Samenvatting kwaliteits management:
Hoofdstuk 1:
1.2 wat is sheq:
SHEQ staat voor safety, health, environment en quality.
Safety veiligheidsbeleid
Health arbeidsomstandigheden
Environment milieuzorg
Quality kwaliteitszorg
Veiligheidsbeleid:
Om de veiligheid van een bedrijf te waarborgen, worden de nodige preventieve maatregelen
genomen. Bijvoorbeeld een draaiboek voor mogelijke incidenten.
Afhankelijk van de opgeslagen hoeveelheid gevaarlijke stoffen kan een bedrijf onder een
wettelijk strenger regime van maatregelen vallen. Zogenoemde Brzo-bedrijven. Het besluit
risico’s zware ongevallen (brzo) is gebaseerd op een Europese richtlijn.
Externe veiligheid het beleid ten aanzien van gevaarlijke stoffen wordt externe veiligheid
genoemd.
Interne veiligheid aspecten die te maken hebben met de veiligheid en gezondheid van de
medewerkers nomen we interne veiligheid en deze betreffen de arbeidsomstandigheden.
Arbeidsomstandigheden:
Overal waar mensen samenwerken zijn maatregelen nodig om goede
arbeidsomstandigheden te garanderen.
De Nederlandse overheid introduceert in 1895 de veiligheidswet. Tegenwoordig gaat het
ook over de gezondheid en welzijn van werknemers om deze drie aspecten te bevorderen
is aan het einde van de 20ste eeuw de veiligheidswet vervangen door de
arbeidsomstandighedenwet, beter bekend als de Arbowet.
De Arbowet is een kaderwet:
- Veiliger
- Hygiënischer
- Fysiek minder belastend.
Ergonomische omstandigheden de ergonomie houdt zich bezig met het zodanig
ontwerpen van de werkomstandigheden dat deze de veiligheid, de gezondheid, het comfort
en het doeltreffend functioneren van mensen bevorderen.
,Milieuzorg:
Milieuzorg is een van de aspecten die bedrijven laten meeslepen in het selecteren van hun
leveranciers.
Veel organisaties beschikken over een milieuzorgsysteem. Vaak zijn deze milieubesparende
maatregelen via wetgeving door de overheid afgedwongen. Daarnaast worden bedrijven
onder druk gezet door milieubewegingen zoals Greenpeace.
Kwaliteitszorg:
Kwaliteitszorg is het aansturen van een continu verbeterproces om zo aan de kwaliteitseisen
van de klant te voldoen. Het gaat daarbij steeds om de relatie tussen de doelstellingen van
de organisatie en haar ambities en de borging daarvan door middel van beleid.
Met borging wordt een stelsel van activiteiten bedoeld dat als doel heeft het bewijs te
leveren en de zekerheid te verschaffen dat de werkzaamheden inzake kwaliteitszorg over de
gehele linie daadwerkelijk en doeltreffend worden uitgevoerd.
1.3 overeenkomsten van SHEQ-zorgsystemen
Organisaties moeten bij alle 4 SHEQ aspecten voldoen aan bepaalde specificaties.
Die specificaties kunnen opgelegd worden door:
- De overheid
- Soms door de afnemers
- Soms door de organisatie zelf
- Soms door de samenleving
Veiligheid, arbeidsomstandigheden, milieuzorg en kwaliteitszorg kennen zeven belangrijke
overeenkomsten, op de volgende punten: uitleg lezen blz. 10 t/m 13
1. Procesbeheersing
2. Procedures
3. Oplossingsmethodieken
4. Advisering
5. Standaardisatie
6. Borging
7. Evaluatie
1.5 visie, missie, principes, strategie en concept:
Visie:
Met de visie geeft de organisatieleiding aan hoe zij de nabije toekomst ziet. Bij de
formulering ervan wordt rekening gehouden et de missie en de principes die binnen de
organisatie als richtinggevend worden gezien. Anders gezegd: visie = missie + principes
Missie:
Een missie geen een beschrijving van het werkterrein, de bedrijfsactiviteiten, de
toegevoegde waarde ten opzichte van de concurrentie en de manier warop het bedrijf dit
alles realiseert.
