AFSTUDEERRAPPORT
Bakker Makelaardij? Zeker weten!
Een onderzoek naar een marketingcommunicatiestrategie om millennials te
activeren om de dienst bij Bakker Makelaardij af te nemen.
Lars van Roijen - 633074 - DICOMVT4F
Inholland Diemen - Anette Zika – 16 januari 2023
,Colofon
Titel: Bakker Makelaardij? Zeker weten!
Ondertitel: Een onderzoek naar een marketingcommunicatiestrategie om millennials te
activeren om de dienst bij Bakker Makelaardij af te nemen.
Onderwerp: Marketingcommunicatie
Inleverdatum: 16 januari 2023
Auteur: Lars van Roijen
Studentnummer: 633074
Klas: DICOMVT4F
Opdrachtgever: Bakker Makelaardij
Contactpersoon: Wim Bakker (Eigenaar)
Emailadres:
School: Hogeschool Inholland
Locatie: Diemen
Opleiding: Communicatie Voltijd
Domein: Creative Business
Kringbegeleider: Anette Zika
,Voorwoord
Voor u ligt het afstudeerrapport van Lars van Roijen. Dit afstudeerrapport is geschreven voor de
opleiding Communicatie aan Hogeschool Inholland te Diemen-Zuid. In maart 2022 ben ik gestart met
het schrijven van dit afstudeerrapport bij Bakker Makelaardij. Ik heb onderzocht hoe Bakker
Makelaardij millennials kan activeren om de dienst bij haar af te nemen. Door middel van
communicatie heb ik dit doel zo goed mogelijk weten te realiseren.
De keuze voor Bakker Makelaardij als afstudeerbedrijf was voor mij een makkelijke keuze. Ik ben
namelijk al enkele jaren werkzaam bij deze organisatie en zal er ook na het behalen van mijn diploma
blijven werken. In januari 2023 heb ik dit afstudeerrapport afgerond. Via deze weg wil graag ik
Willem Bakker bedanken voor de begeleiding tijdens het afstudeertraject, daarnaast wil ik Anette
Zika bedanken voor de ondersteuning en begeleiding vanuit school. Zonder de begeleiding en steun
van Anette, zou ik dit nooit hebben bereikt.
Via deze weg wens ik u veel leesplezier.
Lars van Roijen
Hogeschool Inholland, te Diemen-Zuid
Beverwijk, 15 januari 2023
, Samenvatting
Bakker Makelaardij zag de digitalisering binnen de makelaardij mede door de pandemie in een
stroomversnelling raken. Het probleem waar Bakker Makelaardij momenteel mee kampt is dat zij de
doelgroep steeds vaker de dienst bij iemand anders zien afnemen. Bakker Makelaardij richt zich op
de millennials die hun woning willen verkopen in het middensegment. De onderzoeksvraag luidt als
volgt: “Door middel van welke online marketingcommunicatiestrategie kan Bakker Makelaardij
huizenbezitters activeren om de dienst bij haar af te nemen?”
* Met ‘de dienst’ in de centrale vraag wordt bedoeld, de bemiddeling door Bakker Makelaardij
tijdens het verkoopproces.
Om antwoord te kunnen geven op de centrale vraag is er eerst een literatuuronderzoek gedaan.
Hieruit kwam naar voren dat de strategie van Treacy en Wiersema (2019) in combinatie met enkele
strategieën van Michels (2016) het meest succesvol zijn (word of mouth, fanstrategie en
reputatiestrategie). Daarnaast blijkt uit de theorie dat SEO, SEA en social media marketing een
positieve invloed hebben op het beïnvloeden van het koopgedrag. SEO, SEA en social media
marketing zorgen voor een hogere online vindbaarheid. Uit de interviews met Bakker Makelaardij is
gebleken dat zij kwaliteit/vakkennis terug willen laten komen in de uitstraling. Daarnaast blijk uit de
interviews dat de persoonlijk band met de makelaar en positieve (online) beoordeling van
vrienden/familie een grote invloed hebben op de uiteindelijke makelaarskeuze. Uit de deskresearch
en het interview blijkt dat millennials voornamelijk actief zijn op: Facebook, Instagram en TikTok.
