Samenvatting - Digitale en professionele communicatie

DIGITALE EN PROFESSIONELE COMMUNICATIE
HOOFDSTUK 1: COMMUNICATIE

 je kan niet niet communiceren: signalen afgeven door vb. kledingkeuze, blozen, aan/afwezigheid

DIGITALISERING

- Socials:
o Tot jaren ’00: eenrichtingsreclame (consument kan niet reageren)
o Nu: conversational human voice (bedrijf gedraagt zich als mens in interactie met klant)
- E-commerce:
o Nultolerantie van klant: we eisen snelle levering & track en trace van pakketjes

 online & offline communicatie lopen door elkaar: vb. eten in restaurant & foto plaatsen op instagram

TRENDS BINNEN COMMUNICATIE


DATA DRIVEN & REAL TIME

- Big data: informatie geven aan bedrijven -> hiermee inspelen op wensen van klant -> persoonlijker
- Computer technologie: gedemocratiseerd: alle data wordt bewaard en kan gebruikt worden
o Vb: Chinese social credit systeem: miljoenencamera’s houden burgers in de gaten
o Vb: gepersonaliseerde reclame (je bestelt drinkbus -> reclame voor accessoires van drinkbus)

Relatie met media:
vroeger: passieve consument (keek tv, las de krant) <-> nu: consument post of deelt zelf filmpjes van bedrijf


EMOTIE EN SOCIALE CONTEXT

 Vroeger: communicatie gebaseerd op ratio en individu (consument overtuigen dat product A de beste is)
 Nu: meer inspelen op emotie & sociale omgeving

 Vb: cola kopen = stukje geluk kopen, idool gebruikt bepaald product: moet wel goed zijn
 We worden in ons handelen vooral bepaald door wat anderen doen, minder wat we zelf doen


VAN TEKST NAAR BEELD

Oude reclames: veel tekst & uitleg over product <-> nu: afbeelding centraal, korte slogan


TRANSPARANTIE EN OPEN COMMUNICEREN

Organisaties: niet langer controle over communicatie  belang van oprecht zijn, doen wat ze zeggen

 Iedereen kan communiceren over bepaald bedrijf: klacht plaatsen op vb. twitter
 Kritiek op vb. greenwashing: bedrijf A stort veel geld voor mileuorganisatie maar heeft veel uitstoot




1

,DUURZAAMHEID EN MVO

- Vroeger: weinig concurrentie, bedrijven konden doen wat ze willen
- Nu: veel meer keuze, klanten kiezen vaak voor duurzamere optie
o Vb: tony chocolonely -> oprichter ontdekte dat er geen slavenarbeidvrije chocolade bestond

MVO = maatschappelijk verantwoordelijke organisatie


ACCOUNTABILITY EN MEETBAAR MAKEN

Accountability = het meetbaar maken van het rendement van de communicatie

 Communicatieprofessional neem verantwoordelijkheid voor bedrijf & moet zich verantwoorden
 Investeringen van bedrijf in communicatie moeten winst opbrengen

 google/facebook: laten zien hoeveel geinvesteerde geld in advertenties heeft opgebracht
= meetbare communicatie (veel andere vormen zijn moeilijk meetbaar)


NETWERKMAATSCHAPPIJ

- Veel bedrijven actief op sociale media <-> niet altijd goede zaak voor deze bedrijven
o vb. bashtags: oorspronkelijk positieve hashtag van bedrijf gebruikt door haters om
commentaar te geven
- Nieuwe klanten werven door bestaande klanten
o vb. Mobile Vikings: je krijgt 5 euro korting op abonnement door nieuwe klant te werven

TAKEN COMMUNICATIEMEDEWERKER
Taak Uitleg
Reputatie Reputatie bouwen en beschermen
= som van alle imago-indrukken intern en extern aan de organisatie
 Belangrijk voor vertrouwen in de organisatie: hier heb je niet altijd controle over
Regie De juiste toon en timing
= communicatiever maken van organisatie, goed nadenken over heldere boodschappen
 opstellen van media planning: welke media kanalen gebruiken en wanneer?
Realisatie Creatieve kant van het vak
= uitvoering: onderscheidende concepten die verwoorden, verbeelden en het verschil maken

 Communicatie niet enkel extern: ook binnen bedrijf (intern) moet je communiceren


KERNTAKEN VOLGENS LOGEION
Taak Uitleg
Analyseren Vaststellen van organisatieprobleem, opzetten & uitvoeren van onderzoek (vb trends in de
markt en maatschappij)
Adviseren Bepalen van communicatie-aanpak & middelen: adviseren over identiteit, reputatie,..
Versterken van interne communicatie
Integreren Realiseren van communicatie, aansturen en samenwerking met andere professionals
Creëren Bedenken van campagnes & concepten, maken van content (vb brochures)
Begeleiden Coachen van communicatie van anderen, communicatief ondersteunen van projecten
Organiseren Verzorgen van events (persconferentie, bedrijfsfeest), realiseren van advertenties