, Principes:
Worden geformuleerd op basis van de heersende waarden en normen. Waarden worden
geconcretiseerd in normen. Ze komen tot uiting in de principes van de organisatie, over
bijvoorbeeld veiligheid, milieu en integriteit.
Strategie:
Legt vast vat een organisatie in een bepaalde periode wil bereiken. De strategie betreft de
hoofdlijnen, met een aantal doelstellingen.
Concept:
Is een nadere uitwerking van de strategie en de daarin geformuleerde doelstellingen. Vaak
geeft het concept de mate van kwaliteitsbeleving aan met superlatieven en classificaties.
1.6 principes van SHEQ:
Het verbeteren van veiligheid, arbeidsomstandigheden, milieu en kwaliteitszorg stoelt op vijf
principes.
1. Plannen
Als er problemen zijn geconstateerd met de veiligheid, arbeidsomstandigheden,
milieuzorg en kwaliteit, dient eerste van plan te worden gemaakt. Dat geeft de bij het
probleem betrokken medewerkers de mogelijkheid hun activiteiten te faseren en te
plannen, zodat hun werk de nodige structuur krijgt.
2. Meten
Het is van belang dat in het verleden is vastgelegd hoe vaak een verschijnsel
voorkomt (meten). Een meting is altijd een vergelijking tussen bepaalde
geregistreerde uitkomsten en een standaard of referentiewaarde.
3. Normen
Normen zijn noodzakelijk om te kunnen vaststellen of iets voldoet. Een norm is een
gezamenlijk vastgestelde maat of procedure. Dit proces wordt wel aangeduid als
standaardisatie.
4. Inspectie
Met inspectie bedoelen we het verrichten van een onderzoek. In de kwaliteitszorg
gaat het om het onderzoeken of een product of dienst voldoet aan de eisen of
normen.
5. Terugkoppeling
Na de inspectie, waarbij op basis van de normen een beoordeling van de kwaliteit
heeft plaatsgevonden, volgt feedback of een terugkoppeling naar de
verantwoordelijke medewerkers.
Hoofdstuk 1:
1.2 wat is sheq:
SHEQ staat voor safety, health, environment en quality.
Safety veiligheidsbeleid
Health arbeidsomstandigheden
Environment milieuzorg
Quality kwaliteitszorg
Veiligheidsbeleid:
Om de veiligheid van een bedrijf te waarborgen, worden de nodige preventieve maatregelen
genomen. Bijvoorbeeld een draaiboek voor mogelijke incidenten.
Afhankelijk van de opgeslagen hoeveelheid gevaarlijke stoffen kan een bedrijf onder een
wettelijk strenger regime van maatregelen vallen. Zogenoemde Brzo-bedrijven. Het besluit
risico’s zware ongevallen (brzo) is gebaseerd op een Europese richtlijn.
Externe veiligheid het beleid ten aanzien van gevaarlijke stoffen wordt externe veiligheid
genoemd.
Interne veiligheid aspecten die te maken hebben met de veiligheid en gezondheid van de
medewerkers nomen we interne veiligheid en deze betreffen de arbeidsomstandigheden.
Arbeidsomstandigheden:
Overal waar mensen samenwerken zijn maatregelen nodig om goede
arbeidsomstandigheden te garanderen.
De Nederlandse overheid introduceert in 1895 de veiligheidswet. Tegenwoordig gaat het
ook over de gezondheid en welzijn van werknemers om deze drie aspecten te bevorderen
is aan het einde van de 20ste eeuw de veiligheidswet vervangen door de
arbeidsomstandighedenwet, beter bekend als de Arbowet.
De Arbowet is een kaderwet:
- Veiliger
- Hygiënischer
- Fysiek minder belastend.
Ergonomische omstandigheden de ergonomie houdt zich bezig met het zodanig
ontwerpen van de werkomstandigheden dat deze de veiligheid, de gezondheid, het comfort
en het doeltreffend functioneren van mensen bevorderen.
,Milieuzorg:
Milieuzorg is een van de aspecten die bedrijven laten meeslepen in het selecteren van hun
leveranciers.