Verder zorgt het dagelijks plaatsen van afwisselende content voor meer bereik op social media. Het
inzetten van betaalde reclame zorgt er voor dat een nieuwe groep volgers wordt bereikt. Deze groep
kan vervolgens worden geactiveerd tot het afnemen van een dienst. Tot slot blijkt uit het onderzoek
dat een strakke lay-out en korte, activerende en prikkelende teksten ervoor zorgen dat een reclame-
uiting meer aandacht krijgt.
Op basis van de bovenstaande bevinding is de Personal Quality Service of Activation Strategy,
oftewel PQSA Strategie ontwikkeld. Deze strategie is een combinatie van de productleiderschap
strategie en klantenpartnerschap strategie, in combinatie met de word of mouth strategie,
fanstrategie en reputatiestrategie. Hierin staan vakkennis, kwaliteit en de duurzame klantrelatie
centraal. Het doel van deze strategie is activeren. Op basis van deze strategie is het concept: ‘Zeker
weten’ ontwikkeld. Tijdens deze campagne wordt er geprobeerd om betrouwbaarheid, kwaliteit en
vakkennis uit te stralen. Daarnaast zullen positieve reviews van eerdere klanten centraal staan. De
gebruikte communicatiemiddelen zijn: Facebook, Instagram en TikTok. Er zullen zowel onbetaalde als
betaalde reclames worden ingezet tijdens de campagne. Naast het inzetten van social media, zal ook
de SEO en SEA worden verbeterd. Omdat Bakker Makelaardij niet alle handelingen zelf kan
uitvoeren, zullen er verschillende freelancers worden ingehuurd met een bepaalde expertise.
De totale kosten van de campagne zal ongeveer €4.100 incl. btw bedragen.
Bakker Makelaardij? Zeker weten!
Een onderzoek naar een marketingcommunicatiestrategie om millennials te
activeren om de dienst bij Bakker Makelaardij af te nemen.
Lars van Roijen - 633074 - DICOMVT4F
Inholland Diemen - Anette Zika – 16 januari 2023
,Colofon
Titel: Bakker Makelaardij? Zeker weten!
Ondertitel: Een onderzoek naar een marketingcommunicatiestrategie om millennials te
activeren om de dienst bij Bakker Makelaardij af te nemen.
Onderwerp: Marketingcommunicatie
Inleverdatum: 16 januari 2023
Auteur: Lars van Roijen
Studentnummer: 633074
Klas: DICOMVT4F
Opdrachtgever: Bakker Makelaardij
Contactpersoon: Wim Bakker (Eigenaar)
Emailadres:
School: Hogeschool Inholland
Locatie: Diemen
Opleiding: Communicatie Voltijd
Domein: Creative Business
Kringbegeleider: Anette Zika
,Voorwoord
Voor u ligt het afstudeerrapport van Lars van Roijen. Dit afstudeerrapport is geschreven voor de
opleiding Communicatie aan Hogeschool Inholland te Diemen-Zuid. In maart 2022 ben ik gestart met
het schrijven van dit afstudeerrapport bij Bakker Makelaardij. Ik heb onderzocht hoe Bakker
Makelaardij millennials kan activeren om de dienst bij haar af te nemen. Door middel van
communicatie heb ik dit doel zo goed mogelijk weten te realiseren.
De keuze voor Bakker Makelaardij als afstudeerbedrijf was voor mij een makkelijke keuze. Ik ben
namelijk al enkele jaren werkzaam bij deze organisatie en zal er ook na het behalen van mijn diploma
blijven werken. In januari 2023 heb ik dit afstudeerrapport afgerond. Via deze weg wil graag ik
Willem Bakker bedanken voor de begeleiding tijdens het afstudeertraject, daarnaast wil ik Anette
Zika bedanken voor de ondersteuning en begeleiding vanuit school. Zonder de begeleiding en steun
van Anette, zou ik dit nooit hebben bereikt.
