS MARKETING & SERVICE
- NPS: Net Promotor Score (= KPI voor klanttevredenheid)
Zijn jouw klanten tevreden over jouw service? Worden klanten goed geholpen door jouw
servicedesk? Zijn ze tevreden? Of hebben ze vooral het gevoel dat ze er zelf veel voor moeten doen?
Met de Customer Effort Score (CES) :meet je de kwaliteit van service over verschillende kanalen.
voorbeeld Customer Effort Score Klantproces:
- Verkoop van artikel via de webwinkel. CES vraag: Hoeveel moeite heeft u moeten doen om
uw aankoop van het artikel te voltooien in onze webwinkel? Op basis van 105 respondenten
zijn de volgende resultaten verzameld:
KTV-SURVEYS
Hoe kom je erachter of klanten tevreden zijn over jouw online service? > Door het ze gewoon te
vragen. Dat is precies wat de kpi Klanttevredenheid inhoudt. Je stelt je klanten de volgende vraag: In
welke mate bent u tevreden over onze dienstverlening/producten/service?
KLANTTEVREDENHEID METEN
De ideale oplossing, zo wordt vaak gesteld, is om zowel een CES calculator als NPS calculator te
gebruiken in enquêtes.
- Met de NPS beschik je over een algemeen klanttevredenheidsbeeld.
- CES laat zien hoe je presteert op de specifieke klantprocessen.
CAMPAGNEMANAGEMENT
- Hoe zorg je ervoor dat een klant de juiste hoeveelheid informatie ontvangt voor maximale
tevredenheid en respons? > Via het optimaliseren van processen naar geautomatiseerd
benaderen van je doelgroep.
De BRIEFING
- Ad-hoc / trigger based (toevallig of op basis van een trigger)
- Doelstellingen en respons (wat is de aanleiding)
- (Campagne)Concept
- Propositie (wat is je belofte)
- Doelgroep
- Middelen
, PERSONALISATIE >Hoe ga je dit online aanpakken?
- Vb: Coca cola met namen
TESTEN EN OPTIMALISEREN
- Panel of gebruikersonderzoek
- Split run of A/B-testen
- KTV-surveys
- Optimalisatie
A/B-TEST: Toepassen van 1 verandering en kijken wat het resultaat is.
Les 2
ONLINE ADVERTEREN?
- KPI’s
- Banners
- Automated trading
- Real-time bidding
- Native Advertising
- Google Display Netwerk
- Social media advertenties
- Behavioral targeting
- (Non-)display advertising
Online advertising: uses the internet to deliver promotional marketing ” to customers.
HOE KRIJG JE HIER BUDGET VOOR?
- Spreek duidelijke KPI’s af met het management!
- Key Performance Indicators zijn variabelen om prestaties van ondernemingen te meten en
te analyseren
EEN PAAR VOORBEELDEN
1. Display advertising
2. Non display advertising
1. DISPLAY ADVERTISING (visueel, scherm)
Embedded formats :vaste maten vaste locaties
Tekstlinks: advertenties die puur uit tekst bestaan (binnen displaypositie)
Online video-advertising: Adverteren in, op of rond online video
Les 1
Disclaimer: Een vrijwaringsclausule of disclaimer is een korte tekst waarin iemand zijn of haar
aansprakelijkheid in een bepaalde risico houdende aangelegenheid of situatie ” afwijst of beperkt.
(MASSA)COMMUNICATIE DIGITALE TIJDPERK = 1933> INTERNET REVOLUTION
Wat is web 3.0?
= Internet begint mee te denken> Internet of things
IoT= Internet of things= Een wereld waarin we nog gemakkelijker met elkaar zijn verbonden. Niet
alleen mensen, maar ook voorwerpen staan in verbinding met internet.
E-business: De toepassing van internettechnologieën in alle activiteiten van een organisatie (inkoop,
productie, logistiek, service, etc.) Maar wel met de focus op de doelgroep.
E-Business is anders dan E-Commerce:
E-commerce: richt zich op de toepassing van internettechnologie primair in het verkoopproces.
E-commerce> E-marketing> E-business
WAT IS EDI? =Electronic Data Interchange, is een generieke term voor de elektronische uitwisseling
van bepaalde bedrijfsdocumenten, zoals orders, rekeningen en bepaalde berichten of bevestigingen.
VERSCHUIVING VAN EDI NAAR … EDI >ERP >CRM >MARKETING AUTOMATION
- Via het optimaliseren van processen naar geautomatiseerd benaderen van je doelgroep.
MARKETING EN HET VERHAAL VAN VERANDERING
1. Always on: We zijn tegenwoordig allemaal online alles is online
2. Van bezit naar gebruik: BV: we kopen geen cd’s meer maar we streamen muziek via spotify
3. Nieuwe customer touchpoints : BV chatbots & voicecontrolsystemen
- ONDERDEEL CUSTOMER JOURNEY (+ EXPERIENCE) TOENAME DIGITAL TOUCHPOINTS
(CONTACTMOMENTEN) = MEER DATA> je gaat kijken hoe je de klant kan bereiken
4. Winner takes all: kleine nieuwe bedrijven kunnen niet op tegen de groten. BV: alibaba.com
5. Digitale transformatie (disruptie): Bedrijven moeten wel meegaan met technologische
trends
OOK DE ROL VAN DE CONSUMENT VERANDERT
- Het koopgedrag van consumenten verandert en omnichannel en personalisatie worden
steeds meer de standaard.