Veel organisaties beschikken over een milieuzorgsysteem. Vaak zijn deze milieubesparende
maatregelen via wetgeving door de overheid afgedwongen. Daarnaast worden bedrijven
onder druk gezet door milieubewegingen zoals Greenpeace.
Kwaliteitszorg:
Kwaliteitszorg is het aansturen van een continu verbeterproces om zo aan de kwaliteitseisen
van de klant te voldoen. Het gaat daarbij steeds om de relatie tussen de doelstellingen van
de organisatie en haar ambities en de borging daarvan door middel van beleid.
Met borging wordt een stelsel van activiteiten bedoeld dat als doel heeft het bewijs te
leveren en de zekerheid te verschaffen dat de werkzaamheden inzake kwaliteitszorg over de
gehele linie daadwerkelijk en doeltreffend worden uitgevoerd.
1.3 overeenkomsten van SHEQ-zorgsystemen
Organisaties moeten bij alle 4 SHEQ aspecten voldoen aan bepaalde specificaties.
Die specificaties kunnen opgelegd worden door:
- De overheid
- Soms door de afnemers
- Soms door de organisatie zelf
- Soms door de samenleving
Veiligheid, arbeidsomstandigheden, milieuzorg en kwaliteitszorg kennen zeven belangrijke
overeenkomsten, op de volgende punten: uitleg lezen blz. 10 t/m 13
1. Procesbeheersing
2. Procedures
3. Oplossingsmethodieken
4. Advisering
5. Standaardisatie
6. Borging
7. Evaluatie
1.5 visie, missie, principes, strategie en concept:
Visie:
Met de visie geeft de organisatieleiding aan hoe zij de nabije toekomst ziet. Bij de
formulering ervan wordt rekening gehouden et de missie en de principes die binnen de
organisatie als richtinggevend worden gezien. Anders gezegd: visie = missie + principes
Missie:
Een missie geen een beschrijving van het werkterrein, de bedrijfsactiviteiten, de
toegevoegde waarde ten opzichte van de concurrentie en de manier warop het bedrijf dit
alles realiseert.
, Principes:
Worden geformuleerd op basis van de heersende waarden en normen. Waarden worden
geconcretiseerd in normen. Ze komen tot uiting in de principes van de organisatie, over
bijvoorbeeld veiligheid, milieu en integriteit.
Strategie:
Legt vast vat een organisatie in een bepaalde periode wil bereiken. De strategie betreft de
hoofdlijnen, met een aantal doelstellingen.
Concept:
Is een nadere uitwerking van de strategie en de daarin geformuleerde doelstellingen. Vaak
geeft het concept de mate van kwaliteitsbeleving aan met superlatieven en classificaties.
1.6 principes van SHEQ:
Het verbeteren van veiligheid, arbeidsomstandigheden, milieu en kwaliteitszorg stoelt op vijf
principes.
1. Plannen
Als er problemen zijn geconstateerd met de veiligheid, arbeidsomstandigheden,
milieuzorg en kwaliteit, dient eerste van plan te worden gemaakt. Dat geeft de bij het
probleem betrokken medewerkers de mogelijkheid hun activiteiten te faseren en te
plannen, zodat hun werk de nodige structuur krijgt.
2. Meten
Het is van belang dat in het verleden is vastgelegd hoe vaak een verschijnsel
voorkomt (meten). Een meting is altijd een vergelijking tussen bepaalde
geregistreerde uitkomsten en een standaard of referentiewaarde.
3. Normen
Normen zijn noodzakelijk om te kunnen vaststellen of iets voldoet. Een norm is een
gezamenlijk vastgestelde maat of procedure. Dit proces wordt wel aangeduid als
standaardisatie.
4. Inspectie
Met inspectie bedoelen we het verrichten van een onderzoek. In de kwaliteitszorg
gaat het om het onderzoeken of een product of dienst voldoet aan de eisen of
normen.
5. Terugkoppeling
Na de inspectie, waarbij op basis van de normen een beoordeling van de kwaliteit
heeft plaatsgevonden, volgt feedback of een terugkoppeling naar de
verantwoordelijke medewerkers.