Via deze weg wens ik u veel leesplezier.
Lars van Roijen
Hogeschool Inholland, te Diemen-Zuid
Beverwijk, 15 januari 2023
, Samenvatting
Bakker Makelaardij zag de digitalisering binnen de makelaardij mede door de pandemie in een
stroomversnelling raken. Het probleem waar Bakker Makelaardij momenteel mee kampt is dat zij de
doelgroep steeds vaker de dienst bij iemand anders zien afnemen. Bakker Makelaardij richt zich op
de millennials die hun woning willen verkopen in het middensegment. De onderzoeksvraag luidt als
volgt: “Door middel van welke online marketingcommunicatiestrategie kan Bakker Makelaardij
huizenbezitters activeren om de dienst bij haar af te nemen?”
* Met ‘de dienst’ in de centrale vraag wordt bedoeld, de bemiddeling door Bakker Makelaardij
tijdens het verkoopproces.
Om antwoord te kunnen geven op de centrale vraag is er eerst een literatuuronderzoek gedaan.
Hieruit kwam naar voren dat de strategie van Treacy en Wiersema (2019) in combinatie met enkele
strategieën van Michels (2016) het meest succesvol zijn (word of mouth, fanstrategie en
reputatiestrategie). Daarnaast blijkt uit de theorie dat SEO, SEA en social media marketing een
positieve invloed hebben op het beïnvloeden van het koopgedrag. SEO, SEA en social media
marketing zorgen voor een hogere online vindbaarheid. Uit de interviews met Bakker Makelaardij is
gebleken dat zij kwaliteit/vakkennis terug willen laten komen in de uitstraling. Daarnaast blijk uit de
interviews dat de persoonlijk band met de makelaar en positieve (online) beoordeling van
vrienden/familie een grote invloed hebben op de uiteindelijke makelaarskeuze. Uit de deskresearch
en het interview blijkt dat millennials voornamelijk actief zijn op: Facebook, Instagram en TikTok.
Verder zorgt het dagelijks plaatsen van afwisselende content voor meer bereik op social media. Het
inzetten van betaalde reclame zorgt er voor dat een nieuwe groep volgers wordt bereikt. Deze groep
kan vervolgens worden geactiveerd tot het afnemen van een dienst. Tot slot blijkt uit het onderzoek
dat een strakke lay-out en korte, activerende en prikkelende teksten ervoor zorgen dat een reclame-
uiting meer aandacht krijgt.
Op basis van de bovenstaande bevinding is de Personal Quality Service of Activation Strategy,
oftewel PQSA Strategie ontwikkeld. Deze strategie is een combinatie van de productleiderschap
strategie en klantenpartnerschap strategie, in combinatie met de word of mouth strategie,
fanstrategie en reputatiestrategie. Hierin staan vakkennis, kwaliteit en de duurzame klantrelatie
centraal. Het doel van deze strategie is activeren. Op basis van deze strategie is het concept: ‘Zeker
weten’ ontwikkeld. Tijdens deze campagne wordt er geprobeerd om betrouwbaarheid, kwaliteit en
vakkennis uit te stralen. Daarnaast zullen positieve reviews van eerdere klanten centraal staan. De
gebruikte communicatiemiddelen zijn: Facebook, Instagram en TikTok. Er zullen zowel onbetaalde als
betaalde reclames worden ingezet tijdens de campagne. Naast het inzetten van social media, zal ook
de SEO en SEA worden verbeterd. Omdat Bakker Makelaardij niet alle handelingen zelf kan
uitvoeren, zullen er verschillende freelancers worden ingehuurd met een bepaalde expertise.
De totale kosten van de campagne zal ongeveer €4.100 incl. btw bedragen.
