Inleiding Communicatie
Les 1/ week 38 2006
Wanneer communiceer je (niet)?
Communicatie is alle gedrag met en zonder woorden, in aanwezigheid van een ander, waarvan men
zich bewust is.
Ook al je juist niet wil communiceren communiceer je toch; je communiceert dat je niet wil
communiceren.
Je kan dus niet niet communiceren
Wat is communicatie?
Het is de uitwisseling van symbolische informatie tussen mensen die zich van elkaars aanwezigheid
bewust zijn. Deze info wordt deels bewust, deels onbewust gegeven, ontvangen en geïnterpreteerd.
Het is het overbrengen van info uit het brein van de ene persoon naar dat van de een of meerdere
andere personen. De overdracht vindt plaats d.m.v. boodschappen.
Tekening:
Encoderen Vertalen van idee van de zender naar een boodschap
Decoderen Vertalen van de boodschap
• Mis-communicatie: Als de boodschap verkeerd aankomt (de zender denkt A, de ontvanger
denkt B)
• Non-communicatie: Als de boodschap helemaal niet is aangekomen (je bereikt de ontvanger
niet)
Communicatievormen
Met betrekking tot zender – ontvanger
1: Persoonlijke communicatie
2: Groepscommunicatie
3: Massa communicatie
1: Persoonlijke (1 op 1) 2: Groep (meerdere personen)
Face to Face/ Ear to Ear Idem
Interactie
2 richtingsverkeer
Non- verbaal
Formeel/informeel
Primaire beïnvloeding
3: Massa Medium (tv, congres, billboard)
Voor iedereen toegankelijk
1 richtingsverkeer
Sprake van afstand in ruimte + tijd
Secundaire beïnvloeding (door medium niet direct)
Inleiding Communicatie jaar 1 CCOICM10R1
Boek: Com theorie en praktijk, grondslagen v/d marketing
, Communicatievormen
• Interne communicatie
• Marketing communicatie
• Concern communicatie (corporate)
Geïntergreerde communicatie (Allemaal afgestemd)
Intern Marketing Concern
* Richting geven * Beïnvloeden consumenten * Imago/Beeld
* Managment * Merkbekendheid
Selectiviteit
Positief – negatief (zie boek)
Selectieve confrontatie; Het ontlopen van prikkels
Selectieve waarneming; Bewust (geen) aandacht besteden aan prikkels
Selectieve verwerking; Bewust kort onthouden van gegevens
Selectieve retentie; Onbewust onthouden van gegevens
Selectieve toepassing; In het geheugen opslaan van gegevens
Inleiding Communicatie
Les 2/ week 39 2006
Communicatie ZBO model
Zender Boodschap Ontvanger
Wie? Zegt wat Tegen wie met welke effect?
*(Zender en ontvanger kunnen wisselen van rol)
Basismodel (4-fases)
1: Ontmoeten Zender verleid ontvanger tot deelname belangrijke fase; communicatie moet
afgestemd zijn met doelgroep
2: Uitwisseling Ontvanger is verleid, kan boodschap tot zich nemen (1 of 2 zijdig)
3: Beïnvloeding Ontvanger word beïnvloed door zender (overdragen van info b.v)
4: Aanpassing en controle Zender gaat kijken of de communicatie is gelukt (of de ontvanger het
begrepen heeft)
Het AIDA- model
1: Ontmoeten A (Attention)
Inleiding Communicatie jaar 1 CCOICM10R1
Boek: Com theorie en praktijk, grondslagen v/d marketing
Les 1/ week 38 2006
Wanneer communiceer je (niet)?
Communicatie is alle gedrag met en zonder woorden, in aanwezigheid van een ander, waarvan men
zich bewust is.
Ook al je juist niet wil communiceren communiceer je toch; je communiceert dat je niet wil
communiceren.
Je kan dus niet niet communiceren
Wat is communicatie?
Het is de uitwisseling van symbolische informatie tussen mensen die zich van elkaars aanwezigheid
bewust zijn. Deze info wordt deels bewust, deels onbewust gegeven, ontvangen en geïnterpreteerd.
Het is het overbrengen van info uit het brein van de ene persoon naar dat van de een of meerdere
andere personen. De overdracht vindt plaats d.m.v. boodschappen.
Tekening:
Encoderen Vertalen van idee van de zender naar een boodschap
Decoderen Vertalen van de boodschap
• Mis-communicatie: Als de boodschap verkeerd aankomt (de zender denkt A, de ontvanger
denkt B)
• Non-communicatie: Als de boodschap helemaal niet is aangekomen (je bereikt de ontvanger
niet)
Communicatievormen
Met betrekking tot zender – ontvanger
1: Persoonlijke communicatie
2: Groepscommunicatie
3: Massa communicatie
1: Persoonlijke (1 op 1) 2: Groep (meerdere personen)
Face to Face/ Ear to Ear Idem
Interactie
2 richtingsverkeer
Non- verbaal
Formeel/informeel
Primaire beïnvloeding
3: Massa Medium (tv, congres, billboard)
Voor iedereen toegankelijk
1 richtingsverkeer
Sprake van afstand in ruimte + tijd
Secundaire beïnvloeding (door medium niet direct)
Inleiding Communicatie jaar 1 CCOICM10R1
Boek: Com theorie en praktijk, grondslagen v/d marketing
, Communicatievormen
• Interne communicatie
• Marketing communicatie
• Concern communicatie (corporate)
Geïntergreerde communicatie (Allemaal afgestemd)
Intern Marketing Concern
* Richting geven * Beïnvloeden consumenten * Imago/Beeld
* Managment * Merkbekendheid
Selectiviteit
Positief – negatief (zie boek)
Selectieve confrontatie; Het ontlopen van prikkels
Selectieve waarneming; Bewust (geen) aandacht besteden aan prikkels
Selectieve verwerking; Bewust kort onthouden van gegevens
Selectieve retentie; Onbewust onthouden van gegevens
Selectieve toepassing; In het geheugen opslaan van gegevens
Inleiding Communicatie
Les 2/ week 39 2006
Communicatie ZBO model
Zender Boodschap Ontvanger
Wie? Zegt wat Tegen wie met welke effect?
*(Zender en ontvanger kunnen wisselen van rol)
Basismodel (4-fases)
1: Ontmoeten Zender verleid ontvanger tot deelname belangrijke fase; communicatie moet
afgestemd zijn met doelgroep
2: Uitwisseling Ontvanger is verleid, kan boodschap tot zich nemen (1 of 2 zijdig)
3: Beïnvloeding Ontvanger word beïnvloed door zender (overdragen van info b.v)
4: Aanpassing en controle Zender gaat kijken of de communicatie is gelukt (of de ontvanger het
begrepen heeft)
Het AIDA- model
1: Ontmoeten A (Attention)
Inleiding Communicatie jaar 1 CCOICM10R1
Boek: Com theorie en praktijk, grondslagen v/d marketing