HOOFDSTUK 2: BASICS OVER COMMUNICATIE


2

,HET EENVOUDIGE COMMUNICATIEMODEL


Zender: vb. prof
Boodschap: vb. lesinhoud
Medium: vb. door lucht van aula
Ontvanger: vb. studenten
Ruis: vb. drilboor naast aula



DE BOODSCHAP
Aspect Uitleg Voorbeeld
Zakelijk Beschrijving van feiten, gegeven informatie Het stoplicht staat op groen
Expressief Gevoel/emotie die zender via de boodschap uit B: Ik wil opschieten
Relationeel Verhouding van zender en ontvanger tot elkaar B: ik vind je soms een trage
Appellerend Het beroep op de ontvanger om iets te doen B: rij nu eens door

Situatie: A zit achter het stuur en B in passagiersstoel. Het licht springt op groen, B zegt ‘het is groen!’




BEPERKINGEN

 communicatie = proces van tweerichtingsverkeer
 interactie is essentieel

1) ontvanger is nooit passief en geeft een eigen betekenis
2) zender en ontvanger wisselen voortuderend van rol

COMMUNICATIE KAN MISLOPEN

- Encoderen: zender die zijn gedachten omzet in een voor de ontvanger begrijpelijke boodschap
- Decoderen: ontvanger moet boodschappen ontcijferen & interpreteren
o Hier loopt het mis: je kan geen gedachten lezen, interpretatie hangt af van referentiekader


RUIS

- Interne ruis: communicatie verstoord door factoren binnen communicatieproces
o Vb: zender kan boodschap niet goed onder woorden brengen
- Externe ruis: communicatie verstoord door factoren buiten communicatieproces
o Vb: geluid van boormachine verstoord vergadering

Categorie Uitleg
Fysieke ruis Vb: drilboor
Mechanische Vb. opnames van les mislukken
Psychologische Interne gedachten gaan interfereren
Vb: tijdens les belt school van kind, prof kan niet langer focussen: is er iets aan de hand?
Fysiologische Fysieke toestand: vb. na 10 uur lesgeven ben je moe
Semantische Partijen hanteren verschillende codes: vb. zender en opntvanger spreken andere taal




3

,  fysieke & mechanische ruis: verstoring van fysieke transmissie van signaal
 kan bestreden worden:

 Signaal versterken: vb. luider gaan praten op café
 Signaal beter richten: vb. mond naar oor richten
 Meerdere signalen gebruiken voor dezelfde boodschap: vb. handgebaren


REDUNDANTIE EN REFERENTIEKADER
Redundantie Overtollige informatie, kan ook nuttig zijn:
vb. bij einde van speech kernzaken nog eens opnoemen  geheugen publiek opfrissen
Referentiekader = geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden waarop de ontvanger
zijn denken en handelen baseert

SOORTEN COMMUNICATIE
Vocaal/auditief Non-vocaal/visueel
Verbaal Het gesproken woord Het geschreven/gedrukte woord
Non-verbaal Intonatie, timbre, pauze Gebarentaal, lichaamshouding, beweging, kledij

COMMUNICATIETHEORIEËN


STIMULUS-RESPONS

= injectienaaldtheorie: ontvangers accepteren wat zender hen voorschotelt zonder vragen te stellen
 ontvanger = passief
 vb: nazi propaganda, vb: mensen geloven dat gewelddadige games -> gewelddadig karakter


TWO STEP FLOW

Mensen laten zich meer sturen door anderen dan door media

 Eerst: aantal opinieleiders beïnvloed -> deze zijn intermediair tussen zender en grotere doelgroep
 Opinieleiders: klassiek vooral journalisten & celebrities, nu vooral influencers


USES AND GRATIFICATIONS

Nadruk op actieve rol van ontvanger in het communicatieproces

 Ontvanger maakt zelf keuzes over welke media hij gebruikt en welke boodschappen hij wil ontvangen
o Vb. netflix gebruikers: sommige kijken heel frequent, anderen zelden
 Basisgedachte: wat doen mensen met media <-> NIET wat doet media met mensen

<-> kiezen we wel nog zelf? Algoritmes bepalen wat we zien, we zitten in een bubbel
 Echo chamber: omgeving waarin je enkel je eigen mening hoort


AGENDASETTING

Media bepaalt wat belangrijk is op bepaald moment, maar niet hoe we daarover denken
 vb. aardbevingen in Tanzania komen niet in het nieuws, die in Turkije wel


NETWERKMODELLEN

4