- Door de groei van subscription economy veranderen steeds meer producten in diensten.
Meer mensen nemen een abonnement
- Omnichannel: alle kanalen worden afgesteld op jou
, DUS VAN SEGMENTATIE NAAR INDIVIDUALISATIE
- Personalisatie gedurende de customer journey, op basis van data, is een sterk groeiend
onderdeel van het marketingvak.
- mooi voorbeeld van personalisatie in e-mailmarketing= Royal Canin
Couch Commerce: Winkelen thuis op de bank
NIEUWE BUSINESSMODELLEN
- Subscription economy: BV private lease
DIGITALE TRANSFORMATIE: AANPASSEN OF OMVALLEN
- Digital Darwinism: De ontwikkeling in de maatschappij en in technologie gaan zo snel, dat
organisaties grote moeite hebben bij te blijven bij waar de consument mee bezig is en
behoefte aan heeft. > Adapt-or die?!
TREND = DIGITALISERING VAN BUSINESS
- De groei van de Platformeconomie (sharing economy) Consumenten gaan steeds meer met
elkaar delen
- Niet langer een rechtstreekse relatie tussen producent en klant
- Consumenten staan met elkaar in contact via ‘marktplaatsen’
- Overtollig aanbod wordt geherdistribueerd
INHOUD VAN EEN STRATEGISCH MARKETINGPLAN
= De onderdelen zijn gekoppeld aan het gedrag van een consument in een digitale wereld.
= data scientist in je marketing plan
General data protection regulation= hoe gaan we met de privacy om?
KPI’S VAN HET MARKETINGTEAM K3
Welke KPI’s er nu echt toe doen:
1. Klantwaarde : hoeveel geld vertegenwoordigen je klanten?
2. Omvang van je Klantenbase : kijk je naar abonnementen
3. Klanttevredenheid:
AGILE MARKETING
- Basisgedachte is dat je in staat moet zijn om je als team (snel) constant aan te kunnen passen
aan een veranderende omgeving.
- Er zijn drie belangrijke verschillen en uitdagingen tussen agile en klassieke inrichting van de
marketingorganisatie:
o Multidisciplinair samenwerken en loslaten organisatiestructuur
o IT & development operatie (DevOps)
o Human resources
,MARKETING & SALES VS MARKETING & SERVICE
- NPS: Net Promotor Score (= KPI voor klanttevredenheid)
Zijn jouw klanten tevreden over jouw service? Worden klanten goed geholpen door jouw
servicedesk? Zijn ze tevreden? Of hebben ze vooral het gevoel dat ze er zelf veel voor moeten doen?
Met de Customer Effort Score (CES) :meet je de kwaliteit van service over verschillende kanalen.
voorbeeld Customer Effort Score Klantproces:
- Verkoop van artikel via de webwinkel. CES vraag: Hoeveel moeite heeft u moeten doen om
uw aankoop van het artikel te voltooien in onze webwinkel? Op basis van 105 respondenten
zijn de volgende resultaten verzameld:
KTV-SURVEYS
Hoe kom je erachter of klanten tevreden zijn over jouw online service? > Door het ze gewoon te
vragen. Dat is precies wat de kpi Klanttevredenheid inhoudt. Je stelt je klanten de volgende vraag: In
welke mate bent u tevreden over onze dienstverlening/producten/service?
KLANTTEVREDENHEID METEN
De ideale oplossing, zo wordt vaak gesteld, is om zowel een CES calculator als NPS calculator te
gebruiken in enquêtes.
- Met de NPS beschik je over een algemeen klanttevredenheidsbeeld.
- CES laat zien hoe je presteert op de specifieke klantprocessen.
CAMPAGNEMANAGEMENT
- Hoe zorg je ervoor dat een klant de juiste hoeveelheid informatie ontvangt voor maximale
tevredenheid en respons? > Via het optimaliseren van processen naar geautomatiseerd
benaderen van je doelgroep.
De BRIEFING
- Ad-hoc / trigger based (toevallig of op basis van een trigger)
- Doelstellingen en respons (wat is de aanleiding)
- (Campagne)Concept
- Propositie (wat is je belofte)
- Doelgroep
- Middelen
, PERSONALISATIE >Hoe ga je dit online aanpakken?
- Vb: Coca cola met namen
TESTEN EN OPTIMALISEREN
- Panel of gebruikersonderzoek
- Split run of A/B-testen
- KTV-surveys
- Optimalisatie
A/B-TEST: Toepassen van 1 verandering en kijken wat het resultaat is.
Les 2
ONLINE ADVERTEREN?
- KPI’s
- Banners
- Automated trading
- Real-time bidding
- Native Advertising
- Google Display Netwerk
- Social media advertenties
- Behavioral targeting
- (Non-)display advertising
Online advertising: uses the internet to deliver promotional marketing ” to customers.
HOE KRIJG JE HIER BUDGET VOOR?
- Spreek duidelijke KPI’s af met het management!
- Key Performance Indicators zijn variabelen om prestaties van ondernemingen te meten en
te analyseren
EEN PAAR VOORBEELDEN
1. Display advertising
2. Non display advertising
1. DISPLAY ADVERTISING (visueel, scherm)
Embedded formats :vaste maten vaste locaties
Tekstlinks: advertenties die puur uit tekst bestaan (binnen displaypositie)
Online video-advertising: Adverteren in, op of rond online video
